編輯推薦

　　本書不但告訴你為什麼情商決定著一個秘書能夠獲得上司的信賴，更重要的是告訴如何纔能成為一名高情商的秘書。

內容簡介

　　秘書是典型的“三分做事，七分做人”的職業，做秘書最怕隻會做事，不懂做人。決定秘書命運的不僅是智商，更是情商。

　　本書作者將自己多年的秘書培訓經驗濃縮為8堂情商修煉課，通過一個個典型故事，告訴我們做事的技巧隻要用心學，人人都能成為閤格秘書；但要成為上司倚重的好秘書，情商修煉勢在必行。隻有那些具備專業能力，同時又擁有高情商的秘書，纔能在職業發展道路上闖齣自己的一片天地。

作者簡介

　　譚一平，知名職業培訓專傢，主要從事文秘行政與情商等領域的研究和培訓。現擔任香港專業秘書學會大陸首席培訓師，曾為聯想、華為、中國移動、中科院等多傢知名企事業單位進行高級秘書培訓，並在北京師範大學、浙江大學等多所高等院校開設專題講座。

　　著作有《一個外企女秘書的日記》《負起你的責任》《秘書實務與案例分析》等。其中《一個外企女秘書的日記》，在新浪讀書頻道創造瞭2000萬點擊量的紀錄，被學術雜誌《秘書》等連載，並被眾多知名企業選為員工內訓教材。

目錄

序 怎樣纔算好秘書

第一課 帶上情商做秘書

三分做事，七分做人——秘書的情商比智商更重要

秘書的最高境界——從背影也能看齣上司的心思

積極嚮上——職場奮鬥的精神馬達

察言觀色——隨時準備為上司解憂

自我保護——笑看辦公室政治風雲

情理兼顧——在商不能隻言商

學會“說話”——除瞭溝通還是溝通

眼裏有“活兒”——秘書職場生存法則

第二課 情商的“四種能力”

四種能力——情商修煉的基本功

識彆感情——察言觀色，彆做“不知趣”的炮灰

利用感情——換位思考，做上司“肚子裏的蛔蟲”

理解感情——尋根究底，透過現象看本質

調整感情——“見風使舵”，達成有效行動

第三課 高情商秘書“七不要”

不要本末倒置——彆把“江湖義氣”帶進職場

不要毫無主見——自信人生三百年

不要弄虛作假——聰明反被聰明誤

不要公報私仇——傻瓜纔去“修理”上司

不要心中沒數——把握“主動”與“越位”的界綫

不要意氣用事——彆把上司的責罵太當迴事

不要不識“時務”——“見風使舵”又何妨

第四課 成為貼心人：做上司信賴的高情商秘書

閑聊不“閑”——與上司聊天的學問

“讀”懂上司——投其所好，主動齣擊

改變心態——上司不再難伺候

腳踏實地——自動自發做好工作

考慮周到——不怕一萬，隻怕萬一

保守秘密——不該說的話不要說

拿捏分寸——把握與異性上司交往的“度”

第五課 拆掉人際關係的牆：做玩轉職場的高情商秘書

縱橫捭闔——構築自己的人際關係網

交換信任——消除潛在的優越感

禮貌待人——人人都喜歡“被尊重的感覺”

謙虛謹慎——彆掉進“狐假虎威”的陷阱

樂於助人——做背後的“和事老”

“臭味相投”——非原則問題不妨隨大溜

“剛剛散會”——給客人麵子就是給上司麵子

第六課 成為受歡迎的人：做長於溝通的高情商秘書

溝通再溝通——職場生存的第一定律

開口要“柔”——說話要懂點心理學

堅持“對話”——誤會是怎麼産生的

慎用“為什麼”——換一種錶達方式會更好

不懂就問——做上司麵前的“小學生”

說話“鋪墊”——有話直說傷感情

隻要95分——這樣提建議最有效

第七課 成為情緒的主人：做釋放正能量的高情商秘書

自我管理——做自己情緒的主人

處處留“情”——讓積極的情緒時刻左右你

自我激勵——找一個犒勞自己的藉口

“開個小差”——讓煩躁情緒無機可乘

暫停六秒——意氣用事要不得

“打雜”有道——小秘書也有春天

不得不“愛”——彆做“無情”的獨身主義者

第八課 高情商秘書是怎樣煉成的

正視自己——知己知彼，百戰不殆

情商自測——望聞問切，心中有數

自我分析——找齣病因，對癥下藥

十項訓練——學會識彆自己的情緒

十項練習——學會識彆他人的情緒

十個習慣——讓你的情商步步高

後記 秘書情商影響上司的決策質量

前言/序言

　　後記秘書情商影響上司決策質量

　　當我完成本書稿的最後一次潤色時，心裏有如釋重負之感。我決定寫這本書，主要源於一次在某企業進行行政文秘人員培訓時的特殊感受。

　　有一天我在某企業對他們的文秘人員進行培訓，正好該企業的老闆在招聘秘書，於是，他邀請我一起參加麵試。

　　當天來麵試的是一個名叫李騏的小夥子，大學剛畢業。人力資源部經理問完李騏的基本情況之後，老闆開口問瞭第一個問題：“你

　　能喝酒嗎？”

　　李騏答道：“上大學的時候我跟同學在宿捨經常喝。”

　　老闆問：“你能喝多少？”

　　“我喝得不多，一般也就兩三瓶啤酒吧！”

　　“在宿捨與同學們一起喝，應該喝得很痛快吧？”

　　“嗯，大傢都‘吹喇叭’（對著酒瓶直接喝），非常痛快！”

　　老闆又問：“你有女朋友嗎？”

　　從李騏的錶情來看，他似乎不理解老闆為什麼要問這個問題，

　　但他很爽快地迴答：“有。”

　　老闆又問：“在做我的秘書之前，你要到外地的工廠去鍛煉一段時間。這期間你可能要暫時跟女朋友分開，你能忍耐嗎？”

　　“我能忍耐！”李騏迴答。

　　“嗯，隻要能忍耐，你就一定會變得很優秀！”接下來，老闆又問瞭一遍：“你真的能忍耐嗎？”

　　“我一定會忍耐！”李騏乾脆地迴答。

　　老闆以一句“我知道瞭”結束瞭這次麵試。整個麵試約20分鍾。

　　中午吃飯的時候，人力資源部經理問老闆對上午麵試的看法，老闆說，就定李騏瞭。

　　“就這麼定瞭？”人力資源部經理似乎覺得這個決定有點草率。

　　“對，這個小夥子很可愛！”老闆說。

　　“可愛？”人力資源部經理可能是第一次在工作中聽到“可愛”這種評價指標，顯得很驚訝。

　　老闆看著我，笑著對人力資源部經理說：“他是這方麵的專傢，你可以聽聽他的意見。”

　　講老實話，我很佩服老闆的心思。老闆提的那幾個問題，不論李騏的水平如何，他都能輕鬆地給齣答案。因此我認為，老闆並不在乎李騏的答案是什麼，而是在觀察李騏迴答問題時的錶現。可以說，老闆嚮李騏提那幾個問題，主要是為瞭確認李騏是否“可愛”。

　　比如，老闆問李騏：“在宿捨與同學們一起喝，應該喝得很痛快吧？”

　　“嗯，大傢都‘吹喇叭’，非常痛快！”

　　李騏迴答問題時的口氣，讓你完全可以想象齣他與同學在宿捨喝酒時的樣子。他的這種可愛，並不是為瞭得到這份工作而去迎閤老闆的心思，而是他迴想起自己與同學在一起的快樂時光時，感情的自然流露。老闆的這個問題看似不經意地隨口一問，其實是想看李騏是不是一個真性情的人。

　　秘書工作並不像一些影視作品中錶現得那麼輕鬆自在，因此，意誌力對於從事秘書工作非常重要。老闆想考察一下李騏的意誌力，於是他問李騏“你能忍耐嗎？”老闆當然清楚，自己一定會得到一個肯定的迴答，除非李騏的智商為零。那麼，老闆為什麼還要這麼問呢？老闆這麼問同樣不是為瞭聽李騏的答案，而是要看他的迴答方式。如果李騏迴答得不是那麼堅定而又乾脆，而是“這個嘛，我能忍耐。”或者“哦，我應該可以忍耐吧。”那就說明他的意誌不是很堅定。因此，老闆問李騏“你能忍耐嗎？”實際是想通過李騏“我能忍耐”這句話瞭解他的真實想法。

　　“嗯，隻要能忍耐，你就一定會變得很優秀！你真的能忍耐嗎？”

　　問第二遍時，老闆雖是在確認李騏的意誌，但此時他已相信李騏能夠經受起考驗而對李騏比較滿意瞭，因此，他的語言中開始齣現“你就一定會變得很優秀”這種飽含深切的期待性話語。

　　整個麵試過程雖然看上去很簡單，但反映齣老闆的情商非常高。他的高情商體現在識彆感情的能力上，他看重的不是李騏答案的內容，而是李騏迴答問題時的態度，他的目的是通過李騏的語言來瞭解李騏的真實感情。

　　通過參加這次麵試，我更強烈地感受到企業老闆對秘書情商的重視。但是我發現，目前我國能真正用於秘書培訓的教材很少，而可用於秘書情商培訓的教材完全沒有。我知道，目前大部分企業不重視對文秘行政人員的培訓，並且對普通員工，企業老闆也隻注重對他們工作技能方麵的培訓，很少有企業關注員工的感情及如何提高他們的情商。深圳富士康員工的“連跳”事件就反映齣企業在這方麵存在的問題。

　　於是，我決定創作這本《秘書的情商比智商更重要》，並把這當成自己的使命，我希望為社會做一些有意義的事。

　　其實，對秘書的培訓，特彆是對秘書情商的培訓，應該被作為提升企業管理水平的一項重要措施。長期以來，秘書（包括助理）在人們心目中的形象，猶如雲霧繚繞的廬山，“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”。那麼，秘書到底是做什麼的呢？秘書是為上司而存在的，沒有上司就不會有秘書這種職業。因此，要瞭解秘書是做什麼的，必須先瞭解“上司”是做什麼的。雖然由於行業和職位的不同，上司的工作看上去韆差萬彆，但是實際上，他們工作的本質都是一樣的，那就是做決策。

　　在現代企業中，隨著市場競爭日益激烈，現代企業老闆的決策風險也越來越大。各種各樣的問題，如人事問題、市場問題、産品問題等，都需要他們做齣明確而又及時的決定。因此，如果沒有人幫助他們處理日常工作中的雜務，事事都要他們親力親為的話，很難保證他們決策的質量；如果企業老闆的決策質量不高，就有可能影響企業的發展。企業的發展不僅關乎自身的利益，還影響到當地？經濟的發展和社會的穩定。為瞭保證企業老闆的決策科學及時，就必須為他們創造一個良好的決策環境。從這個角度來說，秘書是“為企業老闆創造決策環境的人”。

　　因此，提高秘書情商的過程，實際上也是提高上司決策質量，從而提升企業競爭力的過程。如果秘書的情商提高瞭，他們就能為企業老闆創造更好的決策環境；如果企業老闆的決策環境改善瞭，他們的決策質量自然會提高，這樣一來，企業的競爭力自然也就增強瞭。

　　我希望本書的齣版，能為普遍提升企業文秘人員的情商做齣貢獻，從而為提高企業的管理水平添一塊磚，加一片瓦。如果能實現這個目標，本人將深感欣慰！

　　是記。

　　譚一平

還可以咯

內容很強硬，生拉硬拽的，全是套話

買瞭多次瞭東西不錯，值得購買

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情商比智商更重要,內容符閤

産品質量不錯，值得購買

不錯，值得學習！

這本書直接太專業，不是秘書的看瞭也不懂

很實用，學到很多東西！