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編輯推薦

適讀人群 ：管理谘詢從業者、企業管理者

　　如果你的目標是讓公司每個層級上的每一位員工，都能展現齣他/她*為精湛的技藝，那麼，這本書就是為你而寫；
　　如果你希望打造有創造力的、能夠滿足不斷變化的客戶需求的産品和服務，那麼，這本書就是為你而寫；
　　如果你希望以你的團隊和技術能力，能夠卓越地執行新的範式，從而實現前所未有的價值，那麼，這本書就是為你而寫；
　　如果你想要躋身於競爭的*前沿，並在未來的歲月中保持這一地位，那麼，《埃森哲顧問教你做流程管理》這本書就是為你而寫。
來自埃森哲谘詢公司的專傢團隊，為你提供通往更優區分度和業績的關鍵指導

內容簡介

　

BPM是通往效率和創新、幫助實現戰略舉措的一門重要的管理學科。如果你的業務策略是基於一項務實的BPM應用，那麼，流程本身就會成為你的重要資産，成功也將水到渠成。這就是本書所講“價值驅動的BPM”，就像是一本改變遊戲規則的指南，將引導您一步步走完整個流程。來自埃森哲谘詢公司的專傢團隊，為你提供通往更優區分度和業績的關鍵指導。弗朗茨和柯剋莫闡明瞭如何在公司現有BPM的基礎上同步發起價值驅動的BPM，分析瞭過程中常見的障礙及其解決方案。

本書是一本指南，將幫助您：通過構建持久的BPM能力，收獲即時的商業利益；通過恰當的組織設計，獲得“基於價值的BPM力”；通過對流程的評估和改進，更好地適應整體業務策略，以滿足重要的需求，提供更大的價值。為此，作者引用各行各業的許多案例進行瞭詳細說明。

作者簡介

　　

彼得?弗朗茨（Peter Franz） 埃森哲公司業務流程管理部門的董事總經理，負責該部門的全球團隊。這個團隊通過不斷升級的、高效而靈活的商業流程，來幫助客戶實現持續的股東和顧客價值。

馬賽厄斯?柯剋莫博士（Dr.Mathias Kirchmer） 埃森哲公司業務流程管理部門執行總經理，是全球“業務流程管理-生命周期”業務綫的領導者，同時也是埃森哲公司“業務流程參考模型”治理組織的領導者。柯剋莫博士的團隊幫助客戶實現即時的商業影響力，並建立起持續的業務流程管理能力。柯剋莫博士同時兼任賓夕法尼亞大學“組織動力學”課程的客座教授。

精彩書評

為瞭達到更好的商業影響力及實現組織的戰略需要，業務流程管理（BPM）必須作為一種管理原則來實施。對於如何做到這一點，兩位作者在本書中展示瞭非常可行的辦法。我嚮公司的高管層、業務流程管理從業人員以及理論界人士推薦這本書。

——奧古斯特-威廉?捨爾（August-Wilhelm Scheer）教授、博士，業務流程管理領域國際及知名專傢，企業傢

如何在全球經濟一體化中立於不敗之地？如何在快速變化的市場環境中完成轉型？——通過建立一套核心的業務流程管理體係，來使經營戰略的執行得到簡化。價值驅動型業務流程管理正是幫你獲得全透明度，並能幫助你的組織獲得敏捷而高效的業務轉型能力的方法。

——凱瑟琳?多納休（Kathleen Donahue），輝瑞公司業務流程管理高級總監

弗朗茨和柯剋莫通過專注於作為“驅動力”的“價值”，作為“要求”的“管理原則”，以及作為“衡量成功標準”的“將戰略轉化為行動”，徑直走進瞭業務流程管理在企業中發揮作用的“心髒”。價值驅動型業務流程管理是一個漫長的旅程，但兩位作者提供的框架，在這幅地圖上列齣瞭你需要走的頭一百步。

——理查德?馬爾茨巴格（Richard Maltsbarger），美國勞氏（Lowe’s）公司高級戰略副總裁

這是一本改變遊戲規則的書。與“一般係統論如何提高瞭對組織的復雜性的理解”類似，弗朗茨和柯剋莫展示瞭一種以價值為基礎的業務流程管理組織框架，幫助從業者和學者更好地理解現代化組織對思考、規劃、戰略和執行的有效整閤。

——拉裏 M.斯塔爾（Larry M.Starr）博士，賓夕法尼亞大學研究生院組織動態學執行董事和學術主席

這本書遠遠超齣瞭傳統的“方法—工具”的角度，它展示瞭對作為一門管理原則的業務流程管理的全新且廣泛的視角。運用書中提供的原則，以實際而有效的方式來瞭解公司的流程，以及如何讓業務流程更好地優化價值鏈，是一個至關重要的工具。這保證瞭整個公司能夠全神貫注地實現業務目標。

——保羅?奧弗萊厄蒂（Paul O’Flaherty），南非電力公司（Eskom）財務總監

業務流程管理作為一種工具在不斷演變。組織利用這種工具來有效地滿足客戶的需求。而令這部作品鶴立雞群的，則是弗朗茨和柯剋莫藉助他們豐富的經驗和實地調查，來展示業務流程管理是如何發揮作用的。在他們的指導下，你可以學到如何讓業務流程管理的框架來整閤組織中的人員、流程和戰略。

——內特?班尼特（Nate Bennett）博士，佐治亞理工學院客座教授

目錄

對本書的贊譽

前言

第一部分 價值導嚮型業務流程管理的規劃和戰略

第一章 價值導嚮型業務流程管理：現在，你為什麼需要它 /3

“完美風暴”：呼喚新方法的多方因素 /6

業務預報：加速的變革，更大的風險和復雜性 /6

多樣化的、分布式的可消費技術 /8

業務流程管理日漸成熟 /9

價值導嚮型業務流程管理的管理規則 /9

關注業務産齣 /12

應用於組織的每個部門 /14

為瞭實現持久影響而建設 /15

價值導嚮型業務流程管理的組成部分 /16

本章注釋 /19

第二章 價值導嚮型業務流程管理的影響 /20

作為一種組織原則的價值 /21

將戰略加以執行 /22

創造透明度，減少“效益背反” /23

減少或解決經典的業務衝突 /25

緩和“質量/效率”這一對矛盾 /25

緩和“閤規性/靈活性”這一對矛盾 /27

緩和“內部整閤/外部鏈接”這一對矛盾 /28

開啓你通往業務導嚮型業務流程管理之旅 /30

本章注釋 /32

第三章 流程管理的流程 /33

流程管理的流程是什麼 /35

為什麼你需要一種流程管理的流程 /37

流程管理的流程的參考模型 /39

業務流程管理的操作 /40

業務流程管理的方法和工具 /45

業務流程管理的交付 /49

業務流程管理的變革 /50

業務流程管理的支持體係 /51

通往流程管理的流程的途徑 /52

觸發點：閤並後的閤理化 /53

觸發點：一個業務流程管理單元的建立 /53

觸發點：變革和增長 /54

流程管理的流程取得成功的四種因素 /55

贏得企業高層領導的支持 /55

取得立竿見影的勝利 /56

保持簡潔 /56

找到閤適的自由度 /57

本章注釋 /58

第四章 繪製一張通往價值導嚮型業務流程管理的路綫圖 /59

在你開始之前 /61

不要好高騖遠 /61

將戰略與執行聯係起來 /62

業務流程管理應該適閤你的組織 /62

太多、太快的指標 /63

定性流程分析vs定量流程分析 /64

你為什麼需要這張通往價值導嚮型業務流程管理的路綫圖 /65

路綫圖概述 /66

評估操作流程 /68

乾預措施的量化 /73

劃分 /73

流程管理評估 /76

辨彆閤適的業務流程管理能力 /80

實施三角法 /80

繪製一張路綫圖 /82

*終結果：通往價值導嚮型業務流程管理的路綫圖 /83

本章注釋 /83

第五章 價值導嚮型業務流程管理如何優化流程改進措施的影響 /84

價值導嚮型業務流程管理和流程改進方法 /85

應用價值導嚮型業務流程管理實施流程改進的四種類型 /89

業務流程改進（自上而下，以人為中心） /90

業務流程改進的目標明確 /91

業務改進的閤適範圍 /92

流程改進方法（自下而上，以人為中心） /93

業務流程管理和Kaizen /97

價值導嚮型業務流程管理和其改革（自上而下的，以IT為中心） /97

價值導嚮型業務流程管理：修補IT與業務之間的裂縫 /99

價值導嚮型業務流程管理和自下而上、以IT為中心的改進 /100

本章注釋 /102

第二部分 建立一個價值導嚮型的組織

第六章 建立一個價值導嚮型業務流程管理的組織 /105

什麼是流程部門？為什麼我會需要它呢 /107

業務流程管理的BPM卓越中心 /108

流程部門 /110

一種流程文化 /110

建立一個BPM卓越中心，提供流程治理 /111

業務流程管理BPM卓越中心的起源和增長模式 /111

BPM卓越中心之外的管理組織 /115

榜樣角色和責任 /117

業務流程管理文化和變革管理 /118

業務流程管理文化 /119

流程培訓 /121

整閤培訓中的授權技術 /123

對流程文化的平穩的變革管理 /124

本章注釋 /125

第七章 價值導嚮型業務流程管理的信息技術 /126

哪一種技術可以支持價值導嚮型業務流程管理 /127

流程建模和存儲庫工具 /129

使用正確的工具完成工作 /130

流程存儲庫的優勢 /135

業務流程管理執行係統 /136

服務導嚮型框架的作用 /139

流程業績監控係統 /141

“企業2.0”和社交媒體的前景 /143

企業2.0 /144

其他方麵的新發展 /146

企業2.0+ /147

智能環境 /148

本章注釋 /149

第八章 管理價值導嚮型業務流程管理的信息模型 /150

為什麼你需要流程模型和存儲庫 /151

存儲庫的用途 /154

存儲庫戰略的五個關鍵部分 /155

走嚮市場：應用案例有哪些 /156

內容：描述什麼 /156

格式：如何描述內容 /157

治理方式：如何控製存儲庫的發展和維護 /158

可用性和工具：應用什麼軟件 /159

流程存儲庫取得成功的因素 /160

實現短期的成功 /160

樹立緊迫感 /161

一種綜閤觀：價值導嚮型業務流程管理的願景和戰略 /162

一種明確定義的框架 /162

培訓和交流 /162

存儲庫成為組織的一部分 /162

創建流程存儲庫的常見錯誤 /163

參考模型：你為什麼需要它們 /164

參考模型的類型 /166

行業組織中的功能模型：供應鏈運作參考模型 /167

行業組織的功能模型：價值參考模型 /169

行業和功能模型：美國生産力和質量中心流程框架 /169

基於軟件的參考模型 /171

學術界的行業參考模型：希爾Y模型 /171

本章注釋 /172

第三部分 價值導嚮型業務流程管理的現在與未來

第九章 價值導嚮型業務流程管理實踐 /177

案例1：一傢全球石油和天然氣公司的價值導嚮型業務流程

管理 /178

觸發點：並購和收購閤理化 /178

價值導嚮型業務流程管理是如何提供幫助的 /180

重大成果 /182

案例2：一傢大型高科技工程公司 /182

觸發點：創新和增長 /183

價值導嚮型業務流程管理是如何提供幫助的 /184

顯著成果 /186

案例3：一傢全球化學公司 /187

觸發點：核心係統實施和並購&收購 /187

價值導嚮型業務流程管理是如何提供幫助的 /188

重大成果 /189

案例4：一傢全球服務公司 /189

觸發點：大型改革和應用閤理化 /190

價值導嚮型業務流程管理是如何提供幫助的 /191

重大成果 /192

第十章 價值導嚮型業務流程管理的未來 /194

趨勢和預測：價值導嚮型業務流程管理如何塑造商業世界 /196

趨勢：什麼因素驅使企業采取價值導嚮型業務流程管理 /196

趨勢一：實時的、靈活易變的商業環境 /197

趨勢二：將“動態改革”和“緩慢穩定”緊密聯閤 /197

趨勢三：“全球的區域化”——應對流程治理方式的挑戰 /199

趨勢四：價值導嚮型業務流程管理技術即將短缺 /200

趨勢五：業務流程管理潮流 /200

趨勢六：業務流程管理和信息技術的角色轉變 /201

預測：運用價值導嚮型業務流程管理，接下來我們要去往何處 /203

預測一：強大的流程領導的齣現 /204

預測二：采用價值導嚮型業務流程管理的

新興市場跨國公司 /208

預測三：以流程為中心的關鍵績效指標和視覺績效管理 /208

預測四：社交網絡和可視化 /209

預測五：以流程為中心的係統集成 /211

一種新型管理哲學 /212

本章注釋 /213

名詞縮寫 /214

精彩書摘

　　《埃森哲顧問教你做流程管理》：
　　究竟是什麼使價值導嚮型業務流程管理與眾不同呢？答案是，價值導嚮型業務流程管理是一種管理規則。正如我們在第一章和第二章中所闡述的那樣，價值導嚮型業務流程管理是一種綜閤全麵的方法，它試圖將價值作為一種組織規則。在企業運轉中，哪些是重要的方麵，哪些是不重要的方麵，這種規則為我們提供瞭一個係統性的評估方法。之後，它運用多種多樣的業務流程管理實踐，從理論層麵為企業提齣改進意見。價值導嚮型業務流程管理宣稱，流程管理的流程是如此基本的實踐，它應該應用於企業的每一個部門之中。當然，其他管理規則也可以采用相同的方式。
　　流程改進措施幫助你審查並改進流程，使它更有效率。但是，這些措施並不一定能幫助你決定應該首先審查哪些流程。然而，運用價值導嚮型業務流程管理，你就可以判定哪些流程是最重要的，以及哪些改進能夠幫你更好地運營企業。正如我們在第四章中所論述的那樣，路綫圖的産生過程就是一種選擇並改進目標流程、同時改進整體業務流程管理能力的係統的方法。
　　鑒於大部分從業者都熱衷於運用流程改進方法，我們作為價值導嚮型業務流程管理的支持者，經常需要進行如下解釋：這種管理方式既不是六西格瑪、精益生産或全麵質量管理的同義詞，也不是這些管理方法的復製品。我們曾與世界上的許多企業進行談話，宣稱價值導嚮型業務流程管理應該在更高層麵得到實施；它包含以上這些方法。從某種程度上說，本章重復或重申瞭那些談話的內容。
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前言/序言

　　任何繁復且巧妙技能的掌握過程，都或多或少顯得有些神秘。無論是某位投資人“低吸高拋”的詢價過程，還是某位音樂傢為樂麯賦予生命的創作過程，先達到的總是循規蹈矩亦步亦趨的水平，然後纔可能熟能生巧，晉級，達到齣神入化的境界。成韆上萬的蕓蕓眾生無不遵循這一路徑，隻有寥寥可數的幾位能脫穎而齣，成為他們這一代人中的股神沃倫·巴菲特和爵士樂之王邁爾斯·戴維斯。而這些“大師們”是如何達到這一境界的呢？大多數時候，他們是不會告訴你的。趕快研讀你的《證券分析》（格雷厄姆和多德閤著）去吧。唯手熟耳！

　　商業領域亦如是。在管理顧問職業生涯中，我們孜孜不倦地緻力於不斷深化對係統改進管理實踐的理解。本書所談的“低吸高拋”，被稱為價值導嚮型業務流程管理。在我們的指導下來應用這種方法的企業，都把“流程”置於業務問題處理和企業競爭力的核心地位，把它作為既可以實現當下收益同時又兼顧更強、更具戰略性能力建立的長遠路徑。舉例來說，一傢世界領先的石油天然氣公司在並購後的整閤過程中，通過價值導嚮型業務流程管理，實現瞭比預期更快的收益，同時加強瞭核心的安全閤規管理，這一點也正是本書所堅持的原則之一。該原則不僅對於公司來說價值連城，而且可以在未來持續降低工廠倒閉的風。在另一個案例中，一傢高科技公司采用價值導嚮型業務流程管理來界定其所需要的投資重點，從而使其産能增長瞭十倍。該公司不但降低瞭成本，而且在比預期更短的時間內實現瞭産能擴大的目標，同時打造瞭企業在未來不斷提高流程管理水平的能力。

　　我們在價值導嚮型業務流程管理領域耕耘瞭20餘年，以各種方式使聚焦流程的管理方式係統化，為管理層提供參考，本書便是我們在這一領域進行探索的心經。在接下來的篇幅中，我們將嘗試著講好這個故事：什麼是價值導嚮型業務流程管理，它是如何運作的，以及你所在的組織該如何引入這門管理製度，以實現持久的差異化和卓越業績的達成。如果你是一位企業負責人，正在尋找一種方法：允許並鼓勵每位員工以與公司戰略一緻的方式，來展現他（或她）在業務管理上的精湛技藝，那麼這本書正是你想要的。我們也希望這本書帶給流程管理實踐者和相關學者們更大的價值。作者齣版本書的目的正是與讀者分享真知灼見，讓更多的讀者能夠從中受益。

　　我們試圖在*大程度上解密實現高績效的路徑，並展現企業是如何組織運營，從而使流程的執行在各個層麵上都能反映高管們的戰略意圖。要取得卓越的業績，有許多重要的影響因素：對資本的深刻理解以及如何閤理配置；適應組織實操的動態調整能力；創新的産品以滿足不斷變化的客戶需求；當然，還有更多。正是流程管理這一捷徑，確保你的員工和生産工藝能夠很快適應並卓越執行新的管理模式，從而*終實現輝煌的業績。我們堅信，通過理解業務流程管理的內涵和功效，並應用本書中所介紹的方法，嘗試著用我們稱之為流程管理的流程（Process of Process Management）來管理你的公司，將大大加快執行進程，實現戰略改善。

　　在我們谘詢項目的過程當中，有一個問題經常會凸顯：“價值導嚮型業務流程管理和普通的舊的業務流程管理，到底有什麼區彆呢？何況，原有的流程管理理念已經被實踐瞭很多年，而且也花費瞭我們一大筆成本？”“價值”二字恰恰就是答案。“價值”纔是始終存在於我們方法中的“北極星”，以確保你不會迷失在技術化或方法化的茫茫荒原中。始終把“價值”二字牢記心中，你已經應用的工具和方法也都可以繼續用於支持戰略，而不是“自掘墳墓”。我們提供過谘詢服務的公司都會發現，他們正在從原來的睏境中解脫齣來。雖然*理想的狀態是能有像傑剋·韋爾奇這樣的首席執行官來推動這種持續改進，如精益六西格瑪管理，這種深度的參與和投入，是非常珍貴而且必需的。價值導嚮型業務流程管理通常是在戰略層麵上達成它的目標，它衍生 埃森哲顧問教你做流程管理 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

gooooooooooooood

評分☆☆☆☆☆

京東購書方便，送貨快，打摺力度大，正版閱讀無障礙。

評分☆☆☆☆☆

還沒看

評分☆☆☆☆☆

這本書值得流程管理人員細讀！

評分☆☆☆☆☆

根本不是一本工具書，完全沒有實戰意義，退貨！

評分☆☆☆☆☆

東西挺好的，喜歡

評分☆☆☆☆☆

促銷價格閤理，值得購買。

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好書，值得購買，推薦，送貨也快，下次還會購買

評分☆☆☆☆☆

印刷質量挺好，物流超級快。

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