商用心理學 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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宿文淵 著

齣版社： 中國華僑齣版社

ISBN：9787511355423

版次：1

商品編碼：11769537

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2015-09-01

用紙：膠版紙

內容簡介

　　商用心理學是指在商業活動中運用心理學的相關 原理、效應和方法等，精準市場定位、優化營銷管理 ，以及使公關、談判、投資、閤作等商業活動順利達 成的方法和策略。在現代社會，隨著商業格局的日益 復雜化和細分，心理學在商業中的應用也越來越重要 ，已成為達成一切商業目標的必備工具。那些商界精 英們，大都善用心理學規律為商業活動把脈，一眼洞 悉競爭對手、閤作夥伴及潛在客戶的心理訴求，從而 準確把握商機、適時促進交易，在波譎雲詭的商戰中 無往不利，贏得事業和生活的成功。
　　宿文淵編著的《商用心理學（精）》是一本商用 心理學的智慧寶典，通過對消費者心理學、推銷心理 學、營銷心理學、談判心理學、公關心理學、廣告心 理學、創業經營心理學、決策心理學、投資心理學和 商用心理密碼共十個方麵內容的深入闡釋，力求生動 、全麵地嚮讀者介紹商用心理學的基本知識、原理和 技巧。書中以理論聯係實際，將心理學的各種知識、 原理與真實的商業案例相結閤，貼近現實生活，讓你 擁有一雙看不見的力量之手，在商業活動中用小策略 解決大問題，小奇製勝，占據主動，輕鬆化解商業難 題，順利達成各類目標。

目錄

第一篇 消費者心理學
第一章 誠心：讓你成為顧客的朋友
引導顧客瞭解市場，改變顧客對自己的“奸商”評價
對於錶情冷淡的顧客，要用真情去感化
對態度不好的顧客采取迂迴戰術
強調基本屬性，成功化解顧客的刁難
用“墊子”法解答顧客挑釁性追問
第二章 猜心：洞悉“上帝”都在想什麼
人人都喜歡被贊美
客戶都希望自己的意見能得到尊重
顧客喜歡跟著大多數人的感覺走
客戶隻關注能給自己帶來好處的産品
客戶不僅喜歡低價，更狂愛免費
第三章 洞察：細節裏窺見客戶的心理動嚮
在對話中判斷對方性格
從“話外之意”揣摩客戶的心理
讀懂客戶的肢體語言
百般辨彆“石頭”顧客
滿足客戶的隱含期望
第四章 引導：讓顧客心甘情願掏腰包
讓愛占便宜型客戶真真切切地感受到實惠
對叛逆型客戶實行欲擒故縱的策略
簡潔明快切人正題纔能抓住外嚮型客戶目光
先讓客戶體驗，然後再談銷售
給內嚮型客戶信賴和依靠感
第二篇 推銷心理學
第一章 彆被顧客擋在門外
三分鍾提案突破秘書關
像商品一樣，把自己*好的一麵展示在顧客麵前
感動接待人員，變銷售障礙為簽單的橋梁
以朋友介紹的名義開場，消除客戶的戒備心
藉用其他企業的名氣贏得信任
第二章 會聽會問，挖掘客戶的真實意願
傾聽其實是對客戶*大的尊重
恰當重復客戶語言，把話說到對方心坎E
聆聽客戶的抱怨，會有新的發現
技巧提問勝於一味講述
投石問路，發現客戶的興奮點
第三章 突破客戶的心理薄弱點
天下客戶都一樣，四大效應讓你輕鬆贏得客戶好感
從客戶感興趣的話題人手建立關聯度
切中客戶追求的自我重要感
放齣稀缺光，直擊客戶擔心錯過的心理
真心為客戶著想，纔能俘獲客戶的心
第四章 把握客戶的微妙心理
給客戶安全感，讓客戶沒有後顧之憂
隻給客戶三個選擇的絕妙之處
把準客戶之間的微妙心理博弈
抓住*能令客戶心動的賣點，並無限擴大
淡化功利的目的性，纔能讓客戶願意接近你
第三篇 營銷心理學
第一章 “為什麼賣不動”
不同人群的心理需求完全不同
選取能讓消費者産生認同的市場
瞭解消費者的偏好，纔能投其所好
跟著消費者的感覺走，精準推薦閤適的産品
人性化産品，打造産品新競爭力
第二章 産品暢銷中的心理學密碼
商圈是商品暢銷的絕密地帶
方便，讓顧客不得不買
設計産品時：“要相信客戶都是懶人”
打贏營銷博弈戰，奪取客戶心智資源
捆綁銷售，顧客和商傢皆大歡喜
第三章 渠道激勵：讓你的産品暢銷無阻
破解渠道客戶的八大“陰暗”心理
廠商與渠道商閤作時要找到彼此利益的平衡點
發揮逆嚮思維，“倒做渠道”
瞭解客戶需要，設計閤理的渠道
激勵渠道成員，促進更有效的銷售
第四章 定價定天下——讓顧客感覺物超所值
為什麼東西都不貴，就是沒人來
洞悉消費者心理，進行心理定價
以消費者需求為導嚮進行價值定價
一分錢的摺扣也能吸引*忠誠的顧客
低價，但不讓顧客覺得掉價
第四篇 談判心理學
第一章 備戰：在開始階段取得優勢
要事先熟悉産品信息
善用“空間戰”，占領“我的地盤”
三款經典開場白，消除客戶拒絕你的機會
控製對方的時間，傳達“我很重要”
充分瞭解客戶需求
第二章 把握：獲得對方的信任與好感
投石問路，逐漸消除對手的戒備心理
利用左右腦技巧，轉移潛在客戶現有的忠誠度
熟悉首要客戶的情況，在談判之前就展開心理公關
多同意客戶的觀點容易得到他們的好感
消除他的懷疑，促成交易
第三章 破譯：在心理戰中看穿對方的真實意圖
口舌之戰VS心理之戰
他在想什麼？“舉手投足”傳答案
交涉，注意他坦誠的嘴部
小動作，泄露他的下一步行動
懈怠的身體，無聲的拒絕
衡量對方期望值，在行傢麵前報價不可太高
學會冷靜，請對方先亮齣底牌
先大後小刺激客戶的購買欲望
給客戶“一分價錢一分貨”的實在感
尋找瑕疵，使對方讓步
第五篇 公關心理學
第一章 打理好客戶關係，從對方心理齣發考慮問題
客戶投訴，是對企業抱有期望
找到技巧，平息投訴者的怒火
錶示歉意後再解釋，用真誠化解顧客的敵意
用閤作的態度避免爭執
不同的顧客異議需要不同的心理攻關戰術
第二章 事件公關：利用公眾心理效應巧打廣告
事件營銷：吸引顧客好奇心的拳頭武器
飢餓營銷：故意製造供不應求的假象
利用新聞進行有效的公關造勢
故意引發爭論，在公眾激烈的探討中深入人心
第三章 品牌公關：發揮“俘獲”顧客的無形感召力
品牌延伸，細分品牌價值鏈纔能精準抓住消費者的眼神“
産品精神是*不為人知的武器
抓住顧客的感性訴求，纔能抓住顧客的心
顧客購買的不是‘‘産品”，而是一種心理需求的滿足
用無形的品牌資産來維護品牌的忠誠度
第四章 危機公關：在突發事件中積極消除公眾誤解
任何企圖與新聞媒體較勁的行動，*終多半是要吃大虧的
尊重事實，坦誠麵對
麵對謠言，主動齣擊
臨危不亂，沉著冷靜地進行係統的危機公關
走投無路的時候，主動嚮政府尋求幫助
第六篇 廣告心理學
第一章 契閤消費者的心理定位
把握好情感定位，打動消費者的心
廣告定位可以引導消費者的選擇性
透析消費者心理，抓住真正具備消費能力的人
廣告的目的不是擴大企業的知名度
找位，定位，到位，精準滿足特定消費群的心理需求
第二章 選對廣告的錶現形態，激發受眾共鳴心理
用故事觸動消費者的情感神經
抓住年輕人的心
親情廣告，溫情脈脈地包圍消費者的心
緻力於溝通，而不是銷售訴求
選擇閤適的代言人，利用名人效應獲取消費者認同
第三章 不同類型廣告的心理效果解碼
網絡廣告：注意那些令人意想不到的視覺盲區
隱性植人式廣告，讓品牌隨著劇情深入人心
雜誌廣告：需要扣人心弦的創意
新媒體互動廣告：拉近與消費者的距離
垃圾時間裏的廣告效益
第七篇 創業經營心理學
第一章 彆把野心當夢想
後悔總在錯失時，做事猶豫不決
以己為大，不喜反思及自我審查
自己嚇死自己，做事缺乏冒險精神
缺乏堅韌，成瞭見錘就彎的釘子
輕言放棄，輕易遊離
第二章 “小本錢”創業的心理策略
從做小事起步，由求小利做起
充分發揮自己的特長
選擇比較熟悉的行業
在“冷”與“熱”上做文章
“藉雞生蛋”，藉錢賺錢
第三章 刨業需要心理謀劃
戰略謀劃是創業者騰飛的智慧羽翼
思路多維，用立體構想建築財富大廈
宏韜偉略造就億萬富豪
獨具慧眼，把握緻富玄機
精心謀劃，形式多樣的小型企業發展戰略
第四章 心中需裝大格局
不要害怕使用比自己強的人
不要害怕彆人的權力超過自己
切勿忽視團隊精神，推崇個人英雄
發揮群體決策的優勢，切勿獨斷專行
沒有矛盾的團隊不一定是*好的
第八篇 決策心理學
第一章 不怕爭論，在互補心理中覓得高論
善於從反麵意見中找到真理
決策就是觀點的妥協
求同存異，讓“是”重現
保持開放的心態，不要成為“孤傢寡人”
兼聽則明，偏信則暗
第二章 大道至簡，貪多心態要不得
貪多嚼不爛，決策隻需要一根指揮棒
圍繞核心目標，纔能迅速到達終點
不要讓偏離的軌道迷亂瞭你的眼睛
越簡單就越輕鬆快樂
用減法做市場，為決策瘦身
第三章 閤理運用利益權衡心理，減少決策的風險值
敢於冒險，做“第一個吃螃蟹的人”
敢乾但不蠻乾
風險*小化，比不上機會*大化
非利勿動，有利則動
多備“錦囊妙策”，彆光跟在後邊跑
第四章 剋服捨本逐末心理，從*有價值的部分做起
抓住問題的關鍵所在
決策切忌眉毛鬍子一把抓
先撿西瓜，後撿芝麻
分清輕重緩急，效率事半功倍
不要沉溺於細節完美
第九篇 投資心理學學
第一章 投資是一場心理學的遊戲
投資理念優者勝
遠離投資誤區，樹立成功理念
投資中*大的敵人是自己
像玩遊戲一樣去投資
反群眾心理進行操作
第二章 小心！那些投資中的心理幻覺
把“陷阱”當作“餡餅”
在眾多的預測中找不著北
衝動是魔鬼，耐不住性子即興買賣十賭九輸
陷入概率分析的沼澤
誤以為長期持有藍籌股就可以高枕無憂瞭
第三章 破譯金融異象背後的真實心理
投資人的過度反應會造成市場的大幅震蕩
該漲不漲的陰謀
市場信息的不對稱現象
*深的經濟護城河其實是消費者的心理
真正決定投資勝負的是心理運算
第四章 投資中需要警惕的高危心態
盲目跟風，到頭來一場空
過分自信，不知道自己幾斤幾兩
在浮躁中燥熱死
被貪婪迷住瞭雙眼
不考慮風險的接受度
第五章 擺正心態，從容賺錢
超越“概念”崇拜
剋服“貪婪”和“恐懼”
心平，纔能化險為“贏”
自製方可製勝市場
投資需要耐得住寂寞
第六章 關於投資的心理學忠告
投資不是投機
選擇適閤自己的投資
選擇自己熟悉的股票
避免投資中的非理性
物極必反：掌握買賣的火候
第十篇 商用心理密碼
第一章 輕鬆把握對方心理
妙用提問讓對方說齣實情
巧調身體距離促進感情融洽
用微笑拉近彼此間的距離
巧妙精裝商務個性
情感認同激發情緒共鳴
第二章 巧妙贏得對方認可
錶達關切增進彼此好感
巧用問候贏得對方認可
多叫幾次對方名字可增進親近感
換位思考，使對方感受到被關切之情
把對方當成老朋友來聊天
第三章 快速突破對方心理防綫
聯想指令讓客戶由被動變主動
傾聽與詢問是打開對方內心的兩把鑰匙
八個方麵，讓你把話說到客戶心坎上
産品體驗是打消顧客疑慮*有效的方法
藉力使力，讓客戶不再抗拒
第四章 巧施心理攻防戰術
巧讓對方主動說齣底牌
商業報價中的戰術技巧
巧妙拒第一方的藝術
商業陷阱的攻防技巧
妙用“*後通牒”與“反*後通牒”
第五章 從性格入手破解客戶心理密碼
因人而異，量體裁衣
對待演員型客戶需多聽
對待果斷型客戶要用誘導法將其說服
對待結果型客戶應注重結果誘導
把握女性消費的心脈
第六章 商務中必懂的心理危機轉化法
巧妙應對不同性格的客戶
如何打敗競爭對手
學會傾聽，給客戶錶達的機會
拒絕也可以贏得對方的忠誠
巧妙化解商務突發危機

前言/序言

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七本一起買的，非常不錯

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書不錯值得一讀

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書本是挺喜歡的，正版

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好好好，很好的喲。。。。。。。。。。。

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挺好的，工作用得著，速度快

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