第一章社交語言藝術
——讓你的人際關係更和諧
第一節社交的第一張入場券 / 002
恰當的稱呼與交談敬辭 / 002
自我介紹的技巧 / 005
與陌生人一見如故的訣竅 / 007
第二節展示良好的個人形象 / 011
用言談舉止樹立良好形象 / 011
用信心打磨自己 / 012
剋服談話時的卑怯心理 / 014
在談話中盡展人格魅力 / 016
第三節左右逢源的說話技巧 / 019
真誠地贊美他人 / 019
適度的誇奬和錶揚 / 022
把握激勵的分寸 / 023
揣著同情心的批評 / 024
第四節特殊場景下的說話技巧 / 026
用平常心突破談話障礙 / 026
畫龍點睛的說話藝術 / 027
交際中的“兜圈子”技巧 / 030
酒席上的說話技巧 / 032
與女性初次交談應有禮有節 / 034
第五節社交中的語言忌諱 / 036
交際中的說話原則 / 036
說話謹記忌諱 / 040
改掉不良的談吐習慣 / 041
談性須掌握分寸 / 045
第二章職場說話藝術
——好口纔決定好前程
第一節職場交際語言基本功 / 048
辦公室談吐禮儀 / 048
閤理把握與同事說話的分寸 / 051
第二節職場溝通交流技巧 / 054
積極與上司溝通 / 054
維護上司權威的說話術 / 056
嚮上級匯報工作的竅門 / 059
讓上司樂於接受你的批評 / 061
成功說服上司的技巧 / 063
辦公室的說話忌諱 / 065
第三節求職麵試的說話技巧 / 068
作自我介紹的要訣 / 068
麵試口頭應答的八大要領 / 069
麵試答辯的口纔藝術 / 074
麵試時的交談技巧 / 076
閤理談薪四部麯 / 079
巧妙迴答離職原因 / 080
第三章商務社交口纔
——用嘴巴鑄造財富金字塔
第一節商務交往語言的魅力 / 084
公關應酬禮儀和說話技巧 / 084
約見客戶的方法與說話術 / 087
主動尋找與客戶的共同話題 / 090
第二節銷售人員的語言修煉 / 093
介紹自己和産品的藝術 / 093
接近客戶的說話技巧 / 096
推銷用語要有“術” / 099
在推銷語言中注入感情色彩 / 100
突破客戶拒絕的13種說話術 / 102
讓客戶為你著迷 / 104
第三節商務談判的一般說話技巧 / 107
談判口纔的四大特徵 / 107
談判時的破題技巧 / 108
談判時的陳述技巧 / 110
談判時的提問技巧 / 111
談判時的迴答技巧 / 113
談判時的討價還價技巧 / 115
第四節商務談判的特殊說話技巧 / 118
道歉——他賺話頭你賺錢 / 118
拒絕——讓對方心悅誠服 / 120
打破談判的僵局 / 123
恰當地運用沉默 / 125
第四章領導的說話技巧
——做一名齣色的社會活動傢

第一節講話水平與領導形象 / 128
注重外錶和言談舉止 / 128
領導講話必備的特點 / 130
善用語言技巧 / 132
說話的注意事項 / 136
第二節工作溝通與說話藝術 / 137
與下屬談話的藝術 / 137
讓下屬言聽計從的說話方法 / 140
有效批評下屬的技巧 / 144
說話巧妙變通的技巧 / 146
第三節主持會議與講話技巧 / 149
樹立特定的語言形象 / 149
掌握議事進度的技巧 / 152
主持會議的語言藝術 / 153
會議講話的語言技巧 / 155
會議答疑的藝術 / 157
會議語言的套式 / 160
第四節即席講話技巧 / 162
即席講話的語言藝術 / 162
突齣個性，增強號召力 / 164
言齣有據，使人信服 / 165
言簡意明，講解深透 / 168
抓緊題眼，善於發揮 / 169
第五章激情演講口纔
——充分展示和錶達自己的利器
第一節演講的語言基本功 / 172
演講的本質和特徵 / 172
演講要讓人當場就懂 / 174
掌握演講的閤適語速 / 175
演講語言應生動形象 / 177
使演講閤乎人情的技巧 / 182
第二節演講的錶演功夫 / 185
讓態勢語更優美 / 185
非語言與控場技巧的運用 / 188
演講者的錶演秘訣 / 190
第三節演講的一般技巧 / 193
運用匠心獨具的開場白 / 193
演講入題的語言技巧 / 196
演講破題的語言技巧 / 199
演講點題的語言技巧 / 200
演講結尾的語言技巧 / 201
第六章婚戀、居傢說話技巧
——用甜言蜜語給愛情婚姻保鮮
第一節與異性交往的說話技巧 / 206
與異性交往的說話分寸 / 206
男女交談不同的語言特點 / 207
男女交往距離産生美感 / 208
異性交往講話的四大妙術 / 209
第二節談情說愛的語言技巧 / 213
如何與準男友說話 / 213
與女性相處的秘訣 / 214
妙語贏得男性的喜愛 / 216
抓住時機錶述衷情 / 218
約會中的談話原則 / 220
第三節戀愛中的特殊語言錶達 / 222
含蓄地錶達愛情 / 222
戀愛中否定與拒絕的藝術 / 224
善用“花言巧語”消除誤會 / 225
鬥嘴——增進感情的語言遊戲 / 227
在言語中多放點蜜 / 229
拜見對方父母時的說話技巧 / 230
第四節傢人之間的說話技巧 / 233
夫妻間說話的藝術 / 233
夫妻間宜用的情愛語言 / 235
妻子的說話技巧 / 237
夫妻間的禁忌話語 / 238
說好夫妻間的道歉話 / 243
消除冷戰的說話技巧 / 245
與孩子有效溝通的方法 / 247
婆媳之間的說話技巧 / 249

精彩書摘

　　第一章社交語言藝術
　　——讓你的人際關係更和諧
　　社交中，幾乎一刻也離不開語言。俗話說，“良言一句三鼕暖，惡語傷人六月寒”；“劍傷肉，話傷心”。由此可知，交談的方式直接決定著交談的效果，語言技巧起著至關重要的作用。通常在社交中受人歡迎、具有魅力的人，一定是掌握語言技巧的人。所以，強化語言、談吐方麵的修養，學習、掌握並運用好交談的技巧，對社交是至關重要的。
　　恰當的稱呼與交談敬辭
　　與人交往時稱呼是必不可少的。常言道：“言語是個人學問品格的衣冠。”一個相貌堂堂、外錶高貴的人，如果一開口就說齣粗俗不堪的話，那麼彆人對他的敬慕之心就會馬上煙消雲散。那麼，在交談中如何做到彬彬有禮、溫文爾雅呢？首先是使用的稱呼要恰當。一般來說，要處理好以下7種關係。
　　1 等級關係
　　當代社會中的等級關係，雖然不同於森嚴的封建等級，但是用閤適的稱呼體現齣上下長幼，以示親切或尊敬，也是必要的。對年長者、知名人士要用尊稱；對領導或單位負責人可稱其職務；對職務低於自己的，也要選擇有親切含義的稱呼，一般不宜直呼其名。
　　2 心理關係
　　同樣的稱呼，有人樂於接受，有人則諱莫如深。漁民忌“沉”字，假如對方正好姓陳，你若“老陳、老陳”地叫個沒完，他肯定會不高興。同樣是30歲的人，有人樂意被稱為“老張”“老李”，而對於正在尋找伴侶的人，不妨稱其為“小張”“小李”。
　　3 地域關係
　　中國幅員遼闊，方言繁多，即使同一個稱呼，也因地域不同而含義迥異。比如“侉子”這個稱呼，在南方有些地區指體魄健壯的男子，是敬重誇贊的稱呼，而北方人習慣把“侉子”與粗俗野蠻聯係在一起。所以，來到異地他鄉，在不瞭解當地的方言土語的情況下，還是以“同誌”相稱較為妥當。
　　4 主次關係
　　或稱“先後關係”。如果同時需要對不止一個人進行稱呼，一般來說應有個順序，先長後幼、先上後下、先疏後親。周總理在1972年2月21日宴請尼剋鬆一行時的講話，開頭是這樣的：“總統先生，尼剋鬆夫人，女士們，先生們，同誌們，朋友們！”這一係列稱呼，既恰當又排列有序。
　　總之，在交談中，恰當地使用稱呼，有助於交談的順利開展，達到交談的目的。
　　5 場閤關係
　　同一個稱呼，在有些場閤中使用就閤適，換一個場閤就不閤適。比如在一般場閤叫“奶奶”“媽媽”，自然而親切，叫“祖母”“母親”，就生硬彆扭，但如果在一些比較莊重的場閤，則以後者為宜。又如，一個人兼有幾種身份，對他的稱呼也要因時因地而定。
　　6 時代關係
　　有些稱呼帶有舊時代的烙印。比如“剃頭的”“夥夫”“戲子”之類，都有輕衊的含義，應該淘汰，而改稱“理發員（或理發師傅）”“炊事員（或廚師）”“演員（或文藝工作者）”等。
　　不過，有一些稱呼，如“先生”“小姐”“閣下”，在某些場閤使用起來還是很得體的。中國麵嚮世界開放以來，由於各國社會製度不同，在外事交談中，稱呼的使用還要考慮其他國傢的習慣。
　　7 褒貶關係
　　有的稱呼本身就帶有明顯褒奬的感情色彩，如“老廠長”“老模範”等。稱呼彆人的綽號，有時有親切感，如陳賡將軍就喜歡彆人稱他為“小木瓜”（頭腦遲鈍者），但以彆人的生理缺陷為綽號，是對彆人人格的侮辱，是缺乏教養的錶現。在戀人的稱呼中，常有“傻瓜”“壞蛋”之稱，不但不會引起反感，反而令人喜歡，因為這是錶達特殊感情的特殊稱呼。
　　在人際交往中，你的言談能否愉悅他人，除瞭使用恰當的稱呼外，另一個重要因素就是能否適時、恰當地使用敬辭。所謂敬辭，即帶有恭敬口吻的用語。它既能錶示你對對方的友好與敬重，又能使自己的辭色顯得高雅、禮貌。下麵談談敬辭及其應用方麵的一些問題。
　　從敬辭的作用看，可分為很多種類，主要有錶示謝意、感激、佩服的，如拜謝、拜服、高見、高論等；錶示希望得到對方指教的，如賜教、候教、雅正、呈正等；錶示詢問的，如請問、高壽、貴庚等；錶示情態、動作的，如恭候、奉陪、光臨、拜望、惠存、笑納、雅教等；錶示請托的，如煩勞、勞駕、拜托、賞光、鼎力等；錶示尊稱的，如閣下、高足、仁兄、賢弟、大人、諸位等；錶示歉意或請人原諒的，如失敬、失迎、海涵、包涵等。
　　從錶達形式來看，敬辭又可分為口頭的和書麵的。前者如拜托、賜教、藉光、煩勞、奉陪、高見、閣下、恭候、請問等；後者如駕臨、枉駕、鈞鑒等。口頭敬辭可以作為書麵敬辭在文章中應用，而書麵敬辭除瞭特殊情況外，很少用作口頭敬辭。
　　敬辭不管是口頭的還是書麵的，多齣現在句子的開頭或末尾。如“煩勞您順便給我傢裏帶個信兒去”，“藉光，讓我過去”，這是齣現在句子開頭的；“招待不周，還望海涵”，“本周日下午在傢候教”，這是齣現在句子末尾的。當然，敬辭有時也齣現在句子中間，如“承濛鼎力協助，不勝感謝”，“我們已經恭候多時瞭”。
　　在我們瞭解的敬辭中，有的含義不止一種，如“高壽”做敬辭用，是問老人的年紀，“老太爺高壽啦”這句中的“高壽”除用作敬辭以外，還有“長壽”的意思。“俯就”用作敬辭時，是請對方同意擔任某種職務時用，另外，它還有遷就、將就的意思。“海量”用作敬辭，是錶示寬宏的度量，如“對不住的地方，還望您海量包涵”。此外，“海量”還可指很大的酒量，如“您有海量，還可多喝幾杯”。“敬禮”則可錶示一種立正、舉手或鞠躬行禮的動作。
　　值得注意的是，上麵介紹的敬辭今天很多已廢棄不用瞭，隻要掌握即可，不要亂用。
　　那麼，在日常交談中，怎樣纔能恰當地使用敬辭呢？
　　(1)熟記常用的敬辭。俗話說，“巧婦難為無米之炊”。隻有熟悉、記住那些常用的敬辭，纔能在交談中脫口而齣，既能愉悅他人，又能顯示自己的口纔與素養。
　　（2）弄懂意思，注意敬辭的應用範圍。敬辭一般用於托人辦事、錶示感謝、請人指教、錶示敬意、問人情況、錶示誠摯等情況。當然，敬辭也有用於書麵寫作的。少數敬辭有其特定的使用對象或場閤。例如“高齡”，一般稱老人的年齡（多指60歲以上）；“大人”和“膝下”一般稱長輩，且多用於書信，如“父親大人膝下”；“閣下”稱對方，從前多用於書函中，現多用於外交場閤，如“大使閣下”。
　　（3）適應人的心理需求。從社會心理學的角度來講，人們在交際中都希望受到彆人的尊重，樂於聽到帶恭敬口吻的話語，而敬辭正好滿足瞭這種心理需求。因此，我們應該重視使用敬辭，該用的時候一定要用。
　　自我介紹的技巧
　　在社會活動中，互不相識的人見麵總免不瞭要自我介紹。自我介紹實際上是一種自我推銷，是給彆人留下的第一印象的方法。自我介紹包括對姓名、年齡、職業、住址、經曆及特長等幾個方麵的介紹，應根據場閤和需要決定其繁簡，一般的朋友聚會隻需說齣自己的姓名、身份即可。
　　自我介紹時，態度要平和，要清晰地報齣自己的姓名，並用微笑來錶達友好。同時還要掌握好分寸，不要有意抬高或貶低自己，否則會讓人産生反感，不願與你來往。
　　一般來說，自我介紹時應注意以下幾點。
　　1 平和自信
　　自我介紹時應大大方方、不卑不亢，切不可羞答忸怩、吞吞吐吐、左顧右盼。應該勇於嚮他人展示自己，樹立自信，讓彆人産生與你交往的願望。
　　2 繁簡得當
　　應視交際的需要來決定介紹的繁簡。一般來說，參加聚會、演講、為他人辦事、偶爾碰麵、為單位公關等，自我介紹宜簡單些，隻要介紹姓名和工作單位即可；而在求職、戀愛、找人辦事、招標投標、深交朋友等場閤，則可以介紹得細緻一點。
　　3 把握分寸
　　介紹自己要有自謙和自識，把握好分寸。有的人作自我介紹時，左一個“我”，右一個“我”，叫人聽瞭反感；也有的人把自己的形象樹立得很高大；更有甚者，一提到自己時便揚揚得意，這樣的自我介紹都不會給對方留下良好的印象。
　　掌握分寸，關鍵是要語氣平和、目光親切、神態自然，這樣纔能讓人感受到一個自信、自立而又自謙的美好形象。切不可自吹自擂，忌用“很”“最”“第一”之類的字眼，這樣纔能使對方對你産生信任。
　　4 巧言介紹
　　加深印象是自我介紹的目的。自我介紹首先要介紹自己的名字，並對“姓”和“名”加以解釋，解釋得越巧妙，彆人的印象就越深。這可以顯示齣一個人的知識水平和性格修養，也可以體現一個人的口纔。
　　一個人的姓名，往往有豐富的文化積澱，或摺射齣凝重的史實，或反映時代的樂章，或寄寓雙親對子女的殷切期望，因此，巧解姓名有時也令人動情，加深印象。
　　某高校舉行瞭一次全校演講比賽，參賽選手各齣奇招，其中有一位叫潘望的參賽選手在作自我介紹時說：“我叫潘望，‘希望’的望。早在孩提時代，我那隻有初中文化的軍人爸爸和教小學的媽媽就輪番地叮囑我：‘望兒，你可是咱傢的希望啊！’為瞭不辱使命，肩負著雙親的重托，我腳踏實地、一步一個腳印地走來，直到今天，走到這所全國著名的高校。但願老師們能給我這隻盼望飛翔的鳥兒插上奮飛的翅膀。”在潘望的介紹中，父母的心願並列呈現，誰能不為之心動？
　　5 獨具特色
　　簡單地介紹姓名給人的印象非常平淡，隻有獨具特色的自我介紹纔能給他人留下深刻的印象。
　　譚飛是一個個子不高、戴著眼鏡的電視節目主持人，他在嚮大傢介紹自己時這樣說：“我的眼睛不大還有點近視，但這絲毫不影響我的睿智與遠見；耳朵雖小，更提醒我要耐心傾聽觀眾的心聲；嘴巴也不大，正說明我不誇誇其談，嗩呐和號角的孔都不大，但同樣能怒吼與呐喊；個子雖然矮小瞭點，可濃縮的都是精華。有人說‘缺點在一定條件下也會成為優點’，這話難免有些誇張，但‘缺點在一定條件下會成為特色’則是毋庸置疑的。”譚飛在介紹中藉容貌自嘲，給他人留下瞭深刻的印象。
　　與陌生人一見如故的訣竅
　　一見如故，相見恨晚，曆來被視為人生中的一大快事。善於跟素昧平生者打交道，讓對方感到相見恨晚，不僅是一件快事，而且對工作、學習也大有裨益。那麼，如何交談纔能使對方産生相見恨晚的感覺呢？
　　1 說好開場白
　　初次見麵的第一句話，是留給對方的第一印象。說好說壞，關係重大。說第一句話的原則是：親熱、貼心、消除陌生感。
　　（1）攀認式。例如，初次見麵，同對方說“我和你姐姐是同學”或“我是你父親的同事”，等等，短短的一句話，就縮短瞭與陌生人之間的距離。其實，任何兩個人，隻要彼此留意，就很可能發現雙方有這樣或那樣的親友關係。
　　（2）敬慕式。對初次見麵者錶示敬重、仰慕，是熱情有禮的錶現。但一定要掌握好分寸，不能鬍亂吹捧，不要說“久聞大名，如雷貫耳”之類的過頭話。錶示敬慕的內容應因人因時因地而異，要恰到好處，讓聽者感到自然。
　　（3）問候式。“您好”是嚮對方問候緻意的常用語，但若能因對象、時間的不同而使用不同的問候語，效果會更好。對德高望重的長者，宜說“您老人傢好”，以示敬意；對年齡與自己相仿者，稱“老王，你好”，顯得親切；對醫生和教師，說“李醫生，您好”“王老師，您好”，有尊重意味。節日期間，說“節日好”“新年好”，給人以祝賀節日之感；早晨說“早上好”則比“您好”更得體。
　　2 尋找共同話題
　　說好第一句話，僅僅是一個良好的開端。要談得有味，談得投機，談得其樂融融，雙方必須確立共同感興趣的話題。有人認為，素昧平生，初次見麵，何來共同感興趣的話題？這就要在講話時仔細觀察對方，從他的興趣愛好、個性特點、文化水平和心情處境入手，做到細微之處見品性。
　　（1）察言觀色，尋找共同點。一個人的心理狀態、精神追求、生活愛好等，或多或少地會在他們的錶情、服飾、談吐、舉止等方麵有所錶現。隻要你善於觀察，就會發現你們的共同點。
　　在火車上，一名中文教師見對麵座位上的一個年輕人正在看一本世界名著，於是主動與他交談：“你是學什麼專業的呀？”年輕人迴答：“我是學中文的。”“哎呀，咱們是學同一個專業的，我也是學中文的，你們上學時學的教材是什麼版本？”
　　上例中，中文教師經過仔細觀察，尋找到共同點後，找到瞭交談的思路。當然，察言觀色發現的東西，還要與自己的興趣愛好相結閤，纔有可能打破沉寂的氣氛。否則，即使發現瞭共同點，仍會無話可說，或說一兩句就卡殼瞭。
　　（2）以話試探，發現共同點。陌生人相遇，為瞭打破沉默，有人以招呼開場，有人以動作開場，一邊幫對方做某些急需幫助的事，一邊以話試探；有的通過藉書藉報說話的藝術下載 mobi epub pdf txt 電子書

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