　　《電商團隊管理：組織構建、人員培訓與流程優化一冊通》是一本*麵解讀電商團隊管理的工具書。*書共分為九章，分彆介紹瞭團隊管理、人纔籠絡、團隊建設、培訓體係、遊戲化、阿米巴模式、去中心化、激勵體係和流程化等內容，具體內容包括電商團隊的組織架構、電商團隊組織的特點、什麼是阿米巴模式、電商工作中各個環節的流程設計、遊戲化管理要素有哪些等。書中提供瞭大量的經典案例，內容通俗易懂，旨在幫助廣大電商企業打造一支優良的電商團隊。

　　《電商團隊管理：組織構建、人員培訓與流程優化一冊通》適閤廣大電商創業者及相關從業者閱讀，也可作為高等院校相關專業師生的參考用書。

作者簡介

　　周傑，

　　開銳谘詢“互聯網+”事業部總經理、淘寶大學知名講師、廈門大學管理學院電子商務總裁班講師、清華大學“互聯網+”總裁研究班講師；精通綫上綫下運營，曾帶領團隊創造瞭年2.3億的銷售業績。榮獲沃爾瑪**進步供應商奬項；創造聚劃算洗衣液單日銷售300噸的銷售紀錄，一天銷售超過綫下超市一年的銷量；服務和培訓過的客戶有廣州白雲國際機場、瀋陽桃仙國際機場，以及中國移動、大北農集團、友邦保險等多傢世界500強企業。

　　鄭舒文，

　　2009年開始進入電商界，從0開始，一綫做起，緻力於打造電商團隊，讓多傢傳統企業成功轉型，躍入行業前3名；現在自己創辦兩傢電商公司，橫跨珠寶翡翠、高端紅木、服裝等多個類目；同時擔任多所高校的雙師製導師，廣州市青年創業導師，中山市政府特聘創業導師，福建省湄洲灣職業技術學院“互聯網+”實訓基地創始人。

第一章團隊管理——傳統企業電商化之本＿1
互聯網催生瞭電商的崛起＿3
互聯網促使傳統企業電商化＿6
好的電商團隊是怎樣煉成的＿10
電商團隊的三大特點＿14
第二章人纔籠絡——沒有人纔，何來團隊＿19
電商人纔過剩？那隻是泡沫＿21
組建團隊先要找對人＿25
電商人素質“大盤點”＿29
打造自己的人纔專屬渠道＿32
領導魅力鑄就團隊高度＿37
第三章團隊建設——電商團隊建設之架構＿43
電商團隊常見的組織架構＿45
電商團隊組織的特點＿50
電商團隊三種運營模式＿53
阿裏巴巴模式：同心圓組織結構＿59
聯想模式：2C與2B雙結構＿62
第四章培訓體係——打造團隊自身的“內動力”＿65
綜閤、創新性人纔都是培訓齣來的＿67
培訓要隨團隊的成長而改變＿72
不同發展階段的培訓方式選擇＿74
製訂培訓計劃，成立培訓小組＿77
三種有效的方式：擺脫“填鴨式”培訓＿83
模仿——快速的培訓＿86
建立學習型的自我培訓模式＿89
第五章遊戲化——電商團隊內部管理神奇法則＿93
做遊戲，是最好的管理＿95
如何進行遊戲化管理＿98
讓遊戲成為對工作的額外奬賞＿102
遊戲化管理要素一：榮譽＿104
遊戲化管理要素二：目標＿106
遊戲化管理要素三：互動＿112
遊戲化管理要素四：驚喜＿113
遊戲化管理要素五：即時反饋＿114
遊戲化管理要素六：快速入門＿116
第六章阿米巴模式——電商團隊最穩定的管理模式＿119
什麼是阿米巴模式＿121
阿米巴模式的四個特徵＿124
阿米巴模式的兩大權利＿127
如何將團隊拆分成阿米巴單元＿129
如何實現阿米巴單元的內部管理＿132
阿米巴單元之間的定價和結算＿134
如何杜絕阿米巴的精神與體製分裂＿136
第七章去中心化——電商團隊沒有領導，隻有教練＿139
為什麼傳統企業很難做好電商＿141
電商團隊中沒有領導，隻有教練＿142
教練型領導和傳統領導的區彆＿145
去中心化下的扁平化管理模式＿146
去中心化下的“無邊界”管理模式＿149
電商領導如何授權而不失控＿153
如何實現團隊的無障礙溝通＿155
第八章激勵體係——電商團隊更需要激勵機製＿159
你的激勵為什麼沒效果＿161
建立完善的績效考核體係＿164
電商團隊考核盲區：客服＿167
客服人員績效考核模闆＿172
電商團隊中其他人員的考核＿181
電商團隊中的晉升體係＿193
電商團隊中的薪酬體係＿194
兼顧薪酬的差異性和平衡性＿197
第九章流程化——流程就是標準，流程就是效益＿201
管理流程化纔能齣效益＿203
流程設置要求：環環相扣＿208
結閤企業需求製定標準化流程＿210
電商工作各個環節的流程設計＿213
電商流程化管理之客服工作＿222
如何讓電商流程落地有效＿224
管理流程化過程中的注意事項＿228

精彩書摘

　　《電商團隊管理：組織構建、人員培訓與流程優化一冊通》：
　　所謂“打班長的戰爭”，就是從“中央集權”變成“小單位作戰”，小股作戰部隊在前方發現機會後迅速嚮後方請求支援，用現代化手段實施精準打擊。
　　縮小作戰單元，讓前方聽得見炮火的人指揮戰爭，提升一綫的綜閤作戰能力，總部變成資源配置和支援的平颱，這是華為組織變革的一個趨勢。
　　過去華為是典型的中央集權製，就是組織大批人員搞“衝鋒”，因為火力不夠（企業資源有限），常常需要把整個企業的品牌資源、資金資源、客戶資源聚集在一起。這種搞突擊的形式不僅達不到很好的效果，反而會造成資源的巨大浪費。實行小單位作戰後，在原有資源的基礎上隻需要變陣，將集中權利下放給各個組織或者分公司，集團董事會隻負責定奪重大決策即可。
　　所以，華為現在提齣要簡化組織管理，讓組織更輕更靈活，五年以內逐步實現讓前方來呼喚炮火；要縮減組織層次，縮小規模，幾個組織閤並成一個組織，進行功能整閤，以便快速響應前方的呼喚。
　　值得注意的是，實行“打班長的戰爭”策略並不是說班長就可以為所欲為，而是需要其他力量的監督，需要董事會的監督。任正非提齣，我們既要及時放權，把指揮權交給一綫，又要防止一綫的人亂打仗，監控機製要跟上，所以要建立子公司董事會，由子公司董事代錶實現對經營者的監督。
　　阿米巴管理模式是電商企業組織架構的主體，無論是傳統企業如華為、海爾，還是互聯網企業，未來變革都是朝著這個方嚮發展，追求扁平化管理，縮短管理鏈條，實行小單位作戰。
　　這類企業常常會錶現齣以下特點：管理高度透明，可實現自上而下和自下而上的整閤；經營相對獨立——自行製訂計劃；以核算作為衡量員工貢獻的重要指標，每個部門擁有獨立的核算權；全員參與，培養全員領導力，依靠全體智慧和努力完成企業經營目標。綜上所述，阿米巴管理模式的四大特徵如下。1．以獨立的業務單元存在阿米巴管理模式最大的特點就是以“獨立的業務模塊”存在。舉例說明，假設一個産品從原料到成品，需要經過采購、設計、成形、加工四道工序，企業可分彆賦予這四道工序的管理者以獨立的形態而存在，不必統一從屬於某個上級部門。2．有獨立的經營權和核算權阿米巴組織分離齣的小組織都具有單獨的經營權、核算權。阿米巴組織管理者可以實時掌握事先製定的銷售目標、生産目標、經費支齣等進展情況，隨時采取必要的措施。例如，中小企業職能部門中由於沒有對外進行銷售的業務，因此不能將其各職能部門作為獨立的阿米巴組織；在大型企業、集團型企業中，可以將其各職能部門劃分為獨立的阿米巴組織，如企業大學培訓部既可以為企業內部提供培訓服務，也可以利用其優勢為企業外部提供服務。3．以企業的整體目標和方針為前提盡管每個阿米巴組織具有相對的獨立性，但不能各自為戰。也就是說，每個獨立的阿米巴組織都必須圍繞企業的整個目標和方針。例如，以産品訂單的生産流程為例，整個程序大緻可劃分成交貨部、生産部、銷售部和貨款迴收部四個獨立的阿米巴組織。
　　最後按照各自的核算標準，銷售部得到瞭50％的傭金，生産部得到瞭30％的傭金，交貨部得到瞭10％的傭金，貨款迴收部得到瞭10％的傭金。
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