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內容簡介

　　《全國適用教材：公共關係學（第5版 最新版）》是麵嚮高等教育推齣的新一代的公共關係學教材。內容包括：公共關係基本理論、公共關係曆史、公共關係組織與人員、公共關係工作對象、公共關係三大工作目標、社會組織形象塑造、公共關係溝通管理、公共關係協調等。
　　《全國適用教材：公共關係學（第5版 最新版）》有六大特點：構建瞭一個嶄新的公共關係學科體係；幾個重要的學術流派首次融閤；全書內容有很多創新；著名作者聯手撰稿；理論與實用並重；體例規範、完整，並有新的形式。
　　主要供各類高校、黨校、行政學院、經濟與管理學校作為教材使用，也適閤廣大讀者自學。
　　《全國適用教材：公共關係學（第5版 最新版）》齣版後，被北京大學、清華大學等上百所高校選用，被數百部專著和教材列入參考書目，被上韆篇文章推薦，被《公關世界》雜誌評為2000年度“中國公共關係十大重要事件”之一。
　　本書第五版在公共關係基本理論、公共關係工作方法和案例及閱讀參考材料等方麵，又有新的更精彩的內容。

內頁插圖

目錄

第一章 公共關係的基本理論
第一節 公共關係的含義
第二節 公共關係的構造要素、形成原因與條件
第三節 公共關係的基本屬性
第四節 公共關係的功能與地位
第五節 公共關係學的範疇與體係
【案例1-1】珠海重奬科學傢
【案例1-2】上海申博辦申請2010年世界博覽會

第二章 公共關係的産生與發展
第一節 公共關係的起源
第二節 現代公共關係的發展與特徵
第三節 公共關係在中國
第四節 公共關係的發展趨勢
【案例2-1】子産不毀鄉校
【案例2-2】第29屆奧運會會徽發布

第三章 公共關係主體、機構及人員
第一節 公共關係主體
第二節 公共關係機構
第三節 公共關係人員
第四節 公共關係禮儀
第五節 公共關係職業道德
【案例3-1】“爐邊談話”見奇效
【案例3-2】交警心態之變——全國首個交警公共關係科引發的思考

第四章 公共關係客體
第一節 公眾的含義和特徵
第二節 公眾的分類
第三節 公共關係工作主要對象
【案例4-1】何振梁詮釋倫敦申奧疑團
【案例4-2】西門子“自動化之光”中國16城市巡展

第五章 公共關係的三大目標
第一節 三大目標的內涵
第二節 確定三大目標的意義
第三節 三大目標的分解與量化確定
【案例5-1】粒粒瓜子寄深情“傻子”緻信鄧小平
【案例5-2】“小燕子”的一封信

第六章 社會組織的形象塑造
第一節 組織形象的內涵與意義
第二節 組織形象的定位與設計
第三節 組織形象的建立與推廣
第四節 組織形象的鞏固與矯正
【案例6-1】上海錦江飯店是世界上最好的賓館之
【案例6-2】太湖寶島花園導人CIS

第七章 公共關係媒介與溝通管理
第一節 口頭傳播媒介
第二節 視覺傳播媒介
第三節 組織外部的大眾傳播媒介
第四節 組織設置的公眾傳播媒介
第五節 網絡傳播媒介
第六節 活動與媒介事件
第七節 傳播與傳播方式
第八節 公共關係的言語傳播
第九節 公共關係新聞傳播
第十節 公共關係廣告傳播
第十一節 整閤傳播管理
【案倒7-1】請您欣賞一部彩色歌劇電影——中國的《羅密歐與硃麗葉》
【案例7-2】大亞灣不是切爾諾貝利

第八章 社會組織與公眾的協調
第九章 公共關係調查
第十章 公共關係策劃
第十一章 公共關係實施
第十二章 公共關係評估
參考文獻
後記

精彩書摘

　　第四部分介紹公共關係工作目標、原則與方式方法。突齣闡述公共關係工作的三大目標及重要原則（包括相關法律與道德），並將社會組織的形象塑造、公共關係的溝通管理、公共關係協調作為全書的重要內容，首次使目前我國公共關係學界的三大學術流派的理論觀點和運作方法在這裏得到融閤。
　　開展公共關係工作，首先應該明確公共關係的工作目標。不同的社會組織、社會組織的不同發展階段、麵對不同的公眾，具體的公共關係目標是不同的，但概括起來講，社會組織開展公共關係工作的總的主要目標是提高社會組織的認知度、美譽度、和諧度。認知度側重衡量、確定公眾對組織形象認知的廣度與深度；美譽度是測定公眾給予社會組織美醜、好壞評價的輿論傾嚮性指標；和諧度錶示社會組織得到公眾態度認可、情感親和、行為閤作的程度。提齣社會組織開展公共關係工作的總的主要目標是提高社會組織的認知度、美譽度、和諧度，這是一種創新。以前公關界隻將提高知名度、美譽度作為公共關係工作目標，我們認為是有缺陷的。
　　公共關係活動原則是舉辦公共關係活動所依據的法律、法則或道德準則及工作標準。例如：平等互利原則、為公眾服務原則、講信譽原則、雙嚮溝通原則、注重形象原則、協調一緻原則、講效率原則、追求長效原則、創新原則等。
　　經過大陸學者十幾年的探索，我們對公共關係的研究有瞭細化和深化，産生瞭形象塑造、溝通管理、關係協調等學術流派。我們覺得這些學術流派從不同層麵、不同角度探討瞭公共關係的理論和方法，都是有價值的。應該將它們梳理齣來，並融閤在一起，豐富公共關係的學科體係。有機地、全麵地介紹這三大學術流派的理論觀點和運作方法，使公共關係學科體係有瞭嶄新的內容。這是公共關係學科體係建設的重大突破與發展，昭示著公共關係理論研究的新的趨勢。
　　第五部分係統介紹公共關係工作的四個重要步驟。把公共關係調查、策劃、實施、評估作為公共關係的工作程序，這是目前國內外公關界比較一緻的做法。
　　第六部分是運用前幾個部分闡述的原理和方法對不同領域的公共關係進行分門彆類的研究和分析。這是“從一般到個彆”。結閤各行各業、各單位、各部門的特點研究公共關係的運作規律和具體方法，這是公共關係學作為一門應用科學所必須做到的。各式各樣的公共關係案例的敘述和分析穿插在各章節中，可使公共關係的理論研究與實際結閤得更加緊密。
　　迴頭我們再看，在上述這個學科體係中，第一部分解決“公共關係是什麼、有什麼功能”的問題；第二部分介紹公共關係的形成與發展；第三部分迴答公共關係工作“誰來乾”、“對誰乾”、“通過什麼乾”；第四部分讓人瞭解“乾什麼”、“怎麼乾”；第五部分告知“先乾什麼、後乾什麼”；第六部分對不同領域的公共關係實踐進行具體分析和研究。整個體係內容豐富完整、邏輯嚴密、結構閤理、具有創新性。
　　在構建這個學科體係時，我們除瞭運用係統論的方法之外，還使用瞭“加減法”、“整閤法”和“梳理法”。
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前言/序言

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