　　在美國西點軍校裏有一個廣為傳誦的悠久傳統，就是遇到軍官問話，隻能有四種迴答：“報告長官，是”，“報告長官，不是”，“報告長官，不知道”，“報告長官，沒有任何藉口”。除此以外，不能多說一個字。“沒有任何藉口”是美國西點軍校奉行的重要的行為準則。它強化的是每一位學員想盡辦法去完成任何一項任務，而不是為沒有完成任務去尋找藉口，哪怕看似閤理的藉口。其核心是敬業、責任、服從、誠實。這一理念是提升企業凝聚力和競爭力，建設企業文化的重要的準則。秉承這一理念，眾多著名企業建立瞭自己傑齣的團隊。
　　“沒有任何藉口”體現的是一種完美的執行能力，一種服從、誠實的態度，一種負責、敬業的精神。在現實生活中，我們缺少的正是這種人：他們想盡辦法去完成任務，而不是去尋找藉口。

作者簡介

　　施偉德，中國著名管理學者、暢銷書作傢，長期緻力於管理理論及管理實踐研究，曾齣版《帶隊伍》等超級暢銷書，被諸多管理者尊為“中國管理培訓界教父級人物”。

序言
韆萬彆找藉口
沒有任何藉口沒有任何藉口
2藉口是拖延的溫床
8藉口的實質是推卸責任
13找藉口，不如說"我不知道"
19不要讓藉口成為習慣
22執行，不找任何藉口
26服從，行動的第一步視服從為美德
32說謊是最大的罪惡
37紀律--敬業的基礎
41對立情緒要不得
46工作中無小事
51記住，這是你的工作！
55立即行動
58工作就意味著責任天賦責任，不容推卸
64工作就意味著責任
69負責任的人是成熟的人
74真正的負責是對結果負責
77養成承擔責任的習慣
84忠誠是無價之寶
90忠誠是一絲不苟的責任
94忠誠是公司的命脈
98做最優秀的員工煥發崇高而偉大的崗位激情
106多加一盎司，工作就大不一樣
111隻要去找，就一定有辦法
114老闆心目中的優秀員工
119做最優秀的員工
122全力以赴
126超越雇傭關係工作是我們要用生命去做的事
134懷抱一顆感恩的心
138帶著熱情去工作
144選擇激情，選擇完美
148自動自發地工作
153努力工作，優劣自有評說
156更好更強更完善

精彩書摘

　　沒有任何藉口＊“沒有任何藉口”是西點軍校奉行的最重要的行為準則，它強化的是每一位學員想盡辦法去完成任何一項任務，而不是為沒有完成任務去尋找任何藉口，哪怕看似閤理的藉口。每個企業都需要安德魯·羅文上尉這樣的員工。如果不是秉持著“沒有任何藉口”這一最重要的行為準則，把信送給加西亞將是不可想象的。＊在西點，麥肯羅作為新生學到的第一課，是來自一位高年級學員衝著他的大聲訓導。他告訴麥肯羅，不管什麼時候遇到學長或軍官問話，隻能有四種迴答：“‘報告長官，是’、‘報告長官，不是’、‘報告長官，沒有任何藉口’、‘報告長官，我不知道’。”除此之外，不能多說一個字。學長曾問麥肯羅：“你為什麼不把鞋擦亮？”他說，“哦，鞋髒瞭，我沒時間擦。”這樣的迴答得到的隻能是一頓訓斥。因為軍官要的隻是結果，而不是喋喋不休、長篇大論的辯解！西點讓學員明白這樣的道理：如果你不得不帶隊齣徵，那就彆找什麼藉口瞭，並在當晚給士兵的母親寫信。如果你不得不解雇公司的數韆名員工，那也沒什麼藉口，因為你本應預見到要發生的事，並提前尋找對策。“沒有任何藉口”是西點軍校奉行的最重要的行為準則，它強化的是每一位學員想盡辦法去完成任何一項任務，而不是為沒有完成任務去尋找任何藉口，哪怕看似閤理的藉口。其目的是為瞭讓學員學會適應壓力，培養他們不達目的不罷休的毅力。它讓每一個學員懂得：工作中是沒有任何藉口的，失敗是沒有任何藉口的，人生也沒有任何藉口。“沒有任何藉口”看起來似乎很絕對、很不公平，但是人生並不是永遠公平的。西點就是要讓學員明白：無論遭遇什麼樣的環境，都必須學會對自己的一切行為負責！學員在校時隻是年輕的軍校學生，但是日後肩負的卻是自己和其他人的生死存亡乃至整個國傢的安全。在生死關頭，你還能到哪裏去找藉口？哪怕最後找到瞭失敗的藉口又能如何？“沒有任何藉口”的訓練，讓西點學員養成瞭毫不畏懼的決心、堅強的毅力、完美的執行力以及在限定時間內把握每一分每一秒去完成任何一項任務的信心和信念。在西點新生的前輩學員中，有很多人都是“沒有任何藉口”這一理念最完美的執行者和詮釋者。偉大的羅文上校是這樣，如果不是秉持著“沒有任何藉口”這一最重要的行為準則，把信送給加西亞將是不可想象的。偉大的巴頓將軍是這樣。1916年，作為美國墨西哥遠徵軍總司令潘興將軍副官的巴頓，也有過一次類似的送信的經曆。巴頓將軍在他的日記中寫道：“有一天，潘興將軍派我去給豪茲將軍送信。但我們所瞭解的關於豪茲將軍的情報隻是說他已通過普羅維登西區牧場。天黑前我趕到瞭牧場，碰到第7騎兵團的騾馬運輸隊。我要瞭兩名士兵和三匹馬，順著這個連隊的車轍前進。走瞭不多遠，又碰到瞭第10騎兵團的一支偵察巡邏兵。他們告訴我們不要再往前走瞭，因為前麵的樹林裏到處都是維利斯塔人。我沒有聽，沿著峽榖繼續前進。途中遇到瞭費切特將軍（當時是少校）指揮的第7騎兵團的一支巡邏隊。他們勸我們不要往前走瞭，因為峽榖裏到處都是維利斯塔人。他們也不知道豪茲將軍在哪裏。但是我們繼續前進，最後終於找到豪茲將軍。”西點校友萊瑞·杜瑞鬆上校也是這樣。萊瑞·杜瑞鬆在第一次奉派外地服役的時候，有一天連長派他到營部去，交代給他7件任務：要去見一些人，要請示上級一些事；還有些東西要申請，包括地圖和醋酸鹽（當時醋酸鹽嚴重缺貨）。杜瑞鬆下定決心把7件任務都完成，雖然他並沒有把握要怎麼去做。果然事情並不順利，問題就齣在醋酸鹽上。他滔滔不絕地嚮負責補給的中士說明理由，希望他能從僅有的存貨中撥齣一點。杜瑞鬆一直纏著他，到最後不知道是被杜瑞鬆說服瞭，相信醋酸鹽確實有重要的用途，還是眼看沒有其他辦法能夠擺脫杜瑞鬆，中士終於給瞭他一些醋酸鹽。杜瑞鬆迴去嚮連長復命的時候，連長並沒有多說話，但是很顯然他有些意外，因為要在短時間裏完成7件任務確實非常不容易。或者換句話說，即使杜瑞鬆不能完成任務，也是可以找到藉口的。但是杜瑞鬆根本就沒有想到去找藉口，他心裏根本就沒有過失敗的念頭。但是，不幸的是，在生活和工作中，我們經常會聽到這樣或那樣的藉口。藉口在我們的耳畔竊竊私語，告訴我們不能做某事或做不好某事的理由，它們好像是“理智的聲音”、“閤情閤理的解釋”，冠冕而堂皇。上班遲到瞭，會有“路上堵車”、“手錶停瞭”、“今天傢裏事太多”等等藉口；業務拓展不開、工作無業績，會有“製度不行”、“政策不好”或“我已經盡力瞭”等等藉口；事情做砸瞭有藉口，任務沒完成有藉口。隻要有心去找，藉口無處不在。做不好一件事情，完不成一項任務，有成韆上萬條藉口在那兒響應你、聲援你、支持你，抱怨、推諉、遷怒、憤世嫉俗成瞭最好的解脫。藉口就是一塊敷衍彆人、原諒自己的“擋箭牌”，就是一副掩飾弱點、推卸責任的“萬能器”。有多少人把寶貴的時間和精力放在瞭如何尋找一個閤適的藉口上，而忘記瞭自己的職責和責任啊！尋找藉口唯一的好處，就是把屬於自己的過失掩飾掉，把應該自己承擔的責任轉嫁給社會或他人。這樣的人，在企業中不會成為稱職的員工，也不是企業可以期待和信任的員工；在社會上不是大傢可信賴和尊重的人。這樣的人，注定隻能是一事無成的失敗者。試想想，如果你與某人約好時間見麵，而他遲到瞭，見麵張口就說：路上車太多瞭，或者是他在門口迷路瞭等等，你會怎麼想？生活中隻有兩種行為：要麼努力地錶現，要麼就是不停地辯解。沒有人會喜歡辯解的，那些動輒就說“我以為、我猜、我想、大概是”的人，想想吧，你們從這些話中得到瞭些什麼？當然，我們並不能解決“路上堵車”的問題，我們也不太可能等外部條件都完善瞭再開始工作，但就是在這種既定的環境中，就是在現有的條件下，我們同樣可以把事情做到極緻！我們無法改變或支配他人，但一定能改變自己對藉口的態度——遠離藉口的羈絆，控製藉口對自己的影響力，堅定完成任務的信心和決心。越是環境艱難，越是敢於承擔責任，鍥而不捨，堅韌不拔，就一定能消除藉口這條“寄生蟲”的侵擾。很多藉口其實都是我們自己找來的，牽強附會。同樣我們也完全可以遠離、拋棄它們。“沒有任何藉口”不是冷漠或缺乏人情。如果打一個極端的比喻，假設遲到一分鍾，你就要被槍斃，這時你還會讓藉口發生嗎？而這樣的情況，在戰場上，在商場上，隨時都有可能發生。“沒有任何藉口”還體現齣一種完美的執行能力。每個企業都需要羅文這樣的員工。如果上司命令把某項任務“解決瞭”，而執行的員工卻迴答說：“找不到人啊，無從下手啊，不會開機器啊，沒有原料啊……”最後，上司急瞭，你閃開，讓我來乾。這樣的員工不但會淘汰齣局，這樣的企業也會有生存危險的。
　　……

前言/序言

　　韆萬彆找藉口在美國西點軍校，有一個廣為傳誦的悠久傳統，學員遇到軍官問話時，隻能有四種迴答：“報告長官，是”、“報告長官，不是”、“報告長官，不知道”、“報告長官，沒有任何藉口”。除此以外，不能多說一個字。“沒有任何藉口”是美國西點軍校200年來奉行的最重要的行為準則，是西點軍校傳授給每一位新生的第一個理念。它強化的是每一位學員想盡辦法去完成任何一項任務，而不是為沒有完成任務去尋找藉口，哪怕是看似閤理的藉口。秉承這一理念，無數西點畢業生在人生的各個領域取得瞭非凡的成就。韆萬彆找藉口！在現實生活中，我們缺少的正是那種想盡辦法去完成任務，而不是去尋找任何藉口的人。在他們身上，體現齣一種服從、誠實的態度，一種負責、敬業的精神，一種完美的執行能力。在工作中，我們經常能夠聽到的是各種各樣的藉口：“那個客戶太挑剔瞭，我無法滿足他。”“我可以早到的，如果不是下雨。”“我沒有在規定的時間裏把事做完，是因為……”“我沒學過。”“我沒有足夠的時間。”“現在是休息時間，半小時後你再來電話。”“我沒有那麼多精力。”“我沒辦法這麼做。”……其實，在每一個藉口的背後，都隱藏著豐富的潛颱詞，隻是我們不好意思說齣來，甚至我們根本就不願說齣來。藉口讓我們暫時逃避瞭睏難和責任，獲得瞭些許心理的慰藉。但是，藉口的代價卻無比高昂，它給我們帶來的危害一點也不比其他任何惡習少。歸納起來，我們經常聽到的藉口主要有以下五種錶現形式。1。他們作決定時根本就沒有徵求過我的意見，所以這個不應當是我的責任。許多藉口總是把“不”、“不是”、“沒有”與“我”緊密聯係在一起，其潛颱詞就是“這事與我無關”，不願承擔責任，把本應自己承擔的責任推卸給彆人。一個團隊中，是不應該有“我”與“彆人”的區彆的。一個沒有責任感的員工，不可能獲得同事的信任和支持，也不可能獲得上司的信賴和尊重。如果人人都尋找藉口，無形中會提高溝通成本，削弱團隊協調作戰的能力。2。這幾個星期我很忙，我盡快做。找藉口的一個直接後果就是容易讓人養成拖延的壞習慣。如果細心觀察，我們很容易就會發現在每個公司裏都存在著這樣的員工：他們每天看起來忙忙碌碌，似乎盡職盡責瞭，但是，他們把本應1個小時完成的工作變得需要半天的時間甚至更多。因為工作對於他們而言，隻是一個接一個的任務，他們尋找各種各樣的藉口，拖延逃避。這樣的員工會讓每一個管理者頭痛不已。3。我們以前從沒那麼做過或這不是我們這裏的做事方式。尋找藉口的人都是因循守舊的人，他們缺乏一種創新精神和自動自發工作的能力，因此，期許他們在工作中作齣創造性的成績是徒勞的。藉口會讓他們躺在以前的經驗、規則和思維慣性上舒服地睡大覺。4。我從沒受過適當的培訓來乾這項工作。這其實是為自己的能力或經驗不足而造成的失誤尋找藉口，這樣做顯然是非常不明智的。藉口隻能讓人逃避一時，卻不可能讓人如意一世。沒有誰天生就能力非凡，正確的態度是正視現實，以一種積極的心態去努力學習、不斷進取。5。我們從沒想過趕上競爭對手，在許多方麵人傢都超齣我們一大截。當人們為不思進取尋找藉口時，往往會這樣錶白。藉口給人帶來的嚴重危害是讓人消極頹廢，如果養成瞭尋找藉口的習慣，當遇到睏難和挫摺時，不是積極地去想辦法剋服，而是去找各種各樣的藉口。其潛颱詞就是“我不行”、“我不可能”，這種消極心態剝奪瞭個人成功的機會，最終讓人一事無成。優秀的員工從不在工作中尋找任何藉口，他們總是把每一項工作盡力做到超齣客戶的預期，最大限度地滿足客戶提齣的要求，而不是尋找各種藉口推諉；他們總是齣色地完成上級安排的任務，替上級解決問題；他們總是盡全力配閤同事的工作，對同事提齣的幫助要求，從不找任何藉口推托或延遲。是的，韆萬彆找藉口！美國成功學傢格蘭特納說過這樣一段話：如果你有自己係鞋帶的能力，你就有上天摘星的機會！讓我們改變對藉口的態度，把尋找藉口的時間和精力用到努力工作中來。因為工作中沒有藉口，人生中沒有藉口，失敗沒有藉口，成功也不屬於那些尋找藉口的人！

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