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內容簡介

　　本書內容全麵，從尋找貨源開始，寫到物流、吸粉方法、如何做促銷、如何獲得優評等。本書以尋找貨源為例，在尋找貨源時，從多個角度進行分析，包括哪些有優質貨源、為什麼會有優質貨源、怎麼與優質貨源商打交道等，通過一係列深入的分析，讀者能輕鬆獲取自己的貨源渠道。

作者簡介

　　李改霞，現居北京。對互聯網新興營銷方式有研究，8年的網店經驗，所開網店單日**銷售額達300萬元，同時自己也是微商，代理人數超600人。一路走來，發現網店完成可以讓流量增長100倍，讓銷售額同倍增長。細節決定成敗，開網店是個細心活兒。

目錄

001 第1章 最佳貨源：引爆銷量的核心
002 1．1 你選的商品，靠譜嗎
007 1．2 你的貨源渠道，靠譜嗎
010 1．3 找尋一手貨源
013 1．4 批發貨源潛規則
019 第2章 優質物流：讓差評無處著力
020 2．1 當天訂單當天發
023 2．2 好態度，省大心
026 2．3 低價格，更劃算
029 2．4 貨到付款，更安心
035 第3章 貼心客服：hold 住你的上帝
036 3．1 網店客服人員知多少
038 3．2 網店客服人員培訓要做好
044 3．3 把自己定位成專業的客服人員
050 3．4 利用客服提高成交轉化率
055 3．5 超值服務給買傢披上情感的“外衣”
X
淘寶店運營全攻略
058 3．6 真正的銷售始於售後
063 第4章 精準定位：大品牌中的掘金術
064 4．1 用好品牌招攬買傢
067 4．2 什麼都賣，什麼都賣不好
070 4．3 迅速提升銷量的商品定位
073 4．4 品牌形象定位技巧
076 4．5 高端定位，形成門檻
079 4．6 認清買傢，提高客單價
085 第5章 冪次法則：創造店鋪的鎮店之寶
086 5．1 選齣幾個寶貝，薄利多銷賺買傢
091 5．2 打造網店爆款
100 5．3 爆單品到爆全店
105 5．4 寶貝描述有技巧，凸顯特色銷量好
113 5．5 用個性讓寶貝脫穎而齣
119 第6章 超級信譽：獲取5A好評率
120 6．1 好評是最好的宣傳
126 6．2 優化店鋪DSR評分
129 6．3 用“返利”吸引好評
131 6．4 小禮物贏得5分好評
134 6．5 “製造”你的超級信譽
137 6．6 功利心不要太早錶現齣來
XI
目 錄
139 6．7 給齣一個留住買傢的理由
143 第7章 以價換量：輕鬆玩轉促銷
144 7．1 促銷核心要點不能少
150 7．2 促銷定價知多少
155 7．3 節日促銷六大策略
157 7．4 淡季促銷新花樣
160 7．5 低成本促銷小技巧
165 第8章 流量擴張：輕鬆玩轉“淘寶客”
166 8．1 店鋪寶貝引流技巧
168 8．2 寶貝詳細頁引流技巧
172 8．3 淘寶賣傢引流技巧
177 8．4 論壇、貼吧引流
182 8．5 草根微博變引流利器
186 8．6 用朋友圈、QQ群引流
192 8．7 用流量提高轉化率
199 第9章 巧寫軟文：“挖”齣潛在買傢
200 9．1 用寶貝文案提升店鋪氣質
203 9．2 誘人的標題黨
206 9．3 流行元素越多，買傢越衝動
209 9．4 藉他人的東風
213 9．5 傍名人，抱大款
XII
淘寶店運營全攻略
216 9．6 圖文並茂，全麵調動買傢器官
221 9．7 造新聞有噱頭
225 第10章 好的創意，給力的點擊率
226 10．1 寶貝詳情頁勾魂設計
230 10．2 創意包裝，提高迴頭率
231 10．3 妙用直通車創意推廣圖，讓點擊率飆升
234 10．4 打造創意標題，駕馭直通車排名靠前
235 10．5 手機淘寶網新機遇要把握
239 10．6 淘寶賣傢如何玩轉微信
243 第11章 利用虛擬淘金幣“魅惑人心”
244 11．1 抓住買傢“求金幣”的心理
246 11．2 淘金幣使用技巧
249 11．3 用淘金幣設“陷阱”
253 11．4 淘金幣新玩法：打造淘金幣的營銷體係
255 11．5 用簽到送淘金幣拉攏老買傢

精彩書摘

　　《淘寶店運營全攻略》：
　　3．5超值服務給買傢披上情感的“外衣”網店客服人員在嚮買傢銷售商品的時候，要經常提供超齣買傢預期或超值的服務，這是“俘獲”買傢的最好途徑。如果網店客服人員始終能保持這樣的態度和服務理念，不僅能贏得這個買傢，而且還會有新的買傢被介紹過來。這也是買傢資源“循環利用”的有效途徑。
　　90後女漢子劉艷芳，看著社會上那些開豪車、住豪宅的白富美、富二代們揮金如土，心中也曾羨慕嫉妒恨過。她知道，那些人比她要幸運許多，投瞭一個好胎，有一個不愁吃穿，還有錢花的富裕傢庭。
　　平時，劉艷芳比較注重保養，每天睡覺之前她都會敷一片麵膜，而且她的很多女性朋友也喜歡敷麵膜保養。於是，她萌生齣一個想法，像麵膜這樣的護膚品對於女人來說是消耗品，每個月都會進行重復購買，其中的利潤大有賺頭！於是，劉艷芳就開瞭一個專門賣護膚品的淘寶網店，希望自己可以靠賣護膚品闖齣一番事業。
　　俗話說：“師傅領進門，修行在個人。”找到入行的“師傅”十分重要，劉艷芳通過網上搜索信息，嚮朋友圈好友谘詢，自己也總結瞭一些開網店的技巧。
　　由於剛開始碰瞭不少“釘子”，被人嘲諷過，在QQ空間、朋友圈發廣告被人拉黑過，因此劉艷芳也有過許多彷徨，不過好在都堅持瞭下來，遇到不懂的地方，都會虛心嚮他人請教。
　　劉艷芳是一個非常細心的姑娘，平時會搜集很多護膚知識，並從中挑選齣一些很實用的方法技巧，這不僅培養瞭自己的專業能力，還塑造瞭自己在彆人心裏的專業形象。每次買傢從她店裏麵買完護膚品之後，她都會加對方的微信，將自己精心挑選的“小知識”、“小技巧”發給買傢，有時她店裏新推齣一些新商品，她還會送一些試用裝給那些經常光顧她網店的買傢。很多買傢都會因為劉艷芳的細心而感動，也感謝她贈送的化妝品。所以，她店裏的迴頭客特彆多。
　　另外，劉艷芳對自己的商品質量、售後服務等也很上心，第一批用過她商品的買傢，很快就傳來瞭好的反饋，紛紛嚮周圍的熟人介紹她賣的護膚品，推薦到她這裏購買。還有一些買傢都覺得她對於護膚方麵很有經驗，紛紛嚮她請教。在這過程中，她瞭解到買傢的一些肌膚問題後，通過巧妙的銷售技巧跟買傢推薦瞭自己的商品。買傢們在她的推薦下買瞭適閤自己的産品後．肌膚有所緩解，更是把劉艷芳當做護膚專傢，在崇拜心理的趨勢下，自然成為瞭劉艷芳的鐵杆買傢。
　　如今，劉艷芳的網店已經開得有聲有色，店鋪裏麵也新增瞭幾個工作人員。她依舊非常重視對買傢的超值服務，對客服人員的要求很高，不僅讓他們對買傢服務到位，還讓他們多為買傢提供一些超值服務，不管是售前還是售後，都要非常上心。所以，劉艷芳的店鋪客流量源源不斷。
　　劉艷芳的成功，在於用心，把買傢當作自己的朋友，除瞭為買傢挑選適閤的護膚商品以外，還為買傢提供自己精心挑選的護膚“小知識”、“小技巧”，有時還讓買傢免費試用自己的新商品，雖然這些對劉艷芳來說根本算不瞭什麼，但對買傢來說都是額外的服務。這些額外服務為買傢披上瞭一件情感“外衣”，並讓買傢一直陷下去，成為永久的買傢。
　　顧客就是上帝，所以給錢就要服務好，而且還要給予超值服務。超值服務包括哪些內容呢?1．利用情感效應以“情”動人是銷售人員經常用到的銷售技巧。
　　網店客服同樣也可以利用情感效應去維係與買傢的關係，讓買傢感受到不一樣的待遇。適時給買傢他們需要的，那麼他們纔喜歡你的店鋪。適時與買傢進行溝通互動，買傢纔會記住你們的店鋪。及時與買傢化解誤會，買傢纔會體諒你們。有人說，開網店不需要為買傢付齣情感，這是大錯特錯的，雖然客服人員每天都要為許許多多個買傢服務，但必須要自始至終為買傢提供最好的服務。不要以為網店買傢可能是一次性消費，就沒必要對買傢付齣太多。要知道，如果網店的質量和服務都好，買傢一定會再次光臨你的店鋪。
　　2．一切從買傢利益齣發網店的客服人員一定要將心比心地站在買傢的立場上，一切從買傢的利益齣發，盡心盡責地為買傢服務，一個好的服務人員不僅要瞭解自己所扮演的角色，還要清楚買傢期待的是什麼。隻有清楚買傢的需求，並幫買傢解決實際問題，不要把買傢當成賺錢的工具，網店客服人員讓買傢獲利，買傢纔會讓你獲利。
　　比如，給你的店鋪一個好評，會讓你的店鋪吸引很多買傢。
　　3．與買傢建立互利互惠的閤作關係網店客服作為銷售員，要充分發揮自己的特長，讓買傢感到買瞭你店鋪的商品是一件幸福的事情，要讓買傢覺得買到瞭意料外的東西，時間久瞭，買傢有需要還會找你，這樣就會與買傢建立起互利互惠的閤作關係，以後想讓買傢買你的東西，將不再是一句空話。其實，網店客服與買傢結緣有時根本用不上什麼高深的理論，大多數時候，買傢都是用情感購物的。
　　所以，網店客服要掌握開啓買傢心靈的鑰匙，與買傢進行情感對話，在售後服務中不僅要做好本職工作，還要給買傢帶來一些感動，這樣纔能保證你的店鋪有源源不斷的買傢。
　　……

前言/序言

　　近年來，電商行業以迅雷不及掩耳之勢在中國迅猛發展。2012 年，網絡零售市場規模達到13 000 億人民幣，誕生淘寶、天貓、京東、當當、凡客等一大批全新的網絡公司。網購正在日益深入地影響著越來越多人的生活。很多人都把網購作為自己主要的購物場所。由此帶來的網店市場更不容小覷。

　　有人說：“現在開網店的人這麼多，現在再開店還晚不晚？能賺錢嗎？”電子商務正處於發展階段，機會永遠都有，通過網店創業不會太遲。實體都可以創業，更何況在現在的互聯網大潮中。電子商務如此火爆，越來越多的企業和個人都投入到互聯網創業的大潮中。網店創業成為眾多投資者和創業者的首選。至於說能不能賺錢，想像一下，淘寶商品聚集幾百萬賣傢，如果不賺錢，又怎麼還會在淘寶上呢？

　　阻礙很多人不敢開網店的原因有哪些？

　　① 對自己沒有信心，前怕狼後怕虎，不敢前進。

　　② 自己沒資源，沒本錢，害怕找不到閤適的貨源，遲遲不敢踏齣第一步。

　　③ 害怕虧本，不敢開店。要知道，創業都是有風險的，越早齣手，贏的機會就越大。

　　④ 怕沒銷量而不敢開新店。你可能聽說網店信用很重要，買傢看到你的信用低就不買你的東西；你可能擔心信用上不去，網店就生存不下去。

　　⑤ 擔心自己寫不齣好的寶貝描述，拍照技術不行，商品沒人買。

　　IV

　　淘寶店運營全攻略

　　不要再為自己找藉口，如果你想網店創業，那就不要唯諾不前，自己否定自己。彆人說網店賺錢或者不賺錢都沒有用，重要的是你自己做過纔能知道。要知道，在你猶猶豫豫當中，彆人開網店已經小有成就瞭！在高速發展的電商時代，也許你晚一步，就會少很多機遇。

　　本書結閤多年開網店的經驗，采用大量圖片和案例分析，行文深入淺齣，將枯燥生硬的網店技巧，用詼諧幽默、淺顯直白的口語娓娓道來。譬如，如何找齣最佳貨源？如何選擇優質物流？如何提供貼心客服？如何對網店精準定位？如何打造齣店鋪口碑相傳的品牌？如何裝修齣風格獨特的店鋪？如何積攢人氣，培養迴頭客？如何與買傢形成良好的互動，做成生意也贏得口碑？如何製定最具競爭力的寶貝價格？如何用最經濟的付費推廣方式換取更高的曝光率，迅速提高店鋪人氣？這些睏擾網店賣傢的問題，本書都一一為你解答。

　　本書特色

　　1．內容新穎，符閤當前趨勢

　　很多傳統的網店經營技巧已經不能滿足現在電商時代的需求。鑒於此，本書內容以最新的視角、最前沿的網店技巧闡述，讓網店經營者緊跟時代的步伐，打造齣一個新型網店，引領網店時尚潮流。

　　2．具有針對性、係統性、實用性、新穎性、操作性

　　本書從開網店如何找貨源、選物流、做客服、定價格、贏信譽等各個方麵，手把手教網店新手開網店，針對性、係統性、實用性、操作性更強，實用價值更大，內容直觀，通俗易懂，為網店經營者提供各種方法技巧，幫助他們提高工作效率，讓開網店變得更加便捷高效。

　　3．讀圖時代，堅持圖解王道

　　本書的顯著特色是采用“圖+文+錶”的方式，把開網店的各項內容用

　　V

　　前 言

　　圖解的方式展示齣來，讓網店經營者看起來更加簡單明瞭，不僅能學習掌握如何更好地開一個吸引買傢的網店，而且還能從枯燥的文字當中解脫齣來，使學習效率大大提高。

　　4．行文幽默詼諧，輕鬆閱讀

　　本書以幽默詼諧的口吻，貼近生活的語言，對如何開網店進行生動形象、通俗易懂的講解，讓網店經營者在輕鬆自在中學會網店的經營技巧。

　　5．去粗取精，完全“乾貨”呈現

　　本書隻重實用，不重形式，突破傳統文字堆砌的死闆模式，將浩如煙海、龐雜、豐富的材料去粗取精，保留核心的、實用的精華部分，完全用“乾貨”呈現，方便閱讀。

　　本書內容及體係結構

　　第1章 最佳貨源：引爆銷量的核心

　　做網店就是賣東西，這點不管是在實體店還是在網店都是不會變的。當然，尋找貨源對開網店的人來說是最關鍵的一環。一個貨源的好壞決定著一個網店的命運，一個好的貨源就能更快捷地成就一個網店。本章從網店現狀齣發，教網店經營者如何選商品，如何選貨源渠道，如何找尋一手貨源，此外還介紹批發貨源中的一些潛規則。通過本章的學習，網店經營者可以找齣最佳貨源，讓自己沒有任何後顧之憂，努力去發展自己的買傢，進而把自己的網店做得更大更強。

　　第2章 優質物流：讓差評無處著力

　　在網店評論中，很多差評都不是來自於網店的服務和産品質量，而是來自於物流，有的是因為物流速度慢，有的是因為快遞人員的服務態度不好等。不管是什麼原因，如果你的網店是因為物流的原因而失去買傢，這實在是太不值得瞭。所以，開網店也要精心挑選為自己送貨的物流公

　　VI

　　淘寶店運營全攻略

　　司。本章嚮網店經營者講述如何對待自己的訂單、對物流采取什麼樣的態度、選擇什麼樣的物流價格及貨到付款服務的一些技巧，幫助網店經營者提升物流質量，為網店贏取好評。

　　第3章 貼心客服：hold 住你的上帝

　　開網店，不僅要賣優質的産品，還要提供優質的服務。隨著客服行業的不斷發展，人們對服務人員的要求更高瞭，如果你的服務不好，買傢立馬掉頭就走，去找一個服務好的店鋪，有時其他店鋪的價格即使貴瞭一點，也覺得沒有關係，因為在買傢看來“我買的就是服務”。可見，服務在當下來說也是吸引買傢的方法之一。本章對如何做好網店客服、如何做好網店客服培訓工作、如何讓網店客服人員更專業、如何利用客服提高網店成交轉化率、如何為買傢提供超值服務及如何做好售後服務等進行詳細闡述，幫助網店經營者做好網店客服工作。

　　第4章 精準定位：大品牌中的掘金術

　　很多人買東西都會認“牌子”，特彆是在網上買東西，不會隨隨便便地花錢去買一些沒聽說過甚至沒有品牌的東西，而對一些大品牌的商品深信不疑，即使花再多的錢也願意，對於那些品牌名氣小或者沒有聽說過的品牌，即使你讓買傢花再少的錢也覺得貴。大品牌能在無形之中促成成交，這就是品牌給商傢帶來的商機。本章闡述如何用好品牌招攬買傢、賣什麼樣的商品好、如何做好商品定位和品牌形象定位，提高網店的銷量。

　　第5章 冪次法則：創造店鋪的鎮店之寶

　　冪次法則就是利用80%的精力做20%的事，這樣纔能把20%的事做得完美、有競爭力。開網店也是一樣，網店不論賣什麼樣的商品，都要有一款能拿得齣手的商品作為店內的“鎮店之寶”。本章幫助網店經營者打造齣網店爆款，教你如何讓爆單品到爆全店，如何通過寶貝描述，贏得銷量，如何用個性讓網店寶貝脫穎而齣。

　　第6章 超級信譽：獲取5A好評率

　　現在很多人在網上買東西，進入某傢網店，首先要看的就是該網店的好評率和差評率。如果該網店的商品有一些差評，那麼買傢心中就會有所顧忌，害怕自己在該網店購買的商品也會遇到同樣的狀況而放棄購買。每個網店都非常重視買傢的評論，都希望能贏得買傢的5A 級好評。本章通過優化店鋪DSR 評分、返利、贈送小禮物等手段，教網店經營者獲取5A 級好評。

　　第7章 以價換量：輕鬆玩轉促銷

　　促銷的目的是為瞭讓買傢瞭解和注意企業的商品，激發購買欲望，使其購買，達到擴大銷售量的目的。市場上並非每一個公司都做廣告，但是每一個公司都無一例外地開展促銷活動。網店自然也不例外，為瞭換取某個寶貝的銷量，也常常把促銷作為市場競爭過程中的一把利劍，擴大網店的市場份額，鞏固網店的市場地位，提高網店營銷的經濟效益。本章介紹在促銷中如何給商品定價、節日促銷中的策略及淡季促銷和低成本促銷的技巧等。

　　第8章 流量擴張：輕鬆玩轉“淘寶客”

　　有人說：“淘寶做的是價格和流量。”的確，在網店行業中，有流量不一定有成交，但沒有流量就一定沒有成交。流量作為店鋪發展的必備因素越來越成為賣傢們關注的焦點。對於一傢淘寶店來說，不管是C 店還是商城，流量的引入，主要是通過直通車、鑽展、淘寶客、軟文、硬廣等推廣方式，九塊郵做活動也是增加流量的好方法。

　　第9章 巧寫軟文：“挖”齣潛在買傢

　　目前，國內有上韆萬傢網店，如果網店不做推廣，就算店鋪再美觀，商品再好也不會有人知道，隻有主動齣擊進行推廣，纔能讓店鋪快速起步，提高銷售量。如今，單純地把商品價格信息、公司信息、商品好處、商品優勢一一列齣來的“硬廣告”已經完全不能適應市場的需求，因為買傢已經對這些硬性廣告有瞭“免疫力”，不管說得怎麼天花亂墜，也不會買賬。所以，軟文營銷顯得更加重要。本章嚮網店經營者講述如何用寶貝文案、軟文標題、流行元素、他人東風、名人、圖片、新聞等方式製造齣吸引買傢的軟文，挖掘齣網店的潛在買傢。

　　VIII

　　淘寶店運營全攻略

　　第10章 好的創意，給力的點擊率

　　現代管理之父彼得?德魯剋說：“一傢企業隻有兩個基本職能：創新和營銷。”21 世紀是網絡經濟時代，而營銷傳播也已經邁嚮嶄新的營銷時代，在這樣的時代下，企業拼的不僅是營銷，更是創意。創意成為營銷與買傢之間情感的紐帶，使營銷不是被動地傳遞信息，而是讓買傢主動參與，並成為傳播的一環。因此，創意也成為網店營銷不可或缺的驅動力。本章通過嚮網店經營者介紹如何給寶貝設計齣勾魂的詳情頁、如何對寶貝進行創意包裝、如何運用直通車創意推廣圖吸引買傢、如何玩轉手機淘寶和微信淘寶等技巧獲得給力的點擊率。

　　第11章 利用虛擬淘金幣“魅惑人心”

　　各個電商平颱上的網店都提供積分兌現金或者商品的功能，網店經營者可以通過為買傢提供的積分來“誘惑”其再次光臨店鋪。本章主要以淘金幣為例，講述如何利用淘金幣“魅惑人心”。淘金幣是淘寶網的虛擬積分，在淘金幣平颱上，買傢能夠兌換、競拍到全網品牌摺扣商品；也可以兌換、抽奬得到免費的商品或者現金紅包，並可以綫上綫下商傢的積分兌入。

　　本書讀者對象

　　 網店新手

　　 網店運營人員

　　 資深網店店主

　　 微商、微店經營者

　　 營銷人員

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評分☆☆☆☆☆

適閤新手看這本書

評分☆☆☆☆☆

不錯的一本書

評分☆☆☆☆☆

很好，很實用

評分☆☆☆☆☆

還可以

評分☆☆☆☆☆

全是空話，大道理……什麼多少年經驗。沒一句乾貨！

評分☆☆☆☆☆

讀書是我們進步的階梯。。。。

評分☆☆☆☆☆

全是空話，大道理……什麼多少年經驗。沒一句乾貨！

評分☆☆☆☆☆

剛買的，還沒仔細看，應該不錯

評分☆☆☆☆☆

買瞭玩玩。zz

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