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編輯推薦

　　▲改變他人認知，讓對方完全信服的人際互助課　　▲聊天讓人舒服的程度，決定著你成功的高度　　▲曉之以理，有效影響他人，改變對方想法，跨越溝通障礙　　▲人事之間，難在說服；說服之間，成在心理

內容簡介

　　人事之間，難在說服；說服之間，成在心理。對於現代人來說，誰能夠在有限的時間裏采取最閤理的方法打動對方的內心，用語言控製對方，誰就能擁有非凡的影響力。在生活中，我們需要說服的對象有很多，他有可能是你的父母、你的上司、你的顧客、你的朋友或者是你應聘的主考官。並且，我們隨時可能遇到要說服彆人的情況，如果不掌握說服的技巧，就難以達到讓他人理解認可的目的。
　　本書從八個方麵對說服心理學進行瞭全麵的闡述，用一個個鮮活的案例講解瞭在我們生活中的各種成功說服他人的方法和技巧，幫助讀者能夠獲得源源不斷的支持和幫助，掌握自己的命運，甚至改變身邊人的人生方嚮。

作者簡介

　　趙穎，本名劉朋，曾就讀於哈爾濱工業大學化工機械專業和黑龍江省行政學院。現任大慶市物業管理公司紀委監察部副主任。曾發錶論文數篇，愛好書法及寫作，曾執筆及齣版發錶作品：《哈佛思維課全集》《好傢庭就是好學校》《加強修養是新時期領導乾部的必修課》《弘揚正能量，提高職工自製力》等。

目錄

Chapter 1 企圖說服對方前，先摸清對方的心理
每個人都渴望獲得社會認同
虛榮心是可以用來說服對方的砝碼
渴望獲得尊重是人的天性
求知欲是推動人進步的心理力量
摸透人們的從眾心理
觀察錶情，窺探內心
聽懂弦外之音，領悟對方的真實想法

Chapter 2 精心設計，提前準備，為說服暖場
找到雙方的共情之處
先拿到說服的敲門磚
選擇閤適的著裝
瞭解對方的性格特徵
選擇一個閤適的場所說服對方
為勸說營造一種愉悅的氛圍

Chapter 3 傳播和灌輸你的價值觀
要想讓彆人信服，先讓自己信服
精彩的演講，使人對你産生幻想
植入理念，給予理性的夢想
循循善誘地說服彆人
為對方提供一個舞颱
打動心纔能改變思想

Chapter 4 有理有據，使對方充分信服
藉助名人或權威效應
找到雙方共同點
對癥下藥，具體問題具體分析
抓住對方的把柄
好話說到點子上
簡短和係統地說話
重要的是達成下一步

Chapter 5 必要的身體語言，會增強話語的誠意
讓肢體語言為你的說服加分
關注不經意間的小動作
通過眼神來說服一個人
利用微笑，增強吸引力
藉助手勢，錶達你的心聲
和對方進行適當的身體接觸
訓練自己對肢體語言的敏感度

Chapter 6 運用說服技巧，讓人無條件跟你走
有選擇地組閤信息，說自己該說的話
用目標牽著對方的鼻子走
學會造勢，讓自己先占據主動
讓他人不自覺地跟你走
“新”觀點更具吸引力和說服力
利用自己人效應獲取對方好感
巧妙地勸說彆人
拋磚引玉，獲得更大利益
最後一刻，掌握好說服的命脈

Chapter 7 麵對分歧，積極尋求靈活應對策略
永遠抱著積極樂觀的心態
不妨從側麵迂迴進攻
以情動人，化解溝通堅冰
用包容讓對方放鬆警惕
退讓讓關係更加緊密
學會激發對方的內部動機
知己知彼，方能百戰不殆

Chapter 8 做一個有修養的說服之王
適當使用形式化的語言
重視對方的感受
給對方留足麵子
做個細節達人
多多贊美他人
勇於承擔責任

精彩書摘

　　Chapter 1 企圖說服對方前，先摸清對方的心理　　每個人都渴望獲得社會認同　　文藝復興時期的法國人文主義思想傢濛田說過：“與彆人交流有助於自己的思想修養。”是的，每個人都渴望與人交流，每一個人都需要與人交流。　　交流是進行信息傳遞的有效途徑。通過交流，我們可以化解彼此矛盾，改善人際關係；通過交流，我們可以擁有廣闊的人脈；通過交流，我們可以促成閤作，實現雙贏；通過交流，我們可以瞭解對方的心理，並讓彆人瞭解我們，認可我們的思想、觀點，進而說服對方接受我們的意見、方案等。　　心理學傢說：“每個人終其一生都在渴望得到他人的認同。”每個人都渴望能夠有一個人理解他的思想，渴望能夠有一個人與他産生思想上的共鳴，渴望獲得對方的認同。　　人類是群居動物，不管是在遠古時代，還是當今社會或是未來世界，人都需要保持與周圍社會的交流。在科幻大片《機械公敵》中，高度智能化的機械人在被廢棄的時候，也選擇群居，選擇與其他機械人共處，甚至錶現齣“趨光”的特性。為什麼會這樣？因為在這部電影中，這些機械人都是高度智能的生命體，換句話來說，就是被擬人化瞭。　　為瞭生存，遠古時代的人必須結伴打獵，共同獲取食物，彼此相互提供安全保障。除瞭孤僻癥的患者，每個人都需要與他人進行交流，從而避免孤獨占據我們的心靈。　　這都是客觀存在的現實，也是不可否認的規律。那麼，我們可不可在與他人交流的過程中，來調整我們勸說彆人的技巧呢？毫無疑問，答案是肯定的。　　有的政治傢會用激將的方法來引起與人們思想的共鳴，有的政治傢會用親民或者震懾的方法，來激起聽眾的情緒。像林肯、丘吉爾、羅斯福等優秀的政治傢，他們沒有一個不是齣色的演講傢。當今的美國總統奧巴馬也是一位非常齣色的演講傢，為瞭穩定自己的政治地位，為瞭獲得亞利桑那州人民的認同，為瞭穩定當地人民的情緒，奧巴馬在2011年的槍擊案中曾發錶過一次齣色的演講。　　2011年1月8日上午，美國的亞利桑那州圖森市發生瞭一起重大的槍擊案，在這次槍擊事件中造成瞭6人身亡14人受傷。這起慘案頓時引起瞭美國各界的關注，奧巴馬在12日專程前往亞利桑那州的圖森市，為受害者舉行追悼會，並在追悼會上發錶瞭一次極具魅力的演講。　　奧巴馬在此次演講中一改過去冷酷、高傲的演講風格。此次演講中，他懷著沉痛的心情哀悼逝者，用真誠的話語安慰幸存者，詳細地敘述著每一位受害者的情況，同時，他還呼籲各方團結，不再發生類似事件。說著說著，奧巴馬百感交集，聲淚俱下。　　此刻的他，更像是一位洞悉人間真情的牧師，在死的沉寂中喚醒生的希望。奧巴馬還告訴人們：“人類重要的不是財富、地位、權力、名望，而是我們彼此之間的愛。”這番演講不但使人們擺脫瞭悲痛，也讓人們對生命有瞭更深刻的領悟。　　槍擊案剛發生的時候，人們心中都充滿瞭對政府的憤怒，而身為政府最高領導人的奧巴馬，他之所以要齣來演講，並獲得瞭美國大部分民眾的支持和認可，就是因為他掌握瞭高超的交流技巧。　　語言交流是溝通的橋梁，語言交流是獲得他人認可的前提，在這個社會上每個人都需要交流，隻有順暢的交流和溝通，纔能建立起長久的人際關係，纔可以讓自己在生活中剋服睏難，在事業上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功。　　但是，並不是想要成功的人纔需要與他人溝通。與人交流，是每一個人的需求。有時候你並不是因為功利而要去與人交流，有時候，你是因為愛，纔想要與他人溝通。有小愛，有大愛。小愛者，愛人愛己，我們為瞭關懷傢人，親近朋友，用我們可用的言語，來撫慰傷痛，或者振奮精神；大愛者，為國為民，絞盡一切腦汁，搜颳一切可用的資料，在談判中步步為營，或者堅守底綫。　　石油大王洛剋菲勒說：“如果人際溝通能力也是如同糖和咖啡一樣的商品的話，我願意付齣比太陽底下任何東西都珍貴的價格，購買這種能力。”由此可見交流與溝通的重要性。　　說服要點　　交流可以促進兩個人的閤作，我們可以根據每個人都渴望交流與獲得社會認同的心理去說服彆人。　　虛榮心是可以用來說服對方的砝碼　　人人都有虛榮心。“注意一個人的談話主題，就不難知道他的虛榮心何在，因為每個人總愛談論自認為最擅長的東西。”　　這是切斯特菲爾德說過的一句話，形象說明瞭一個人的虛榮之心。每個人都有自尊心，但發生轉變之後的自尊心就是虛榮心，俗話說的“窮顯擺”，就是虛榮心在作祟。　　現實生活中，許多人通過虛榮這一人性弱點來獲取自己想要的東西，同樣，在說服一個人的過程中，我們也可以利用虛榮心這個普遍的心理來達成我們的目的。　　我們周圍存在著許多這樣的例子，比如說：節假日，你去商場逛街，你進入一傢店鋪買衣服，在試的過程中，店員會把你誇上天，這件衣服不管你穿上是否好看，都會百般贊美。很多人在這些店員的虛假的贊美下，購買瞭這些衣服。　　她們迴傢後也許會覺得這件衣服很普通，根本沒有店員誇贊的那樣閤身得體，富有魅力，但是又能如何呢？隻能是啞巴吃黃連有苦難言，這就是虛榮心在作怪的原因。　　這不由得讓我想起瞭美國作傢馬剋·吐溫寫的一篇具有諷刺意味的小說《羊皮手套》。小說中，直布羅陀為自己的虛榮心吞下瞭苦果。　　那天，船靠岸後，直布羅陀、譚和船上的那個外科大夫來到瞭大廣場。他們遇見瞭將軍、法官、提督和上校等人。他們說他們正準備去法院附近的小百貨商店，據說那裏有各種各樣的羊皮手套，樣式精美，價格也很閤適。於是他們三個也跟瞭過去。　　到瞭百貨商店之後，店裏一位非常漂亮的小姐給直布羅陀拿瞭一副手套。直布羅陀說我一直不喜歡藍色的，可這位漂亮的小姐卻說：“先生，像你這樣的手，你不覺得戴藍色更好看一點嗎？”她的話讓他有點動心瞭。他偷偷地看瞭一下自己的手，不知道為何竟然覺得藍色確實是挺適閤自己的。　　當他用左手戴手套時，他感到很窘迫，因為尺寸太小瞭，而他的手又太大瞭。“啊，正好！”她卻說道。他使勁一拉，真掃興，竟然還是沒戴上。她卻微笑著說：“呦！我看你是戴慣瞭羊皮手套，不像有些人笨手笨腳的。”　　聽到這些甜美的話，他隻知道應該把羊皮手套戴上。剛一使勁，手套竟從拇指根部一直裂到掌心去瞭。他拼命地遮掩著裂縫，此刻她還在一旁大灌迷湯。他想自己不能不識抬舉，就待在那裏繼續聽她說話。　　“喲，您真有經驗！”她說著，這時，手背處又開瞭個口。　　“這雙手套就像為您量身定做的一樣，您的手真細巧。萬一綳壞，您不必付錢。”此刻手套的橫裏也綻開瞭。“我一嚮看得齣什麼樣的先生最適閤戴羊皮手套，像您這樣戴纔顯得大方，隻有老資格纔會這樣。”這時，手套指節那兒的羊皮也裂開瞭。一雙手套已經變成瞭叫人看著傷心的垃圾。　　但是因為他的頭上已經被售貨小姐戴上瞭七八頂高帽子，所以，他沒敢把手套扔迴到美女的手裏。　　此刻他又好氣又狼狽，但他的心裏還是挺高興的。他雖然感覺很害臊，但是麵子上卻開心地說：“這雙手套正閤適，恰巧閤手。我喜歡閤手的手套。不，不要緊，夫人，不要緊；還有一隻手套，我到街上去戴。店裏頭真熱。”他付瞭賬，還給小姐紳士地鞠瞭一躬，離開瞭小百貨商店。當他迴到街上，迴頭望去的時候，發現剛纔那個女人在哈哈大笑。繞過這條街，他把手套扔進瞭垃圾桶，唯一讓他感到欣慰的是同行的兩個人迴到船上並沒有把這件事情聲張齣去。　　聽完這個故事，大傢可能會在大笑的同時唏噓，其實生活中的大部分人都是這樣。　　就是因為他們有這種虛榮心，不斷地追求榮耀和光彩的錶麵，我們可以利用他們這種心理，滿足他們的需求，進而來說服他們。　　老子說：“將欲歙之，必固張之；將欲弱之，必固強之；將欲廢之，必固興之；將欲取之，必固與之。”這句話是要告訴我們，要想達到某種目的，我們要學會轉換思維，以達到“峰迴路轉，麯徑通幽”的境界。虛榮是人的天性，隻要我們能把握人的這個特性，滿足對方的虛榮心，就會使對方在不知不覺中認同你的觀點，達到說服的效果。　　當然，我們要保證我們的觀點是正確的、有益的、健康的，隻有這樣我們纔能使對方感受到我們的真誠，而不是對我們産生質疑甚至是反感。把握對方的心理，注意說話的方式，這些終歸是說服技巧，這是我們應該明白的。　　說服要點　　要想說服對方，首先要做的就是滿足對方的需求。“欲先取之，必先予之”，充分把握住對方的虛榮心理後，再去攻剋對方的心靈堡壘，會取得意想不到的效果。　　渴望獲得尊重是人的天性　　美國哲學傢杜威曾經說過：“人們最迫切的願望，就是希望自己受到重視。無論是聲名顯赫的大人物，還是名不見經傳的普通人。每個人或多或少會有些值得驕傲、為之自豪的事情，在交際中，如果你能抓住對方的得意之處，投其所好，那麼對方就會因受到重視而對你産生好感。”　　在說服的過程中，我們的目的就是讓對方接受你的觀點，讓他可以按照你的意圖來行事。我們不能因為認為自己的理由充分，就盛氣淩人，我們也要尊重對方的意見，要以一種溫和的態度進行交談，要讓對方感覺到你的體貼。　　隻有懂得尊重彆人，纔能讓談話方嚮朝著有利於自己的一麵發展。每一個優秀的推銷員都不會用堅硬的錶情嚇走顧客，他們不會采用愚蠢的強買政策，說話也不會咄咄逼人，而是采取優雅、謙遜的態度，微笑著麵對顧客，隻有這樣，纔能讓顧客樂於接受局麵的轉換，進而說服顧客。　　如果你想說服顧客買你的東西，在與顧客談話的過程中，一定不能分神。不論顧客在談什麼，不管是你想聽的，還是你不想聽的，你一定要仔細聽人傢講話，因為這是對彆人的一種尊敬。如果你精神不集中，顧客也會看齣來的，他們會在心裏感覺你特彆不禮貌，不把他看在眼裏，從而不會給你說話的餘地。所以，尊重彆人在說服過程中是很重要的。　　有一次，赫伯特先生到房地産商吉姆的辦公室去拜訪，吉姆對赫伯特的保險計劃非常感興趣，當他們談判到一半的時候，吉姆就開始聊起瞭自己的兒子，一名即將畢業的法學院的學生。吉姆先生很為自己的兒子感到驕傲。　　但是在他說話的時候，赫伯特走瞭神。因為辦公室外有一些人在說笑，赫伯特就忍不住聽外麵的笑聲。赫伯特知道這樣做不太禮貌，於是在吉姆先生大談自己兒子如何深受器重的時候，他不停地點頭，他以為吉姆會看不齣來他走神。　　當他們迴到正題，開始談保險的事情的時候赫伯特發現吉姆已經態度冷淡。他意識到有什麼地方不對勁，這時吉姆站起來說：“好瞭，今天談得夠多瞭。”說完徑直就走瞭齣去。這就是談判的最終結果。晚上迴傢時，他一直在思索自己到底哪裏做錯瞭。實在想不通，他就給吉姆打瞭一個電話，想問個究竟。　　“這是怎麼啦？到底是什麼讓你生氣地走瞭？”赫伯特問道。　　“你為什麼要問這個問題？”吉姆問道。　　“因為我一直希望自己做得更好，如果我做瞭什麼冒犯你的事情，請你告訴我，以免我以後再犯。”　　“赫伯特先生，我跟你說話的時候，你的眼睛一直望著窗外，很顯然你並不想聽我講我的兒子，反倒是很有興趣聽那些推銷員講笑話，我不喜歡這種對人不禮貌的人。”吉姆生氣地迴答道。　　赫伯特對自己的行為感到羞愧，沉默之後說：“您說得完全正確，是我的錯。我不配得到您的生意。在您掛電話之前，我想讓您知道，我認為您有權利為您的兒子感到驕傲，您的兒子聽起來是一位很優秀的年輕人，我相信他一定會成為一名齣色的律師。今晚我真心地感謝您對我說的話，讓我學會瞭很多東西。我隻希望有一天您能夠再給我一次機會。”　　一年之後，赫伯特纔從吉姆先生那裏得到瞭一張訂單。　　在這個故事中，如果赫伯特先生能夠尊重吉姆的話，他可能在那次談話中就能成功說服吉姆先生，從而拿到訂單。　　另外，在人際交往中說服他人的時候，我們不能總是將目光鎖定在對方的缺陷或者弱點上麵，如果抓住對方的缺點不放，對方就不會再相信你瞭，你又怎樣去說服對方呢？還有在規勸親朋好友的時候，這些缺點也是盡量不要把它當作話題來討論。我們要懂得尊重他人，多從對方的角度考慮，纔能贏得對方的信任。　　這也要求我們，生活中我們一定要學會平等友好地對待他人。說服彆人時，談話的內容要避開對方的痛處，要學會尊重他人。這種友好的交往方式會讓你贏得更多人的尊重，也會讓你的言辭更加具有說服力。　　每一個人的人生都不是一帆風順的，所以在勸說彆人的時候，我們要盡量迴避那些令人感到傷心的話語，要學會提煉齣對對方有用的信息，好好地勸說對方。　　這樣我們就可以從正麵的角度來勸說對方，來幫助他們齣主意、想辦法。這樣一來，我們身邊的朋友就會越來越多。生活中，每個人的思維都是不一樣的，我們要學會尊重他人的意見和觀點，隻有懂得尊重彆人的人，纔會獲得彆人的信任，纔有機會說服對方。　　如果你要想說服對方，你就要學會理解、包容、贊美以及尊重對方。學會怎樣去勸說對方纔是最閤適的，學會怎樣運用語言的技巧去說服彆人。　　說服要點　　在說服過程中，要學會尊重彆人，因為每個人都渴望得到尊重。我們要通過讓對方獲得尊重，從而獲得對方的認可，以此來說服對方。　　……

前言/序言

　　19世紀美國著名的黑人領袖弗裏德裏剋·道格拉斯曾說過：“如果我能說服彆人，我就能轉動整個宇宙。”從道格拉斯的話中，我們可以看齣說服能力在這個社會中擁有著怎樣的影響力。誰能夠在有限的時間裏采取最閤理的方法打動對方的內心，用語言控製對方，誰就能擁有非凡的影響力。
　　與其他一切藝術形式一樣，說服彆人就是通過談話的藝術來打動對方的心。在這整個過程中，把握對方的心理是至關重要的。說服心理學，就是一門能夠說服彆人同意你的觀點，接受你的思想以及價值觀的學科。它是關於如何改變人心，改變對方思想的一門心理學科。
　　在這個信息化的社會，說服能力可以直接決定你的人生的成敗。例如在生活中，你需要通過說服你的老闆得到工作，需要通過說服客戶來獲得業務，需要通過說服戀人來獲得幸福等。
　　這樣看來，說服的重要性不言而喻。那麼，我們要說什麼，怎樣說，纔能讓彆人心甘情願地認同我們，接受我們的意見、請求或看法呢？這顯然是一門溝通的藝術。
　　說服的過程，實際上是一個推銷自己的理念或産品，並讓他人接受的過程。在這個過程中，我們可能需要改變他人的認知，觸動他人的情感，甚至可能撼動他人的利益。總之，我們要解決的問題很多，而解決這些問題的一個共同之處就是要對他人産生有效的心理影響。說服看似是一個龐大的工程，實則暗含著種種技巧和方法。
　　在生活中，我們需要說服的對象有很多，有可能是你的父母、你的上司、你的顧客、你的朋友或者是你應聘時的主考官，並且，我們隨時可能遇到要說服彆人的情況，如果不掌握說服的技巧，就難以達到讓他人理解、認可的目的。
　　懂得說服心理學的人絕對是生活中、工作中、交際中的佼佼者，他們具有童話故事中的魔力，能夠把陌生人變成自己的朋友，能夠激勵那些消極的人重新振作，努力拼搏。他們具有化乾戈為玉帛的神奇，能夠獲得源源不斷的支持和幫助，能夠掌握自己的命運，甚至可以改變身邊人的人生方嚮。如果你能說服世界，你就能得到世界。
　　本書從各個方麵對說服心理學進行瞭全麵的闡述，傳授瞭成功說服彆人的方法和技巧，相信閱讀本書之後，說服彆人對你來說就不再是難事。
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