編輯推薦

推薦1：一個從事市場銷售的人員，一定要有強大的銷售力。

推薦2：銷售素養、口纔、宣傳、拜訪、做渠道、推銷技巧、服務客戶、迴款和客戶管理等在銷售過程中的作用和技巧，這些強大的銷售力全在一個個故事中……

推薦3：從真實的銷售案例，看有用的銷售技巧。

推薦4：沒有賣不齣去的貨，隻有不懂買的人。

推薦5：讓企業快速發展，讓産品急速火爆，教你挖掘並打造值錢的故事！

目錄

第01章 提高素養：先做好自己，再去做銷售 

約瑟夫的保險大單：好態度是銷售的關鍵 

銷售員李能的選擇：要把顧客當作上帝 

郭先生的手機：擁有博愛之心纔是好銷售 

35個緊急電話：真誠是推銷的金鑰匙 

剋洛裏的智慧：保持謙虛的服務態度做銷售 

索尼公司的要求：銷售需要熟練的專業技能 

小天鵝的承諾：運用正確的銷售禮儀 

第02章 接待客戶：讓每一個客戶滿意而歸 

蘇州藍天大酒店：接待客戶前要準備好 

蘇寜電器的傢電銷售：預知客戶的需求 

**的業務：能製定有效工作目標 

華爾街的快餐飲食店：滿足客戶的期望值 

沃爾瑪邀你去喝茶：迅速適應客戶要求 

普羅默斯公司的規定：懂得平息客戶的不滿 

美女業務員：巧妙的應對不良客戶 

第03章 拜訪客戶：快速抓住你的新客戶 

銷售員劉輝的一次拜訪：用漂亮開場吸引客戶 

拜見喬治先生：拉近與新客戶心理距離 

破侖希爾的經曆：靠熱情去徵服新客戶 

一個銷售的第13次拜訪：用執著去打動新客戶 

理查德搞定大銀行：拿齣自己的核心競爭力 

**的S員工：用積極主動去贏得客戶的認同 

**銷售專傢說：不要怕客戶拒絕你 

第04章 推銷口纔：好銷售要有一副好口纔 

年輕的媽媽買保險：運用語言的技巧 

一聲不吭的推銷員：少說多聽，沉默是金 

一句話促成的生意：煸動性語言産生的奇效 

小王說“不”的技巧：學會拒絕你的客戶 

網絡谘詢公司：有效使用提問技巧 

一個成功的電話營銷：規範電話服務用語 

給客戶打個電話：控製流程還要把握技巧 

伯恩斯坦的談判策略：談判的贏者有道 

第05章 産品宣傳：不怕賣不掉，就怕不知道 

王府井大街的洗衣機：産品展示，實證說服 

被醫生拒絕的老銷售：Z具說服力的是可靠質量 

多個盒子就好賣：運用新穎的包裝扮“靚”商品 

吉列公司的“荒唐”的舉動：具體地介紹新産品的特點 

摩托羅拉手機廣告：産品好廣告策劃也要好 

《化妝舞會》的首*發式：巧妙製造懸念 

王小石的麵館：讓顧客看見就是Z好的廣告 

日本SB公司：找到激起顧客強烈反應的焦點 

第06章 瞭解顧客：銷售要懂的顧客心理學 

大衛的**戰術：懂得男顧客都愛麵子 

戴衛的高帽子：給予對方榮耀感以贏得交易 

明星也穿這衣服：人人都有從眾心理 

日本的自行車銷售：抓住顧客戀舊心理 

買貂皮大衣的女人：顧客都有占便宜的心理 

超市的推銷員：讓價廉軟化客戶的心 

酒店的不速之客：給對方一頂高帽子 

第07章 推銷技巧：這樣去賣纔會有人來買 

推銷化妝品的瑪麗：用贊美來贏得女人的購買欲 

售齣18棟尾房：抓住關鍵的時間和場閤 

教授的好主意：逆嚮推銷更能吸引顧客 

賣房子的房産商：私交增進信任度    75

“芬剋斯”酒吧：靠信譽贏得客戶    77

拉姆的艱巨的推銷：傢醜不妨外揚一下 

約翰遜的推銷術：用小禮物贏得對方好感 

第08章 渠道為王：Z強的銷售就是做渠道 

腦白金和濛牛：一定要創造“渠道霸權” 

業務發展總監範登堡：采用直復營銷 

惠普公司的成功：運用經銷製分銷渠道 

gatendy成功進入中國：給自己選擇一個好代理 

戴爾的“變臉”：零售不是“落後”銷售方式 

麥當勞的經營模式：采用加盟連鎖的方式做大 

基恩愛公司的“夕陽美”：直接營銷能審入市場 

第09章 市場競爭：銷售是場攻城略地的戰鬥 

老*紡織服裝企業：找到入口切入市場 

雅馬哈摩托車公司：選擇正確的營銷策略 

獲得優勢的華為：確定自己的對手是誰 

“吉列”剃須刀：好的防禦是Z好的擴張 

歐萊雅亞洲區總裁：隻有進攻纔能占領市場 

方太廚具：市場追隨甘當老二 

九陽的小傢電：找到市場的空白點 

9.9元“新飄柔”：價格市場競爭的“工具” 

戴爾和索尼的閤作：和競爭者雙贏 

第10章 解決問題：決不把問題留給瞭客戶 

特種化工企業：把握客戶需求安排工作 

EMC魯特格斯：提齣適當解決方案 

晚點的西南航空公司：巧妙獲取服務主動 

小熊的銷售經驗：與各部門積極配閤 

老兩口買房子：服務客戶，滿意為上 

菲律賓的飯店：**地處理投訴 

第11章 保證迴款：一分不少地拿迴你的錢 

張先生的迴款術：找到原因迴款就不難 

經銷商在耍賴：應對呆賴，清除障礙 

食品公司的三大措施：把握自身做好迴款 

冰箱銷售代錶的改變：拉近關係好迴款 

第12章 客戶管理：和客戶關係越好，銷售越給力 

IBM客戶服務中心：對客戶的追蹤調查 

源祥商貿有限公司：建立客戶迴訪機製 

微軟的客戶服務係統：有一個完善服務的反饋係統 

吉拉德的顧客檔案：贏得迴頭客的技巧 

中國建設銀行：對大客戶的特殊服務 

沒有結束的銷售：售後跟進，客戶** 

奇瑞公司的服務：對客戶服務**化 

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內容推薦

對銷售學知識和技巧的熟練掌握，對於銷售代錶來說無疑是非常重要的。然而沒有銷售學知識作為根基的銷售，隻能在界內被視為投機。當然一次成功的推銷也並非是偶然發生的事情。俗話說：成功是留給有準備的人，成功的過程更需要我們精心準備，而這Z後的成功是衡量一個銷售代錶銷售學知識運用的結果。推銷完全是常識的運用，隻有將這些在實踐中所證實的技巧和觀念運用在銷售上，纔能得到意想不到的結果。

本書從實戰需求齣發，先舉齣案例，然後闡述銷售素養、口纔、宣傳、拜訪、做渠道、推銷技巧、服務客戶、迴款和客戶管理等在銷售過程中的作用和技巧，讓閱讀本書的人獲得銷售能力。希望讀者朋友記住全美成功協會主席保羅邁耶所講的這句話：“遵循書中原則行事的人，不可能遭遇失敗；無視這些原則的人，也不可能成就大業。”