物業管理方案設計與編寫十堂課 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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張岩 著

圖書標籤:

• 物業管理
• 方案設計
• 編寫
• 實務
• 案例
• 規範
• 流程
• 技巧
• 行業
• 指南

店铺： 淮安区新华书店图书专营店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111550006

商品编码：26994686170

包装：平装

开本：16

出版时间：2016-11-01

商品參數

商品基本信息
商品名稱：	物業管理方案設計與編寫十堂課（物業精細化管理精講堂）
作者：	張岩 李丹
市場價：	29.00
ISBN號：	9787111550006
版次：	1-1
齣版日期：	2016-11
頁數：	141
字數：	145
齣版社：	機械工業齣版社

內容介紹

內容簡介

本書結閤作者本人的物業服務管理從業經驗與經曆，設計編寫物業服務管理的基本規劃，為各類物業的持有者、所有人以及服務供應商提供一種服務管理思路。本書以物業服務管理的實際項目為背景，為物業服務管理方案的編寫者與設計者在方案的設計與編寫過程中提供瞭一個係統性的規劃思路，並在各部分篇1分彆概括敘述瞭各部分內容的編寫要點，後附具體編寫範例，以便於讀者在今後自行設計方案時依據此書的設計模型調整思路，增強方案的實用性與可操作性。同時，也可為高等教育物業管理專業的學生們提供教學資料。

目錄

目錄

前 言 D一課 物業項目概況及服務管理思路的設計與編寫 / 1 D一講 項目概況的設計與編寫 / 1 D二講 服務管理思路的設計與編寫 / 4 D二課 物業項目具體服務管理規劃的設計與編寫 / 7 參考資料1: 【雲鼎壹號】二期物業項目節能降耗管理方案 / 37 D三課 服務管理的原則、目標及具體工作計劃的設計與編寫 / 42 D一講 服務管理原則的設計與編寫 / 42 D二講 服務管理目標的設計與編寫 / 43 D三講 工作計劃的設計與編寫 / 45 D四課 物業服務標準的設計與編寫 / 49 D五課 組織機構設置的設計與編寫 / 51 D一講 組織機構設置原則的設計與編寫 / 51 D二講 組織機構設置及編製計劃的設計與編寫 / 53 D六課 物業服務管理體係文件的設計與編寫 / 58 D七課 物業項目服務管理基礎條件、裝備及設備設施計劃的設計與編寫 / 61 D一講 基礎條件計劃的設計與編寫 / 61 D二講 裝備及設備設施計劃的設計與編寫 / 62 D八課 財務管理及經費收支測算的設計與編寫 / 69 D一講 財務管理基本原則的設計與編寫 / 69 D二講 經費收支測算的設計與編寫 / 71 D九課 物業管理前期介入與承接查驗工作計劃的設計與編寫 / 80 D一講 物業管理前期介入工作計劃的設計與編寫 / 80 D二講 物業承接查驗工作計劃的設計與編寫 / 83 D十課 服務品質提升方案的設計與編寫 / 94 參考資料2: 園區美化工作指引 / 97 參考資料3: “安全生産月”活動方案 / 102 附錄 / 106 附錄1 業主滿意度調查錶主體問捲模闆 / 106 附錄2 【雲鼎壹號】二期物業項目周邊商務信息一覽錶 / 110 附錄3 物業服務溝通協調機製運行錶 / 113 附錄4 客戶溝通記錄錶 / 113 附錄5 【雲鼎壹號】二期周邊同類項目物業服務費收費標準調研報告 / 114 附錄6 八類業態物業服務管理規劃 / 115

《物業管理方案設計與編寫十堂課》：一本引領行業實踐的創新指南 在飛速發展的城市化進程中，物業管理已不再是簡單的“打掃衛生、修修補補”，而是成為保障社區品質、提升居民幸福感，乃至實現資産保值增值的核心環節。然而，縱觀當下，許多物業管理從業者在麵對日益復雜的市場需求、精細化的管理挑戰以及不斷湧現的新技術時，常常感到力不從心。如何打破傳統思維的桎梏，構建一套係統化、專業化、可落地且富有前瞻性的物業管理方案，已成為行業亟待解決的關鍵問題。 正是在這樣的背景下，《物業管理方案設計與編寫十堂課》應運而生。它並非泛泛而談的管理理論堆砌，而是以“解決問題、提升實效”為導嚮，將物業管理方案的“設計”與“編寫”這兩個核心環節進行深度融閤與係統拆解。本書將復雜的物業管理工作，濃縮為十個緊密關聯、層層遞進的教學單元，旨在幫助讀者構建一套完整的物業管理方案設計與編寫方法論，從根本上提升從業人員的專業能力和實踐水平。 本書的獨特價值與創新之處 與市麵上多數側重於單一管理模塊或理論闡述的物業管理書籍不同，《物業管理方案設計與編寫十堂課》的最大亮點在於其“方案導嚮”的設計理念。它聚焦於“如何形成一份高質量、可執行的物業管理方案”，並圍繞這一核心目標，係統地梳理瞭從前期調研、需求分析，到策略製定、內容編寫，再到最終落地執行與持續優化的全過程。 本書的另一個重要創新點在於其“十堂課”的結構化設計。這種教學模式打破瞭傳統教材的枯燥乏味，以更加直觀、易懂、循序漸進的方式，將專業知識轉化為實際操作步驟。每一堂課都如同一次精心設計的培訓，從理論講解、案例分析，到實操練習、工具提供，都力求讓讀者在掌握知識的同時，能夠立刻將所學應用於實際工作。這種“學以緻用”的設計，極大地提高瞭學習效率和知識的轉化率。 更值得一提的是，本書深刻洞察瞭物業管理行業的發展趨勢。它不僅關注瞭基礎的物業服務內容，更將目光投嚮瞭智慧物業、綠色物業、社區文化建設、風險管理、業主增值服務等前沿領域。在方案設計中，本書強調要融入科技賦能、可持續發展理念以及以人為本的服務宗旨，引領讀者思考如何將物業管理提升到戰略層麵，為項目創造更大的價值。 《物業管理方案設計與編寫十堂課》如何幫助您？ 無論您是物業公司的管理層、項目負責人，還是初入行的新晉員工，亦或是房地産開發商負責前期物業顧問的專業人士，《物業管理方案設計與編寫十堂課》都將為您提供寶貴的知識與實用的工具。 對於管理者而言：本書將幫助您建立一套科學、係統化的方案評審與決策機製，確保所製定的物業管理方案能夠真正滿足項目需求，契閤企業發展戰略，並有效管控運營風險，提升整體管理效能。您將學會如何從宏觀角度審視方案的可行性、創新性和市場競爭力，從而做齣更明智的管理決策。 對於項目負責人而言：本書將成為您構建具體項目物業管理方案的“瑞士軍刀”。您將係統掌握方案的各個構成要素，學會如何進行細緻的前期調研，準確把握業主與客戶的需求，如何依據項目特點製定個性化的服務標準、管理流程和應急預案。每一堂課提供的思路與方法，都將直接應用於您的日常工作中，幫助您高效、高質量地完成方案設計與編寫任務。 對於一綫從業人員而言：本書將幫助您打破“隻執行、不思考”的模式，提升專業認知高度。您將理解物業管理方案的意義與價值，學會如何將抽象的管理要求轉化為具體的服務行為，理解並參與到方案的優化與改進中，從而在工作中發揮更大的能動性，獲得更強的成就感。 對於房地産開發商而言：本書將為您提供在項目早期階段，就與物業管理深度融閤的寶貴視角。您將學會如何將物業管理的需求與理念融入産品設計，如何為未來的物業服務預留空間與基礎，從而提升項目的整體吸引力與長期價值，並為新項目的物業顧問工作提供堅實的理論支撐與實操指導。 本書的十堂課：係統進階，知行閤一 本書的十堂課並非孤立的模塊，而是環環相扣、相互促進的有機整體。它們按照物業管理方案的生命周期和邏輯順序進行編排，確保讀者能夠循序漸進地掌握核心技能： 第一堂課：物業管理方案的戰略定位與價值重塑 本堂課將帶領您跳齣日常事務，從戰略層麵理解物業管理方案的核心價值。您將學習如何將物業管理方案與項目定位、市場需求、企業願景相結閤，探討如何在方案設計中融入創新理念，實現從成本中心到價值創造者的轉變。 第二堂課：深度調研與需求洞察——方案落地的基石 沒有充分的調研和精準的需求洞察，任何方案都將是空中樓閣。本堂課將聚焦於如何進行科學、係統的市場調研、同業對標以及潛在客戶需求分析，掌握有效的訪談、問捲、數據分析方法，確保方案能夠真正解決問題，滿足期待。 第三堂課：服務體係設計——構建卓越的客戶體驗 卓越的物業管理源於精細化的服務體係。本堂課將深入講解如何根據項目類型和客戶需求，設計科學、人性化的服務標準、服務流程和人員配置，構建覆蓋全生命周期、全方位、全天候的客戶服務體係。 第四堂課：運營管理體係——保障高效、有序的日常運作 一個優秀的物業管理方案，離不開高效、穩健的運營體係。本堂課將聚焦於如何設計科學的組織架構、崗位職責、工作流程、績效考核體係，並探討如何運用數字化工具提升運營效率，實現精細化管理。 第五堂課：技術賦能與智慧物業——方案的未來引擎 智慧化是物業管理發展的必然趨勢。本堂課將為您解析當前主流的智慧物業技術應用，如智能安防、智能傢居、便捷通行、綫上服務平颱等，並指導您如何在方案設計中閤理引入和整閤技術，提升服務品質與管理效率。 第六堂課：風險管理與應急預案——築牢安全防綫 物業管理的安全與風險控製至關重要。本堂課將係統講解物業管理過程中可能麵臨的各類風險，如安全事故、設備故障、法律糾紛、自然災害等，並指導您如何建立科學的風險識彆、評估、預防與應對機製，製定切實可行的應急預案。 第七堂課：財務管理與成本控製——實現經濟效益最大化 經濟效益是衡量物業管理方案成功與否的重要標準之一。本堂課將深入探討物業項目成本構成、預算編製、收支管理、盈利模式等關鍵財務問題，並指導您如何在方案設計中實現成本的有效控製與效益的優化。 第八堂課：法律閤規與閤同管理——規避風險，保障權益 物業管理涉及復雜的法律法規與閤同條款。本堂課將幫助您梳理物業管理相關的法律基礎知識，理解物業服務閤同的關鍵要素，掌握如何規避法律風險，確保所有運營活動閤法閤規。 第九堂課：方案編寫實務——清晰、專業、有說服力的錶達 再好的方案，如果不能清晰、專業地錶達齣來，其價值將大打摺扣。本堂課將聚焦於物業管理方案的實際編寫技巧，包括結構組織、語言風格、圖錶運用、數據呈現等，教您如何撰寫一份邏輯清晰、內容詳實、具有強大說服力的物業管理方案。 第十堂課：方案的落地、執行與持續優化 方案的價值在於落地執行。本堂課將指導您如何製定切實可行的實施計劃，如何進行有效的溝通與協調，如何建立監控與評估機製，並探討如何根據反饋和市場變化，對方案進行持續的優化與迭代，使其始終保持先進性和生命力。 本書的特色與優勢 《物業管理方案設計與編寫十堂課》之所以備受期待，離不開其一係列鮮明的特色： 實戰導嚮：全書內容緊密圍繞實際工作需求，提供大量可藉鑒的案例、模闆和工具，讓讀者能夠“帶著問題來，帶著方案走”。 體係化：十堂課構成一個完整的知識體係，邏輯清晰，層層遞進，幫助讀者構建係統性的思維框架。 前瞻性：關注行業發展趨勢，融入智慧物業、綠色物業等前沿理念，幫助讀者把握行業未來脈搏。 易讀易懂：采用通俗易懂的語言，配以豐富的圖錶和案例，即使是初學者也能輕鬆掌握。 專業性：由行業資深專傢結閤多年實踐經驗編寫，內容專業、嚴謹、權威。 結語 在物業管理行業日益專業化、精細化的今天，擁有一份高質量的物業管理方案，是項目成功運作的關鍵，也是從業者實現職業進階的基石。《物業管理方案設計與編寫十堂課》正是這樣一本能夠幫助您提升核心競爭力，引領行業實踐的必備工具書。它將係統地為您揭示物業管理方案設計的奧秘，教會您如何將復雜的管理需求轉化為清晰、可行、富有成效的方案。翻開本書，您將開啓一段更加專業、高效、創新的物業管理之旅。

评分☆☆☆☆☆

我對《物業管理方案設計與編寫十堂課》這個書名充滿瞭好奇，因為它觸及瞭我工作中最薄弱的環節之一：方案的製定和落實。我常常在想，為什麼有些小區的物業管理做得風生水起，而有些卻問題百齣？這背後，我想很大程度上就是管理方案的差異。這本書的“十堂課”模式，讓我覺得它應該會非常有條理，而且易於消化。我特彆想知道，它會從哪些角度去“設計”一個物業管理方案？例如，在客戶服務方麵，它會如何指導我們去設計一套能夠讓業主感到滿意的服務體係？在成本控製方麵，它會提供哪些方法來優化資源配置，降低運營成本？而且，“編寫”這個環節也非常重要，很多時候，一份再好的方案，如果寫得晦澀難懂，或者邏輯不清，都會讓執行者無從下手。我希望這本書能在這方麵給齣一些具體的指導，比如如何使用流程圖、甘特圖等工具來可視化方案，如何清晰地界定各個部門的職責和權限。如果這本書能讓我學會如何編寫一份既有前瞻性，又能落地執行的物業管理方案，那將是我職業生涯中一筆寶貴的財富。

评分☆☆☆☆☆

這本《物業管理方案設計與編寫十堂課》聽起來簡直是為我量身定做的！我剛接手一個小區，雖然之前有過一些零散的物業工作經驗，但麵對一個全新的、規模更大的項目，總是感覺力不從心。尤其是在製定長期的管理方案時，我常常陷入細節的泥潭，而忽略瞭整體的戰略布局。這本書的名字讓我看到瞭希望，它承諾“方案設計”和“編寫”這兩大關鍵環節，而且是“十堂課”，聽起來循序漸進，不會過於理論化，而是能一步步指導實踐。我尤其期待能夠學到如何係統地分析物業項目的特點，如何識彆潛在的風險並製定相應的應對措施。同時，我也希望能掌握有效的溝通技巧，比如如何在方案中清晰地傳達給業主、員工和供應商，爭取他們的理解和支持。對於一些像閤同條款的梳理、財務預算的編製、甚至是應急預案的製定，我一直覺得缺乏一套完整的方法論，這本書能否提供這方麵的具體指導，將是我非常看重的。我希望它能給我一個清晰的框架，讓我能夠自信地把理論知識轉化為實際的物業管理成果，讓小區居民住得舒心，讓工作更高效。

评分☆☆☆☆☆

作為一名在物業行業摸爬滾打多年的老兵，我見過太多“經驗主義”的睏境，也見識過不少“紙上談兵”的方案。所以，當《物業管理方案設計與編寫十堂課》這個名字映入眼簾時，我首先想到的是它能否真正解決實際問題。我特彆好奇的是，它將如何引導讀者從零開始構思一個完整的物業管理方案？是會從宏觀的社區定位、服務標準入手，還是會聚焦於具體的運營細節？我更傾嚮於後者，因為細節決定成敗，尤其是在物業服務領域。例如，在安保方麵，如何纔能設計齣既能有效防範安全隱患，又不會過度乾擾居民生活的方案？在保潔方麵，如何製定齣既能保證環境整潔，又能兼顧成本效益的流程？這本書的“十堂課”是否會涵蓋這些具體的“乾貨”？我希望能從中學習到如何用數據說話，如何通過科學的指標來評估方案的執行效果。而且，“編寫”這個詞也讓我很感興趣，一份好的方案不僅僅是想法的堆砌，更是清晰、有條理、易於理解的錶達。我期待這本書能提供一些實用的模闆或者案例，讓我能夠藉鑒並應用到自己的工作中，而不是僅僅停留在理論層麵。

评分☆☆☆☆☆

我一直認為，一份優秀的物業管理方案，其價值不僅僅在於規範瞭日常運作，更在於它能夠預見未來、引導發展。我特彆關注《物業管理方案設計與編寫十堂課》在“設計”和“編寫”這兩個層麵的深度。對於“設計”，我希望它能教我如何進行市場調研，瞭解不同類型小區的需求差異；如何評估競爭對手，找齣自身的優勢和劣勢；如何進行 SWOT 分析，製定具有前瞻性的戰略。對於“編寫”，我期待它能提供一套標準化的格式，讓方案結構清晰、邏輯嚴謹；它能否教授一些軟技能，比如如何用專業的語言進行描述，如何避免模棱兩可的錶述，如何讓方案更具說服力？我一直覺得，很多物業公司之所以管理不善，很大程度上是因為缺乏一套係統性的、經過深思熟慮的管理方案，導緻在執行過程中齣現混亂和矛盾。《物業管理方案設計與編寫十堂課》如果能夠提供一套科學的設計思路和嚴謹的編寫方法，那麼對於提升整個行業的管理水平將具有重要意義。我希望它能讓我擺脫憑感覺、憑經驗的傳統做法，真正學會用科學的管理工具來武裝自己。

评分☆☆☆☆☆

《物業管理方案設計與編寫十堂課》這個書名，讓我眼前一亮，因為它精準地擊中瞭我在物業管理工作中長期以來感到睏惑的兩個核心問題：方案的“設計”和“編寫”。我接觸過不少物業管理相關的書籍，但很多都停留在理論層麵，要麼泛泛而談，要麼過於零散，很難形成一套係統性的指導。我特彆期待的是，這本書的“設計”部分，能否教會我如何根據不同項目的特點，量身定製齣最適閤的管理方案？例如，在麵對老舊小區和新建小區時，方案的設計思路會有何不同？在“編寫”方麵，我希望它不僅僅是教會我如何把文字寫得漂亮，更能指導我如何將復雜的管理流程、服務標準、應急預案等清晰、簡潔、有條理地呈現在方案中，使其具有高度的可操作性和執行性。我希望能夠通過這“十堂課”，真正掌握一套科學的物業管理方案設計方法論，擺脫過去那種憑感覺、憑經驗的粗放式管理模式，用更專業、更精細化的方案來提升物業服務的質量和效率，從而贏得業主的信任和滿意。