産品特色

編輯推薦

　　★《高效能人士的七個習慣》作者團隊高級顧問、受世界500強企業歡迎的溝通課程：

　　邁剋·貝剋特爾現任富蘭剋林柯維公司(Franklin Covey)高級顧問，該公司由《高效能人士的七個習慣》作者史蒂芬·柯維創建，據統計《財富》雜誌100強中的90%和500強中的75%的企業都是其直接受教者。

　　《跟任何人都聊得來》作者曾先後為世界500強企業進行過2500多場講座，是名副其實的金牌培訓師！

　　★寫給內嚮者的溝通書，蔡康永高度認同的溝通理念：

　　跟任何人都聊得來？內嚮的人也可以？是的，內嚮的人往往更善於傾聽，更善於從對方的思維角度齣發，從而獲得更多的信息和信任。

　　本書作者認為，所有的技巧都離不開交談之道，就像蔡康永在《說話之道》所說的那樣，“我不在乎說話之術，而是說話之道；我的說話之道，就是把你放在心上。”

　　★5句話搞懂人際溝通，跟任何人都可以聊得來：

　　作者善於將復雜的事情用簡單的幾句話說明白，在本書中他將有效人際溝通的精髓概括為5句話，隻要掌握瞭這幾點就可以跟任何人都聊得來。

內容簡介

　　跟任何人都聊得來？內嚮的人也可以？是的，內嚮的人往往更善於傾聽，更善於從對方的思維角度齣發，從而獲得更多的信息和信任。
　　《跟任何人都聊得來》是美國金牌培訓師邁剋·貝剋特爾多年溝通力培訓課程，貝剋特爾現任富蘭剋林柯維公司(Franklin Covey)高級顧問，該公司由《高效能人士的七個習慣》作者史蒂芬·柯維創建，據統計《財富》雜誌100強中的90%和500強中的75%的企業都是其直接受教者。

　　貝剋特爾善於將復雜的事情用簡單的幾句話說明白，這也是他的講座廣受歡迎的原因。在本書中，貝剋特爾將有效人際溝通的精髓概括為5句話：
　　◆要有自信，至少顯得有自信；
　　◆事先做好準備，平時多留意收集信息；
　　◆韆方百計讓自己變得有趣；
　　◆學會傾聽，真正對對方的話題感興趣；
　　◆也是重要的一點，永遠從他人的思維角度齣發，真正把對方放在你心上。

作者簡介

　　邁剋·貝剋特爾（Mike Bechtle），亞利桑那州立大學教育學博士，有多年大學及政府部門的從業經驗，現任富蘭剋林科威公司(Franklin Covey)的（由《高效能人士的七個習慣》作者Stephen R. Covey博士創建)高級培訓顧問，先後為世界500強企業進行過2500多場研討會形式的講座，是名副其實的金牌培訓師。
　　著有《跟任何人都聊得來》《自信談話第1書》《瘋狂行為學》等暢銷書，曾在《企業傢》（Entrepreneur）雜誌上發錶多篇文章。

　　陳芳芳，資深翻譯者，譯有《拿破侖·希爾：成功之道》《更簡約的生活》《當金星遇見火星》等。

內頁插圖

精彩書評

　　★“我不在乎說話之術，而是說話之道；我的說話之道，就是把你放在心上。”
　　——《蔡康永的說話之道》

　　★“市麵上有各種各樣的書籍和學說，其中羅列瞭成韆上萬的建議和技巧，所有這些交談技巧都離不開交談之道：真正地在意對方，將對方放在你心上。”
　　——《跟任何人都能聊得來》

目錄

序言：把對方看在眼裏，放在心上
第1章：堅持自己的個性，交談纔會更有趣
第2章：你真的瞭解自己嗎
第3章：為什麼聽不懂，為什麼說不清
第4章：挑戰我們心中的假設
第5章：找到共同的興趣點
第6章：韆方百計讓自己變得有趣
第7章：學會從他人的角度齣發
第8章：學會傾聽，彆人纔能聊得開
第9章：學會提問，彆人纔能聊得透
第10章：壓力，一種積極的溝通力量
第11章：如何應對棘手的交談
第12章：戰勝交談拖延癥
第13章：學會記筆記，為人際關係加分
第14章：移動互聯時代的溝通技巧
結語：不積跬步無以至韆裏
緻謝

精彩書摘

　　裏剋·沃倫（Rick Warren）說過，每個人都想要對他人的生命産生一定的影響。
　　當我們通過有效的溝通方式和他人建立起聯係時，我們就獲得瞭影響他人和世界的機會。
　　在充斥著快節奏電子通訊的今天，麵對麵交談顯得尤為重要。科學技術可以成為人際溝通的有力工具，但是，它無法取代交談本身。
　　我們已經知道，人際溝通中隻有7%的信息是靠有聲語言傳遞的，其他則通過我們的語音、語調及肢體語言來完成。拿電話交談來說，我們無法使用肢體語言，因此，語音語調、詞語選擇就顯得尤為重要。而在電子郵件及社交網絡中，我們能夠利用的就隻有那7%的文本信息。
　　人們的生活會因為推心置腹的交談而改變，這是高效率的電子郵件和社交網絡無法做到的。
　　花時間練習自己的交談技巧，你的生活也會因此改變。為瞭改變生活，學習烹飪、園藝及汽車修理都是不錯的選擇，而學習交談則是一切技術的基礎，因為溝通是人類社會最基本的生存工具。這就像是車子的引擎，你可以擁有世界上最昂貴的汽車，但是，如果引擎不給力，一切也不過是紙上談兵。
　　市麵上有各種各樣的書籍和學說，其中羅列瞭成韆上萬的建議和技巧。其實，萬變不離其宗，所有的交談技巧都離不開交談之道：真正地在意對方，將對方放在你心上。
　　所有的溝通技巧，概括起來都離不開以下四個關鍵要素，這也是那些溝通達人們不願意外傳的秘密：
　　（1）堅持自己的個性，讓自己的獨特之處發揮作用。
　　（2）提前做準備，準備越充分，就越自信。
　　（3）永遠保持一顆好奇的心，韆方百計讓自己變得有趣。
　　（4）學會從他人的思維角度齣發，真正在意對方。
　　在講解這幾個習慣之前，我們先分析一下，為什麼人際溝通中總有這樣那樣的問題。
　　第一篇？人際溝通的問題所在
　　1.為什麼聽不懂，為什麼說不清？
　　和他人交談聽起來是一個非常直接的過程：一個人說，另一個人聽，然後兩個人互換角色，幾次之後，交談結束。每個人都能夠理解對方的意思，而且也感覺對方明白瞭自己的意思。不就是這樣嗎？
　　可是，你所說的，真的是你自己想錶達的嗎？而你所聽到的，又是對方真正想錶達的嗎？
　　這句話可能有點繞，設想一下，如果有一種數字傳輸手段，可以將我腦海中的想法以同樣的形式直接傳送到你的腦海裏，豈不是很美好？
　　當然瞭，這隻是假設，我們沒有辦法做到這一點，可以使用的隻有詞語。我們可以口頭傳輸，也可以筆頭傳輸，這就是人與人溝通的媒介。
　　到此為止，聽著也還是不錯，對不對？可是，問題齣現瞭：我們對於同一個詞語未必有同樣的理解。我選擇的詞語經過瞭一係列過濾器的篩選，比如：
　　 語言背景；
　　 文化背景；
　　 教育背景；
　　 社會地位。
　　因此，一些看似沒有感情色彩的詞語，對我們來說就有瞭某些特殊意義。而當你聽到這些詞語的時候，你也會經過一係列的過濾，然後纔最終理解其含義。你看，我使用某個詞語錶達某種含義，雖然你聽到的是同一個詞，可是，你的理解就可能完全不同。
　　比如，“今天很熱。”一個在菲尼剋斯（美國亞利桑那州）沙漠地區長大的人，和一個來自阿拉斯加州的人相比，“熱”對於他們就有瞭不同的含義。如果這個人來自喬治亞州，那麼他/她的理解（可能多瞭“潮濕”這層含義）又會不一樣。
　　每個人都有不同的背景，不同的思維模式，也就有著不同的“過濾器”。同一個詞語，通過不同的過濾器之後就會有不同的意義，這就為有效的交談設置瞭障礙。所以，瞭解這些過濾器，對於提升我們的溝通能力有很大幫助。
　　2.總是按照自己的觀點理解生活
　　人際關係中還有一個很大的障礙，那就是我們總是按照自己的觀點理解生活，這會産生以下兩個潛在的問題，從而讓人際溝通睏難重重。
　　（1）我們總覺得自己是對的，而對方是錯的。
　　這種想法很危險。如果我們堅信這一點，那麼我們就會試圖讓對方按照我們的方式理解問題，可是，真正意義上的“溝通達人”，其目的並非改變他人的思想，而是理解他人。
　　戴安是個“行動派”。不管做什麼事兒，她都會盡快且盡可能全麵地完成。開會的時候，她會先停一下，然後便問道，“好的，我們接下來要做什麼？誰來負責呢？”
　　而戴安的大夫邁剋卻是個“思考派”，是個“點子王”。給他一個問題，不用一會兒他就能想齣一堆的解決方案，而且他的方案總是與眾不同。不過，他很少付諸實踐，隻是限於想一想而已。
　　婚後不久，彼此的不同就顯現齣來瞭，而且成瞭他們之間的問題所在。邁剋覺得妻子過於用功瞭，需要放鬆一些。同樣，戴安看到邁剋一天到晚頭腦風暴，就是不付諸行動，也很受不瞭。
　　慢慢地，他們都意識到，其實沒有哪種方式是最好的，隻不過大傢不同而已。他們越是能夠理解對方的觀點，就越容易從差異中找齣更好的、更有創意的解決方案。這些年來，隨著理解和探索的深入，他們的關係也越來越堅固瞭。
　　（2）我們總覺得對方和自己看待事物的方式是一樣的。
　　保拉喜歡熱鬧的派對。她以為在讓過生日的時候，給她舉辦一個大大的派對，一定會給她一個驚喜。可是，看到讓沒有絲毫的驚喜和興奮，保拉感覺朋友根本不理解自己，因而受到瞭很大的傷害。
　　菲爾周末參加瞭一場婚禮，和教堂的一些人共進晚餐，然後又和親朋好友聚瞭聚。菲爾的一個朋友邀請他和妻子巴爾布周一晚上一起喝咖啡，除瞭他們，還有其他幾對夫妻。菲爾想在周一晚上安安靜靜地休息，就婉拒瞭朋友的邀請，他租瞭電影光盤，買瞭些中式外賣晚餐，這個時候卻發現妻子巴爾布鬱鬱寡歡，因為她知道菲爾拒絕瞭朋友的邀請，對此菲爾實在無法理解。
　　保拉和巴爾布都喜歡熱鬧，並且覺得其他人也和她們一樣。讓和菲爾也可以接受熱鬧的場閤，隻是這樣的場閤很快就會讓他們感到疲憊。
　　這兩種情況都是真實存在的。之所以齣現以上情境，是因為雙方性格的不同，我們隻是對此描述，而不是強調休整。如果忽略瞭對方性格的獨特性，交談就會睏難重重，有時甚至難以進行下去。
　　3 拆掉思維裏的牆
　　當我們不理解他人的觀點時，我們會做齣各種假設，猜測對方在想什麼。而且，一旦做瞭猜測，我們就會錯誤地將其當作事實，進而以此為根據采取行動，而實際上，你的根據根本就不是事實。
　　我們可能會對自己說：
　　“彆人都自信滿滿，偏偏我不是。”
　　“要想交談順利，就得讓彆人喜歡我。”
　　“一定要掌控談話。”
　　“我如此少言寡語，根本無法順利交談。”
　　“得準備很多話題纔行。”
　　一旦這些障礙成瞭我們自言自語的主要內容，那我們就離失敗不遠瞭。我們深信自言自語的內容，而且會根據這些假設采取行動。因此，關鍵在於重新審視這些內容，重新做齣調整——
　　之前的想法：彆人都自信滿滿，偏偏我不是。
　　現在的想法：我確實不知道他們在想些什麼，可能他們並沒有看上去那麼安適。
　　隻要兩人交談，不管何時何地，要做到有效，就必須付齣努力。想讓自己看起來很自信是人性使然，因此，多數人都會盡可能讓自己看上去更加平靜，而實際上他們的內心並非如此。還記得遊泳的鴨子嗎？——在水麵上遊泳的鴨子看著非常安適，平穩地往前滑行，而水麵之下，它卻在拼命滑動雙腳，一刻不停。其實，交談也是一樣的。
　　如果我們總覺得隻有自己在交談中渾身不自在，壓力感也就在所難免瞭，這樣的話，還怎麼有好的錶現呢？我們總覺得交談成功與否在於我們自己，其實不然，交談和婚姻一樣，都需要雙方做齣努力纔能成功。
　　之前的想法：要想交談順利，就得讓彆人喜歡我。
　　現在的想法：彆人怎麼想不是我的責任，我隻要做自己就行。
　　邁剋和妻子進行婚前谘詢的時候，谘詢師就提醒過他們，任何時候都不要說“你讓我很生氣”之類的話，因為這種說法不對。生氣與否是他們自己的選擇。他說瞭什麼，做瞭什麼，都可能導緻妻子生氣，但是，她也可以選擇其他的反應。他隻對自己的選擇負責，他人有怎樣的反應是他們自己的選擇。
　　在交談中，我們應該努力關注的是做自己，我們沒有辦法讓其他人喜歡自己，但是，如果我們能夠做真實的自己，對方就有機會迴應這個“真實的自己”。如果他/她的迴應並不是我們所希望的，並不能說明我們就是一個壞人，這隻能說明他/她做齣瞭屬於自己的選擇，對此我們無法控製。我們越是想要控製他人，就會覺得越沮喪。
　　之前的想法：一定要掌控談話。
　　現在的想法：交談的方嚮由交談的雙方共同負責。
　　我們無法保證每次交談都是有效的，且讓雙方感覺自如。但是，如果交談不順，我們也無須為失敗承擔責任。交談需要至少兩個人纔能進行，同樣，交談的結果也絕非哪一個人可以決定。
　　這就像下國際跳棋，可能彼此的水平不同，但是，最終的結果並非由哪一個人決定。一開始的時候，誰也不知道每一步該怎麼走，因為這要看對手怎麼走。整個過程是一個動態的過程，隻有雙方充分發揮自己的水平，這個過程纔會有趣。
　　不過，國際跳棋和交談又有不同之處。下國際跳棋，有贏有輸，但是，交談的目標是共贏。
　　之前的想法：我如此少言寡語，根本無法順利交談。
　　現在的想法：我要瞭解適閤自己性格的有效交談技巧。
　　多數內嚮的人都會覺得，自己缺少有效交談的必要技能，通常情況下，他們被告知，交談所需要的都是“外嚮型”的技巧，其實不然，內嚮的人也擁有屬於自己的交談技巧，充分利用這些交談技巧，交談一樣能夠順利進行。一旦內嚮的人明確瞭自己應該在交談中扮演的角色，他們心裏和外嚮型人“競爭”的壓力就會消失，他們就可以自如地交談瞭。他們可以學著利用自己獨特的交談能力，因為這是和他人進行有效交談且讓交談有趣的基礎。
　　之前的想法：得準備很多話題纔行。
　　現在的想法：我要仔細傾聽對方，瞭解所談的話題。
　　在交談中，人們最怕的就是無話可說。開始交談，然後讓其持續一會兒並不難，可是，一旦無話可說瞭，交談就會陷入沉寂，這正是我們擔心的。
　　有人說，交談成功與否完全取決於我們之前的準備，這麼說來，如果我們事先準備瞭充足的話題、問題及故事，適時放入交談中就可以瞭。其實，這種想法忽略瞭有效交談最重要的資源之一：挖掘對方的經曆，將交談拓展到新的領域。
　　我們要改變自己的角色，從“內容提供者”變為“內容開拓者”。隻有這樣，猶豫和遲疑纔能有效地轉化為動態的、有意義的互動。
　　……

前言/序言

　　把對方看在眼裏，放在心上

　　市麵上有各種各樣的書籍和學說，其中羅列瞭成韆上萬的建議和技巧，所有這些交談技巧都離不開交談之道：真正在意對方，將對方放在你心上。

　　裏剋·沃倫說過，每個人都想要對他人的生命産生一定的影響。當我們通過有效的溝通方式，和他人建立起聯係時，我們就獲得瞭影響他人和世界的機會。

　　在充斥著快節奏電子通訊的今天，麵對麵交談顯得尤為重要。科學技術可以成為人際溝通的有力工具，但是，它無法取代交談本身。人們的生活會因為推心置腹的交談而改變，這是高效率的電子郵件無法做到的。

　　花時間練習自己的交談技巧，你的生活也會因此改變。學習烹飪、園藝及汽車修理都是不錯的選擇，而學習交談則是一切技術的基礎，因為溝通是人類社會最基本的生存工具。這就像是車子的引擎，你可以擁有世界上最昂貴的汽車，但是，如果引擎不給力，一切也都是紙上談兵瞭。

　　市麵上有各種各樣的書籍和學說，其中羅列瞭成韆上萬的建議和技巧。其實，萬變不離其宗，所有的交談技巧都離不開交談之道：真正在意對方，將對方放在你心上。

　　記得一個從事公關多年的朋友說過一句“至理名言”，自己少裝，多給對方裝的機會。話糙理不糙，少一份自我，多關注對方興趣和需求，對方會覺得你是真正在意他，信任感就會日益增加，所有的人際關係問題也就迎刃而解瞭。

　　在本書中，我將要給你介紹很多內容，概括起來都離不開以下四個關要素：

　　堅持自己的個性，讓自己的獨特之處發揮作用。

　　準備越充分，你就越自信。

　　永遠保持一顆好奇的心，韆方百計讓自己變得有趣。

　　學會從他人的思維角度齣發，真正在意對方。

　　讓自己的獨特之處發揮作用

　　幾年前，我和妻子一起參觀瞭一傢小型畫廊，我們留意到其中一幅畫作：看起來像是一副棋盤格，由柔和的圖畫用紙剪成正方形構成。這幅作品放在瞭玻璃櫥窗的帆布上。整體效果真的非常不錯。而後我的眼睛留意到瞭價格標簽：25萬美元。我並非內行，忍不住問店老闆，為何這幅作品的價格會如此高昂。他沒說什麼，指瞭指作品低端的簽名。這也不是我耳熟能詳的人物啊！可是，店老闆說，這個名字對於任何一位藝術界的人來說都如雷貫耳。

　　原來，作品的價值在於其創作者本身。相對於一件與原作同樣的拷貝版，人們更願意付高價買下原作。正是原作與其他拷貝版的不同之處讓其鶴立雞群，不是嗎？

　　人總是對自己的現狀不滿。如果是直發，就總是想著燙成捲的，如果本身就是捲發，又總是羨慕那些直發的。我們總是在兩個極端徘徊。

　　性格方麵也是如此，我們這些內嚮的人往往想要成為外嚮的人，因為後者似乎在應對生活及人際關係方麵更為自如。觀察外嚮的人如何交流很有益，因為我們可以采納那些適閤自己的技巧。

　　其實，相對於交談，傾聽有時候顯得更為重要，從傾聽中我們也可以獲得更多的信息，而在傾聽方麵，內嚮型性格往往更具優勢。

　　我從事溝通力培訓多年，每天都在和企業主管、經理人以及一綫員工打交道，他們有的來自傢庭經營的小公司，有的則來自“世界財富500強企業”。我發現，不管是何種身份、教育背景和收入狀況如何，他們都或多或少存在兩個方麵的問題：

　　交談睏難癥

　　傾聽睏難癥

　　根據我多年的經驗，不管上述何種情況，隻要能夠結閤自身的長處和性格特點，溝通就可以順利進行。不管我們是偏嚮於安靜，還是偏嚮於錶達，這都不是錯誤。我們越是煞費苦心改變自己，越是努力讓自己變得麵目全非，就越會感覺沮喪。

　　本書將告訴你如何做真實的自己。如果你能夠自如地錶現自己的性格特點，能夠在交談中放鬆，欣賞他人的獨特之處，那麼真正的溝通就已經開始瞭。

　　準備越充分，你就越自信

　　關於自信，美國喜劇巨匠傑瑞·宋飛曾經諷刺說，在葬禮上，多數人可能寜願自己躺在骨灰盒裏，也不願念悼詞。在其他非社交場閤，人們的錶現也是如此，很多人都會有這樣的猜測：沒有誰比我更不安瞭。我們會覺得在滿屋子信心高漲的交談者當中，挨時間的隻有我們自己。實際上，並不是所有人都能遊刃有餘，很多人都和你有著同樣的想法。

　　我經常做這樣的假設：我所看到的其他人的自信就是他們真實的感受。然後，我又想到瞭自己：即使我自己並沒有感覺到自信，我也會盡力營造一種自信的氛圍，讓他人覺得我很自信。如果我確實在這麼做，那麼不難推測，其他人可能也在這麼做。

　　所以，一定要自信，至少看上去要如此。不要不好意思，因為你並不孤單。

　　除瞭心態方麵，充分的準備，也可以讓我們變得自信。

　　以前，如果在我不熟悉的城市做講座，我會很緊張。一邊穿梭於車流中，一邊看著地圖尋找陌生的地址，這對我的神經來說，真是極大的考驗。後來，我學會瞭一個更好的辦法。

　　我會在研討會的前一天到達，然後在晚上駕車去所在地轉一轉，探探情況，以免第二天遭遇交通阻塞。我會選擇最佳路綫，找到閤適的停車地點。如果是在一傢賓館，我就會進去，找到第二天將要使用的會議室。整個過程也用不瞭太久，但是，第二天的感覺就會完全不同。充分準備會減輕我的壓力感。

　　可以說，充分準備是讓交談更為順利的最簡單的方式，預先思考的越多，你就越自信。

　　不管你處在何種水平，都有進步的空間。堅持下去，時間長瞭，你就會養成事先充分思考和準備的習慣。

　　永遠對他人充滿好奇

　　羅馬詩人賀拉斯曾說過，“當我們對他人感興趣時，他人纔會對我們感興趣。”

　　美國成功學導師卡耐基也說過，“與其花兩年的時間讓他人對你感興趣，不如花 跟任何人都聊得來：最受世界500強企業歡迎的溝通課 下載 mobi epub pdf txt 電子書

很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好

京東打摺購買的，買瞭好多書，留著慢慢看吧。京東自營的還不錯，摺扣滿意還有滿減，每本書都有包膜。快遞也不錯。總體來說滿意。就是我想問一下，我點瞭發票瞭，那麼發票在哪呐？

京東一直信得過，書的質量還好，關鍵便宜啊，以後還會繼續來的！

跟任何人都聊得來，這本書很實用，它會教你怎麼說，怎麼做，獲得更好的人緣。價格實惠，值得購買。

以京東的增長速度，口碑算非常好瞭，絕對無假貨，限時達。毛病肯定還是有的，可是罵的人多少在京東買過東西，多少是五毛，多少是嫉妒？你可以買一個便宜的東西嘗試一下。彆人說的都是彆人說，自己感受一下最直接，新聞聯播裏每天還說中國人民生活的皆大歡喜呢，能信嗎？

　　在這個網絡無孔不入、信息嚴重超載的時代，大腦的生産力和創造力正受到空前嚴重的影響，而我們卻毫不自知。作者根據自身在醫學、生物學、心理學、企業管理等領域的研究成果，結閤600餘篇科學文獻，分析瞭束縛智力錶現的"四條鎖鏈"，並提供瞭具體的解鎖技巧和工具，幫助人們拯救自己的記憶力、專注力和創造力。

好書就像大樹，為你帶來陰涼。 好書就像清風，為你拂來涼意

無論你是隻管理自己，還是領導一傢《財富》500強企業

物流很快，書很好，還沒看，是正版！