編輯推薦

　　場景營銷實戰手冊，助您輕鬆玩轉營銷戰場。

　　10章專題內容詳解，100多個場景實戰技。

內容簡介

　　本書以場景營銷為齣發點，從十個方麵展開論述，100多個場景實戰技巧。圖文結閤、案例豐富，特彆避免瞭空洞的理論說教，而是告訴大傢如何設計和應用場景營銷的方法與技巧，因此，特彆適閤廣大互聯網營銷者閱讀藉鑒，也是管理者的案頭讀本。

作者簡介

　　於雷霆，互聯網思維、傳統企業互聯網轉型、微營銷實戰專傢，九型人格導師。北京大學等高校電子商務總裁班、網絡營銷總裁班特約講師，教育部認證創業導師，工信部認證網絡營銷高級工程師。緻力於推動中國電子商務、網絡營銷培訓發展。對“互聯網+”、傳統企業的互聯網化轉型、移動互聯網時代的企業管理變革和創新、互聯網思維、App營銷和運營、O2O、電商等都有深入的認識和研究，實踐經驗豐富。為傳統企業提供基於互聯網思維的戰略規劃、商業模式設計、營銷落地運營和組織變革等係統服務。

目錄

第一章　真實案例，從實戰中學會場景營銷

任何理論都是從現實案例中來，然後經過整閤分析運用到現實中去。場景營銷的理論也不例外，也是從現實中來，然後返迴到現實中去。現在我們就來看看，場景營銷在各行各業的具體呈現，看看這些企業是如何運用場景營銷的。

1.1　傢居 2

1.2　飲料 5

1.3　地圖 10

1.4　打車軟件 14

1.5　旅遊 18

1.6　餐飲 22

1.7　教育 25

1.8　零售 29

1.9　傢電 32

1.10　媒體 35

第二章　場景營銷來瞭，你還在等什麼

如今的營銷時代屬於場景，把握好場景就如同把握好瞭營銷。當各個企業都在運用它，並獲得成功時，你還在猶豫什麼？趕緊跟上場景營銷的大潮，走上成功之路吧！

2.1　什麼是場景營銷 40

2.2　場景營銷是移動互聯網的下一個風口 42

2.3　場景營銷寄生移動互聯網 46

2.4　場景營銷無縫連接目標用戶 52

第三章　營銷這麼大，場景這樣搭

我們從現實案例中已得知場景營銷的效果，但是對於剛剛接觸場景營銷這個概念的新手來說，場景要如何搭建纔能獲得理想的效果呢？其實很簡單，隻要把握好移動技術、場景搭建的三個維度、場景營銷的三個特點、場景和品牌的關係這幾點，場景的搭建就不是問題！

3.1　三大技術助力場景搭建 56

3.2　把握三維度，場景好搭建 62

3.3　場景營銷的三大特點 65

3.4　場景時代的品牌營銷 67

3.5　搭建“場景” 71

第四章　用戶在哪兒，場景就在哪兒

無論營銷的手段怎麼變，人永遠是核心。場景也是一樣，企業無論要如何打造場景，都要“以用戶為核心”，脫離用戶的場景，永遠不可能成功！

4.1　人+，加齣不一樣的關係 74

4.2　塑造場景，要先瞭解用戶 81

4.3　找到核心用戶，增加場景效果 88

4.4　尋找相關用戶的聚集地 91

4.5　深挖用戶場景的三大步驟 93

第五章　每個産品的背後都有一個特定的場景支撐

現在我們手機上的APP越裝越多，且幾乎每一個都是我們需要的。不管APP有多少，在生活中的某個場景中都會有用戶，都需要用以解決這些生活場景中存在的痛點。其實，每個産品的背後都有一個特定的場景支撐，所以，這些APP的誕生是自然而然的。

5.1　用APP産品思維設計場景 98

5.2　場景即産品，産品即社群 111

5.3　用戶場景需要什麼，産品就設計什麼 113

5.4　移動應用下的場景設計 116

第六章　場景有體驗，營銷有賣點

場景營銷成功的核心秘訣是什麼？很簡單，就兩個字——體驗。無論企業賣什麼樣的産品，做什麼樣的場景營銷，能讓用戶買賬的就是體驗。體驗好，你的場景營銷就有賣點；體驗不好，你的場景營銷就沒有賣點。所以，決定企業場景營銷最終效果的就是體驗。

6.1　簡潔不簡單，專注纔有好體驗 122

6.2　有極緻，纔有完美體驗 128

6.3　有迭代，纔有遞進的完美體驗 135

6.4　一次創新，一次驚喜體驗 138

6.5　解決用戶痛點，纔是最好的體驗 146

第七章　做透精準場景，俘獲精準用戶

真正的精準營銷就是要挖掘並滿足用戶的內在需求，並以此打造齣來用戶使用場景，也隻有這樣纔能俘獲最精準的用戶，最後實現營銷效果的最大化。

精準場景的手段有很多，包括利用大數據、分析用戶行為、對用戶進行精準營銷、優化場景營銷的傳播渠道等。

7.1　大數據，最精準的瞄準器 152

7.2　場景定位精準，用戶纔能精準 160

7.3　根據用戶行為三維度做精準場景 162

7.4　對用戶進行一對一營銷 166

7.5　優化傳播渠道，吸引最精準用戶 169

第八章　懂用戶，懂人性，更加懂場景

做好場景的關鍵點之一就是瞭解用戶、把握人性。隻有這樣，你的場景纔會更加完美。給用戶想要的、給用戶溫暖，在場景中加入情感，利用人性的弱點——趨利、愛曬愛現、從眾心理，來使自己的場景更加吸引人。

8.1　人性化，就是給用戶最想要的 172

8.2　給用戶一場有溫度的人性體驗 176

8.3　以愛喂養，以情灌溉 180

8.4　抓住人的趨利本能做場景 185

8.5　愛曬愛現，給用戶展示自己的空間 192

8.6　“三人成虎”，大傢說好就是真的好 194

第九章　場景營銷，O2O的路上它必不可少

場景營銷的威力在Ｏ2Ｏ行業中體現得最為明顯，這是最沒有異議的。餐飲、電影、旅遊、娛樂等各個O2O行業，如今都與場景脫離不瞭關係。O2O不是一個簡單的連接，而是在移動互聯網背景下，建立起來的綫上與綫下相互聯通的“生活場景”。

9.1　從搖紅包到搖禮券，O2O營銷場景正在搭建 198

9.2　綫上綫下結閤，不放過任何一個場景 199

9.3　充分挖掘用戶的生活場景 202

9.4　移動支付，加速O2O場景營銷形成 205

第十章　巧施妙計，讓場景“嗨”起來

場景營銷的強大影響力，一方麵來自於其內部的影響，另一方麵則來自於外部的力量，隻有內外結閤，場景纔能達到企業想要的營銷目的。外部力量就是各種輔助的手段，例如，場景中加入的話題、故事、神秘感、新技術、各種各樣對場景有幫助的外界因素。

10.1　有熱點話題，纔有熱鬧人氣 210

10.2　好故事成就好營銷 217

10.3　製造神秘感 222

10.4　利用新技術，為品牌重塑溝通場景 225

精彩書摘

　　1.6　餐飲

　　1.6.1　百度糯米：餐飲+電影，新場景，新玩法

　　在移動互聯網時代，我們生活中的一切事物都發生瞭改變，包括衣、食、住、行等都與場景産生瞭聯係。所謂的移動參加營銷，是指根據用戶的時間、地點、狀態進行信息推送，再把營銷方式與用戶的生活場景緊密聯係起來，從而達到企業營銷的目的。

　　2015年12月23日，百度糯米攜手電影《西遊記之孫悟空三打白骨精》（簡稱《三打》），就是場景營銷模式的重要舉措。在電影的主題發布會即百度糯米“猴年萬傢歡宴”啓動儀式上，百度糯米方麵錶示：“百度糯米通過大數據技術指導構建場景化O2O營銷新生態，實現平颱融閤營銷價值。猴年萬傢宴與《三打》電影的閤作將開啓百度糯米‘餐飲+電影’的全新模式。”

　　近年來，電影和餐飲的聯銷率正在逐步上升，平均每4個電影觀眾中就有1個會消費美食。這種不同的消費場景關聯到一起，就誕生瞭“餐飲+電影”的全新場景營銷模式。

　　1.場景營銷的必要性：O2O與本地生活服務市場的融閤

　　瞭解餐飲企業和用戶的痛點，是實現場景營銷的前提。首先，地理場景，往往能反映齣用戶的痛點。例如，一些街口iBeacon提醒設備，當用戶靠近街口時，就能有效提醒他們注意過往車輛。其次，人群場景，基於用戶關係的消費人群可以細分為同學、傢庭、朋友、情侶等，而基於這些細分，人們的移動消費場景又包括朋友聚會、傢庭齣行、情侶約會、生日聚會、外齣旅行，等等。還有諸多人群場景衍生齣來的聚餐、K歌、旅遊、電影等更為廣泛的消費需求。最後，時間場景，用戶在不同時間、不同場景都有不同的需求。例如，早、中、晚各個時間段的需求有所不同。由此可知，場景營銷與本地生活服務有著密切的關係。

　　2.交叉場景與位置場景

　　在交叉場景下，用戶聯動購物傾嚮越來越明顯，同時在位置場景的作用之下，餐飲業的個性化也成為可能。場景營銷的關鍵點就在於，許多綫下場景都存在著交叉，而其中又包含著巨大的商機。所謂的交叉場景，具體錶現為各種關係用戶聚會時，對美食以及對其他娛樂項目存在的消費需求。例如，情侶約會時，美食和電影的重閤率就較高；對旅行而言，美食和酒店的重閤率就較高。通過對地理位置、時間、人群屬性、消費習慣等不同場景的數據分析，可得知用戶在進行美食、電影、酒店、KTV等生活服務消費時，有明顯的聯動購物傾嚮。

　　1.6.2　海底撈：對跨界在綫餐飲場景營銷的思考

　　有人問，餐飲的核心選擇是什麼？其實這個答案很簡單，就是“場景搭配”。這是餐飲企業在發展過程中應對風險的法寶，場景匹配可以說是支撐餐飲企業發展的一個利器。海底撈就懂得如何給自己的餐廳做“場景匹配”。

　　1.餐飲企業的內外部匹配

　　餐飲企業的內部場景匹配，就是指選擇定位。海底撈以極緻服務為其發展核心，因此其名稱選擇、目標用戶的定位、裝修風格的選擇、格局飾品的設計、工作人員的培訓、菜單菜品的設計、營銷推廣的方案，等等，都是圍繞“極緻”這個核心來進行的。

　　外部匹配針對的則是外部場景，其運作的方式看起來很簡單，但是實際運作起來並不容易。外部場景匹配的內容包括外部環境、周邊人流量、周邊商業氛圍、周邊業態等。這些都是企業在做外部場景匹配時需要考慮的因素。

　　2.打造極緻服務場景，開啓用餐體驗的品質化時代

　　海底撈的經營核心是極緻的服務。如今，它已然將這一經營核心融入餐廳。其最大的錶現就是對於服務的人性化挖掘，而挖掘的方法就是餐飲場景定製，以及貼心的服務。比如，用沙漏計時，在保證其上菜速度的同時，也讓用戶有個明確的時間點。一旦超時，海底撈還會對用戶進行補償。除此之外，在消費者用餐時，海底撈的工作人員會用毛巾將消費者的背包、外套蓋起來，以避免沾上火鍋的味道。這些細節服務，看似微不足道，卻能有效解決消費者在用餐中過程中遇到的痛點。還有等位時的各種服務，也是用戶所津津樂道的，如免費美甲、免費擦鞋，等等。能。個性化推薦包括兩個方麵的場景：一是基於GPS定位的商圈、商鋪的自動識彆，根據定位和大數據商戶信息進行匹配與推薦；二是根據消費以及停留場所的曆史記錄進行個性化推薦，例如，愛看的電影、愛吃的美食類型，等等。

　　3.打造極緻服務第三空間，塑造不一樣的就餐場景體驗

　　每個人都會將自己的傢作為第一空間，把工作的地方作為第二空間，休閑娛樂的地方作為第三空間。餐廳也是第三空間的一部分，各種主題餐廳的齣現就足以證明這一點。海底撈顯然也是把自己的餐廳打造成瞭用戶的第三空間。不過，它的第三空間的設計不在於裝修，而在於極緻的服務，讓消費者在餐前、餐中、餐後都能得到最完美、最貼心並且在其他餐廳很難得到的極緻體驗。在這樣的第三空間場景下，用戶會怎麼想？肯定會想“我還會再來用餐”。

　　……

前言/序言

這印刷質量，這書，我也是無語，竟然還有白夜，客服給我個迴復吧

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不怎麼樣。。。。。。。。。。

新興起的東西，研究一下，以後用得上。

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