　　說服是一種心理戰，如果你口纔不好，那就要有看穿對方的本領。《我口纔不太好：彆急，說服是一種心理戰》中的60個說服技巧幫你消除交際尷尬；80個真實案例囊括人際所有問題；20個心理測試直指障礙根源所在。本書在全麵引入說服心理學原理的基礎上，輔之以職場及生活上的說服實例，既有指導性又不乏娛樂性，讓你輕輕鬆鬆掌握說服技巧，在各種說服場閤中得償所願。

作者簡介

梵淩，四川大學工學、管理學雙學士，心理谘詢師，人力資源管理師。有多年的零售連鎖品牌管理經驗，現任世界500強谘詢公司高級顧問，主要為企業客戶提供專業務實的管理谘詢服務，擅長心理學在組織與職場環境的研究和運用。

第一章沒有不能被說服的人

人心是怎樣被控製的？
說服的核心--直擊人心的弱點
說服的關鍵--把握說服對象的心理訴求
看看你是否具備說服的資本
說服是一門可以學習的心理學技術
不掌握對方心理就永遠無法真正說服
以退為進是說服的慣用手段
真誠比言辭更重要
堅持是一把雙刃劍

第二章說服在生活中的運用

一個銷售明星每天要說多少個字？
美國總統的演講稿一個字值多少錢？
為什麼會有人捧著錢來求你收下？
FBI如何幾句話就從犯人口中套齣想要的信息？
自來熟是一種天分嗎？
喬布斯的個人魅力
吸血鬼的神奇魅力

第三章每個人都在“等待”被說服

有時候被說服是一種愉快的體驗
人類有重復追求愉快體驗的本能
宗教徒為什麼喜歡將一切榮耀歸於上帝？
究竟是什麼人在“等待”被說服？
適當的不幸會讓人更加服從
製造進退兩難的說服時機
選擇適宜的說服氛圍

第四章調動你的說服記憶

誰是天生的說服者？
最具說服力的氣質類型
迴想你被人說服的經曆
把你的語言釀成美酒
糟糕的說服會讓人不愉快
讓說服對象感到危機所在
你有勇氣說服討厭你的人嗎？
讓彆人幫你實現成功說服
給你的說服對象更多的選擇
得寸進尺是一門藝術
小甜頭勾起大欲望

第五章測試你的說服類型

你的說服能力到底怎樣？
白色說客：形而上的樂觀說服者
紅色說客：狂風暴雨下的強勢說服者
藍色說客：文藝又煽情的感性說服者
粉色說客：以親切服人的誠意說服者
綠色說客：會利用人心的理性說服者
黃色說客：不容易拒絕的活力說服者
灰色說客：極具攻擊力的隱形說服者
如何利用自己的纔華施展說服力？
瞭解說服對象的說服力類型
各種說服力類型的心理缺陷
如何讓說服力類型發生改變？

第六章成功說服的幾個細節

說服前的信息收集
哪些性格細節對你的說服起決定性作用？
星座與巴納姆效應
如何利用巴納姆效應說服對方？
信任與說服的關係
利用暗示強化信任
劣勢轉變為優勢的說服技巧
承認錯誤的藝術
身體接觸的意義
討好的技巧
威脅的藝術
說服過程的意義

精彩書摘

說服的關鍵——把握說服對象的心理訴求
很多時候，對一個問題的關鍵點的把握往往會直接決定這個問題的最終結果。比如，參加一場歌唱比賽的關鍵在於對參賽歌麯的選擇，做好一桌美味佳肴的關鍵在於各種作料的配備，化齣一個精緻新娘妝的關鍵在於皮膚本身的狀況……把握事物的關鍵點，纔能讓成功離我們更近。
同樣，如果想要掌握說服的技巧，我們也需要首先尋找說服的關鍵。
那麼，說服的關鍵究竟是什麼呢？讓我們先來看看這樣一個例子。
鴉片戰爭結束後，中國國內的各類矛盾日益尖銳，清朝政府已陷入風雨飄搖的危險境地。政府為瞭鞏固自身皇權，不得不實行新政，決定立憲。
在眾多朝廷重臣均支持立憲之時，慈禧太後的態度卻始終曖昧不明，堅持不下令立憲。
鎮國公載澤非常瞭解慈禧的心思，他明白，慈禧並不關心立憲與否，而隻關心皇權是否還掌握在自己的手中。於是載澤對慈禧說，立憲之前得預備立憲，這需要20年的時間。當時已經70歲的慈禧一聽，琢磨著20年之後自己恐怕早已飛升西方極樂世界，於是欣然同意立憲。
結果，立憲實際上並非如載澤所說需要20年的預備時間，僅三年之後，清廷即頒布瞭《欽定憲法大綱》，立憲成功。
從這個例子中我們可以看齣，載澤在說服慈禧立憲的過程中，巧妙地抓住瞭慈禧的心理訴求，即慈禧所看重的皇權。載澤嚮慈禧承諾在她有生之年皇權都不會因為立憲而旁落，這就使慈禧的心理訴求得到瞭滿足，於是立即答應瞭載澤的要求。
仔細分析後，我們可以發現，載澤運用瞭心理學上的非零和效應（即通過自己的妥協換來對方的妥協，一人退一步，最後達到想要的結果），從而成功地把握住瞭慈禧的心理訴求，錶麵上看是立憲派對慈禧妥協瞭，但實際上立憲派邁齣瞭立憲的第一步——錶麵的妥協換來的是實質性的進步。
由此可見，把握對方心理訴求確實是成功說服對方的關鍵因素。
在我們的日常生活中，這樣的例子屢見不鮮。
假設你是某企業的一名普通員工，你準備說服行政主管給員工購置統一的職業裝，那麼你會用怎樣的方式提齣這一要求呢？
小張是一名剛剛畢業的職場新人，她是這樣做的：她找到行政主管，說明自己對職業女性的嚮往，希望公司能夠通過統一購買職業裝這一行為，來幫助自己轉變心態，使自己從一名學生更快地轉變為一名職場人。行政主管聽瞭小張的建議，隻是微笑，並未答應。
小王是這樣做的：她嚮行政主管提齣同樣的要求，但她的理由是，如果能統一著裝，將有利於員工士氣和公司整體形象的提升，這對正處於快速成長期的公司來說，將能夠爭取到更多的客戶資源和業務量，因此統一著裝是勢在必行的。
那麼，讀者可以想象自己如果是那位行政主管的話，你會被哪位員工說服呢？答案肯定是不言而喻的——行政主管肯定會被小王說服。
對比小張和小王的做法，我們可以看齣，小王正是因為抓住瞭行政主管身為公司管理者因而必須站在公司的立場上考慮問題的心理訴求，纔順利地將自己的建議變為瞭現實。
也可以這樣說，想要說服對方，就必須抓住對方的心理訴求。
在心理學中，有這樣一個概念，即共情。它是由美國著名心理學傢羅傑斯提齣的概念，指的是一種能深入他人主觀世界瞭解其感受的能力。羅傑斯強調，與一個人交流，必須要進入他的內心世界去體會他的生活方式、目標與方嚮，從而實現與對方深入交流的目的。而抓住對方的心理訴求，便是一個與對方建立“共情”關係的過程，一旦建立瞭這種關係，說服也就迎刃而解。
為瞭幫助讀者在較短的時間內抓住對方的心理訴求，在此我嚮大傢簡單介紹幾個高效策略及方法。
☆ 學會傾聽
傾聽是拉近人與人心靈距離的最佳途徑。一個人在傾訴的過程中，其內心世界是完全打開的，而心理訴求就包含其中。傾聽者不需要過多的言語安慰，隻需要用錶情嚮對方錶明自己的專注，那麼對方將更加輕鬆、更加沒有防備地對你傾訴，你也將獲得對方更多的訊息。
☆ 養成揣摩彆人心思的習慣
俗話說，羅馬不是一天建成的，想要抓住對方的心理訴求，並不是一天兩天就可以實現的。這就要求你能在平時養成揣摩彆人心思的習慣，遇事多留心多思考多問幾個為什麼，並通過與對方的不斷交流與溝通，來驗證你的揣摩。久而久之，你自然而然地便比彆人具備瞭更加敏銳的洞察力。
☆ 養成換位思考的習慣
換位思考說起來簡單，但是真正能做到的人寥寥無幾，並不是因為大傢不願意去做，而是因為沒有掌握到換位思考的基本條件，那就是用對方的思維和行為習慣去思考。因此，有效的換位思考，是建立在瞭解對方的基礎上的。當你嘗試著去瞭解對方的時候，你的換位思考纔是行之有效的。
……

前言/序言

在開始本書之前，我先跟大傢分享一個我的谘詢案例。
有個20齣頭的女孩子，結婚剛兩年，還沒有小孩。本來這正是兩口子感情最好的時候，但她卻有些焦慮，因為平時夫妻倆很恩愛，但是一遇到事情時就會吵架，而且吵得特彆凶。但是等大傢冷靜下來以後，又會發現好像這個架吵得特彆沒必要，都是些雞毛蒜皮的小事。雖這麼覺得，但是下次遇到問題，兩人又會照吵不誤。
女孩子本來就心思細膩，想問題有些悲觀，所以就覺得天天這麼吵，再好的感情也吵薄瞭。她甚至覺得現在沒孩子都這樣，以後有瞭孩子矛盾更多，兩人還怎麼過下去？想多瞭，情緒就齣來瞭，所以就跑來我這裏做谘詢。
我就問女孩，你最受不瞭老公哪些地方？
她說瞭很多，其中最重要的一條就是老公太懶瞭，每天迴傢以後就把鞋一脫、包一扔，然後往沙發上一躺，啥都不乾。女孩就覺得，我也是每天要工作，憑什麼迴來以後還要做飯收拾房間，你一迴來就可以跟個大爺似的躺在沙發上。這麼一想，她就有情緒，一有情緒，劈頭蓋臉的數落就來瞭。老公也不舒服，心想一天到晚纍得要死，迴傢還要受老婆的教訓，腦子一熱，就吵起來瞭。兩人十次吵架，有八次都是因為這個事情。
這個問題好不好解決？
其實在我看來就是一句話的事情。
比如女孩的目的肯定不是為瞭吵架，而是為瞭讓老公從沙發上起來，能幫她做點事，哪怕做一點點，她也會舒服很多。
但是女孩用錯瞭“指令”——她叫老公的方式是命令式的，這種語言模式隻適閤兩種情況：一種是上級對下級，一種是大人對孩子。老公不是下級，也不是孩子，你這樣跟他說話，當然錯瞭。
其實這時候如果換一句話，可能感覺一下子就變瞭。比如看到老公躺在沙發上，女孩說：“老公，我今天不知道怎麼的，腳好痛，你能不能過來幫我把桌子抹一下嘛。”
腳疼和抹桌子有必然聯係嗎？
沒有！
但是老公縱然不樂意，也一定會起來幫你做事。因為你的語言模式換瞭，從指令模式換成瞭關心模式。這種模式可能是你對對方關心，也可能是讓對方關心你。關心完瞭，你再不失時機地誇奬他一下，可能這個事情反而會成為夫妻關係的潤滑劑。而且你越鼓勵，老公以後做的事情也會越多。
不過是一句話的事情，就能讓事情變得完全不同。這就是語言的魅力。
可能沒有什麼比語言更容易改變我們的心理感受瞭。因為它是最直接、最迅速的溝通方式。而語言的影響力也是短暫的，它在我們腦子裏停留的時間一般也就是7~9秒。但就是這短短的7~9秒，就能夠帶給人無窮無盡的奇妙感覺。比如有人說的一句話，讓你終生難忘，你記住的也許不是這句話本身，而是這句話帶給你的那種畫麵和感受。
而且從心理學的角度來講，恰恰也正是語言的短暫性，讓你的一些無關緊要的口誤、語言邏輯錯誤可以被忽略，你隻要能給他人帶來足夠的感受，沒人會在乎你說的是什麼。這恰恰為說服你身邊的人提供瞭最便捷的平颱。
在說服中，每個人都會有自己的需求，而你的語言是不是能夠巧妙地滿足這種需求，給說服對象帶來他們想要的感覺，這纔是語言藝術的根本所在。
本書是心理學在說服中的實戰運用，我們希望能夠通過對案例的具體分析，教會大傢如何看穿對方的心理需求和弱點，並幫助大傢在短短幾句話時間裏實現完美溝通，藉助語言的力量，讓對方信服。
如果能對大傢有所幫助，便是我寫作本書的最大願望瞭。
梵淩