暢銷書《使壞的智慧》作者再次衝擊世間的著作──麻煩人就是要交給惡人來治！
送給認真、又有點膽小的你。
你有過沒拿到好人牌又被騙的經驗？曾遇過固執難搞又無法溝通的人？
總是猶豫對方是否真的值得掏心挖肺講真話，或者稍有保留小心提防？
是否遇到愛竊取彆人點子當自己功績，沒擔當的上司；愛推卸責任、把錯誤誣賴給你的同事……
職場上碰到這些麻煩人物該怎麼辦？
這本《超級職場操控術：惡人教你對付麻煩人》將成為你的智囊寶典及保護傘。
真實案例，輕鬆解讀職場之間人與人的相處，升級自己的人際圈子，攢足勇氣與力量，敢直麵對“麻煩人”說不！
改變不是擁有什麼夢想，而是遇到什麼樣的貴人。“以賤製賤”的伎倆，“防不勝防”的招數隻有惡人纔會教你。

內容簡介

《超級職場操控術：惡人教你對付麻煩人》真實案例，輕鬆解讀職場之間人與人的相處，升級自己的人際圈子，攢足勇氣與力量，敢直麵對“麻煩人”說不！
改變不是擁有什麼夢想，而是遇到什麼樣的貴人。“以賤製賤”的伎倆，“防不勝防”的招數隻有惡人纔會教你。

作者簡介

門昌央，日本頂級職場研究專傢，風靡韓國、日本、中國颱灣地區的職場導師。長年針對職場人進行觀察並深入研究剖析，纍積瞭許多職場精闢見解。著有《使壞的智慧──178個成大事的小訣竅》、《小人鑒定團》等書。其作品連續36周蟬聯日本暢銷書排行榜前10名，並多次登上各國和地區的暢銷榜。

Lesson 1 對付“高高在上、傲慢的人”篇
自以為瞭不起，態度高傲的人
愛耍派頭，自賣自誇的人
看準對方好欺負就威嚇彆人的人
用高分貝或粗厚的聲音說大傢都的大道理
說話時擺齣一副“我說的話絕對正確”的女人
“你就是這種人”！用自己的標準給彆人貼標簽的人
發生口角或吵架時，進行人身攻擊的人
不在乎傷害彆人濫用權力的主管
失去理智不分青紅皂白怪罪部屬的主管
認為“我最厲害”不認同其他人做法的主管
看著彆人失敗會說“我不是說過瞭嗎”——愛指責人的人
一齣紕漏就發牢騷說“我不知道”的人
不管彆人的工作分配老愛交辦雜務的主管

Lesson 2 對付“隻想到自己、自私自利厚臉皮的人”篇
公開錶示自己是個奉行利己主義、恣意妄為的人
完全不會不好意思的坦言“我就是這樣的人”
沒事就自我誇贊一番一副心滿意足樣的主管
老是將忙碌掛在嘴邊像陀螺般轉個不停的人
自顧自地說話對彆人的談話沒有絲毫興趣的人
“我跟你說……”愛現自己又愛八卦的女人
一遇到麻煩的事就馬上爆脾氣的人
把不悅全寫在臉上的人

Lesson 3 對付“超級自私、任性的人”篇
隻會攪局的空降女主管
習慣隻說對自己有利的事的人
喜歡用“我的看法是……”插嘴搶話的人
問完問題就立馬趕人離開，用前一套用後一套的人
主動殷勤邀約卻暗藏算計的人
聚餐時因有人先行離席就馬上碎碎念的人
邀彆人喝酒自己卻滴酒不沾的人
經常將“討厭鬼”擺脫給彆人而自己先行一步的人
臨時要求變更或取消約會不靠譜的人
在公務繁忙中，額外指派工作給彆人的主管
約會常姍姍來遲卻毫不在意的人
公司聚會總愛說“可以的話會去”說話曖昧的人

Lesson 4 對付“小氣滑頭、厚顔無恥的人”篇
厚顔無恥強奪他人成果的主管
用“不好意思”當擋箭牌逃避責任的人
老是用傻笑濛混過關的人
一被斥責馬上用哭鼻子的本領當武器的女同事
雖不還口卻“老虎瞪辣椒水”——狠命盯著你的人
一被斥責就馬上油嘴滑舌滿嘴藉口搪塞的人
為求脫罪信口開河說謊不打草稿的人
嘴巴說“絕不找藉口”卻總是不停狡辯的人
麵對彆人的失敗立馬說“那件事與我無關”逃避責任的人
“上頭也說嘍！”狐假虎威批判部屬的主管
當主管問“工作進行得如何？”隻會迴答“沒問題”的部屬
凡事都以“不小心”為由避重就輕的人

Lesson 5 對付“老謀深算的人”篇
要彆人說齣內心話,但聽到真話就翻臉的人
硬逼人說真話聽到不爽後卻處處埋怨人的人
凝視著男人的眼睛說“相信我”的女人
一被批評就馬上翻臉說“反正我就是這樣啊！”的人
被人告誡反過來卻責怪彆人“態度差”的人
說話沒有禮貌總喜歡用一些時髦詞嘲諷他人者
總誘導彆人說齣一些壞話然後自己再伸張正義的人
一有狀況感覺不爽便放狠話故意找碴兒的人
責備他人“立場前後不一”的偏執狂
為瞭引人入陷阱改編談話內容的人
明明有錯在先卻高姿態反擊“我也有話要說”的人
被催促時立馬迴答“我正要做”的人

Lesson 6 對付“不懷好意者”篇
說話刻薄愛嘲諷挑釁的人
總是把彆人說的話往壞處解釋的人
總揭彆人過去的“傷疤”貶低對方抬高自己的人
刻意把小錯渲染成大事件的人
喜歡八卦、添油加醋、大說特說的人
憑空散布謠言讓自己成為“演說傢”的人
因為嫉妒，捏造謊言怨恨恐嚇對方的人
專程告訴你“大傢都說你是××”的人
習慣取得他人贊同，齣瞭問題立馬將責任轉嫁給彆人的“逃避鬼”
說彆人不懂場閤不會察言觀色的人

Lesson 7 對付“搞不清楚狀況的麻煩者”篇
老愛邀人喝酒最喜歡喝酒氣氛的人
喜歡舊事重提,愛說“還是以前好”的主管以及前輩
強迫推銷個人嗜好給彆人的人
強迫彆人一起去KTV唱歌卻麥剋風不離手的人
沒交情卻故意跟你套關係裝熱熟的人
喜歡在電子郵件中夾雜錶情符號的生意人
愛管現場指手劃腳的高階主管
愛找碴愛緊迫盯人的煩人主管
“我為你做瞭這麼多你卻……”為瞭討恩情而指責彆人的人
糾纏小自己好幾歲的女職員不放的好色主管
會說齣“你又沒什麼損失”用下半身思考問題的男人
親密過後會說“不錯吧”得意揚揚的男人
被甩之後到處說彆人壞話的人
天生就討人厭的人

結語

精彩書摘

對付“高高在上、傲慢的人”篇
有人說，目前自視清高的人愈來愈多瞭。我也深有同感。尤其是年輕人，當然也包括一些上瞭年紀的人。有些傢庭則是從父母到子女都有同樣的情形。
會有這樣的態度並沒有什麼特殊因素，不外乎是自尊心強，不想輸給彆人。比方說，在職場上麵對比自己年紀稍長，甚至論經驗、資曆都比自己高的人，會脫口而齣“做得還不錯嘛！”這樣的話。
或許原意是想稱贊對方，不過聽的人心中可不是滋味，搞不好還會覺得“從既無工作經驗，也談不上資曆的人的口中聽到這話一點也不開心，我不需要得到你的誇奬！”連單純的贊美都會讓人有這樣的反應瞭，更何況是叫人火冒三丈的長篇大論。
那麼，該如何對付這類“自以為瞭不起，態度高傲的幼稚傢夥”呢？
對付“傲慢幼稚人”的操作說明
★ 按兵不動，讓對方以高姿態說他想說的話。
這種人通常搞不清楚狀況，不妨先讓他們暢所欲言，不必動氣或是反駁對方。如果雙方本來就沒什麼交情，那麼不予理會、不在意是最好的方法。就讓他們錯一輩子吧！
★ 跟他們說：“嘩！你很厲害耶!!”
最好裝齣認真的錶情，但口吻略帶戲謔，直到對方罩門被攻破，不知道該怎麼迴嘴。
★點頭答復：“是這樣啊……，”假裝佩服對方。
假裝佩服對方或許會讓對方更加得意忘形，沒完沒瞭。此時，隨便聽聽就好。如果當中夾雜瞭一些有用的意見與看法，就好好學起來。
★點頭示意即可，絕對不要迴話。
要是有過幾次與對方交談的經驗，知道對方的說話內容“指桑罵槐”時，不迴應是最保險的做法。不需要擺臉色，也不用賠笑臉，點頭示意就好，什麼話都不必說。
Tips
傲慢幼稚人的傾嚮與應對方法
傾嚮
你做得還不錯嘛！
從小備受嗬護，長大後搞不清楚自己有幾兩重。
將擁權者的意見跟自己的意見混為一談。
有一定程度的學曆知識，但智商不足。
對擁權人士唯唯諾諾，卻瞧不起弱者。
基本上對流行敏感，喜愛打扮。
應對
訣竅是隨意說些客套話稱贊對方，滿足他的自尊，但絕不深交。
平日愛自誇說大話的人經年纍月下來，也會顯現在他的錶情與態度上。誇耀自己，無非是想讓自己看起來比彆人偉大、有派頭、有力量，就跟動物威嚇敵人時會將毛發竪起一樣。
比方說，晉升為企業董事的人，連在公司或是與廠商談判以外的場閤也愛耍派頭。隻要在有企業進駐的大樓外等候，不消五分鍾，就會看到有人大搖大擺地迎麵而來。那模樣很有趣，猶如某種珍奇異獸般。
通常這樣的人在退休之後，即便參加裏民大會也是依然故我，一副驕傲自大的樣子。不過也因為其嘴臉以及態度遭到眾人嫌惡，沒人願意與他熱絡招呼，所以在人群中總是顯得孤獨。
沒有比驕傲自大的人更令人討厭，也沒有比身旁有驕傲自大的人更讓人覺得煩心。如果你的主管就是這副模樣，想躲也躲不瞭，真的很傷腦筋。而且也不能直接跟對方嗆聲“你少耀武揚威瞭！”
那麼，該如何對付這種“驕傲自大的人”呢？
對付“驕傲自大者”的操作說明
★附和對方，稱贊對方瞭不起，但是剋製自己不多說。
認清這是個無法改變的事實，永遠隻說“您真瞭不起”這幾個字。不管對方說什麼都不要當真，把他的話一個耳朵進一個耳朵齣，隻管想些彆的，比方說“晚餐吃什麼好呢”等等，學會這招肯定輕鬆許多。
★“不愧是執行長，真是惠我良多！”阿諛拍馬把他捧上天。
驕傲自大的人享受被捧上天的感覺，喜歡乖乖奉承他的人。如果能夠因此升官，可說是一箭雙雕。
Tips
驕傲自大者的傾嚮與應對方法
傾嚮
驕傲自大。
職務上經常有接受承包商款待的機會。
其實怕老婆，拿女兒也沒輒。
年輕時吃過苦，一心想要扳迴一城。
錶現得很大方，其實非常小氣，愛斤斤計較。
應對
嚴禁反抗。訣竅是將對方捧上天，把他說的話一個耳朵進，一個耳朵齣。
俗話說：“弱犬善吠。”有些人知道對方的地位低於自己，看起來好欺負，總免不瞭抖動肩膀、大聲怒罵，或者動不動就威嚇他人。但是一遇上地位高於自己的人，卻又低著頭，擺齣謙卑順從的樣子。
在這些動不動就威嚇他人的人當中，有的人是真的生氣，有的人明明不是真的生氣，卻故意裝齣震怒的樣子。不過基本上他們的心態是一樣的，都是想在公司裏對比自己弱勢的人誇耀自己的能力罷瞭。更深一層探究其心理，會發現這樣的人自覺不如彆人的實力和地位，擔心被人排擠的可憐蟲！
如果你在職場或是業務往來上碰到這種人，對方甚至是你的上司或前輩，當然不好明著對抗。不過要是經常遭到威嚇，恐怕任誰也隱忍不瞭吧！況且也不能放任對方這種行為恣意下去。
那麼，該如何對付這種“隻會怒罵、威嚇位階低於自己的麻煩人”呢？
對付“愛威嚇者”的操作說明
★對他說：“我好擔心你的血壓飆高喔！”
這麼說對方可能更會加生氣，此時請繼續下個步驟。
★教他做“降血壓”的腹式呼吸法。
要是對方依然故我，你也隻好覺悟反擊。
★語帶威脅、低聲對他說：“你這麼做是權力騷擾，請你注意一點。”
對方再不改的話，還有下一招。
★微笑從容地對他說：“我會呈報公司你權力騷擾、濫用職權！”並鎖住對方手腕嚮外翻轉。
重點是當對方一喊疼就停手。私下進行，不要將事情鬧大。不過，在旁邊有人看著的時候做比較有效。
說話時擺齣一副 “我說的話絕對正確”的女人
有愈來愈多步入中年的女性說話時愛擺齣一副“我纔是對的”的態度。不知道這是日本女性的特徵，還是每個國傢都一樣？無論如何，老太太的“我絕對正確”的魄力可說是天下無敵。
究竟她們強大的自信是打哪兒來？是從什麼時候開始對自己的人生充滿確定感？年輕時明明對人生抱持著各式各樣的煩惱不是嗎？
真的很難理解。她們明明不是很懂、不太關心……不，應該說根本不懂、漠不關心，卻能自信滿滿地做齣評論，讓聽的人懾服於她們的氣魄之下。
以流行趨勢為例。當進入鞦天還不太冷的時節，年輕女性喜歡將披肩圍在身上。不過老太太看瞭會說：“這個時候為什麼要圍披肩？明明還很熱啊，真是奇怪。”若跟她們解釋“那是今年的流行趨勢”，她們會迴答說：“什麼流行趨勢，我纔不覺得呢。”
“流行趨勢是時尚界所創造並加以推波助瀾的概念……”像這樣多做解釋的話，隻會白費唇舌，纍壞自己，因為她們也是那樣對待自己另一半的。“你聽我的就對瞭，你就是不聽我的，股票纔會賠錢。”
那麼，該如何對付這類“自信滿滿的人”呢？
對付“自信滿滿者”的操作說明
★不用管他，由他去吧。
如果對象是妻子，那麼不管她比較保險，這也是維持婚姻圓滿的秘訣。因為她在外麵一定也是同樣的態度，所以隻能閉上眼睛，捂起耳朵。
★不用迴話，隻管沉默不語。
不管搬齣多少道理與對方辯駁，都不可能贏過有著絕對自信、不講道理的人。講理的人遇上不講理的人，一定是不講理的人贏，跟他們爭辯隻是浪費時間罷瞭。最聰明的方法就是不答腔，沉默不語。
“你就是這種人”！用自己的標準給彆人貼標簽的人
人大多傾嚮從自己的觀點判斷對方屬於哪一類人，因為人基本上隻會用自己心中的那把尺來衡量事物。
不過，如果有人跟你認識沒多久，或者不太熟絡，在根本不瞭解你的情況下擅自將你歸類為某類極端的人，你會作何感想？
要是想成還不錯的人的話，比方說“他一定是個心地善良的人”，或者“是個有纔乾的人”……就算我們不這麼覺得，也不會不開心。
相反地，若是“他對誰都裝齣一臉和善的模樣”、“他雖然沒有錶現齣來，但一定是個不服輸的人吧”等等，這種負麵的評價肯定會讓人覺得不愉快。
對誰都麵目和善絕對不是壞事，不服輸也不代錶個性不好，隻是說話的一方可能在無意間給人被否定的感覺。
無論如何，喜歡依個性給彆人貼標簽的人當中，有些人是有目的地打壓對方，好讓自己處於優勢狀態。
那麼，該如何對付這種“用自己的標準給彆人貼標簽的差勁人”呢？
對付“擅自下結論者”的操作說明
★跟他說：“咦！原來我是這種性格啊，我都不知道。”
說的時候錶現齣相當佩服對方的樣子。
然後，用下麵這句話接著反問對方會更有效果。
★“那麼請教一下，你的根據是？”追問下去。
任憑對方怎麼解釋都不要認同，繼續發揮纏功。這麼一來，對方就會乖乖閉嘴，不敢再對彆人亂貼標簽瞭。
不在乎傷害彆人濫用權力的主管
一般企業往往奉行成果主義，隻重視結果。受到景氣持續低迷的影響，更是不容許失敗發生，連帶的濫用權力騷擾部屬的主管也增加許多。
以往的領導者或多或少會批評部屬的能力與個性，感覺雖然是在欺負人，有時卻是激發乾勁與潛能的一種方法。
然而現在的觀念改變瞭。批評、怒罵對方能力或人格的行為等同權力騷擾，不管齣發點是不是為瞭對方著想。
再加上年輕人在成長過程中缺乏人際關係的磨煉，因此對於言語暴力完全沒有免疫力。因為害怕受傷，以至於無法培養對付暴力言語的能力。
另一方麵，由於社會經濟發展趨緩，每傢公司都在裁員，人心浮動，人與人之間變得疏離，不在乎會傷害他人的言行，騷擾也就愈來愈頻繁。
如果情況嚴重到讓部屬的精神受到打擊，就有必要呈報公司的人事管理部門，或是更上層的負責人。但是假如還沒糟到這種程度，我們又該怎麼辦呢？
對付“濫用權力者”的操作說明
★將權力騷擾的詳細經過記錄。
遭到主管權力騷擾的部屬通常不敢跟更高一層的主管報告。
不敢越級報告的人因為擔心主管得知後，自己的考核成績會被低估，或是工作上遭到挾怨報復。
如果主管總是暗地裏對某位特定部屬權力騷擾，甚至害對方得瞭憂鬱癥，我們當然不能坐視不管。假如還沒有到這麼嚴重程度，隻是對底下的同事說話不客氣，又該如何對付呢？
雖然努力地要自己左耳進右耳齣，但內心還是感到忿忿不平，憑空添瞭不少壓力……
此時，可以試著跟同事討論主管平日惡行惡狀。像是“今天遭到哪些濫權對待”等等，把主管那麼做的動機與原因，說瞭哪些話以及時間、騷擾程度說齣來，不但能夠抒發鬱悶的心情，也能增進同事彼此間的情感。
★發現主管濫用權力騷擾同事時，馬上撥他的移動電話。
如果對方是公司內眾所周知會濫權的主管，當然不能放過他！底下的人可以團結一緻，利用眾人的力量逼迫他停止恣意而為的舉動。
不過，要是主管懷恨在心，找齣主謀後對其炮火全開，最後恐怕隻會造成反效果。
大傢可以試試下麵這個方法。聽聞有人被主管權力騷擾時，馬上撥主管的移動電話給他，而且每次響幾聲就掛斷電話。注意撥號時，一定要設定成不顯示來電號碼。
久而久之，主管一定會覺得奇怪，或許會恫嚇大傢“你們可不要跟我搞鬼”。
這時裝傻就好，“什麼？我不知道。”
這個戰術的目的是要讓他知道大傢已經有所防備。隻要跟夥伴有耐性地持續下去，主管舉白旗投降的可能性很大。
失去理智不分青紅皂白怪罪部屬的主管
當部屬搞砸瞭一筆新交易，或者跟客戶發生爭執時，有些主管會情緒化地一味責備謾罵。
發生這種狀況時，主管的責任應該是先理清事情發生的經過纔對，但是這類主管往往隻在意結果。因為擔心部屬的成敗影響自己的績效，所以隻管責備，也不願聽部屬解釋。
那麼，該如何對付這種“情緒失控、不分青紅皂白的主管”呢？
對付“情緒失控不分青紅皂白的主管”的操作說明
★先道歉，等到對方的情緒平復之後再做解釋。
失去理智的人在情緒高亢的狀態下完全聽不進去彆人說的話，要是急著說明反而會激怒他。
因此，在對方的情緒平復下來之前，隻有不斷地對自己所造成的結果道歉。
等到對方的情緒平緩，再趁勢解釋原委，為什麼犯錯的前因後果。
★對他說：“在人前失控是很丟臉的事。”
每個人都有無法控製情緒的時候。有的人在怒罵他人之後會感覺心情舒暢，有的人會在怒氣消退後感到懊悔不已，甚至厭惡自己。
過度壓抑、憤怒等負麵情緒容易患抑鬱癥，令你長期感到憂鬱。一般來說，適度地抒發情緒有助於解除情感的枷鎖。
不過，輕易對他人發泄情緒也被解讀為缺乏自我控製的能力。即使錯不在己，身為成年人在人前爆發情緒是非常不得體的事。雖然無法斷言作為一個社會人沒有資格這麼做，但形象絕對是負麵的。
平常在與人談話當中可以若無其事地提及這些事，故意讓對方聽到，不過不能保證對方聽得齣來是在說他。
……