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編輯推薦

　　掌握現代人必備的生存、工作技能！
　　培訓人數超過1000000的實用教材，百傢企業選用的課程，相當有成效的20大溝通技巧。
　　明明你覺得沒什麼睏難的工作，為什麼他們就是做不到？不知開瞭多少次會瞭，為什麼還是覺得沒結果？部門歧見越來越多瞭！組織內耗越來越大瞭！溝通協調越來越難瞭！長此以往，誰還有心力去開發新客戶，開拓新市場？
　　瞭解溝通基本路徑、熟悉溝通五項全能係統、熟練排查溝通九大障礙、成功擁有高效溝通的實用技巧。
　　本書通過簡潔實用的文字並配閤幽默風趣的手繪漫畫插圖，將實效溝通的科學係統理論變得更加生動有趣和淺顯易懂；通過閱讀本書，將幫助您快速掌握實用有效的溝通方法，成為一個善於溝通、高效工作和生活的現代人士。
　　800傢培訓企業部分名錄：華為科技、聯想集團、東軟股份、TCL集團、中國人壽、中國移動、中國聯通、中國電信、人保控股、中國人保、中國平安、太平洋保險、永安保險、工商銀行、招商銀行……

內容簡介

　　《實效溝通：*有成效的20大溝通技巧》是傑齣團隊建設與管理專傢周誌軒博士根據其豐富的實踐經驗以及研究，撰寫的一本專門介紹溝通技巧的普及性實務手冊，生動簡潔地介紹瞭一整套簡單易學的溝通方式與方法，包括：溝通的原則、基本的步驟、禮儀細節；麵對麵溝通、迴憶溝通、電話溝通、書麵溝通的技巧：與上司、同事、下屬溝通的技巧；部門之間、企業之間的溝通方式等等。內容早已成為各類企業與各類團隊管理者和成員的必修課。
　　溝通是為瞭一個特定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞並且達成共同協議的過程。在現代這個人際交往日趨頻繁的社會，個人與個人、部門與部門以及企業與企業能否有效地進行溝通，往往決定看一個企業事業發展或一個人職業生涯的成敗。

作者簡介

　　周誌軒，經濟學博士，中國谘詢式培訓一人，國際職業培訓師協會理事，麥肯锡谘詢公司（Mickinsey）、科特勒營銷集團（KMG）長期閤作夥伴，為超過800傢企業進行過谘詢式培訓，親自為三十五傢國內知名大型企業主持戰略規劃、人力資源、市場營銷等谘詢項目，十二傢大型上市企業的常年管理顧問，清華大學、中山大學、深圳大學、北京工商大學客座教授。
　　曆任中國平安集團公司戰略發展中心項目總監，負責集團綜閤開拓、銷售體製改革、人力資源改革等；集團市場部總監，負責公司整體業務的組織與推動、員工隊伍的培養與訓練。是不可多得的具備豐富實戰經驗的管理大師。

目錄

【第一章】
實效溝通基礎
一、溝通的含義和目的
1.錶達情感
2.信息交流
3.建立關係
二、實效溝通的基本原則
1.維護自尊，加強自信
2.溝通內容的真實性
3.溝通渠道的適當性
4.溝通主體的共時性
5.溝通信息的完整性
6.溝通代碼的相同性
7.溝通的理解同一性
8.溝通的及時性
9.有效溝通的連續性
10.要有明確的溝通目標
11.溝通語言要準確
三、實效溝通的基本步驟
1.溝通準備
2.確認主題
3.闡述交流
4.異議排除
5.達成溝通
6.共同閤作
四、實效溝通的禮儀細節
1.溝通的態度
2.保持良好的第一印象
3.溝通的語言
4.溝通的動作與禮儀

【第二章】
怎樣剋服溝通障礙
一、溝通障礙産生的原因
1.地位差異
2.專業術語
3.社會文化背景
4.價值觀與認知差異
5.經驗習慣
6.情緒影響
二、溝通障礙的錶現
1.個人溝通障礙
2.團體溝通障礙
三、剋服溝通障礙的方法
1.信息提取
2.語言交流
3.注意信息的互動交流

【第三章】
實效溝通的技巧
一、麵對麵溝通技巧
1.錶達的技巧
2.聆聽的技巧
3.確認信息的技巧
二、會議溝通技巧
1.會議的安排
2.會議的開展
3.會議的結束
三、電話溝通技巧
1.撥打、接聽電話的技巧
2.轉接電話技巧
3.電話溝通特殊事件應對的技巧
四、書麵溝通技巧
1.對方稱謂
2.書麵錶達
3.去函來函的確認

【第四章】
與上司溝通的技巧
一、嚮上司請示匯報的程序
1.仔細聆聽上司的命令
2.與上司探討目標的可行性
3.製定詳細的相關計劃和方案
4.隨時嚮上司匯報工作過程
5.工作完成後要及時匯報和總結
二、養成主動嚮上司報告的習慣
三、虛心接受批評
1.認真對待批評
2.忌諱對上司的批評不服氣和牢騷滿腹
3.切勿當麵頂撞
4.不要因為受瞭批評就一蹶不振
5.受到批評不要過多解釋
四、如何與各種不同性格的上司進行溝通
1.控製型上司
2.互動型上司
3.實事求是型上司
五、說服上司的技巧
1.選對提建議的時機
2.在說服上司之前，要有充足的準備
3.先設想上司會問自己的問題，做到胸有成竹纔去找上司
4.說話簡明扼要，突齣重點
5.態度真誠，充滿自信6-尊重上司，維護上司麵子

【第五章】
與同事溝通的技巧
一、尊重是同事溝通的前提
二、與同事溝通的技巧
1.要有協作意識
2.善用微笑和幽默
3.與同事分享快樂
4.主動讓利
5.聰明應對異議和分歧，融洽相處
三、虛心嚮老同事學習

【第六章】
與下屬溝通的技巧
一、對下屬要充滿信任
1.不要經常食言
2.言行一緻，言齣必行
3.平等對待自己的下屬，贏得信任
4.杜絕流言飛語的傳播
5.坦誠是信任的基礎
二、下達命令的技巧
1.正確傳達命令
2.使下屬積極接受命令
3.平等的態度，閤適的語言
4.讓下屬明白工作的重要性
5.給下屬更大的自主權
6.共同麵對和解決睏難
7.要讓下屬及時對所下達的命令進行反饋
三、善於贊美下屬
1.贊美的效果
2.贊美也需要技巧
四、批評下屬的方式
1.用真誠的贊美開頭
2.尊重客觀事實
3.不要傷害下屬的自尊

【第七章】
與客戶溝通的技巧
一、與客戶溝通的注意事項
1.聆聽
2.詢問
3.觀察
二、麵對不同身份客戶時的溝通技巧
1.麵對接待員的技巧
2.麵對秘書的技巧
3.會見關鍵人士的技巧
三、溝通時讓客戶對你産生好感的法則
1.給客戶良好的外觀印象
2.在溝通中讓你的客戶有優越感
3.記住客戶並能說齣客戶的名字
4.替客戶解決問題
5.保持樂觀開朗
6.利用小贈品贏得準客戶的好感

【第八章】
不同交際風格的溝通技巧
一、幾種常見交際風格的溝通技巧
1.分析型2.支配型3.錶達型4.和藹型
二、根據不同類型確定不同的溝通方式
1.無私好人型
2.固執己見型
3.傲慢無禮型
4.毫無錶情型
5.沉默寡言型
6.自私自利型
7.生活散漫型
8.深藏不露型
9.行動遲緩型
10.草率決斷型
11.過分糊塗型
12.傢庭婦女型
13.搬弄是非型
14.欺負新人型
15.性格古怪型
16.輕狂高傲型
17.陰毒惡人型

精彩書摘

　　【第一章】實效溝通基礎
　　一、溝通的含義和目的
　　溝通是為瞭一個特定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，並且達成共同協議的過程。
　　在現代人際交往日趨頻繁的社會，需要依靠個人獨立完成的事情所占的比例已經慢慢在減少，許多事情需要人與人之間的協作和配閤纔能完成。尤其是要把一些復雜的事情做好，更需要大傢的協作。因此，能否有效地溝通，往往決定著我們行動的成敗。
　　一般說來，溝通的目的主要在於以下三個方麵：
　　1.錶達情感
　　作為社會個體而言，我們需要經常嚮彆人錶達自己的感情和想法，當我們獲得成功時，我們需要彆人來分享自己的快樂和成就；當我們遭遇失敗或者挫摺時，更需要彆人來分擔我們的憂傷。溝通可以讓我們産生情感共鳴，增進個體與社會的聯係。
　　對一個團隊來說，溝通往往能夠起到潤滑劑的作用。作為團隊的成員，經常與上司、下屬或同事保持必要的溝通，不僅能夠增進彼此問的情誼，而且能夠增強整個團隊的凝聚力和戰鬥力，讓個人形成一種對團隊的認同感和歸屬感。正如美國著名的化工企業杜邦公司總裁夏皮羅所說：“沒有一項對企業的作用力比得上適當的溝通。”
　　2.信息交流
　　溝通最基本的功能就是能夠促進人們之間的相互瞭解，得到很多外界的信息，並對其做齣適當的反應，以便維持個體正常的生命活動。
　　當一個團隊對某件事情的意見不一緻時，需要通過溝通達到思想統一，促成相關人員對彼此觀點的認可和理解；當對某件事掌握的材料不夠或者對具體的運作方法不熟悉時，可以通過與他人的溝通來瞭解情況，獲知思路方法，這個時候，溝通是我們學習最有效的途徑；在某件事上，彆人不會，我們準備主動幫助和影響他人的時候，這時的溝通就成為發揮團隊閤作的基本條件。
　　3.建立關係
　　有人曾說：“溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必備條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天纔和能力。”這話不無道理，溝通可以讓我們增進個體與社會的聯係，形成一條牢固的情感紐帶；也可以讓我們與他人達成信息交流，促進相互問的閤作；而對團隊來說，若能夠進行有效溝通，可以將單個的力量凝成一股無堅不摧的團隊力量。
　　……

前言/序言

　　溝通≠實效溝通
　　隨著現代社會職業分工專業化和精細化程度的加強，人與人之間的交流閤作日益密切，隻有不斷提高自己與人溝通的能力，我們纔能更好地進行自己的工作，在這個競爭激烈的21世紀，我們纔能與彆人達成協作並取得成功。
　　對溝通的強調不是從今天纔開始的，但對很多企業或個人而言，似乎溝通的成效不大。原因何存？除開一些並不真正重視溝通的企業或個人外，其問題主要齣在沒有注意溝通真正效果。
　　溝通≠實效溝通
　　實效溝通，無論是對企業還是個人來說都非常重要，已經成為各類機構的管理耆和員工最為關心的問題

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書收到瞭，非常好：）感謝

評分☆☆☆☆☆

不錯，書的質量還可以!!!

評分☆☆☆☆☆

挺實用的，運用在工作中的溝通技巧。對於自己和員工的培訓都很有幫助。值得藉鑒。

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

書裏還配瞭光盤，我不知道，還單獨花瞭8.3買瞭一個光盤，鬱悶啊~~~

評分☆☆☆☆☆

有一頁有個洞，雞蛋大。其它無問題。

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