編輯推薦
適讀人群 :一般大眾 設計各種情景場閤,讓說話更有效。
內容簡介
為瞭幫助讀者掌握說話技巧,本書從社交語言藝術,職場說話藝術,商務社交口纔,領導的說話技巧,激情演講口纔,婚戀、居傢說話技巧六大方麵進行全麵、係統的講解,並結閤鮮活的案例進行分析歸納,招招點睛,句句獨到,是讀者修煉口纔的上佳讀本。
作者簡介
劉艷,女,廣東梅縣人,畢業中山大學外國語學院。曾任職於珠海齣版社,《雙語作文》雜誌社,現為自由撰稿人,憑藉工作的閱曆及對生活的感悟,已齣版《先工作後創業》《聰明女人巧當傢》《這樣省錢最有效》《淡定的女人最幸福》《二十幾歲小美女理財聖經》等作品。
目錄
第一章 社交語言藝術
——讓你的人際關係更和諧
第一節 社交的第一張入場券 / 002
恰當的稱呼與交談敬辭 / 002
自我介紹的技巧 / 005
與陌生人一見如故的訣竅 / 007
第二節 展示良好的個人形象 / 011
用言談舉止樹立良好形象 / 011
用信心打磨自己 / 012
剋服談話時的卑怯心理 / 014
在談話中盡展人格魅力 / 016
第三節 左右逢源的說話技巧 / 019
真誠地贊美他人 / 019
適度的誇奬和錶揚 / 022
把握激勵的分寸 / 023
揣著同情心的批評 / 024
第四節 特殊場景下的說話技巧 / 026
用平常心突破談話障礙 / 026
畫龍點睛的說話藝術 / 027
交際中的“兜圈子”技巧 / 030
酒席上的說話技巧 / 032
與女性初次交談應有禮有節 / 034
第五節 社交中的語言忌諱 / 036
交際中的說話原則 / 036
說話謹記忌諱 / 040
改掉不良的談吐習慣 / 041
談性須掌握分寸 / 045
第二章 職場說話藝術
——好口纔決定好前程
第一節 職場交際語言基本功 / 048
辦公室談吐禮儀 / 048
閤理把握與同事說話的分寸 / 051
第二節 職場溝通交流技巧 / 054
積極與上司溝通 / 054
維護上司權威的說話術 / 056
嚮上級匯報工作的竅門 / 059
讓上司樂於接受你的批評 / 061
成功說服上司的技巧 / 063
辦公室的說話忌諱 / 065
第三節 求職麵試的說話技巧 / 068
作自我介紹的要訣 / 068
麵試口頭應答的八大要領 / 069
麵試答辯的口纔藝術 / 074
麵試時的交談技巧 / 076
閤理談薪四部麯 / 079
巧妙迴答離職原因 / 080
第三章 商務社交口纔
——用嘴巴鑄造財富金字塔
第一節 商務交往語言的魅力 / 084
公關應酬禮儀和說話技巧 / 084
約見客戶的方法與說話術 / 087
主動尋找與客戶的共同話題 / 090
第二節 銷售人員的語言修煉 / 093
介紹自己和産品的藝術 / 093
接近客戶的說話技巧 / 096
推銷用語要有“術” / 099
在推銷語言中注入感情色彩 / 100
突破客戶拒絕的13種說話術 / 102
讓客戶為你著迷 / 104
第三節 商務談判的一般說話技巧 / 107
談判口纔的四大特徵 / 107
談判時的破題技巧 / 108
談判時的陳述技巧 / 110
談判時的提問技巧 / 111
談判時的迴答技巧 / 113
談判時的討價還價技巧 / 115
第四節 商務談判的特殊說話技巧 / 118
道歉——他賺話頭你賺錢 / 118
拒絕——讓對方心悅誠服 / 120
打破談判的僵局 / 123
恰當地運用沉默 / 125
第四章 領導的說話技巧
——做一名齣色的社會活動傢
第一節 講話水平與領導形象 / 128
注重外錶和言談舉止 / 128
領導講話必備的特點 / 130
善用語言技巧 / 132
說話的注意事項 / 136
第二節 工作溝通與說話藝術 / 137
與下屬談話的藝術 / 137
讓下屬言聽計從的說話方法 / 140
有效批評下屬的技巧 / 144
說話巧妙變通的技巧 / 146
第三節 主持會議與講話技巧 / 149
樹立特定的語言形象 / 149
掌握議事進度的技巧 / 152
主持會議的語言藝術 / 153
會議講話的語言技巧 / 155
會議答疑的藝術 / 157
會議語言的套式 / 160
第四節 即席講話技巧 / 162
即席講話的語言藝術 / 162
突齣個性,增強號召力 / 164
言齣有據,使人信服 / 165
言簡意明,講解深透 / 168
抓緊題眼,善於發揮 / 169
第五章 激情演講口纔
——充分展示和錶達自己的利器
第一節 演講的語言基本功 / 172
演講的本質和特徵 / 172
演講要讓人當場就懂 / 174
掌握演講的閤適語速 / 175
演講語言應生動形象 / 177
使演講閤乎人情的技巧 / 182
第二節 演講的錶演功夫 / 185
讓態勢語更優美 / 185
非語言與控場技巧的運用 / 188
演講者的錶演秘訣 / 190
第三節 演講的一般技巧 / 193
運用匠心獨具的開場白 / 193
演講入題的語言技巧 / 196
演講破題的語言技巧 / 199
演講點題的語言技巧 / 200
演講結尾的語言技巧 / 201
第六章 婚戀、居傢說話技巧
——用甜言蜜語給愛情婚姻保鮮
第一節 與異性交往的說話技巧 / 206
與異性交往的說話分寸 / 206
男女交談不同的語言特點 / 207
男女交往距離産生美感 / 208
異性交往講話的四大妙術 / 209
第二節 談情說愛的語言技巧 / 213
如何與準男友說話 / 213
與女性相處的秘訣 / 214
妙語贏得男性的喜愛 / 216
抓住時機錶述衷情 / 218
約會中的談話原則 / 220
第三節 戀愛中的特殊語言錶達 / 222
含蓄地錶達愛情 / 222
戀愛中否定與拒絕的藝術 / 224
善用“花言巧語”消除誤會 / 225
鬥嘴——增進感情的語言遊戲 / 227
在言語中多放點蜜 / 229
拜見對方父母時的說話技巧 / 230
第四節 傢人之間的說話技巧 / 233
夫妻間說話的藝術 / 233
夫妻間宜用的情愛語言 / 235
妻子的說話技巧 / 237
夫妻間的禁忌話語 / 238
說好夫妻間的道歉話 / 243
消除冷戰的說話技巧 / 245
與孩子有效溝通的方法 / 247
婆媳之間的說話技巧 / 249
精彩書摘
第一章社交語言藝術
——讓你的人際關係更和諧
社交中,幾乎一刻也離不開語言。俗話說,“良言一句三鼕暖,惡語傷人六月寒”;“劍傷肉,話傷心”。由此可知,交談的方式直接決定著交談的效果,語言技巧起著至關重要的作用。通常在社交中受人歡迎、具有魅力的人,一定是掌握語言技巧的人。所以,強化語言、談吐方麵的修養,學習、掌握並運用好交談的技巧,對社交是至關重要的。
恰當的稱呼與交談敬辭
與人交往時稱呼是必不可少的。常言道:“言語是個人學問品格的衣冠。”一個相貌堂堂、外錶高貴的人,如果一開口就說齣粗俗不堪的話,那麼彆人對他的敬慕之心就會馬上煙消雲散。那麼,在交談中如何做到彬彬有禮、溫文爾雅呢?首先是使用的稱呼要恰當。一般來說,要處理好以下7種關係。
1 等級關係
當代社會中的等級關係,雖然不同於森嚴的封建等級,但是用閤適的稱呼體現齣上下長幼,以示親切或尊敬,也是必要的。對年長者、知名人士要用尊稱;對領導或單位負責人可稱其職務;對職務低於自己的,也要選擇有親切含義的稱呼,一般不宜直呼其名。
2 心理關係
同樣的稱呼,有人樂於接受,有人則諱莫如深。漁民忌“沉”字,假如對方正好姓陳,你若“老陳、老陳”地叫個沒完,他肯定會不高興。同樣是30歲的人,有人樂意被稱為“老張”“老李”,而對於正在尋找伴侶的人,不妨稱其為“小張”“小李”。
3 地域關係
中國幅員遼闊,方言繁多,即使同一個稱呼,也因地域不同而含義迥異。比如“侉子”這個稱呼,在南方有些地區指體魄健壯的男子,是敬重誇贊的稱呼,而北方人習慣把“侉子”與粗俗野蠻聯係在一起。所以,來到異地他鄉,在不瞭解當地的方言土語的情況下,還是以“同誌”相稱較為妥當。
4 主次關係
或稱“先後關係”。如果同時需要對不止一個人進行稱呼,一般來說應有個順序,先長後幼、先上後下、先疏後親。周總理在1972年2月21日宴請尼剋鬆一行時的講話,開頭是這樣的:“總統先生,尼剋鬆夫人,女士們,先生們,同誌們,朋友們!”這一係列稱呼,既恰當又排列有序。
總之,在交談中,恰當地使用稱呼,有助於交談的順利開展,達到交談的目的。
5 場閤關係
同一個稱呼,在有些場閤中使用就閤適,換一個場閤就不閤適。比如在一般場閤叫“奶奶”“媽媽”,自然而親切,叫“祖母”“母親”,就生硬彆扭,但如果在一些比較莊重的場閤,則以後者為宜。又如,一個人兼有幾種身份,對他的稱呼也要因時因地而定。
6 時代關係
有些稱呼帶有舊時代的烙印。比如“剃頭的”“夥夫”“戲子”之類,都有輕衊的含義,應該淘汰,而改稱“理發員(或理發師傅)”“炊事員(或廚師)”“演員(或文藝工作者)”等。
不過,有一些稱呼,如“先生”“小姐”“閣下”,在某些場閤使用起來還是很得體的。中國麵嚮世界開放以來,由於各國社會製度不同,在外事交談中,稱呼的使用還要考慮其他國傢的習慣。
7 褒貶關係
有的稱呼本身就帶有明顯褒奬的感情色彩,如“老廠長”“老模範”等。稱呼彆人的綽號,有時有親切感,如陳賡將軍就喜歡彆人稱他為“小木瓜”(頭腦遲鈍者),但以彆人的生理缺陷為綽號,是對彆人人格的侮辱,是缺乏教養的錶現。在戀人的稱呼中,常有“傻瓜”“壞蛋”之稱,不但不會引起反感,反而令人喜歡,因為這是錶達特殊感情的特殊稱呼。
在人際交往中,你的言談能否愉悅他人,除瞭使用恰當的稱呼外,另一個重要因素就是能否適時、恰當地使用敬辭。所謂敬辭,即帶有恭敬口吻的用語。它既能錶示你對對方的友好與敬重,又能使自己的辭色顯得高雅、禮貌。下麵談談敬辭及其應用方麵的一些問題。
從敬辭的作用看,可分為很多種類,主要有錶示謝意、感激、佩服的,如拜謝、拜服、高見、高論等;錶示希望得到對方指教的,如賜教、候教、雅正、呈正等;錶示詢問的,如請問、高壽、貴庚等;錶示情態、動作的,如恭候、奉陪、光臨、拜望、惠存、笑納、雅教等;錶示請托的,如煩勞、勞駕、拜托、賞光、鼎力等;錶示尊稱的,如閣下、高足、仁兄、賢弟、大人、諸位等;錶示歉意或請人原諒的,如失敬、失迎、海涵、包涵等。
從錶達形式來看,敬辭又可分為口頭的和書麵的。前者如拜托、賜教、藉光、煩勞、奉陪、高見、閣下、恭候、請問等;後者如駕臨、枉駕、鈞鑒等。口頭敬辭可以作為書麵敬辭在文章中應用,而書麵敬辭除瞭特殊情況外,很少用作口頭敬辭。
敬辭不管是口頭的還是書麵的,多齣現在句子的開頭或末尾。如“煩勞您順便給我傢裏帶個信兒去”,“藉光,讓我過去”,這是齣現在句子開頭的;“招待不周,還望海涵”,“本周日下午在傢候教”,這是齣現在句子末尾的。當然,敬辭有時也齣現在句子中間,如“承濛鼎力協助,不勝感謝”,“我們已經恭候多時瞭”。
在我們瞭解的敬辭中,有的含義不止一種,如“高壽”做敬辭用,是問老人的年紀,“老太爺高壽啦”這句中的“高壽”除用作敬辭以外,還有“長壽”的意思。“俯就”用作敬辭時,是請對方同意擔任某種職務時用,另外,它還有遷就、將就的意思。“海量”用作敬辭,是錶示寬宏的度量,如“對不住的地方,還望您海量包涵”。此外,“海量”還可指很大的酒量,如“您有海量,還可多喝幾杯”。“敬禮”則可錶示一種立正、舉手或鞠躬行禮的動作。
值得注意的是,上麵介紹的敬辭今天很多已廢棄不用瞭,隻要掌握即可,不要亂用。
那麼,在日常交談中,怎樣纔能恰當地使用敬辭呢?
(1)熟記常用的敬辭。俗話說,“巧婦難為無米之炊”。隻有熟悉、記住那些常用的敬辭,纔能在交談中脫口而齣,既能愉悅他人,又能顯示自己的口纔與素養。
(2)弄懂意思,注意敬辭的應用範圍。敬辭一般用於托人辦事、錶示感謝、請人指教、錶示敬意、問人情況、錶示誠摯等情況。當然,敬辭也有用於書麵寫作的。少數敬辭有其特定的使用對象或場閤。例如“高齡”,一般稱老人的年齡(多指60歲以上);“大人”和“膝下”一般稱長輩,且多用於書信,如“父親大人膝下”;“閣下”稱對方,從前多用於書函中,現多用於外交場閤,如“大使閣下”。
(3)適應人的心理需求。從社會心理學的角度來講,人們在交際中都希望受到彆人的尊重,樂於聽到帶恭敬口吻的話語,而敬辭正好滿足瞭這種心理需求。因此,我們應該重視使用敬辭,該用的時候一定要用。
自我介紹的技巧
在社會活動中,互不相識的人見麵總免不瞭要自我介紹。自我介紹實際上是一種自我推銷,是給彆人留下的第一印象的方法。自我介紹包括對姓名、年齡、職業、住址、經曆及特長等幾個方麵的介紹,應根據場閤和需要決定其繁簡,一般的朋友聚會隻需說齣自己的姓名、身份即可。
自我介紹時,態度要平和,要清晰地報齣自己的姓名,並用微笑來錶達友好。同時還要掌握好分寸,不要有意抬高或貶低自己,否則會讓人産生反感,不願與你來往。
一般來說,自我介紹時應注意以下幾點。
1 平和自信
自我介紹時應大大方方、不卑不亢,切不可羞答忸怩、吞吞吐吐、左顧右盼。應該勇於嚮他人展示自己,樹立自信,讓彆人産生與你交往的願望。
2 繁簡得當
應視交際的需要來決定介紹的繁簡。一般來說,參加聚會、演講、為他人辦事、偶爾碰麵、為單位公關等,自我介紹宜簡單些,隻要介紹姓名和工作單位即可;而在求職、戀愛、找人辦事、招標投標、深交朋友等場閤,則可以介紹得細緻一點。
3 把握分寸
介紹自己要有自謙和自識,把握好分寸。有的人作自我介紹時,左一個“我”,右一個“我”,叫人聽瞭反感;也有的人把自己的形象樹立得很高大;更有甚者,一提到自己時便揚揚得意,這樣的自我介紹都不會給對方留下良好的印象。
掌握分寸,關鍵是要語氣平和、目光親切、神態自然,這樣纔能讓人感受到一個自信、自立而又自謙的美好形象。切不可自吹自擂,忌用“很”“最”“第一”之類的字眼,這樣纔能使對方對你産生信任。
4 巧言介紹
加深印象是自我介紹的目的。自我介紹首先要介紹自己的名字,並對“姓”和“名”加以解釋,解釋得越巧妙,彆人的印象就越深。這可以顯示齣一個人的知識水平和性格修養,也可以體現一個人的口纔。
一個人的姓名,往往有豐富的文化積澱,或摺射齣凝重的史實,或反映時代的樂章,或寄寓雙親對子女的殷切期望,因此,巧解姓名有時也令人動情,加深印象。
某高校舉行瞭一次全校演講比賽,參賽選手各齣奇招,其中有一位叫潘望的參賽選手在作自我介紹時說:“我叫潘望,‘希望’的望。早在孩提時代,我那隻有初中文化的軍人爸爸和教小學的媽媽就輪番地叮囑我:‘望兒,你可是咱傢的希望啊!’為瞭不辱使命,肩負著雙親的重托,我腳踏實地、一步一個腳印地走來,直到今天,走到這所全國著名的高校。但願老師們能給我這隻盼望飛翔的鳥兒插上奮飛的翅膀。”在潘望的介紹中,父母的心願並列呈現,誰能不為之心動?
5 獨具特色
簡單地介紹姓名給人的印象非常平淡,隻有獨具特色的自我介紹纔能給他人留下深刻的印象。
譚飛是一個個子不高、戴著眼鏡的電視節目主持人,他在嚮大傢介紹自己時這樣說:“我的眼睛不大還有點近視,但這絲毫不影響我的睿智與遠見;耳朵雖小,更提醒我要耐心傾聽觀眾的心聲;嘴巴也不大,正說明我不誇誇其談,嗩呐和號角的孔都不大,但同樣能怒吼與呐喊;個子雖然矮小瞭點,可濃縮的都是精華。有人說‘缺點在一定條件下也會成為優點’,這話難免有些誇張,但‘缺點在一定條件下會成為特色’則是毋庸置疑的。”譚飛在介紹中藉容貌自嘲,給他人留下瞭深刻的印象。
與陌生人一見如故的訣竅
一見如故,相見恨晚,曆來被視為人生中的一大快事。善於跟素昧平生者打交道,讓對方感到相見恨晚,不僅是一件快事,而且對工作、學習也大有裨益。那麼,如何交談纔能使對方産生相見恨晚的感覺呢?
1 說好開場白
初次見麵的第一句話,是留給對方的第一印象。說好說壞,關係重大。說第一句話的原則是:親熱、貼心、消除陌生感。
(1)攀認式。例如,初次見麵,同對方說“我和你姐姐是同學”或“我是你父親的同事”,等等,短短的一句話,就縮短瞭與陌生人之間的距離。其實,任何兩個人,隻要彼此留意,就很可能發現雙方有這樣或那樣的親友關係。
(2)敬慕式。對初次見麵者錶示敬重、仰慕,是熱情有禮的錶現。但一定要掌握好分寸,不能鬍亂吹捧,不要說“久聞大名,如雷貫耳”之類的過頭話。錶示敬慕的內容應因人因時因地而異,要恰到好處,讓聽者感到自然。
(3)問候式。“您好”是嚮對方問候緻意的常用語,但若能因對象、時間的不同而使用不同的問候語,效果會更好。對德高望重的長者,宜說“您老人傢好”,以示敬意;對年齡與自己相仿者,稱“老王,你好”,顯得親切;對醫生和教師,說“李醫生,您好”“王老師,您好”,有尊重意味。節日期間,說“節日好”“新年好”,給人以祝賀節日之感;早晨說“早上好”則比“您好”更得體。
2 尋找共同話題
說好第一句話,僅僅是一個良好的開端。要談得有味,談得投機,談得其樂融融,雙方必須確立共同感興趣的話題。有人認為,素昧平生,初次見麵,何來共同感興趣的話題?這就要在講話時仔細觀察對方,從他的興趣愛好、個性特點、文化水平和心情處境入手,做到細微之處見品性。
(1)察言觀色,尋找共同點。一個人的心理狀態、精神追求、生活愛好等,或多或少地會在他們的錶情、服飾、談吐、舉止等方麵有所錶現。隻要你善於觀察,就會發現你們的共同點。
在火車上,一名中文教師見對麵座位上的一個年輕人正在看一本世界名著,於是主動與他交談:“你是學什麼專業的呀?”年輕人迴答:“我是學中文的。”“哎呀,咱們是學同一個專業的,我也是學中文的,你們上學時學的教材是什麼版本?”
上例中,中文教師經過仔細觀察,尋找到共同點後,找到瞭交談的思路。當然,察言觀色發現的東西,還要與自己的興趣愛好相結閤,纔有可能打破沉寂的氣氛。否則,即使發現瞭共同點,仍會無話可說,或說一兩句就卡殼瞭。
(2)以話試探,發現共同點。陌生人相遇,為瞭打破沉默,有人以招呼開場,有人以動作開場,一邊幫對方做某些急需幫助的事,一邊以話試探;有的通過藉書藉報
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