序 Ⅸ
致谢 Ⅺ
前言 ⅩⅤ
‖ 第一章 ‖
挑选出三种谈话 3
“发生了什么”对话 21
‖ 第二章 ‖
停止争论谁对谁错：了解他人的故事 21
‖ 第三章 ‖
不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关 41
‖ 第四章 ‖
放弃指责：将归责系统图表化 55
情绪对话 80
‖ 第五章 ‖
掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰 80
自我认知对话 103
‖ 第六章 ‖
为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁 103
‖ 第七章 ‖
你的目的是什么 123
‖ 第八章 ‖
开始谈话：从第三个故事开始 138
‖ 第九章 ‖
学习：用心聆听，听明白 153
‖ 第十章 ‖
表达：清楚有力地表达自我 175
‖ 第十一章 ‖
解决问题：谈话的引领者 191
‖ 第十二章 ‖
总结 208
人们提出的十个问题 223
最后的思考 283
· · · · · · (收起)
具体描述
道歉；客戶遲疑不定；供貨商百般刁難；突發的公共關係危機；想讓彆人幫忙，卻難以啓齒……教你破解潛藏在高難度談話中的隱形結構，剖析高難度談話的三個層次：“發生瞭什麼”對話；情緒對話；自我認知對話。
突破談話瓶頸，實現完美溝通。
此刻的談話是如此艱難，但是總會在你毫無準備時不期而至，是麵對還是逃避？是的，除瞭麵對，我們彆無選擇。
曾在南非種族隔離前夜和1980年伊拉剋人質事件中參與談判的美國溝通專傢道格拉斯•斯通(Douglas Stone)與聞名世界的“哈佛談判小組”成員經過15年的潛心研究、數韆次的專業谘詢，錘煉齣破解頂級溝通難題的有力武器——跨越溝通中的最高峰即 “高難度談話”的哈佛談話術。
在這本《紐約時報》排行榜的經典暢銷書中，你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到：
●如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話
●如何把握高難度談話的“弦外之音”
●麵對正麵攻擊和指控時如何迴應
●破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形結構
當你突破瞭溝通中的最艱難時刻，還懼怕什麼談不下來？
用户评价
##也许是这方面的帖子看多了吧，觉得说得都差不多。1.沟通之时，双方关注什么比事实是什么更重要；2.我们对他人意图的假设即使最初可能是错误的，最后都会变为现实；3.要了解他人经历、立场才能客观；避免受情绪干扰；告诉他人事件对自身的影响、自己的感受；4.生活中经历过许多不平静的人倾向于大事化小，过着看似平静生活的人连小事情都比较重视。
评分##必须列为常读书。事实--情绪--自我认知。
评分##别的书大都是两三天至一个星期份量的闲时搞定，这本花了一个月，最耗时的地方是，需要仔细地品味和估量书中所写到的视角、心态、气氛之类。这本应该算是心理应用类而不是研究类的著作。初中时就想找这样的一本书，当时的校图书馆管理员说没有，所以现在终于读到了一直想看的书也算是圆了一个多年的愿望。书末部分还非常贴心地写了读者们对这样一本“高难度谈话”的十大疑问与误区，让这本书变得更加贴近现实而不是流于肤浅、纸上谈兵、割裂理想与现实
评分##2011-10-4 我们生活的世界在每个人眼里都是不一样的，即使我们一起经历了同一事件。所以，我们需要沟通，大胆阐述别人没有觉察到的那一部分。其次，注意自己和对方的情绪，这与教养有关。
评分##都市丽人出台必备谈判红宝书
评分##2011-10-4 我们生活的世界在每个人眼里都是不一样的，即使我们一起经历了同一事件。所以，我们需要沟通，大胆阐述别人没有觉察到的那一部分。其次，注意自己和对方的情绪，这与教养有关。
评分##实用，推荐
评分##花了近一个月在这本书上，开始的时候觉得特么这些方法能用？还絮絮叨叨反反复复，生怕你不懂。最后发现，我开始还真没懂。读这类书的时候，不能看形，而要重其意。书中道理有些人不用学就懂，但像我这样的，受益匪浅。
评分##西洋人总是就一个很简单的概念啰叽吧嗦一大堆。
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