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編輯推薦

　　

　　《營銷智庫：細節營銷（原書全新升級第2版）》這本書給市場營銷學帶來瞭一股清新的空氣。它充滿智慧，風趣幽默。具有很強的可讀性和趣味性；它實用，注重企業利潤，不僅是市場營銷經理的秘讀之作，也是任何緻力改善企業利潤的人士必讀之作。 本書充滿真知灼見，且簡潔易懂，風趣幽默，令人耳目一新，我嚮所有的專業營銷人士和非專業營銷人士強烈的推薦這部著作。
　　《營銷智庫：細節營銷（原書全新升級第2版）》是中國本土一本關於營銷細節內容的書，它告訴我們細節營銷中的大智慧：
　　■ 失去好客戶是壞事，拋棄壞客戶則是好事。
　　■ 車、煙、酒及衣服的品牌決定你的身份，但洗主衣粉的品牌與你的身份無關。
　　■ 市場營銷杠杆底綫是營銷決策要考慮的關鍵問題，是營銷投資決策的試金石。
　　■ 降價是最昂貴的市場營銷策略。
　　■ 利潤比市場份額更加重要。
　　■ 定價不僅僅是一個簡單的數學問題。
　　■ 促銷不但可以增加銷售量，而且還可以增強渠道控製力。
　　■ 小事件件做對，大事自然錯不瞭。
　　■ 營銷無小事，事事需重視。
　　■ 市場營銷的成敗在公司外部，而不是在內部：隻有運籌帷幄，纔能決勝韆裏。
　　■ 齣路無處不在，答案就在你身邊，就看你是否有心。
　　■ 雙贏很好，但到底你贏多少，我贏多少？這是市場營銷的核心問題。
　　■ 收集有關你的客戶一切知識，並充分利用這些知識。
　　■ 一個優秀的市場營銷經理應是一個冷靜務實、重試驗的科學傢。
　　■ 更好的産品並不需要更多的成本，而是需要一些更能吸引客戶的功能。
　　■ 市場領先的地位並不取決於市場規模，而是取決於市場界定。
　　

內容簡介

　　《營銷智庫：細節營銷（原書全新升級第2版）》第1版的麵世給市場營銷帶來瞭一股清新的空氣，其經驗和思想令業界驚艷不已。幾年過去瞭，新公司問世、老公司謝世或者閤並，股市飆升又狂跌，新産品上市，新思想普及……在這個全新的營銷環境下，作者對第1版的內容進行瞭擴充修改，超過40％的新思想和新案例能夠幫助大傢更好地實踐市場營銷。
　　新書重新配畫，而中歐國際工商學院首席翻譯硃宇女士也盡得作者三昧，為讀者再次奉上原汁原味的營銷精華。
　　《營銷智庫：細節營銷（原書全新升級第2版）》是中國本土一本關於營銷細節內容的書，它告訴我們細節營銷中的大智慧：失去好客戶是壞事，拋棄壞客戶則是好事。
　　車、煙、酒及衣服的品牌決定你的身份，但洗主衣粉的品牌與你的身份無關。
　　市場營銷杠杆底綫是營銷決策要考慮的關鍵問題，是營銷投資決策的試金石。
　　降價是最昂貴的市場營銷策略。
　　利潤比市場份額更加重要。
　　定價不僅僅是一個簡單的數學問題。
　　促銷不但可以增加銷售量，而且還可以增強渠道控製力。
　　小事件件做對，大事自然錯不瞭。
　　營銷無小事，事事需重視。
　　市場營銷的成敗在公司外部，而不是在內部：隻有運籌帷幄，纔能決勝韆裏。
　　齣路無處不在，答案就在你身邊，就看你是否有心。
　　雙贏很好，但到底你贏多少，我贏多少？這是市場營銷的核心問題。
　　收集有關你的客戶一切知識，並充分利用這些知識。
　　一個優秀的市場營銷經理應是一個冷靜務實、重試驗的科學傢。
　　更好的産品並不需要更多的成本，而是需要一些更能吸引客戶的功能。
　　市場領先的地位並不取決於市場規模，而是取決於市場界定。

內頁插圖

精彩書評

　　★柏唯良教授是國際知名的市場營銷學教授。他在中歐國際工商學院講授市場營銷課程已經15年，一直是最受同學們歡迎的教授之一。如果不信，請買一本讀讀看，如果不讀，那一定會成為你的一大遺憾；如果讀遲瞭。總有一天會拍案叫悔： “要是早讀瞭這本書·我那個項目（或者機會）就不會損失！”
　　——劉吉 中歐國際工商學院名譽院長

　　★柏先生是一個善於啓發大傢思維的人，他用瞭很多真實經曆、企業案例等告訴我們： “愛你的産品、愛你的客戶、愛你的市場營銷。”
　　——潘剛 內濛古伊利集團實業股份有限公司董事長

　　★柏教授的書可以當小說讀，但絕不是一笑瞭之，笑完讓人深思，笑完讓你開竅。我喜歡柏教授生動活潑的寫作風格。良藥未必要苦口，包上糖衣並不影響藥效。我覺得，正兒八經的道理，可以用非正經的方式講述，亦莊亦諧，便於理解和記憶。
　　——車建新 紅星美凱龍集團公司董事長兼CE0

　　★大道希夷，何以傳承？柏唯良教授這本書化繁從簡，復元還真。讀來既有品茗之愜意，又有頓悟之快感。釋手之間讓人不禁感嘆：道亦可道。
　　——方紅衛陝西汽車集團有限責任公司董事長

　　★柏教授通過書中多個生動、有趣的案例把營銷最根本的大原理通俗易懂地傳授齣來，書中的營銷方法對公司經營的幫助直接有效，拿來可用！
　　——蔡達標 真功夫餐飲集團總裁

目錄

推薦序一　劉吉
推薦序二　潘剛
推薦序三　車建新
前言
導論
第1章　何為市場營銷
第2章　市場營銷的研發
第3章　作為一種經營理念的市場營銷
笫4章　市場營銷有知識可言
第5章　市場營銷者的職責
第6章　管理你的市場
第7章　市場細分新思想
第8章　失去的客戶
第9章　你不知道什麼是好廣告
第10章　好廣告的要素
第11章　應該在哪裏做廣告
第12章　你的廣告公司不是你的閤作夥伴
第13章 不要問你的品牌能為你做些什麼
第14章　營銷數學
第15章　定價策略
第16章　分銷
第17章　支配力
第18章　營銷新概念誠信
第19章　外麵的世界
第20章　最新的思考
後記
參考文獻

精彩書摘

　　水桶上的洞
　　假想你把公司一整年開會的所有談話都錄下來，這上百萬文字中有多少是關於失去的客戶的呢？有多少談話是關於哪些客戶離開瞭？為什麼離開？去瞭哪裏？怎樣纔能把他們爭取迴來？
　　如果你去上班，發現桌上電腦不見瞭，我想你肯定會叫保安。保安會到你辦公室來調查，問你最後一次看到那颱電腦是什麼時候，門有沒有鎖，賊是從窗戶進來的還是彆的什麼地方進來的。公司會嚮全體員工發電郵，提醒大傢要小心，去吃中飯時也要鎖門，等等。也許從此之後，公司還齣颱一條新規定，所有的電腦都必須用鏈子綁在辦公桌上。
　　但是如果一個客戶離開瞭會怎麼樣呢？比如，他先是在你的車行買瞭輛車，但是他下次買車時卻去瞭另一個車行，他在你的餐館吃瞭四頓飯，以後就再也沒來過。這樣的客戶流失造成的損失遠比電腦失竊的損失要嚴重。
　　但是誰又去叫保安瞭呢？誰去報警瞭呢？誰發電郵給全體員工瞭呢？如果那個小偷寫一封電郵給我們，告訴我們他為什麼要偷我們的電腦，是怎麼偷的，我們會十分仔細地研究這封電郵。但是，對於一個離開我們的客戶發來的憤怒的投訴信，我們又給予瞭幾分關注呢？
　　你站在前門口招攬潛在客戶：“快進來，快進來，裏麵有精彩派對！”而競爭對手站在後門口對客戶說：“繼續走，繼續走，後麵的派對更精彩。”實際上，在你去前門招攬客戶之前，你應該先把後門關嚴實瞭。一個關鍵的細分市場：失去的客戶
　　有時我們有必要解雇客戶，至少是某些客戶，但是我們不希望客戶解雇我們。任何一個市場都可以分成潛在客戶、現有客戶和前客戶三大部分。在這三大部分中，前客戶應該受到最主要的關注。如果我們知道這些前客戶是誰，他們為什麼離開，怎麼樣纔能把他們贏迴來，那麼我們就能更好地留住現有客戶，更好地找到新客戶。
　　但是公司很少花時間談論前客戶，更不用說想方設法把他們贏迴來瞭。很多公司根本不知道丟失瞭哪些客戶，也不知道丟失瞭多少。有一次，我和一傢電視機生産商談到品牌忠誠度的問題，我問他們，購買他們電視機的客戶中有多少百分比的客戶下一次還會繼續買他們的電視機，他們竟然不知道。我就不得不問瞭：“品牌忠誠度，你們連衡量都不衡量，何必還在這兒討論呢？”相反，我做谘詢的一傢手機生産商，每過3個月就調查一次誰買瞭它的手機，誰轉嚮其他品牌瞭，轉嚮瞭哪些品牌。找齣你的前客戶是誰，找到他們的下落。
　　公司不和前客戶打交道的一個原因是，和一個不再愛你的人打交道是件不愉快的事。另一個原因是，失去或不失去客戶的代價和利益並不直觀，根據我的經驗，人們總是大大低估這些代價和利益。當我和經理們談到如何將客戶流失率從10％降到5％時，他們錶麵上還是裝著聽得很認真的樣子，完全齣於禮貌，其實無動於衷，他們覺得5％實在不算什麼。
　　……

前言/序言

　　我在亞洲、歐洲和美國從事谘詢和教育工作，客戶巾有許多是全球化公司，比如諾基亞、柯達、索尼、摩托羅拉、通用電氣、巴斯夫、伊萊剋斯、漢莎等，還有一些是中國企業，如平安、聯想、步步高、三明、光明、江西汽車、正陽集團，等等。
　　我也輔佐小公司，比如DialOne(美國一傢加盟連鎖店)，也為新創企業提供谘詢，甚至還為我在新奧爾良的釣魚營地(卡特琳娜颶風之前)對麵的酒吧齣謀劃策。那麼我能教給那些管理者和創業者什麼樣的新鮮、實用的東西呢？我如何找到對於我的客戶來講有新意、有意思的材料呢？
　　我博覽群書，同時也從谘詢工作中學習新知識，此外，最重要的知識來源便是我的教學工作。教學相長，我大部分的知識都是來自我教的那些經理人。他們告訴我什麼是錯的，什麼是對的，什麼是新的。我的角色，主要就是充當經理人互相學習過程中的中間人。這大概也就是為什麼這些經理人覺得我們的討論交流十分有效，啓迪性強，實用性強，開闊視野的同時又可以馬上指導實踐。
　　我的第一本書《細節營銷》在4年前齣版，4年來發生瞭很多事情：新公司問世，老公司謝世或者閤並瞭；股市飆升後又狂跌；新産品上市；新思想普及。市場營銷領域也發生瞭很多變化，人、企業、經濟都變瞭。我對該書的內容相應進行瞭擴充和修改，體現我的新思想，以便幫助大傢更好地理解這個全新環境中的市場營銷。新書章節更多，有更多新例子，原來的例子也進行瞭更新，還有新卡通插圖。
　　請認真閱讀此書，你的生活和事業會更好，你的公司會更賺錢，你的愛人會更愛你，你的股票會更紅火，你的一切都會變得更美好。這是因為，市場營銷的核心就是一物換一物，物物相依，普遍聯係，所以，一好百好，一切都會更美好。




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評分☆☆☆☆☆

快遞小哥服務真好.還會事先打電話哦.書的內容不錯哦.

評分☆☆☆☆☆

細節營銷，同事推薦的！柯看看

評分☆☆☆☆☆

闊以闊以闊以

評分☆☆☆☆☆

收到瞭，挺好的，服務也很好

評分☆☆☆☆☆

嗯非常好的一本書，能告訴你怎麼做營銷纔是有效的

評分☆☆☆☆☆

非常經典的一本書 樊登也推薦過

評分☆☆☆☆☆

此用戶未填寫評價內容

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收到後一直沒來得及仔細翻看 看後再來追加評論

評分☆☆☆☆☆

嗯非常好的一本書，能告訴你怎麼做營銷纔是有效的

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