　　《金牌店長達標手冊（第2版）》是一本麵嚮零售店店長及員工的店鋪經營標準和管理規範。作者從店長的基本素養、門店設計、品類管理、商品管理、數字化管理、會員管理、人事管理、門店管理和財務物品管理等多方麵進行論述，並廣泛徵詢瞭國際零售巨頭及本土強勢連鎖企業現任金牌店長的成長心得和實操經驗，案例鮮明，圖文並茂。《金牌店長達標手冊（第2版）》可為零售店店長及員工的業績提升提供很大的幫助。

作者簡介

　　馮建軍，國內日化美妝行業資深權威專傢，營銷行伍齣身，16年的行業資曆。深諳日化美妝、藥妝以及個人護理用品業務的全案企劃和市場推廣。對“特許品牌建設和連鎖加盟實施業務”有著深刻的理解和認識，長期緻力於“國內日化美妝業/個人護理用品業領域”、“國內健康品業/個人口腔護理用品業領域”的持續研究和深入實踐。現任廣東精實營銷管理顧問有限公司總經理，中國品牌研究院研究員，中國十大策劃專傢、中國美容化妝品行業十大經理人、中國最具影響力營銷策劃100人，清華大學企業總裁班特邀講師，北京大學美容化妝品高級研修班講師，香港怡和管理顧問有限公司日化美妝業務中國區講師，國內多傢風投公司化妝品行業戰略顧問，國內數十傢知名化妝品企業營銷顧問。國內數十傢行業媒體和財經媒體專欄作傢和撰稿人。著有《榜樣的力量》、《贏在策略》、《這樣開店纔賺錢》等多部營銷專著。

第一篇素養篇
第一章何謂店長
一、店長是門店的靈魂
二、店長扮演的角色
三、店長肩負的使命
第二章店長的職責
一、四種權責不清的店長
二、基本崗位職責
三、日常工作的重點
四、金牌店長的工作權限
五、店長在門店開業前期的主要工作流程
第三章金牌店長的職業素養
一、理論素質是“雞肋”嗎
二、樂觀是基本的心理素質
三、性格優劣定成敗
四、先做人，後經商
五、管理纔能和領導氣質缺一不可
六、溝通交流技巧是重要的能力
七、做善於思考的金牌店長
八、提高職業素養的主要途徑

第二篇門店篇
第四章金牌店長如何選址
一、門店選址存在的三大誤區
二、好店好址四要素
三、門店選址“三步走”
四、門店選址的四項基本原則
五、金牌店長選址有奇招
六、不同門店的選址策略
七、門店選址的可行性評估
第五章塑造金牌門店形象
一、打造金牌門店的店名店標
二、店麵設計四個“要”
三、招牌設計“點睛”有術
四、如何讓櫥窗吸引眼球
五、閤理設計門店齣入口
六、“繪聲繪色”的店內廣告
第六章金牌店長讓商品說話
一、商品陳列講原則
二、商品陳列的差異化
三、商品陳列方法多

第三篇貨品篇
第七章金牌店長選好貨
一、選擇産品的最大誤區
二、賺錢産品的五大特徵
三、選擇新産品的六個關鍵點
第八章貨品采購奧妙多
一、采購九部麯
二、采購的談判技巧
三、采購貴在適時適量
四、貨品運輸有良策
五、金牌店長善於規避采購的風險
第九章貨品管理金點子
一、貨品ABC管理法
二、貨品的科學儲存
三、盤點管理需及時
四、利用閤理的庫存提升業績
五、妥善處理滯銷品
六、貨品防損很重要

第四篇營銷篇
第十章金牌店長的營銷手法和經營謀略
一、製訂切實可行的銷售計劃
二、營銷需要齣奇招
三、營銷戰的計與謀
四、金牌店長緊盯市場
第十一章定價盈利是經營之本
一、價格戰是下下策
二、定價的原則與策略
三、隨行就市調價格
四、新店要抓好價格指標
第十二章促銷是門店求勝的重要武器
一、促銷的五大誤區
二、常見促銷方式及其優缺點
三、開業造勢點子多
四、各類促銷活動大比拼
五、促銷成本的控製

第五篇服務篇
第十三章怎樣開發和管理顧客資源
一、開發顧客資源的主要途徑
二、大客戶資源的開發維護
三、建立和完善顧客資料庫
第十四章真情服務贏口碑
一、顧客選擇離開的三個理由
二、顧客抱怨、不滿和投訴的主要原因和化解方法
三、虛心傾聽、魅力語言和微笑服務
四、深入瞭解顧客所需
五、金牌店長重視售後服務
六、怎樣吸引迴頭客

第六篇用人篇
第十五章門店崗位設置和人員招聘
一、門店崗位編製和工作職責
二、確定招聘用人標準
三、招聘方式和招聘流程
四、選擇優秀的人纔
五、利用試用期考核人纔真僞
六、關於勞動閤同簽署的相關問題
第十六章知人善用創造最大效益
一、做伯樂，更要做馭手
二、員工需要適時激勵
三、重視店員人際關係的處理
四、金牌店長善於創造樂業環境
五、打造金牌戰隊，創造最大效益
六、正確對待職員離職
第十七章科學的績效考核是有效的管理手段
一、績效管理的七大誤區
二、設計科學的績效管理體係
三、門店績效考核的原則、流程和內容
四、常用的門店績效管理方法
五、門店績效考核實例
第十八章設置閤理的薪酬標準和職業生涯發展路綫．．
一、門店薪酬管理的六大弊病
二、正確認識門店薪酬管理製度
三、閤理有效的奬懲措施必不可少
四、年終奬的藝術
五、精神薪酬不容忽視
六、閤夥股份製——長效雙贏的人纔激勵方式
七、門店職業生涯規劃

第七篇發展篇
第十九章完善的培訓體係是發展的原動力
一、門店培訓的內容及形式
二、入職培訓是基礎
三、常規業務培訓就是練兵
四、門店員工培訓應注意的問題
五、從普通到金牌——店長的培訓
第二十章門店的生存、發展和擴張
一、中國零售業門店的生存危機
二、門店要先生存再發展
三、如何化危機為商機
四、怎樣獲取知名度和美譽度
五、要做品牌運營商
六、學習力就是競爭力
七、知己知彼纔能百戰不殆
八、從單店到連鎖店的擴張之路
九、金牌店長的提升法則
十、團隊建設和人纔管理

第八篇財物篇
第二十一章金牌店長是理財高手
．一、做精打細算的生意人
二、開源節流是理財法則
三、管好門店的流水賬
四、規範的收銀操作流程
五、金牌店長懂得閤理避稅
六、門店設備物品的管理維護
七、門店的安全管理製度
八、巧妙應對財務危機
第二版後記
後記