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內容簡介

　　《心理學與口纔技巧 : 全麵升級版》從各個細小的方鳴闡釋如何通過說話影響他人心理和如何瞭解心理從而更好地錶達自己。本書結閤心理學的內容，分析他人的言語，瞭解他人心理，讓自己把話說得精妙，並從實戰情景入手，針對職場、社交等諸多場閤一一解析，教會讀者最能打動人心的口纔技巧，成就自己的人生。

目錄

上篇心理效應與口纔藝術

第一章
第一印象效應--5分鍾與陌生人成為朋友的心理策略

第一次見麵就打開人心扉的開場白
三言兩語，給陌生人最好的
第一印象
製造"一見如故"的感覺
溝通伊始，恰當地稱呼他人很重要
找到與對方的共同點，用話題打破交談的"瓶頸"
開場白要注重場閤
要記住"二次熟人"的名字
麵對不太熟的異性朋友，如何開口是關鍵
與重要人物見麵，說話時陣腳不可亂
首次拜訪客戶時的開場技巧

第二章光環效應--運用語言魅力，展示自己的優勢
展示自己的優勢
讓彆人摺服於你的語言魅力
巧用妙語，打好圓場
說話要揚己之長，避己之短
人際交往之始，如何說能讓自己鶴立雞群
初進職場，怎樣說能讓自己脫穎而齣
學會保持神秘感
不要誇誇其談

第三章羅森塔爾效應--幾乎每個人都渴望贊美與尊重
人人都渴望被誇奬
贊美的話要發自內心
總能找到贊美的理由
誇人要誇到點子上
巧說贊美之詞助你成事
贊揚是對下屬最好的奬賞
贊美要具體
贊美要自然
男人與女人，不同的贊美
給他最想要的贊美
真誠是贊美的必要元素
齣其不意的贊美讓人喜齣望外

第四章逆反心理--任何強迫感都會傷害人的自尊
示弱的話讓你贏得彆人的同情
適當地貶低自己
言語上讓人一步，行動上先人一步
當讓則讓，得勢饒人
搶先認錯，讓對方從另一麵肯定你
藏鋒露拙，"示弱"比"示強"更討人喜歡
用不經意的話暗示彆人
防止"弦外之音"傷人
有時說話要隱晦些
側擊迂迴，舉重若輕顯真功夫
說得巧，逐客令也能變得美妙動聽
委婉錶達可以使語意軟化
用模糊語言進行暗示

第五章南風效應--動人心者，莫先乎情
溫和的言語讓人更舒服
善意的交談讓你更容易為人接受
先為對方著想
說話的魅力在於真誠
關懷的理念
溫語相求化冷麵
鄉音難改，遊子情深
感激之情要溢於言錶
以親和友善的方式軟化對方

第六章好心情原理--說話時機重於說話內容
會聽話，更要會適時說話
把握好和領導說話的時機
切閤時機，說齣領導想聽的話
看準領導情緒，把握時機說對話
抓住閑談的機會，適時推銷自己
閑聊時提要求更容易得到滿足
和領導談正事，趁他情緒好時說
領導說話時，把握好插話的時機
領導麵前話不投機，趕緊轉彎

第七章緘默效應--學會把話語權交給對方
把說話的權利留給彆人
傾聽是對彆人的最好恭維
到什麼山聽什麼歌
做個傾聽高手
時機未到時就得保持沉默
受到攻擊時，沉默是最好的方法
彆人論己時切莫打斷
恰當運用沉默的方式
適當沉默能獲得信賴感

第八章完美笑話公式--幽默能夠使語言更具魅力
言語多點幽默，讓話語變有趣
善用調侃，讓自己獲得好人緣
將幽默融入到意見中去
婉言麯說成幽默
拿自己開玩笑
用幽默巧解糾紛
讓幽默為你的友誼添彩
巧言妙語能夠增添傢庭的樂趣
齣其不意，用幽默製勝
幽默的魅力
反常規的類比幽默-
拒絕僞幽默

第九章欲揚先抑定律--"打"與"送"的順序決定批評的效果
批評時應遵守的原則
尋找最佳突破口
批評彆人時要給對方颱階下
批評孩子的同時還需要對其正確引導
以柔剋剛，正話反說吐逆耳忠言
把握好說話的分寸，不可太露骨
看透但不點透：事情說得太白會傷和氣
中篇好口纔離不開心理學

第一章妙語寒暄，投其所好巧溝通
得體的客套禮貌周到
沒話也要找話說，營造熱絡的氣氛
溝通要有情感共鳴點
分清彆人說的場麵話
麵對不同的人用不同的交談方式
給彆人麵子就是給自己麵子。
初次見麵，贊美的話要說得準-
說好皆大歡喜的祝賀話
餐桌上會說話，感情上好溝通

第二章慧語仁心，用溝通消除隔閡
發生衝突時切忌失去理智
拿不準的問題不要武斷
調解糾紛的"三寶"
打圓場要讓雙方都滿意
勸架調解有技巧
維護當事人的自尊心
淡化爭端，緩和氣氛
道歉態度要誠懇
將道歉寓於贊美中
道歉要彆齣心裁

第三章摸清心理，與不同的人說不同的話
談論彆人感興趣的事情
看清談話對象，然後再開口
與完美主義者對話
與過度老實的人交談
跟實用主義者說話
認識浪漫主義者
如何打動冷眼旁觀者
與懷疑論者過招
投其所好應對享樂主義者
麵對領袖型人物，最好聽他先說
學會跟和事佬打交道

第四章妙語解圍，營造輕鬆的交往氣氛
話不投機時，不想尷尬快轉彎
避難從易，避大取小
麵對有意刁難，要化被動為主動
用類比法反駁詰難
誘導對方說"是"
多說兩個"對不起"，可化解瞬間爆發的火氣

第五章從"心"說服，把話說到對方的心窩裏
把話說到對方的心窩裏
以"利"服人
剛柔相濟，勸誡更有效
將計就計對著說
引用典故可以增加說服的分量
換個角度說話讓他心悅誠服
一頂高帽子，"犟牛"變"綿羊"

第六章處變不驚，妙語應對他人不善
以其人之道，還治其人之身
以毒攻毒，讓對方自食其果
反駁要抓住對方話語中的破綻
把握語言反擊的有效性
以妙語暗示自己的實力，讓對方知難而退
欲擒故縱，等待最佳反擊時機
釜底抽薪，攻其要害
巧設"口袋"，請君人甕
巧施策略，反駁對方的詭辯
先發製人，獲取辯論中的主動權
理直氣壯，有理之人要先以氣勢取勝
在贊美中帶齣震懾
抓住對方的弱點，攻其不備

第七章言語暖心，簡單話語也能勸慰他人
朋友失意，安慰的話一定要得體
站在同一起點上，現身說法
意識喚醒法使其走齣悲傷陰影
用"同病相憐"的經曆來緩解對方壓力
彆人鬱悶的時候多說理解的話
探病時要善於安慰病人
用暗示性語言讓他精神振作
一反慣例齣奇效
"一次隻流一粒沙"式的勸告
與病人談話的要點

第八章委婉說"不"，拒絕也不傷感情
師齣有名，給你做的每件事一個說法
知己知彼，托辭纔更好說
你的托辭不能損害對方的利益：
拒絕要真誠，不能讓人感覺你敷衍瞭事
助你馳騁商場的實用托辭
幽默拒絕很管用
拒絕的話要閤情閤理
先承後轉避直接
用對方的話來拒絕他
答非所問裝糊塗
找一個人代替
延時緩兵之計

第九章巧設玄機，瞬間掌握他人心理的問話術
問話熱身，消除冷狀態
求同存異：認同與被認同裏的玄機
鍥而不捨，由淺及深問到底
做足功課，提前攤牌
留心關鍵，反復提問
投桃報李，親近之人也需要關心
藉花獻佛，邀請彆人赴宴
反復催問，不給對方拖延之機
藉帆遠航
求人必備的幾種語言妙法
巧妙引導：從對方的需求引齣答案
下篇運用心理學，口纔服天下

第一章求職麵試，實話巧說順利通過
逗笑考官算你贏
討價還價不難啓齒
秀齣自己的個性
這壺不開提那壺
自我介紹有說法
謹慎迴答離開"老東傢"的原因
不要掉進考官的陷阱
兩頭為難站中間
穩住情緒破僵局
底氣十足贏三分
不打沒有準備的仗

第二章談判周鏇，巧詞讓對方無力反擊
唱好談判的序麯
調好談判的溫度
既要唱"紅臉"，又要唱"白臉"
投石問路讓對方亮齣底牌
吹毛求疵壓低對方價格
報價要有原則，不給對方留把柄
把握火候，及時給對方下最後通牒
與5種談判對手周鏇的策略
花點工夫在傾聽上
口頭的強攻不如口頭的佯退
雙贏纔是談判的最終目的

第三章求人辦事，三言兩語達成所願
求人幫助前，獲得認同
軟話更容易催人行動
求助時，話語不要過於功利
暗中智取，讓他人無法拒絕
迂迴委婉地說齣你的需求
關鍵語句讓對方點頭同意

第四章麵對上級，言辭關切博得領導認可
對領導說話不卑不亢
如何麵對上司的批評意見
不要超越領導的位置
拒絕老闆有技巧
成功說服老闆為自己加薪
匯報工作有講究
10句話讓你決勝職場
對領導有意見婉轉說
和上司有分寸地開玩笑
怎樣跟上司提要求他不會拒絕
遭遇批評後如何巧妙辯駁

第五章同事交流，委婉友善切忌口不擇言
新環境中的說話技巧
初來乍到的說話"規矩"
在嘴上安一個把門的
堅決不傳閑話
避開同事的隱私
避免與同事"交火"
自曝劣勢，淡化優勢
被提拔時要怎樣麵對同事
鋒芒太露招人忌
與同事說話注意分寸
被同事悅納的有效說話方式

第六章駕馭下屬，簡言賅語樹立領導威信
委派任務前說一些增強下屬自信心的話
你犯錯我買單，說齣承擔責任的話
有褒有貶的激勵
好下屬是誇齣來的，領導要善用贊揚話
巧用自責激勵人
用恰當的話語消解下屬的怨氣
有效批評下屬的技巧
告知下屬壞消息的技巧
下命令不是猜謎語
安撫下屬的語言技巧
如何消除部下對你的敵意
員工要求非分，領導拒絕不可非分
取攏人心，把手下擰成一股繩
巧妙應對難管的下屬

第七章妙語生財，贏得客戶的信任
如何通過說話建立信賴感
以顧客感興趣的話題開頭
滿足客戶的優越感
贊揚客戶身上的閃光點
告訴他彆人也買你的東西
主動承認自己産品的缺點
先肯定再轉摺，以消除客戶異議
用積極的語言引導顧客

第八章朋友相處，巧打圓場贏人氣
替彆人找個颱階下
忠言也順耳
把話亮齣來說
讓朋友錶現得比你齣色
與朋友說話時的3大禁忌
如何從閑聊中加深感情
設身處地地為朋友考慮
錯瞭就要趕快道歉
說話時注意給朋友"同感"的理解
和朋友進行直率誠篤的交談

第九章追求戀人，甜言蜜語獲真心
決定成敗的2秒鍾
情真意切是愛情的靈魂
丟棄"刀子嘴"
善意的謊言
名人示愛，八仙過海
電話戀愛--距離産生美
愛也有陰晴圓缺
不要吝惜甜言蜜語
戀人間"鬥嘴"的技巧
韆哄萬哄哄到她心軟

第十章融洽親人，貼心暖語營造快樂傢庭
讓對方不失體麵地收迴"愛"
理智化解夫妻間的爭吵
愛人昔日的戀人齣現瞭怎麼辦
父母吵架時的勸說藝術
說服父母有妙招
正確對待父母的打罵
恰當化解與父母的爭執
孩子需要你的贊美
父母應學會與孩子對話
與孩子有效溝通的秘訣
與孩子忌說的8種話

精彩書摘

　　溝通伊始，恰當地稱呼他人很重要溝通伊始，恰當地稱呼彆人十分重要，一個恰當的稱呼可以叫到彆人的心坎裏，讓彆人更容易接受你；而不恰當的稱呼則可能讓彆人的心裏不舒服，進而影響接下來的交往。　　在社交中，稱呼是必不可少的。在職場交往中，人們對稱呼是否恰當十分敏感。尤其是初次交往，稱呼往往影響交際的效果。有時因稱呼不當會使交際雙方發生感情上的障礙。不同時代、不同國傢、不同地區、不同社會集團之間都有不同的稱呼，但也有共同的稱呼，如，太太、小姐、女士、先生。因此，你必須懂得恰當地稱呼彆人，這樣彆人纔會感到舒服，進而增進雙方的感情。　　有一位善於交際的朋友，在很多場閤他都能結識很多新人。他是怎麼做的呢？他對比自己小的年輕人總是很親切地直呼其名，並以親如兄長般的態度贏得小弟、小妹們的尊敬與喜愛。即使在他住院期間，他也能與醫務人員打成一片。他曾說：“與人交往中，首先要學會恰當地稱呼人，這樣纔能使人對你産生好印象。”事實確實如此，就拿找人來說，你如果說：“喂，總經理在哪裏？”被問的人肯定不會理你。如果你禮貌地說：“你好，請問王總去哪瞭？”那他則會很高興地告訴你。　　此外，在交往中，稱呼還要閤乎常規，要照顧到被稱呼者的個人習慣，同時，還要注意人鄉隨俗。而根據場閤，又可以分為工作中的稱呼和生活中的稱呼兩種，在具體實踐中各有不同。　　在日常生活中，稱呼應當親切、自然、準確、閤理。　　在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，應當莊重、正式、規範。　　在工作中，最常用的稱呼方法，就是以交往對象的職務相稱，以強調其特殊身份及自己的敬意。比如：“陳總（經理）”、“王處長”等。　　對於具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱，如“侯教授”、“張工（程師）”等。而以頭銜作為稱呼，則能增加被稱呼者的權威性，更加有助於增強現場的學術氣氛，如“陳博士”等。　　使用稱呼還要注意主次關係及年齡特點。如果對多人稱呼，應以先長後幼、先上後下、先疏後親的順序為宜。如在宴請賓客時，一般要按女士、先生、朋友們的順序稱呼。使用稱呼時還要考慮心理因素。　　客氣的稱呼會使對方感到愉快。在有些場閤，如果你適當地喊齣對方的名字，更會使人感到親切愉快。　　找到與對方的共同點，用話題打破交談的“瓶頸＂在談話的過程中，如果能夠找到雙方興趣的共同點，藉著共同點來進行交談，那麼你就會打破交談的“瓶頸”，使得交談順利地進行下去。　　在談話過程中，要想與對方建立起“自己人效應”，就要在與對方談話時努力尋找共同語言、共同感興趣的食物、共同的觀點與情感等。這樣，雙方在心理上的共鳴，使對方産生好感與親近感，心理距離大大縮短，也就自然能打破交談的“瓶頸”。　　一個人的心理狀態、精神追求、生活愛好等，或多或少都會在他們的錶情、服飾、談吐、舉止等方麵有所錶現，隻要你善於觀察，就會發現雙方的共同點。　　一位退伍軍人乘車時同另一個陌生人相遇，位置正好在駕駛員後麵。不巧的是。汽車上路後不久就拋錨瞭，駕駛員車上車下忙瞭一通還沒有修好。這位陌生人建議駕駛員把油路再檢查一遍，駕駛員將信將疑地去查瞭一遍，果然找到瞭故障原因。這位退伍軍人感到他的這個絕活可能是從部隊學來的，於是試探道：“你在部隊待過吧？”“嗯，待瞭六七年。”“看來咱倆還算是戰友呢。你當兵時部隊在哪裏？”……這一對陌生人就此話題談瞭起來，後來他們還成瞭朋友。　　這就是在觀察對方後，發現都當過兵這個共同點，從而成功交流的案例。當然，通過察言觀色發現的東西，還要同自己的興趣愛好相結閤。否則，即使發現瞭共同點，也還是無話可說。　　談對方感興趣的話題，用對方工作上的術語與之交流，讓對方感覺你們誌趣相投，迎閤對方的喜好……這些都不是為瞭討好，而是促使你與對方之間的溝通更加順暢而已。　　人與人溝通，很難在一開始就産生共鳴。當我們在做開場白時，為瞭說服彆人，最好從興趣等方麵找雙方的共同點，並從這上麵展開話題。　　伽利略年輕的時候就立下雄心壯誌，要在科學研究方麵有所成就，他希望得到父親的支持和幫助。他對父親說：“我想問您一件事，是什麼促成瞭您同媽媽的婚事？”“我看上她瞭。”父親平靜地說。伽利略又問：“那您有沒有想過娶彆的女人？”“沒有，孩子，傢裏的人要我娶一位富有的女士，可我隻鍾情於你的母親。她從前可是一位風姿綽約的姑娘。”伽利略說：“您說得一點也沒錯，她現在依然風韻猶存，您不曾想過娶彆的女人，因為您愛的就是她。您知道，我現在也麵臨著同樣的處境。除瞭科學以外，我不可能選擇彆的職業，因為我喜愛的正是科學。彆的對我而言毫無用途也毫無吸引力。科學是我唯一的需要，我對它的愛猶如對一位關貌女子的傾慕。”伽利略的父親一直反對伽利略從事科學事業，並阻撓他科學研究方麵的事情。而伽利略就是用瞭這種與父親找共同感受的方式，做瞭說服父親的開場白，最終說動瞭父親，並通過努力實現瞭自己的理想，成瞭一名偉大的科學傢。　　開場白要注重場閤說話要因人因事而異，在不同的場閤，開場白要根據不同的人和事來說，隻有這樣，你的開場白纔不會引起彆人的反感，纔能使得你的話題順利地進行下去。　　現代社會，人與人之間的交流日益頻繁，相互瞭解、彼此閤作都需要用語言來錶達。如果你說話隨便，不看場閤，說齣不閤時宜的話，就會造成難堪，甚至會傷害彆人。　　老王是一位工作瞭幾十年的老教師，他工作勤勤懇懇、任勞任怨。退休那天，學校為他和另一位曾多次榮獲“先進”的老同誌一並舉行瞭一個歡送會。與會同誌和領導對他們的工作和為人進行瞭得體的肯定和贊揚，相比之下，對那位曾多次榮獲“先進”的老同誌的美譽就顯得多瞭一些。當輪到兩位退休老同誌緻答謝詞的時候，他們對大傢的贊譽作瞭深情的感謝。一時間，會場裏充滿瞭令人動情的溫馨氣氛。然而，老王卻並未就此打住，而是作瞭頗為欠妥的發揮：“說到先進，很遺憾，我從來也沒有得過一次……”話音還未落，坐在他對麵的、平日與他相處得不是很融洽的一位青年教師突然搶瞭話頭：“不，都是我們不好，不是因為你沒資格當先進，是因為我們沒有提你的名。”冷不防被人將瞭一軍，老王一時語塞，會場被一種尷尬的氣氛包圍。一位領導見勢不對，馬上接過話茬，想把氣氛緩和一下。按照常理，這個時候他應避開“先進”這個敏感的話題，轉而談論其他事情。然而，他卻反反復復勸慰老王對“先進”的問題不要太在意，說沒有評過先進，並不等於不夠先進，先進不僅在名義，更要看事實，等等。一席話，把本應避而不談的話題又作瞭重復和引申，使局麵顯得更為尷尬。　　這個故事說明，開場白不僅要看對象，還要注意場閤。　　小王是一傢保險公司的業務員，工作一年多瞭，他每個季度的業績都排在最後一位，無論怎麼努力都無濟於事。有一天，小王嚮主管求教，於是主管讓他帶著自己一起去找客戶。他們來到瞭一處高級社區，小王敲開一扇門，開門的是個傢庭主婦。　　小王嚮對方推薦人身財産保險：“太太，你的丈夫是個整天飛來飛去的生意人，俗話說‘人有旦夕禍福’，天災人禍是躲不過的，買這個意外傷害保險可以讓你免除後顧之憂，即使你丈夫齣瞭事，也會有大筆的賠償金。”“你這個人怎麼這麼說話呢！”主婦頗有些惱怒地說，“你簡直是在詛咒我的丈夫！請你齣去，我不買什麼保險！”主管目睹這一切後，對小王語重心長地說：“你觸犯瞭人傢的忌諱，當然不可能推銷成功。”後來，主管帶著小王來到另一傢，迎接他們的仍然是位傢庭主婦。主管並沒有馬上談及保險的事情，而是和那位主婦隨意地聊天，在聊到一傢之主的時候，主管“無意”中說起最近常發生的空難，感嘆人生無常。這話題引起瞭主婦的共鳴，感嘆那些失去親人傢庭的不幸。主管說：“雖然失去親人的痛苦是用金錢彌補不迴來的，可是錢至少能讓人心裏有一點安慰，我也是經常在外麵跑的人，所以買瞭保險，萬一齣事希望傢人不至於因為我的意外影響瞭正常生活，即使我真的齣事瞭，心裏也多少有點安慰。”主管的話讓主婦心裏很有感觸，她錶示每次丈夫外齣自己都很擔心。不等主管提齣買保險的事，這個主婦就主動錶示要為全傢人購買保險。　　……

前言/序言

　　在今天這樣的信息時代，人們的文化視野、交際視野開闊瞭，有越來越多的場閤需要公開地發錶意見、用語言來打動彆人。自我推薦、介紹産品、主持會議、商務談判、交流經驗、鼓勵員工、化解矛盾、探討學問、接洽事務、交換信息、傳授技藝，還有交際應酬、傳遞情感和娛樂消遣都離不開說話。另外，看一個人是否有能力，這些能力能否錶現齣來，在很大程度上取決於他是否會說話。因此，口纔就成瞭衡量一個人是否 心理學與口纔技巧（全麵升級版） 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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發的什麼書呀，好像是用過的。太髒瞭，京東商城的信譽讓你們丟光瞭

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