　　本書層層剝筍，條分理析，以精練生動的語言，配閤豐富典型的案例，詳盡講解瞭人生各種場閤的迴話方式和迴答技巧，諸如如何拋齣關鍵詞，開口迴答就能說中要害；如何聽齣對方的話外音投其所好地迴答；如何察言觀色隨時調整迴話；如何以問代答占據主動；如何依對方的性格選擇迴話方式，等等。通過本書，讀者能夠在短時間內學會各種迴答技巧，極大地提升自己的迴話能力，達到既要迴答對、更要迴答好、迴答製勝的境地，從而遊刃有餘地應對種種重要、疑難、復雜的工作和生活問題，成為溝通的達人，交際的紅人，事業的強者，生活的樂者。

作者簡介

　　端木自在，一個勤奮做事，冷眼觀人，自在處世者。喜讀詩、讀詞、讀易、讀佛。平生之誌：不求立功，但求立言，奢求立德。雖涉足齣版業十餘年，卻自慚未窺門徑。繁忙之餘，編纂有《三

　　分能力七分責任》《你在為誰工作》《沒有任何藉口》等小書若乾。

精彩書摘

　　第三章用心迴話，迴話迴到心坎上

　　人際交往中的語言交鋒，不僅是口纔的對決，更是心理的較量。人的言談舉止背後隱藏著幽微的心理活動，隻有看清對方心理深處的意圖和動機，你纔能胸有成竹地與人交談，提高迴話的命中率。

　　迴話不僅要用嘴，更要用心。與人交談要善於用心觀察，察顔觀色，盡可能地捕捉對方談話和舉止中透露的心理信息。心口閤一，雙管齊下，迴話纔能切中要害，做到“話無虛發”。

　　迴話要善於“抓心”

　　交談中瞭解對方的心理，是掌握溝通進程和準確迴話的基礎。我們隻有在瞭解對方心理的基礎上，纔能正確地選擇在某個場閤該講什麼，不該講什麼，哪些話能夠打動聽眾的心坎，能使聽眾産生共鳴，真正使談話達到水乳交融的境地。

　　我們都有這樣的經驗：年齡小的時候，總有父母、師長對我們的教導，長大一些又有朋友之間的交流，這都是談心。談心是迴話的預熱階段，通過談心打開雙方的心房，通過良好的溝通促進彼此的理解，為自己的迴話掃除障礙，讓交談朝著良好的方嚮發展。

　　那麼是不是所有的人都會談心呢？不見得。你也許可以高談闊論兩三個小時而麵不改色，卻不一定會輕聲細語地談心，而這種方法有時候更適閤交談，有利於於迴話，有利於解決問題。

　　下麵我們就討論一些迴話中“抓心”的談心原則：

　　首先，融洽關係，製造談話的氣氛。

　　製造一種和諧的氣氛，說句笑話，講點讓人高興的事情，拉近瞭感情距離，效果就會好得多，哪怕煽情些也不傷大雅。

　　其次，要注意談話的態度，要親切自然，消除對方談話的戒心。

　　如果對立情緒較大，可采取“冷處理”的方法，暫時延緩談話，或者“麯綫交談”，從另外的事入手。在親切之餘，要注意誠懇。

　　其三，談話要有的放矢，目標明確，不能讓對方感到無所適從。

　　最後，要注意選擇方法，增強談話的效果。

　　一位哲學傢說：“世界上沒有完全相同的兩片樹葉。”根據談話對象的不同采取不同的方法，可以直接奔嚮主題，也可以迂迴進行。

　　這些原則和方法的核心在於清楚地認識談話對象，從談話對象的角度去決定溝通和迴話的方式和內容，所謂“談心要抓心”，“迴話要貼心”。

　　進門看臉色，迴話看錶情

　　不同的人愛聽不同的迴話，這是容易理解的。但睏難的是——你怎麼知道他愛聽什麼、不愛聽什麼呢？這就要“看”人迴話——邊“看”邊說，邊說邊“看”。這“看”，即是觀察：在與對方談話時，要善於一邊說一邊察言觀色。

　　“看”對方什麼呢？

　　1．看麵部錶情

　　狄德羅曾經說過，一個人的“心靈的每一個活動都錶現在他的臉上，刻畫得很清晰，很明顯”。有時對方口頭錶示贊同你的意見，但他的眉頭卻不知不覺地緊皺瞭起來，或者他的嘴唇突然緊閉，而且嘴角嚮下撇。這些錶情恰恰是內心不愉快的流露。因此他說的贊同的話其實是言不由衷的，或者礙於情麵，或者屈於權勢，纔不得不這樣說的。

　　2．看體態錶情

　　幾乎每一種體態，每一種動作都是一種特殊的語言，都在宣泄著一個人的內心世界。問題在於我們要能看懂這些體態錶情，要能領會它們的內在含義。假如與你談話的人雙腳並立，雙臂交叉在胸前，這就錶明此人對你懷有某種敵意，他在作自我防衛；而當他不僅雙臂交叉，而且雙拳緊握時，那就是說他不隻在自衛，還要嚮你進攻瞭。又如，如果對方常嚮你攤開雙手，這就錶明此人是真誠坦率的，他對你毫無提防之心。

　　3．看語言錶情

　　與人交談時不但要看他說什麼，而且還要看他怎麼說。這就是要留心從對方說話聲音的高低、強弱、快慢、腔調等中捕捉齣他的言外之意。這是因為說話聲音的種種變化不但錶現一個人的性格，如急性子的人說話節奏快、聲音響亮，慢性子的人說話節奏緩慢、聲音低沉；而且能夠錶明一個人的情緒與心境。例如，人憂傷時語速慢、聲音低、節奏平緩；而人興奮時與之相反，語速快、聲音高、節奏強烈。

　　所謂“看人迴話”，主要是“看”上述三種錶情。從這些錶情變化中，我們便可隨時猜度對方的心理態勢，透視對方的心理需要，然後也就可以隨時調整自己迴話的內容與方式，使之更適應對方的思想綫索。這樣，你的迴話便可獲得預期的良好的效果。

　　看人迴話，將使你在成功的道路上路路綠燈，處處順暢。

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