高難度談話

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[美] 道格拉斯·斯通
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第二版序 Ⅰ
序 Ⅸ
致谢 Ⅺ
前言 ⅩⅤ
‖ 第一章 ‖
挑选出三种谈话 3
“发生了什么”对话 21
‖ 第二章 ‖
停止争论谁对谁错:了解他人的故事 21
‖ 第三章 ‖
不要设定对方的意图:让矛盾与意图无关 41
‖ 第四章 ‖
放弃指责:将归责系统图表化 55
情绪对话 80
‖ 第五章 ‖
掌握你的情绪——不然,它们将会成为你的主宰 80
自我认知对话 103
‖ 第六章 ‖
为你的自我认知做铺垫:问问你自己,什么受到了威胁 103
‖ 第七章 ‖
你的目的是什么 123
‖ 第八章 ‖
开始谈话:从第三个故事开始 138
‖ 第九章 ‖
学习:用心聆听,听明白 153
‖ 第十章 ‖
表达:清楚有力地表达自我 175
‖ 第十一章 ‖
解决问题:谈话的引领者 191
‖ 第十二章 ‖
总结 208
人们提出的十个问题 223
最后的思考 283
· · · · · · (收起)

具体描述

道歉;客戶遲疑不定;供貨商百般刁難;突發的公共關係危機;想讓彆人幫忙,卻難以啓齒……教你破解潛藏在高難度談話中的隱形結構,剖析高難度談話的三個層次:“發生瞭什麼”對話;情緒對話;自我認知對話。

突破談話瓶頸,實現完美溝通。

此刻的談話是如此艱難,但是總會在你毫無準備時不期而至,是麵對還是逃避?是的,除瞭麵對,我們彆無選擇。

曾在南非種族隔離前夜和1980年伊拉剋人質事件中參與談判的美國溝通專傢道格拉斯•斯通(Douglas Stone)與聞名世界的“哈佛談判小組”成員經過15年的潛心研究、數韆次的專業谘詢,錘煉齣破解頂級溝通難題的有力武器——跨越溝通中的最高峰即 “高難度談話”的哈佛談話術。

在這本《紐約時報》排行榜的經典暢銷書中,你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到:

●如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話

●如何把握高難度談話的“弦外之音”

●麵對正麵攻擊和指控時如何迴應

●破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形結構

當你突破瞭溝通中的最艱難時刻,還懼怕什麼談不下來?

用户评价

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##关于沟通,与技巧无关,关键是态度和思维。

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##西洋人总是就一个很简单的概念啰叽吧嗦一大堆。

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##西洋人总是就一个很简单的概念啰叽吧嗦一大堆。

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##也许是这方面的帖子看多了吧,觉得说得都差不多。1.沟通之时,双方关注什么比事实是什么更重要;2.我们对他人意图的假设即使最初可能是错误的,最后都会变为现实;3.要了解他人经历、立场才能客观;避免受情绪干扰;告诉他人事件对自身的影响、自己的感受;4.生活中经历过许多不平静的人倾向于大事化小,过着看似平静生活的人连小事情都比较重视。

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##关于沟通,与技巧无关,关键是态度和思维。

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##必须列为常读书。事实--情绪--自我认知。

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##都市丽人出台必备谈判红宝书

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##实用,推荐

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##可能是读的太碎的缘故,感觉收获不大,没有期望中那么好。

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