　　《流程優化與再造（第三版）》介紹瞭企業流程再造的基本方法，即：
　　企業的戰略選擇決定瞭企業價值鏈布局，企業在進行流程優化與再造時，首先需要將企業的價值鏈和核心業務邏輯進行係統分析，從而進行企業流程體係規劃（包括業務流程、管理流程和輔助流程，也包括一級流程、二級流程和三級流程），這是企業流程優化與再造的第一步。
　　流程規劃清楚後，企業需要利用多種工具和方法（如流程作業現場調查、文檔調查、研討會、流程主人及流程相關方訪談、問捲調查、現有解決方案的跟蹤與調查、典型案例調查與分析、測時等）對流程的現狀進行客觀描述。
　　流程現狀描述清楚後，企業可以通過“望聞問切”等多種手段進行流程現狀分析，發現問題，找到流程優化方嚮。
　　結閤戰略訴求和流程現狀對現有流程進行優化（BPI）和再造（BPR）。請記住，流程優化（BPI）和再造（BPR）是完全不同的兩種方法，在《流程優化與再造（第3版）》第四章將會詳細闡述。
　　流程配套設計和驗證是流程順利實施的基礎和保障，所以企業還需要進行相關流程配套設計，如基於流程進行組織優化（即流程中心型組織的建設及變革）、建立基於流程的KPI體係、建立基於流程的製度和錶單體係、建立基於流程的知識管理體係、基於流程進行信息化規劃與建設等。

作者簡介

　　水藏璽，資深實戰派管理專傢，深圳信睿谘詢機構首席專傢，擅長企業經營係統設計與升級輔導、企業發展戰略規劃與實施、流程優化與再造、人力資源管理體係設計與提升。
　　近10年從事企業管理谘詢與培訓工作，曾經服務過的客戶包括中國人保財險、中國人民銀行深圳市中心支行、深圳水務集團、建峰化工、華僑城歡樂榖、中核華興、西洋集團、賽爾康、金輝地産、華孚色紡、名雕裝飾、瑞新集團、百威英博、世紀證券、玉溪礦業等近200傢企業。
　　代錶作有《吹口哨的黃牛：以薪酬留住人纔》《金色降落傘：基於戰略的組織設計》《睜開眼睛摸大象：崗位價值評估六步法》《管理谘詢35種經典工具》《看好自己的文件夾：企業知識管理的精髓》《績效指標詞典》《培訓促進成長》《拿多少，業績說瞭算》《成功嚮左、失敗嚮右：在企業的十字路口如何正確決策》《激勵創造雙贏：員工滿意度管理8講》《人力資源管理最重要的5個工具》《人力資源管理體係設計全程輔導》《企業流程優化與再造實例解讀》《金牌班組長團隊管理》《薪酬的真相》《流程優化與再造：實踐·實務·實例》《管理成熟度評價理論與方法》等。

內頁插圖

流程再造：第三次管理革命
前言（第2版）
前言（第1版）

第一章為什麼是流程？——企業已經跨入“再造”時代
第一節：從規範化到流程
一、規範化盛行的時代
二、流程嶄露頭角
三、流程時代已經來臨
四、再造企業經營係統
第二節：為什麼是流程
一、什麼是流程
二、流程管理的核心目的
三、流程的三種類型
四、流程的三個層次
五、流程特徵分析
第三節：企業流程管理實踐
一、學習華為好榜樣
二、海爾流程管理的“人單閤一”
三、華孚色紡的“三流閤一”
四、青島啤酒流程管理的“道”、“法”、“術”、“器”
五、中國企業流程管理實踐
六、流程優化與再造五步法

第二章謀定而後動——企業流程規劃
第一節：戰略、流程和組織
一、戰略決定流程
二、流程決定組織
三、戰略、流程與組織的關係
第二節：企業核心價值鏈分析
一、企業價值鏈分析
二、企業核心業務邏輯分析
三、加法，還是減法？
第三節：企業流程規劃
一、企業流程規劃方法
二、核心業務流程規劃
三、核心管理流程規劃
四、輔助類流程規劃
五、不同行業企業核心流程規劃

第三章望聞問切——流程描述與問題分析
第一節：流程語言與流程描述
一、流程語言
二、常見流程圖
三、流程現狀描述
四、基於ARIS的流程現狀描述
五、流程刻度
第二節：為流程管理把脈
一、流程問題分析方法大全
二、望聞問切，為流程管理把脈
三、流程問題分析實踐

第四章循序漸進，還是浴火重生？——流程優化與再造
第一節：流程優化技巧
一、流程優化與木桶原理
二、流程優化原則
三、流程優化技巧
四、流程優化衡量
第二節：企業核心業務流程優化
一、整閤營銷（IM）業務流程優化
二、集成産品研發（IPD）業務流程優化
三、集成供應鏈（ISC）業務流程優化
第三節：企業核心管理流程優化
一、集團管控10大流程優化
二、戰略管理5大流程優化
三、財務管理10大流程優化
四、人力資源管理10大流程優化
第四節：流程再造
一、流程再造與指頭理論
二、流程再造矛盾分析
三、流程再造原則
四、流程再造核心步驟
五、常見流程再造模式
六、流程再造技巧
第五節：企業流程優化與再造實例解讀
一、某企業運營計劃管理流程再造實例解讀
二、某企業預算管理流程優化實例解讀

第五章孤掌難鳴——流程配套設計
第一節：流程圖有何用
一、為什麼需要流程配套設計
二、流程配套設計核心內容
三、流程配套設計驗證
第二節：流程配套設計
一、流程中心型組織變革
二、基於流程的製度設計
三、基於流程的錶單設計
四、基於流程的績效體係建設
五、基於流程的分權體係設計
六、基於流程的知識管理
七、基於流程的信息化規劃
八、流程管理流程

第六章削足適履——流程實施技巧
第一節：客觀認識流程變革
一、流程變革麯綫
二、流程變革眾生相
三、流程變革對員工的影響
四、流程變革對組織的影響
五、流程變革對績效的影響
六、流程實施平颱建設
第二節：運用信息化手段固化流程
一、ERP與流程固化
二、CRM與流程固化
三、SCM與流程固化
第三節：基於協同平颱的流程管理
一、協同管理平颱概述
二、基於協同平颱的流程管理

第七章廣深高速——流程管理的最高境界
一、流程管理的廣度
二、流程管理的深度
三、流程管理的高度
四、流程管理的速度
參考文獻
緻謝