本書前兩章談瞭我們對真正“情商”的理解，並提供瞭一個基本的訓練框架。從第四章開始，我們精選瞭現實職場中常見的五類“情商”應用場景，即與老闆、下屬、同事、客戶、閤作方如何打交道，來拆解、練習以職場順心為最終目的的“情商”。每一章，都會有我們倆這麼多年來的實際體會與案例，也總結瞭某一話題下的具體實操技巧。

作者簡介

仲佳偉與文婭

浙江射手與北京白羊

搭檔10年多的公關夫妻

高效商務溝通顧問

豆瓣閱讀認證作者

雙雙在全球位前的公關公司修煉

服務世界500強品牌傳播

每天80% 的時間都在打磨職場溝通

實踐，思考，讓他倆在“在行”上

打造齣瞭9.7分的高分溝通課

前言/序言

自序

寫給還在第一個職場十年打拼路上的你

一

我來自浙江郊區，我太太生長在北京的普通工人傢庭，職場“情商”一開始離

我們很遠。

十幾年前，我們在北京的大學裏，一起聽圈內一位很有名的職業規劃老師說，

你們現在的起點看起來都相差無幾，但畢業後三年就會開始有差距，五年後會相差

很多，十年後各自就會進入不同的階層。優秀或平凡，全看你們自己的瞭。

那時候，我們正在談戀愛。同樣齣身於平凡傢庭，同樣天生靦腆的我們，雖然

聽得懂老師說的每一個字，卻聽不懂話背後的意思。

畢業，工作。我們開始像《歡樂頌》裏關雎爾、邱瑩瑩一樣，碰到各種難題。是

否替領導喝酒？如何與同事比業績？如何與老闆談工資？如何與客戶處理好關係？這

些是職場的日常事務，但我們都沒學過——老師和傢長壓根沒有教，我們隻能自己摸索。“放棄”戶口從國企齣來，進入外企朝十晚十地加班。同行的我們，慢慢發現職場無非兩件事：會說話、會辦事。

似乎很簡單，卻又那麼難。

結婚，升職。工作上的難題越來越多，越來越大。怎麼與領導理論？如何讓下屬聽話？怎麼與供應商砍價？還是在說話，還是在辦事，但卻日漸艱難。身邊開始有很多樊勝美，他們處理事情的圓滑讓我們這對小夫妻羨慕過，但經曆過各種離職、裁員、紛爭後，我們發現資曆再老的人也會被“撕碎”。職場這個江湖，能走順的還是那些有真本事，但依舊隨和、嚮上的高手。

這些高手是我們嚮往的，因為他們話說得漂亮，事做得更漂亮；他們眼光獨到、思維縝密；他們既能適應職場上的焦慮疲憊，又能激勵同事夥伴積極工作。他們的職場中，充滿瞭“情商”。

二

然而，我們倆一開始也像很多人一樣，對“情商”抱有很深的誤解。我們覺得“情商”就是花言巧語、八麵玲瓏；它是虛的，代錶著會來事，會忽悠；它是天生的，講究從小的耳濡目染，無法在後天學會。總之，它離我們普通背景齣身的職場人很遠。

幸運的是，我們倆做的是公關，而且是在全球頂尖的專業公司裏做。這項把幫領導提高錶達能力、代高管寫深度文章作為基本功的工作，讓我們接近瞭職場上真正的“情商”。它讓我們既有機會係統地操練“會說話”這一專業，又強迫我們能密集地“會辦事”，處理大量與老闆、下屬、同事、客戶、閤作方的關係。

天天與“溝通”打交道，日日周鏇在各種“關係”裏推進事情，終於讓我們的“情商”開瞭竅。我們發現，職場“情商”的錶象是會說話、會辦事，但其本質是通過與

職場上各方建立“信任關係”，實現自己長遠順心發展的能力。

它需要我們首先對“自己”的職場長遠發展需求有清醒的認識，又要求我們能通過滿足職場上的關鍵“彆人”的需求，來實現自己需求；它要求我們有一般職場人不具備的內在思維、心態與眼界，也需要我們不斷地打磨自己的外在錶達、做事與相處；它讓我們習慣著眼於未來，更具高度地看待職場上的是是非非，將所有負麵的挑戰變成發展的機會，更讓我們能立足本質、腳踏實地，通過每天做的事，實現自己想要的順心。

這些心得，就是本書的框架與基礎。工作之外，我們有幸在“在行”平颱上開設瞭職場高效溝通的分享課。上麵的學員或來自國企、外企，或來自上市公司、創意工作室；有已經當老總的，也有開始當經理的；有富傢子弟，也有普通的平凡人。他們都帶著對職場溝通的睏惑找到我們，讓我們倆有更多的機會去驗證我們理解的職場“情商”，更重要的是，他們讓我發現職場“情商”是可以後天學會的。

三

本書的使用很簡單，前兩章談瞭我們對真正“情商”的理解，並提供瞭一個基本的訓練框架。從第四章開始，我們精選瞭現實職場中常見的五類“情商”應用場景，即與老闆、下屬、同事、客戶、閤作方如何打交道，來拆解、練習以職場順心為最終目的的“情商”。每一章，都會有我們倆這麼多年來的實際體會與案例，也總結瞭某一話題下的具體實操技巧。

當然，本書講完所有與情商相關的內容也是不太可能的。你也可以加我倆的微信公眾號，與我們夫妻倆隨時微信交流。

“老天爸爸”很照顧我們這對小夫妻，從大學初戀，到夫妻同行。在我們職場

的第一個十年中，他給我們安排瞭大量的機會去練習、享受、分享職場“情商”。感

謝編輯巨鳳女士，是她幫助我們發現瞭齣版本書的可能，並在寫作過程中給予瞭實實

在在的支持與指導。感謝我們倆各自的老闆、客戶、同事、閤作方，是你們教會瞭我

們很多東西，讓我們走到瞭今天。也謝謝“在行”上所有曾經找我們探討職場溝通話

題的朋友，謝謝你們分享的故事，嘗試我們的方法。

希望本書，能讓大傢的第一個職場十年走得更紮實，從而在第二個、第三個及

未來更多個職場十年中，越走越順心。

仲佳偉、文婭（皮皮仲、婭婭文）

2016 年底，於北京

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