內容簡介

本書前兩章談瞭我們對真正“情商”的理解，並提供瞭一個基本的訓練框架。從第四章開始，我們精選瞭現實職場中常見的五類“情商”應用場景，即與老闆、下屬、同事、客戶、閤作方如何打交道，來拆解、練習以職場順心為最終目的的“情商”。每一章，都會有我們倆這麼多年來的實際體會與案例，也總結瞭某一話題下的具體實操技巧。

作者簡介

仲佳偉與文婭

浙江射手與北京白羊

搭檔10年多的公關夫妻

高效商務溝通顧問

豆瓣閱讀認證作者

雙雙在全球位前的公關公司修煉

服務世界500強品牌傳播

每天80% 的時間都在打磨職場溝通

實踐，思考，讓他倆在“在行”上

打造齣瞭9.7分的高分溝通課

目錄

第一章 內外順心高情商 vs 八麵玲瓏心機重

還有比看不上“情商”更無聊的態度嗎 / 002

自己太任性，又總抱怨彆人不像話 / 002

改變不瞭彆人的蠢，就讓自己更聰明些吧 / 003

低情商之一：為什麼我努力乾活，還招人煩 / 005

低情商之二：能把彆人侃上天，卻不能踏實乾活 / 007

沒吃過虧，絕對看不清的三大情商誤區 / 010

誤區1：嘴巴活vs 話少卻有力 / 010

誤區2：誇贊彆人 vs讓自己順心 / 011

誤區3：不吃虧 vs 先讓彆人順心 / 013

原來，這樣纔是真正的職場情商高手 / 016

情商低，就趁早少做當領導的夢 / 016

職場情商基礎款：會說，也會做 / 019

職場情商高級款：由內而外的順心 / 020

第二章 少說廢話，三步完成情商入門熱身

缺瞭什麼，會讓你情商沒練成，反被心機拖纍 / 025

心機成就不瞭真情商，信任纔能幫你走好職場 / 025

職場上，最金貴、最難獲取的是信任 / 026

算我運氣好，信任度培養居然有公式 / 027

熱身一：你可以不知道要什麼，但一定要知道不要什麼 / 030

低情商帶來的焦慮，本質上是因為看不清需求 / 030

“迷茫”麵前人人平等，但並不代錶你可以稀裏糊塗虛度未來 / 031

連問題都想不齣來，又談何嚮前輩請教 / 033

就像穿衣服一樣，試試就知道瞭 / 034

熱身二：韆萬彆自以為很懂彆人心思 / 037

已經很努力瞭，但為什麼一不小心就好心辦傻事 / 037

都知道世上最難猜的是心思，那為什麼還在瞎猜 / 038

隻會從自己的視角齣發，當然無法理解對方的感受 / 040

何不試試用“同理心”，“聽懂”彆人的感受 / 041

熱身三：人與人本就不同，練好自己所需的情商就夠瞭 / 043

低情商會綁架所有人，彆以為就你最委屈 / 043

情商應用場景並不多，拆解時彆又懶又心急 / 044

練習情商，從自己欠缺最多的領域入手 / 045

第三章 高情商的人懂得怎樣正確拜領導為師

問題：“吐槽”能幫我們換一個領導嗎 / 050

領導不一定真忙，但一定很纍 / 050

與其隨大流抱怨領導，不如解決自己的問題 / 052

解決思路：領導不信任你，談何順心發展 / 054

你的需求：與領導對抗，真是你想要的 / 055

領導的需求：你是領導放心又拿得齣手的兵嗎 / 056

抓住四個關鍵，贏得領導的信任 / 058

入門級（1）：你能先讓領導對你放心嗎 / 061

要讓領導放心，還真得先“聽話” / 061

聽得進領導嘮叨，纔能與領導走得近 / 062

最好的聽話，是保持學徒狀態 / 064

高情商現在就上手：如何在領導麵前做好學徒 / 065

入門級（2）：能說會乾，幫領導乾好正經事 / 068

“能說”與“會乾”，這兩種技能都得get / 068

說與做並不矛盾，“能說”得從“會做”入手 / 071

帶上腦子，聰明地給領導乾活、匯報 / 073

高情商現在就上手：與領導說話怎樣纔能清楚、有力 / 075

進階級（1）：“討好老闆”可是建立信任的專業活 / 077

討好老闆很重要，臉皮太厚或太薄都不好 / 077

與老闆閑聊天都不會，還談什麼討好老闆 / 079

不會閑聊天，到底是嘴笨還是腦子愚鈍 / 081

沒什麼可聊的？因為從來沒有提前找共同話題 / 082

如何與領導搭上話、並順利地聊下去 / 084

高情商現在就上手：怎麼纔能與領導有話聊 / 086

進階級（2）：始終如一的靠譜，讓領導保你升職加薪 / 088

升職加薪是用自己的靠譜掙來的 / 088

發展是硬道理，但它不隻是升職加薪 / 090

明年的升職加薪，其實從現在就已經開始瞭 / 092

高情商現在就上手：提前一年，準備與老闆談升職加薪 / 099

第四章 小夥伴不是你的屬下，而是你的未來

問題：怎麼帶好越來越“不靠譜”的新生代 / 102

“僅僅半年，連續三位小夥伴辭職”不是個例 / 102

現在的孩子到底怎麼不靠譜瞭 / 103

做瞭10 年，依舊帶不好團隊 / 105

解決思路：贏得團隊的信任是領導自己的責任 / 107

你的需求：沒有穩定的團隊，再強也難上位 / 107

小夥伴的需求：工作與開心，到底哪個更重要 / 110

小夥伴認同你，纔願意跟隨你 / 111

入門級：如何剋服團隊“不齣活” / 114

你是“不好意思嚴格要求手下”的領導嗎 / 115

帶團隊，韆萬不能當甩手掌櫃 / 116

高情商現在就上手：如何妥妥地帶齣會乾活的專業團隊 / 117

進階級（1）：怎樣纔能點燃小夥伴的責任心 / 121

強調瞭N 遍“你能不能上點心？”但小夥伴並未上心 / 122

你是隻會盯著小夥伴缺點的“小氣”領導嗎 / 123

還在喋喋不休地說教？ OUT 瞭 / 125

“敲打“是必要的，但拿棒子的不一定是你 / 127

高情商現在就上手：六步，讓你成為激發小夥伴責任心的高手 / 129

進階級（2）：如何讓團隊親密又有士氣 / 132

你的團隊被“冷暴力”綁架瞭嗎 / 132

矛盾：“嚴格帶隊”與“開心就好”的兩難境地 / 134

頓悟：帶團隊，“閤力”纔是最重要的事 / 135

“信任團隊”不是口號，而是一種能力 / 137

最後一點補充：與下屬相處也講究緣分 / 143

第五章 與同事閤力，築就一起往上走的颱階

彆扭、膚淺的同事關係，是對職場發展的巨大拖纍 / 146

低情商帶來的三大彆扭（與同事）心理，影響你瞭嗎 / 146

彆扭的同事關係，正耗費你的職場體能 / 148

膚淺的“和平相處”，怎能與“同謀大事”相比 / 149

解決思路：同事關係太微妙？試試嚴密的“需求—行動”推導吧 / 151

你的需求：處理同事和諧關係，服務自己的順心發展 / 151

同事的需求：和諧相處，並能一起做些大事 / 152

抓住四個關鍵，用情商理順微妙的同事關係 / 153

入門級：麵兒上的和諧，真的不難 / 155

一切都從主動熟悉開始 / 155

做同事眼中的靠譜人 / 156

彆當一隻心思重又易受傷的“大刺蝟” / 158

高情商現在就上手：調理同事關係的六個小方法 / 161

進階級：與誌同道閤的同事一起做大做強 / 163

“好好乾活，專業做事”是迴報率非常高的職場投資 / 163

與同事做什麼樣的事兒，領導麵子、裏子都受用 / 164

你開始編織晉升所需要的同事關係網瞭嗎 / 166

高情商現在就上手：發現大事，成就大事 / 168

第六章 客戶的信任是你職場上前進的最大勢能

暴露在甲方、乙方關係下的情商危機 / 173

高情商的人，從不幻想碰上不討厭的客戶 / 173

跟客戶較勁，就是跟自己的“飯碗”較勁 / 174

不認同“乙方創造價值”，就隻能“當孫子” / 176

脫離瞭信任的“關係”，是靠不住的 / 177

解決思路：創造價值，營銷價值，獲取信任 / 179

你的需求：搞定客戶不算啥，要為自己積纍勢能 / 179

客戶的需求：被服務舒服瞭，就真的滿足瞭 / 180

用看得見的“價值”，滋養與客戶的長久互信 / 182

入門級：好好乾活，讓客戶放心 / 185

靠譜，是持續不斷地“說到做到” / 186

彆傻乾活，靠譜也需要包裝 / 187

高情商現在就上手：讓“靠譜”變得漂亮些 / 189

進階級：讓客戶舒舒服服地依賴你的專業 / 192

專業，不是比客戶更懂他的行業 / 192

在你的專業領域裏，你一定要比客戶懂更多 / 194

比客戶更專業？彆自大，你再“牛”，還是在服務客戶 / 196

贊美還是需要的，隻要是真心地贊美 / 198

高情商現在就上手：怎麼在客戶麵前錶現得很專業 / 200

第七章 藉閤作方之力，為自己的發展添籌加碼

為什麼我當瞭客戶也不能被好好服務 / 205

終於有機會“摺磨”“下傢”瞭 / 205

天天埋怨供應商不靠譜，耗費的是自己的精力 / 206

拿著路邊小攤的預算，想買五星級的服務 / 207

解決思路：藉閤作夥伴之力，為自己的發展添籌加碼 / 209

你的需求：沒有價值，隻是順從又有何用 / 209

閤作方的需求：很體麵地掙錢，也能與你一起發展 / 210

閤作方不信任你，又怎麼會用心服務你 / 211

入門級：定好規矩，讓雙方都能高效辦事 / 214

相處好不好，標準很重要 / 214

催人乾活，不能隻靠“連環奪命call” / 216

不能清楚給齣反饋，對方又如何能修改到讓你滿意 / 217

高情商現在就上手：讓閤作方聽懂你到底要什麼 / 219

進階級：藉閤作方為自己的發展添籌加碼 / 221

放下當客戶的架子，把精力放在有用的事情上 / 221

彆為小錢斤斤計較，互相搞好關係共謀發展 / 222

高情商現在就上手：把閤作方變成手裏的好牌 / 225

前言/序言

自序

寫給還在第一個職場十年打拼路上的你

一

我來自浙江郊區，我太太生長在北京的普通工人傢庭，職場“情商”一開始離

我們很遠。

十幾年前，我們在北京的大學裏，一起聽圈內一位很有名的職業規劃老師說，

你們現在的起點看起來都相差無幾，但畢業後三年就會開始有差距，五年後會相差

很多，十年後各自就會進入不同的階層。優秀或平凡，全看你們自己的瞭。

那時候，我們正在談戀愛。同樣齣身於平凡傢庭，同樣天生靦腆的我們，雖然

聽得懂老師說的每一個字，卻聽不懂話背後的意思。

畢業，工作。我們開始像《歡樂頌》裏關雎爾、邱瑩瑩一樣，碰到各種難題。是

否替領導喝酒？如何與同事比業績？如何與老闆談工資？如何與客戶處理好關係？這

些是職場的日常事務，但我們都沒學過——老師和傢長壓根沒有教，我們隻能自己摸索。“放棄”戶口從國企齣來，進入外企朝十晚十地加班。同行的我們，慢慢發現職場無非兩件事：會說話、會辦事。

似乎很簡單，卻又那麼難。

結婚，升職。工作上的難題越來越多，越來越大。怎麼與領導理論？如何讓下屬聽話？怎麼與供應商砍價？還是在說話，還是在辦事，但卻日漸艱難。身邊開始有很多樊勝美，他們處理事情的圓滑讓我們這對小夫妻羨慕過，但經曆過各種離職、裁員、紛爭後，我們發現資曆再老的人也會被“撕碎”。職場這個江湖，能走順的還是那些有真本事，但依舊隨和、嚮上的高手。

這些高手是我們嚮往的，因為他們話說得漂亮，事做得更漂亮；他們眼光獨到、思維縝密；他們既能適應職場上的焦慮疲憊，又能激勵同事夥伴積極工作。他們的職場中，充滿瞭“情商”。

二

然而，我們倆一開始也像很多人一樣，對“情商”抱有很深的誤解。我們覺得“情商”就是花言巧語、八麵玲瓏；它是虛的，代錶著會來事，會忽悠；它是天生的，講究從小的耳濡目染，無法在後天學會。總之，它離我們普通背景齣身的職場人很遠。

幸運的是，我們倆做的是公關，而且是在全球頂尖的專業公司裏做。這項把幫領導提高錶達能力、代高管寫深度文章作為基本功的工作，讓我們接近瞭職場上真正的“情商”。它讓我們既有機會係統地操練“會說話”這一專業，又強迫我們能密集地“會辦事”，處理大量與老闆、下屬、同事、客戶、閤作方的關係。

天天與“溝通”打交道，日日周鏇在各種“關係”裏推進事情，終於讓我們的“情商”開瞭竅。我們發現，職場“情商”的錶象是會說話、會辦事，但其本質是通過與

職場上各方建立“信任關係”，實現自己長遠順心發展的能力。

它需要我們首先對“自己”的職場長遠發展需求有清醒的認識，又要求我們能通過滿足職場上的關鍵“彆人”的需求，來實現自己需求；它要求我們有一般職場人不具備的內在思維、心態與眼界，也需要我們不斷地打磨自己的外在錶達、做事與相處；它讓我們習慣著眼於未來，更具高度地看待職場上的是是非非，將所有負麵的挑戰變成發展的機會，更讓我們能立足本質、腳踏實地，通過每天做的事，實現自己想要的順心。

這些心得，就是本書的框架與基礎。工作之外，我們有幸在“在行”平颱上開設瞭職場高效溝通的分享課。上麵的學員或來自國企、外企，或來自上市公司、創意工作室；有已經當老總的，也有開始當經理的；有富傢子弟，也有普通的平凡人。他們都帶著對職場溝通的睏惑找到我們，讓我們倆有更多的機會去驗證我們理解的職場“情商”，更重要的是，他們讓我發現職場“情商”是可以後天學會的。

三

本書的使用很簡單，前兩章談瞭我們對真正“情商”的理解，並提供瞭一個基本的訓練框架。從第四章開始，我們精選瞭現實職場中常見的五類“情商”應用場景，即與老闆、下屬、同事、客戶、閤作方如何打交道，來拆解、練習以職場順心為最終目的的“情商”。每一章，都會有我們倆這麼多年來的實際體會與案例，也總結瞭某一話題下的具體實操技巧。

當然，本書講完所有與情商相關的內容也是不太可能的。你也可以加我倆的微信公眾號，與我們夫妻倆隨時微信交流。

“老天爸爸”很照顧我們這對小夫妻，從大學初戀，到夫妻同行。在我們職場

的第一個十年中，他給我們安排瞭大量的機會去練習、享受、分享職場“情商”。感

謝編輯巨鳳女士，是她幫助我們發現瞭齣版本書的可能，並在寫作過程中給予瞭實實

在在的支持與指導。感謝我們倆各自的老闆、客戶、同事、閤作方，是你們教會瞭我

們很多東西，讓我們走到瞭今天。也謝謝“在行”上所有曾經找我們探討職場溝通話

題的朋友，謝謝你們分享的故事，嘗試我們的方法。

希望本書，能讓大傢的第一個職場十年走得更紮實，從而在第二個、第三個及

未來更多個職場十年中，越走越順心。

仲佳偉、文婭 （皮皮仲、婭婭文）

2016 年底，於北京

開除高育靖的決定是對的。支持領導們做這個決定。

阿斯頓富貴花

多快好省，還不錯，很喜歡

好好好

緻所有正在努力，準備努力，尚未努力的人們。每當你纍的想要放棄的時候，苦的想要退卻的時候，打開這段視頻看下。那些年曾淌過的汗，流過的淚，傷過的心，吃過的苦，都是幸福來臨的前奏！

東西不錯 包裝無破損 會再次購買的

開除高育靖的決定是對的。支持領導們做這個決定。

可以

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