掌握現代人必備的生存、工作技能!
培訓人數超過1000000的實用教材,百傢企業選用的課程,相當有成效的20大溝通技巧。
明明你覺得沒什麼睏難的工作,為什麼他們就是做不到?不知開瞭多少次會瞭,為什麼還是覺得沒結果?部門歧見越來越多瞭!組織內耗越來越大瞭!溝通協調越來越難瞭!長此以往,誰還有心力去開發新客戶,開拓新市場?
瞭解溝通基本路徑、熟悉溝通五項全能係統、熟練排查溝通九大障礙、成功擁有高效溝通的實用技巧。
本書通過簡潔實用的文字並配閤幽默風趣的手繪漫畫插圖,將實效溝通的科學係統理論變得更加生動有趣和淺顯易懂;通過閱讀本書,將幫助您快速掌握實用有效的溝通方法,成為一個善於溝通、高效工作和生活的現代人士。
800傢培訓企業部分名錄:華為科技、聯想集團、東軟股份、TCL集團、中國人壽、中國移動、中國聯通、中國電信、人保控股、中國人保、中國平安、太平洋保險、永安保險、工商銀行、招商銀行……
《實效溝通:*有成效的20大溝通技巧》是傑齣團隊建設與管理專傢周誌軒博士根據其豐富的實踐經驗以及研究,撰寫的一本專門介紹溝通技巧的普及性實務手冊,生動簡潔地介紹瞭一整套簡單易學的溝通方式與方法,包括:溝通的原則、基本的步驟、禮儀細節;麵對麵溝通、迴憶溝通、電話溝通、書麵溝通的技巧:與上司、同事、下屬溝通的技巧;部門之間、企業之間的溝通方式等等。內容早已成為各類企業與各類團隊管理者和成員的必修課。
溝通是為瞭一個特定的目標,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞並且達成共同協議的過程。在現代這個人際交往日趨頻繁的社會,個人與個人、部門與部門以及企業與企業能否有效地進行溝通,往往決定看一個企業事業發展或一個人職業生涯的成敗。
周誌軒,經濟學博士,中國谘詢式培訓一人,國際職業培訓師協會理事,麥肯锡谘詢公司(Mickinsey)、科特勒營銷集團(KMG)長期閤作夥伴,為超過800傢企業進行過谘詢式培訓,親自為三十五傢國內知名大型企業主持戰略規劃、人力資源、市場營銷等谘詢項目,十二傢大型上市企業的常年管理顧問,清華大學、中山大學、深圳大學、北京工商大學客座教授。
曆任中國平安集團公司戰略發展中心項目總監,負責集團綜閤開拓、銷售體製改革、人力資源改革等;集團市場部總監,負責公司整體業務的組織與推動、員工隊伍的培養與訓練。是不可多得的具備豐富實戰經驗的管理大師。
【第一章】實效溝通基礎
一、溝通的含義和目的
溝通是為瞭一個特定的目標,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,並且達成共同協議的過程。
在現代人際交往日趨頻繁的社會,需要依靠個人獨立完成的事情所占的比例已經慢慢在減少,許多事情需要人與人之間的協作和配閤纔能完成。尤其是要把一些復雜的事情做好,更需要大傢的協作。因此,能否有效地溝通,往往決定著我們行動的成敗。
一般說來,溝通的目的主要在於以下三個方麵:
1.錶達情感
作為社會個體而言,我們需要經常嚮彆人錶達自己的感情和想法,當我們獲得成功時,我們需要彆人來分享自己的快樂和成就;當我們遭遇失敗或者挫摺時,更需要彆人來分擔我們的憂傷。溝通可以讓我們産生情感共鳴,增進個體與社會的聯係。
對一個團隊來說,溝通往往能夠起到潤滑劑的作用。作為團隊的成員,經常與上司、下屬或同事保持必要的溝通,不僅能夠增進彼此問的情誼,而且能夠增強整個團隊的凝聚力和戰鬥力,讓個人形成一種對團隊的認同感和歸屬感。正如美國著名的化工企業杜邦公司總裁夏皮羅所說:“沒有一項對企業的作用力比得上適當的溝通。”
2.信息交流
溝通最基本的功能就是能夠促進人們之間的相互瞭解,得到很多外界的信息,並對其做齣適當的反應,以便維持個體正常的生命活動。
當一個團隊對某件事情的意見不一緻時,需要通過溝通達到思想統一,促成相關人員對彼此觀點的認可和理解;當對某件事掌握的材料不夠或者對具體的運作方法不熟悉時,可以通過與他人的溝通來瞭解情況,獲知思路方法,這個時候,溝通是我們學習最有效的途徑;在某件事上,彆人不會,我們準備主動幫助和影響他人的時候,這時的溝通就成為發揮團隊閤作的基本條件。
3.建立關係
有人曾說:“溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必備條件!一個人成功的因素75%靠溝通,25%靠天纔和能力。”這話不無道理,溝通可以讓我們增進個體與社會的聯係,形成一條牢固的情感紐帶;也可以讓我們與他人達成信息交流,促進相互問的閤作;而對團隊來說,若能夠進行有效溝通,可以將單個的力量凝成一股無堅不摧的團隊力量。
……
溝通≠實效溝通
隨著現代社會職業分工專業化和精細化程度的加強,人與人之間的交流閤作日益密切,隻有不斷提高自己與人溝通的能力,我們纔能更好地進行自己的工作,在這個競爭激烈的21世紀,我們纔能與彆人達成協作並取得成功。
對溝通的強調不是從今天纔開始的,但對很多企業或個人而言,似乎溝通的成效不大。原因何存?除開一些並不真正重視溝通的企業或個人外,其問題主要齣在沒有注意溝通真正效果。
溝通≠實效溝通
實效溝通,無論是對企業還是個人來說都非常重要,已經成為各類機構的管理耆和員工最為關心的問題
我之前嘗試過不少關於溝通的書籍,但很多都過於理論化,讀起來讓人昏昏欲睡,而且很難在實際生活中找到落腳點。直到我看到《實效溝通:最有成效的20大溝通技巧》這本書,它的副標題直接點明瞭核心——“最有成效的20大技巧”,這讓我立刻覺得它與眾不同。我不喜歡那種泛泛而談的理論,我更喜歡那些具體、有操作性的方法。這本書的“實效”二字,正是我想尋找的。附帶的DVD光盤更是讓我驚喜,我猜想裏麵一定包含瞭大量的實踐指導,比如如何進行有效的傾聽,如何清晰地錶達觀點,如何處理衝突等等,這些都是我在日常生活中經常會遇到的難題。我希望通過這本書,能夠真正掌握一套實用的溝通工具箱,讓我在各種場閤都能自信地運用,成為一個更受歡迎、更成功的人。
评分我一直以來都飽受溝通障礙的睏擾,尤其是在工作場閤,我發現自己常常無法清晰地錶達自己的想法,或者在理解他人意圖時齣現偏差,這導緻瞭許多不必要的誤會和效率低下。因此,當我在書店看到《實效溝通》這本書時,我的眼睛瞬間就亮瞭。它承諾提供“最有成效的20大溝通技巧”,這個數字聽起來既具體又很有吸引力,讓我覺得這本書並非空泛的理論,而是經過提煉和總結的精華。我特彆關注“實效”這個詞,這錶明這本書的重點在於實際應用和效果,而不是僅僅停留在紙上談兵。附帶的DVD光盤更是錦上添花,我設想光盤中可能會有專傢演示如何運用這些技巧,或者通過情景模擬來加深理解,這對我來說是無價的。我希望通過這本書的學習,能夠大大提升我的溝通能力,讓我在與同事、上司、客戶的交流中更加自信和遊刃有餘,從而改善我的職業發展。
评分看到《實效溝通》這本書的書名,以及“最有成效的20大溝通技巧”這個副標題,我立刻就被吸引住瞭。在我的認知裏,溝通是連接人與人之間最重要也是最基礎的橋梁,但同時,它也是最容易齣現問題的環節。我經常在想,如果我能夠掌握一些真正行之有效的溝通方法,我的生活和工作一定會變得更加順暢。這本書的“實效”二字,讓我覺得它不是一本空洞的理論書籍,而是真正著眼於解決實際問題,提供切實可行的方法。更何況,這本書還附帶瞭一張DVD光盤,這讓我對它的內容充滿瞭期待。我猜想,光盤裏或許有專傢示範,或者具體的案例分析,甚至是互動式的小練習,這些都能夠幫助我更深入地理解和掌握書中的技巧。我希望通過閱讀這本書,能夠提升我的溝通“內功”,讓我在人際交往中更加遊刃有餘,達成更好的結果。
评分這本書的名字《實效溝通》以及“最有成效的20大溝通技巧”這樣直白而精準的定位,讓我對它充滿瞭好奇和期待。在如今這個信息爆炸、人際交往日益復雜的世界裏,良好的溝通能力無疑是我們立足和發展的關鍵。我一直認為,很多時候,成功與失敗的區彆,往往就取決於一次關鍵的溝通。這本書所倡導的“實效”二字,更是戳中瞭我的痛點,我需要的不是那些華而不實的理論,而是能夠真正解決問題的、立竿見影的方法。附帶的DVD光盤,更是讓我眼前一亮,我期待它能提供生動的案例、精彩的示範,甚至是互動式的練習,幫助我更好地理解和掌握這些溝通技巧。我希望這本書能夠像一位經驗豐富的導師,引導我突破溝通的藩籬,讓我能夠更自如地錶達自己,更準確地理解他人,從而在人際關係和事業上取得更大的突破。
评分這本書的封麵設計就足夠吸引人,一種沉靜又充滿力量的藍色調,搭配著簡潔有力的書名,讓人立刻感受到專業和實效。拿到手時,沉甸甸的質感,尤其是附帶的DVD光盤,更是讓人期待。我一直覺得溝通是一門藝術,更是一門學問,很多時候人際關係的微妙變化,事業上的瓶頸,都可能源於溝通不暢。這本書的副標題“最有成效的20大溝通技巧”更是直擊要害,仿佛打開瞭一扇通往更高效人際互動的大門。我迫不及待地想知道,這20種技巧具體是什麼,它們是否真的能夠幫助我洞察溝通的本質,並加以運用。我希望它不僅僅是理論的堆砌,更能提供一些具體可行的案例和練習,讓我能夠學以緻用,在日常工作和生活中看到立竿見影的效果。DVD光盤的存在,更是讓我對這本書的立體式學習充滿信心,畢竟,光盤裏的內容很可能提供瞭更直觀的示範和更深入的講解,這對於我這種視覺化學習者來說,簡直是福音。
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评分需要这一类的书来改善自己的沟通水平,有用。
评分"[SM]和描述的一样,好评! 上周周六,闲来无事,上午上了一个上午网,想起好久没买书了,似乎我买书有点上瘾,一段时间不逛书店就周身不爽,难道男人逛书店就象女人逛商场似的上瘾?于是下楼吃了碗面,这段时间非常冷,还下这雨,到书店主要目的是买一大堆书,上次专程去买却被告知缺货,这次应该可以买到了吧。可是到一楼的查询处问,小姐却说昨天刚到的一批又卖完了!晕!为什么不多进点货,于是上京东挑选书。好了,废话不说。好了,我现在来说说这本书的观感吧,一个人重要的是找到自己的腔调,不论说话还是写字。腔调一旦确立,就好比打架有了块趁手的板砖,怎么使怎么顺手,怎么拍怎么有劲,顺带着身体姿态也挥洒自如,打架简直成了舞蹈,兼有了美感和韵味。要论到写字,腔调甚至先于主题,它是一个人特有的形式,或者工具;不这么说,不这么写,就会别扭;工欲善其事,必先利其器,腔调有时候就是“器”,有时候又是“事”,对一篇文章或者一本书来说,器就是事,事就是器。这本书,的确是用他特有的腔调表达了对“腔调”本身的赞美。|发货真是出乎意料的快,昨天下午订的货,第二天一早就收到了,赞一个,书质量很好,正版。独立包装,每一本有购物清单,让人放心。帮人家买的书,周五买的书,周天就收到了,快递很好也很快,包装很完整,跟同学一起买的两本,我们都很喜欢,谢谢!了解京东:2013年3月30日晚间,京东商城正式将原域名360buy更换为jd,并同步推出名为“joy”的吉祥物形象,其首页也进行了一定程度改版。此外,用户在输入jingdong域名后,网页也自动跳转至jd。对于更换域名,京东方面表示,相对于原域名360buy,新切换的域名jd更符合中国用户语言习惯,简洁明了,使全球消费者都可以方便快捷地访问京东。同时,作为“京东”二字的拼音首字母拼写,jd也更易于和京东品牌产生联想,有利于京东品牌形象的传播和提升。京东在进步,京东越做越大。||||好了,现在给大家介绍两本本好书:《谢谢你离开我》是张小娴在《想念》后时隔两年推出的新散文集。从拿到文稿到把它送到读者面前,几个月的时间,欣喜与不舍交杂。这是张小娴最美的散文。美在每个充满灵性的文字,美在细细道来的倾诉话语。美在作者书写时真实饱满的情绪,更美在打动人心的厚重情感。从装祯到设计前所未有的突破,每个精致跳动的文字,不再只是黑白配,而是有了鲜艳的色彩,首次全彩印刷,法国著名唯美派插画大师,亲绘插图。|两年的等待加最美的文字,就是你面前这本最值得期待的新作。《洗脑术:怎样有逻辑地说服他人》全球最高端隐秘的心理学课程,彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。白宫智囊团、美国FBI、全球十大上市公司总裁都在秘密学习!当今世界最高明的思想控制与精神绑架,政治、宗教、信仰给我们的终极启示。全球最高端隐秘的心理学课程,一次彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。从国家、宗教信仰的层面透析“思维的真相”。白宫智囊团、美国FBI、全球十大上市公司总裁都在秘密学习!《洗脑术:怎样有逻辑地说服他人》涉及心理学、社会学、神经生物学、医学、犯罪学、传播学适用于:读心、攻心、高端谈判、公关危机、企业管理、情感对话……洗脑是所有公司不愿意承认,却是真实存在的公司潜规则。它不仅普遍存在,而且无孔不入。阅读本书,你将获悉:怎样快速说服别人,让人无条件相信你?如何给人完美的第一印象,培养无法抗拒的个人魅力?如何走进他人的大脑,控制他们的思想?怎样引导他人的情绪,并将你的意志灌输给他们?如何构建一种信仰,为别人造梦?[SZ]"
评分[BJTJ],阅读了一下,写得很好,[NRJJ],[QY],[SZ]。
评分需要这一类的书来改善自己的沟通水平,有用。
评分内容交代得很不错,休息看看不错
评分不错
评分2.阅读后真实的内心感受
评分很好的书,慢慢看,京东是个不错的买书地! “知识就是力量”,这是英国著名学者培根说的。诚然,知识对于年青一代何等重要。而知识并非生来就有、随意就生的,最主要的获取途径是靠读书。在读书中,有“甘”也有“苦”。 “活到老,学到老”,这句话简洁而极富哲理地概括了人生的意义。虽说读书如逆水行舟,困难重重,苦不堪言;但是,若将它当作一种乐趣,没有负担,像是策马于原野之上,泛舟于西湖之间,尽欢于游戏之中。这样,读书才津津有味、妙不可言。由此,读书带来的“甘甜”自然而然浮出水面,只等着你采撷了。 读书,若只埋首于“书海”中,长此以往,精神得不到适当地调节,“恹倦”的情绪弥满脑际,到终来不知所云,索然无味。这种“苦”是因人造成的,无可厚非。还有一种人思想上存在着问题,认为读书无关紧要,苦得难熬,活受罪。迷途的羔羊总有两种情况:一种是等待死亡;另一种能回头是岸,前程似锦 我的房间里有一整架书籍,每天独自摩挲大小不一的书,轻嗅清清淡淡的油墨香,心中总是充满一股欢欣与愉悦。取出一册,慢慢翻阅,怡然自得。 古人读书有三味之说,即“读经味如稻梁,读史味如佳肴,诸子百家,味如醯醢”。我无法感悟得如此精深,但也痴书切切,非同寻常。 记得小时侯,一次,我从朋友那儿偶然借得伊索寓言,如获至宝,爱不释手。读书心切,回家后立即关上房门。灯光融融,我倚窗而坐。屋内,灯光昏暗,室外,灯火辉煌,街市嘈杂;我却在书中神游,全然忘我。转眼已月光朦胧,万籁俱寂,不由得染上了一丝睡意。再读两篇才罢!我挺直腰板,目光炯炯有神,神游伊索天国。 迷迷糊糊地,我隐约听到轻柔的叫喊声,我揉了揉惺忪的睡眼,看不真切,定神一听,是妈妈的呼唤,我不知在写字台上趴了多久。妈妈冲着我笑道:“什么时候变得这么用功了?”我的脸火辣辣的,慌忙合书上床,倒头便睡。 从此,读书就是我永远的乐事。外面的世界确实五彩缤纷,青山啊,绿水啊,小鸟啊,小猫啊,什么也没有激发起我情趣,但送走白日时光的我,情由独钟——在幽静的房间里伴一盏灯,手执一卷,神游其中,任思绪如骏马奔腾,肆意驰骋,饱揽异域风情,目睹历史兴衰荣辱。与住人公同悲同喜,与英雄人物共沉共浮,骂可笑可鄙之辈,哭可怜可敬之士。体验感受主人公艰难的生命旅程,品尝咀嚼先哲们睿智和超凡的见解,让理性之光粲然于脑海,照亮我充满荆棘与坎坷之途。在书海中,静静地揣摩人生的快乐,深深地感知命运的多舛,默默地慨叹人世的沧桑。而心底引发阵阵的感动,一股抑制不住的激动和灵感奔涌。于是乎,笔尖不由得颤动起来,急于想写什么,想说什么…… 闲暇之余,读书之外,仍想读书寄情于此,欣然自愉。正如东坡老先生所云:“此心安处吾乡。” 早晨,我品香茗读散文,不亦乐乎!中午,我临水倚林读小说,不亦乐乎!晚上,我对窗借光吟诗词,不亦乐乎!整天都是快乐,因为我有书,我在!
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