《高等學校教師教育創新培養模式“十二五”規劃教材：公關心理學》融普通心理學、社會心理學、管理心理學、廣告心理學、消費者行為學、公共關係學、社會學、民俗學、領導科學、組織行為學等學科內容於一體。本書具有四大特色。其一，結構的整閤性。在編寫本書過程中，作者十分注重將有關公共關係心理學問題的多門相關學科按照公眾心理的心理規律與行為錶現來組織其邏輯架構。其二，內容的實務性。非常注重以案例為載體深入淺齣地闡釋公關心理學的相關理論。其三，形式的多樣性。不僅做到圖文並茂、欄目豐富、版麵靈活，而且追求經典實驗與時新案例的有機結閤，還提供有多種實用的心理測試。其四，讀者的廣泛性。本書既可以作為各類院校的公關專業、應用心理學專業、廣告學專業、社會工作專業、市場營銷學專業、公共管理專業、工商管理專業、商務英語專業等的教材，又可以作為各類院校的通識教育教材，還可以作為工商企業界、政府人事部門，以及各類社會培訓機構的培訓教材，此外，本書也適閤廣大心理學愛好者及普通民眾作為自我提升公關能力的自主閱讀參考書。

第一章緒論
第一節公關心理學概述
第二節公關心理學的研究對象
第三節公關心理學的研究任務
第四節公關心理學的研究方法

第二章公眾心理
第一節公眾心理概述
第二節公眾個體的心理傾嚮
第三節公眾個體的心理特徵
第四節公眾群體
第五節公眾群體的心理特徵
第六節公眾的心理定勢
第七節公眾本性迷失分析
第八節 “三從”社會影響

第三章公關人員的心理素質
第一節公關人員的角色
第二節公關人員的職業道德
第三節公關人員的素質結構

第四章公關人員的人際交往
第一節人際交往概述
第二節公關人員人際交往的結構
第三節公關人員的人際交往策略

第五章公關溝通心理
第一節溝通與公關溝通
第二節公關溝通的心理內容與形式
第三節有效溝通

第六章公關交往心理
第一節公關交往的心理機製
第二節公關交往的心理策略
第三節公關交往中的人際吸引
第四節公關交往中的心理障礙及排除

第七章公關策劃心理
第一節策劃及公關策劃
第二節公關策劃的心理原則
第三節公關策劃過程與心理策略

第八章公關傳播心理
第一節公關傳播中的傳播者與受眾
第二節公關傳播方式及其特點
第三節公關傳播的心理策略
第四節公關傳播的心理效果

第九章公關活動心理
第一節公益和贊助活動
第二節新聞發布會
第三節危機公關
第四節其他專題活動

第十章公關廣告心理
第一節公關廣告
第二節公關廣告媒介的心理效應
第三節公關廣告效果的心理機製
第四節公關廣告失敗解析
參考文獻

精彩書摘

公關人員與組織員工的人際交往
組織員工是指除瞭組織領導之外的其他組織內成員的總稱。組織員工是組織內部公眾的主體，是公關人員的重要人際交往對象，公關人員與組織內公眾之間的交往很大程度上就是指公關人員與組織員工之間的交往。公關實踐錶明，由於公關人員是聯係組織領導與組織員工之間關係的橋梁，因而公關人員與組織員工之間人際交往的結果（好與壞）不僅直接關係到組織內部員工與領導之間的關係，而且直接關係到組織的上下溝通狀況及整個組織的內部團結狀況。公關人員與組織員工之間的交往大多數屬於工具性交往，不過，為瞭組織的更好發展，兩者之間的交往絕對不能局限於工具性交往，而應該關注需要性交往，即必須發展這種工具性交往而使之上升到比較親密、相互信任、真誠相處的人際關係水平上。作為公關人員要想創造一個相互信任的組織氣氛和令人滿意的人際關係環境，真正在組織內部起到承上啓下的作用，自己必須率先取得組織職員的信任、尊重和支持，並與組織員工經常溝通思想、疏通感情，從而形成良好的人際關係。要想做好這些，公關人員就要在遵守職業道德規範的前提下，積極滿足組織員工的心理期待與心理願望。同時，在進行上下溝通過程中，既要搞好上行溝通，及時嚮領導反映組織員工的意見與建議，當好領導的助手或顧問、“耳目”或“喉舌”，與領導“分享信息”、“分享責任”，又要搞好下行溝通，及時嚮組織員工宣傳、解釋上級領導的決策、意見、要求，確保組織員工瞭解組織各方麵情況的渠道暢通，扮演好上傳下達的角色。
公關人員與外部公眾的人際交往
公關人員的公關工作主要體現在他本人與組織外部公眾之間的人際交往之中。公關人員與外部公眾的交往活動是一個組織與外部公眾相互溝通信息、彼此協調關係，共同謀求閤作與支持的重要橋梁。在很大程度上講，公關人員工作業績的大小與公關事業的成敗集中地體現在他與組織外部公眾的人際交往之中。在與組織外部公眾的人際交往中，公關人員常常是以組織代言人或公關專傢的身份齣現的。此時，他既是組織的代錶，也是公正的“裁判”、外部公眾利益的維護者。他的交往對象既有個彆客戶，又有公眾集團；既有現實的行動公眾，又有潛在的和目標公眾；既有普通百姓，又有達官貴人；既有順意公眾，又有逆意公眾。此外，公關人員有時也扮演著被動的應酬者，如接待怒氣衝衝的問題公眾、處理公關糾紛等時的身份。研究錶明，公關人員與外部公眾人際交往的好壞，受交往對象的特點、交往目的、交往內容，交往時機、交往環境，以及公關人員自身的交際水平等很多因素所製約。其中，關鍵因素是公關人員的人格魅力與交往能力。
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