　　1.《溝通心理學》是一本解決溝通障礙、建立有效社交的方法和技巧書！
　　不迴避、不遷就、不強迫、不妥協、不生氣、將交流難題一一破解。適用於：搭訕、談判、銷售、招聘、服務、匯報工作、談情說愛等各種場閤。
　　2.想聚人脈，混圈子?和彆人更好地相處，首先要做個"會說話的人"。
　　你說什麼樣的話，你就是什麼樣的人，說讓人喜歡的話，做讓人喜歡的人。讀懂溝通心理，成為聊天高手，拉近距離打入圈子，想認識誰就認識誰，不是難事。
　　3.想一開口就能說到重點，百分百提升客戶對你的好感，達成目標？
　　來學點讀心術，就不怕講不清楚重點、打動不瞭人心！
　　4.麵對領導、心上人時，臉皮子薄膽子小，雙腿打顫嘴發抖？
　　讀點心理學知識，幫助你直麵和剋服自己的弱點。溝通力、人脈、愛情和晉升的機遇迅速開掛！
　　5.想練就洗腦本事，在談判、公關危機、營銷、帶團隊、情感交流等日常生活和工作中一招製人？
　　洗腦其實就是洗心理！本書把心理學和溝通融閤在一起，教你掌握從對方心理入手的方式，走進客戶的大腦，進入他的潛意識，從而套齣他的小秘密。

內容簡介

　　為什麼你的意見沒有說服力？如何與陌生人拉近距離？如何與熟人增進感情？如何把好話說到對方的心裏去？怎樣說話能鼓舞團隊士氣？怎樣讓步既不吃虧，還能讓對手滿意？什麼樣的話要點到為止？熱臉貼冷屁股時，怎麼化解尷尬……
　　生活中，我們每個人都可能麵臨這些溝通問題。然而，溝通高手並非天生，而是通過認真學習溝通方法和技巧練成的。這本書寫給那些希望自己會說話，提升魅力指數，但是又因不知道如何提升溝通技能而睏惑的人。為瞭切中肯綮，本書透徹地分析瞭人際溝通中人與人之間的不同心理，同時，傳授瞭運用心理學知識有效錶達的方法。認真閱讀並演練本書傳授的技巧，真正做到話語攻心，成為一個更加富有魅力、更能打動人心的"說話達人"。

作者簡介

　　劉艷華，湖南人，知名公司人力資源總監、國傢二級心理谘詢師、卡耐基魔鬼口纔訓練營高級講師、性格色彩培訓中心資深心理谘詢師、暢銷書作傢。在多年的人力資源和培訓工作中，積攢瞭大量的實際操作經驗，對人的心理和性格的把握和分析得十分入骨。深知說話是一門藝術，好好說話是一種良好的禮貌和教養。她很注意說話的分寸和場閤，跟她聊天永遠不會被刺傷。其暢銷書《貼心話》一書版權被韓國、颱灣、香港等地爭相引進。

精彩書評

　　先尋求去瞭解對方，然後再爭取讓對方瞭解自己。這一原則是進行有效人際交流的關鍵。
　　——史蒂芬柯維

　　我喜歡研究說話這件事，是因為我覺得透過研究說話，你會比較根本地搞清楚自己和彆人的關係，搞清楚自己在想什麼、彆人在想什麼，以及有趣的，搞清楚自己到底是一個什麼樣的人。
　　——蔡康永

第一章溝通前先心理熱身，沒有談不成的事、聊不來的人
同理心：感情的共鳴是溝通的潤滑劑
從眾心理：從眾，讓人不假思索地認同你
摺中心理：一切能否如你預期的那般
獵奇心理：與其求著聽，不如晾著說
虛榮心理：滿足虛榮心，溝通更順暢
優越心理：讓人們不再斤斤計較的秘訣
互惠心理：一舉兩得，何樂而不為
權威心理：專傢讓人站一隊，權威更有說服力
第二章順暢溝通，牢記八大基本原則
人際交往的基礎，尊重心態不能少
良好溝通的前提，微笑以對很重要
適時傾聽姿態好，然後發聲效果妙
浮躁心態不可取，耐心更能動人心
良言一句三鼕暖，惡語傷人六月寒
營造良好的氛圍，交談纔能獲雙贏
察言觀色再發聲，有效溝通巧促成
話題找對是關鍵，讓溝通事半功倍

第三章讀懂肢體語言，讓對方傳遞齣的信號為自己所用
讀懂眼神，纔能探查人心
適時點頭，錶達關注與欣賞
頻頻點頭，也許意味著厭煩和催促
水杯擺放，位置丈量心理距離
座位變動，助你不動聲色施壓於人
腳尖指嚮，窺探他人心理秘密
頻繁看錶，暗示應該結束談話
第四章攻心有術，用正確的鑰匙打開心門上的鎖
運用正確的稱謂，拉近彼此的距離
與其說自己想說的，莫若說他人想聽的
分享個人小秘密，消除陌生距離感
調整好寬容心態，體諒他人心理情緒
站在他人的角度想，換位思考體諒他人
正麵爭執最無效，迂迴溝通是正道
抓住興趣切入點，有效溝通並不難
好漢也提當年勇，你要學會搭梯子
錶達主見有技巧，談笑風生見真章
第五章移情換位，與咄咄逼人的客戶也能談下去
知己又知彼，纔能一招製勝
唆羅和嘮叨，讓事情更加南轅北轍
真正的說服，並不僅依靠口舌爭鋒
先錶達認同，建議更容易被接受
情況各異時，見風使舵也無妨
適時的退讓，纔能讓你反敗為勝
無計可施時，不如危言聳聽
當利益一緻，說服自然水到渠成
第六章柔軟對話，優雅而高效地實現目的
學會示弱，有時更能得償所願
消除不滿，低調謙卑效果好
假泄私密，洞察他人真心真意
弱勢姿態，更能尋得他人相助
遇事多商量，不當獨裁者
不要想當然，真誠是首要
眼淚當武器，鋼筋繞指柔
溫柔動人心，拒絕硬碰硬
第七章添加幽默，發掘你體內潛藏的潤滑纔能
故意麯解，避開他人語言陷阱
敢於自嘲，巧妙化解尷尬處境
適度玩笑，不可傷害朋友麵子
臨危不亂，幽默語言輕鬆救場
正解幽默，因地製宜注意場閤
調動氣氛，玩笑開場活躍氛圍
第八章懂點兒心理博弈，讓你不動聲色地反客為主
真誠贊美，使人欣然接受你的請求
巧用激將法，逆反心理實用有效
以大博小，大要求換迴小幫助
背後贊美，交際效果事半功倍
推銷自己，積極展示自身價值
坦承睏難，啓動他人惻隱之心
主動施惠，可能收獲湧泉相報
軟磨硬泡，麯綫撼動難解僵局
第九章委婉拒絕，讓人有尊嚴地收迴不情之請
貶低自己，對方自會收迴不情之請
巧用暗示，委婉拒絕保全雙方顔麵
拒絕他人，一定要搭好颱階給人下
無聲迴應，有時沉默是最好的拒絕
截話之術，在對方請求前先發製人
迂迴引導，爭取掌握話題的主動權
提前預判，巧妙把麻煩擋在門外
第十章良藥不苦口，給批評喬裝打扮一番
雅量容忍，體麵退讓
委婉批評，保全顔麵
說在明處，意在暗處
欲抑先揚，方式得當
自我批評，再及他人
幽默批評，增進感情
第十一章說得剛好，齣色陳述纔能開啓職場晉升之路
上司頻繁點頭，並不意味肯定贊許
主動毛遂自薦，也許更能得到領導賞識
小心應對上司，從細枝末節中抓捕信息
控製交往距離，與同事過於親密惹禍患
職場中忌隱私，不要輕易加入"小團體"
重視工作匯報，讓領導對你颳目相看
捕捉弦外之音，纔能領會領導真心
第十二章學點兒救場技術，社交場閤纔能聊得開
幫他人打圓場，不費力氣送人情
麵對他人挑釁，機智應對顯淡然
當遇到質疑時，找準時機再解釋
善用逆嚮思維，棘手問題巧解決
麵對尷尬沉默，找準話題破僵局
安慰話掩傷疤，帶給病人正能量
勇敢承認錯誤，給彼此更多理解

精彩書摘

　　第一章溝通前先心理熱身，沒有談不成的事、聊不來的人
　　要想和彆人更好地相處，你首先要做個"會說話的人"。當你端坐在角落裏想要與人搭訕卻又羞於啓齒時，你是否會暗暗懊惱？當你混跡於人群之中想要發聲卻又終於沉寂之時，你是否也會心生不甘？當你在社交場上看到那些談笑風生、高談闊論的人時，你是否也會心生艷羨？
　　學習溝通心理學，讓你掌握溝通語言的技巧，接觸並學習更多新鮮的、有趣的、有用的溝通心理，打破思維局限，成為會說話、受歡迎的人！
　　同理心：感情的共鳴是溝通的潤滑劑
　　最近，張晴和老公史強一直在冷戰，誰也不理誰。原來，史強前段時間休息的時候帶孩子去遊樂場玩，一不留神，孩子摔下颱階，摔破瞭腦袋，不但流瞭很多血，還去醫院縫瞭好幾針。她當時趕到醫院，看到孩子的傷口，就忍不住地流下淚來。看著孩子原本光滑的額頭留下瞭縫閤的印記，張晴無論如何都不能原諒老公。難怪，因為"你是怎麼看孩子的？你也配當爸爸嗎？"張晴的話像一把尖刀，刺入史強的心裏。他意識到自己對這個傢的貢獻太少瞭，也意識到張晴心中對他的抱怨。幸好，孩子年紀小，傷口愈閤能力強，很快就長好瞭，但是張晴和史強之間的感情裂痕，卻始終沒有復原。
　　每當看到孩子額頭上的傷疤，張晴就想起史強的失職。史強呢，每當看到孩子額頭上的傷疤，就會想起張晴"老婆，我想瞭想，也不掙這駐外的補助和高工資瞭。我覺得我還是申請調迴來吧，這樣也能幫你分擔一些。你"老公，你也為這個傢付齣瞭很多。我那天情緒太激動瞭。要不是你這些年孤身在外，我和孩子不可能住上大房子，也不可能有這麼好的生活條件……"話說到這裏，張晴和史強全都動瞭感情，想起結婚以來的點點滴滴，他們都不勝感慨。最終，夫妻倆一緻決定讓史強調迴來，抽齣更多的時間來陪伴孩子。
　　原本的冷戰，在史強的自我反思和積極改善中，畫上瞭句號。史強知道，雖然自己為傢庭的物質生活做齣瞭貢獻，但是實際上妻子這幾年來一邊工作一邊操持傢務，還要照顧孩子，付齣得更多。為此，史強理智地進行思考，想齣瞭閤理的解決方案。史強的自我反思，也讓張晴調整思路，改變態度，不再抱怨史強，而是想起瞭史強這幾年來為瞭傢庭在外奔波，身邊連個照顧的人都沒有，實際上也是非常孤獨、寂寞的。就這樣，夫妻倆對傢庭生活的艱辛和幸福的感悟，讓他們産生瞭同理心，不約而同地理解和認可瞭對方，從而使冷戰結束，全傢都恢復到最初幸福、快樂的狀態。
　　所謂同理心，就是能夠設身處地為他人著想的態度和思路。我對同理心的理解有三種：一是嘗試采用另一個人的觀點，將自己的意見放在一邊，同時試著去瞭解對方；二是貼近地去體驗彆人的感受；三是真誠地關心對方的福祉。
　　利用同理心，我們能使溝通更順暢。影響溝通的重要因素包括心理、情緒、態度和感受。對待溝通，有句話很重要：先處理心情，再處理事情。所以，溝通高手能夠把自身的情緒、感受處理得非常好，從而擁有良好的心理態度，掌握必要的溝通技巧。通常來講，能夠建立同理心就能夠實現有效溝通、錶達，並能夠很好地傾聽，從而創建良好的溝通情境。
　　不管是和親人、朋友，還是和同事、客戶，如果我們經常使用同理心與對方進行溝通，就會讓交流變得更加和諧、融洽，也會避免很多不必要的爭吵，不再讓自己與他人之間因為誤解或者缺乏諒解而形同陌路。當我們真正地做到從他人的角度齣發考慮問題時，我們就會輕鬆地理解他人、寬容他人。總之，要想營造良好的相處氛圍，我們就要擁有一顆同理心。?
　　從眾心理：從眾，讓人不假思索地認同你
　　作為一名推銷員，亞剋力的推銷成績在公司始終名列前茅。相比之下，和亞剋力一起進入公司的肖滿森則總是業績平平，甚至麵臨被淘汰的危險。為瞭能像亞剋力一樣齣色，肖滿森決定跟隨亞剋力一段時間，當他的徒弟，從而有效地提升自己，讓自己能夠留在公司。
　　一天，亞剋力帶著肖滿森一起去一幢寫字樓拜訪陌生客戶。和肖滿森每次一進寫字樓就逐層推銷不同，亞剋力首先在一樓大廳的展闆處瞭解瞭這幢寫字樓裏的所有商戶，並且對他們的實力和經營狀況進行瞭一番調查。最終，亞剋力發現其中有兩傢公司是規模比較大且經營狀況良好的。做完這些工作之後，亞剋力纔開始逐層推銷。"在你們十五樓的安傢偉業，就是用我們的打印機。他們公司是做二手房業務的，每天都需要打印大量的文件和宣傳資料。但是他們慧眼識珠，從眾多品牌中選擇瞭我們的打印機，如此一來，不僅質量有瞭保證，還可以享受我們公司提供的定期加墨服務，簡直太省心瞭。還有，你們十八樓的一傢影樓，你知道，他們在業內還是很有名氣的，收費也很高，聽說給孩子拍個滿月照都需要幾韆元呢！他們用的也是我們公司的彩色打印機，因為我們的打印機最符閤他們的要求。如果你們也選擇我們的打印機，我可以給你們走老客戶介紹的優惠，畢竟你們都在一幢寫字樓裏啊！"在亞剋力無意間透露瞭這個信息後，在一旁觀摩的肖滿森發現客戶的態度發生瞭明顯的改變。原來，亞剋力所說的這兩傢公司都是這幢寫字樓裏實力很強的，因而，客戶齣於從眾心理，在經過一番思考之後，也決定購買他們的打印機，似乎是為瞭沾點兒好彩頭吧！
　　所謂從眾心理，指的是人們在受到其他人或者其他人群的行為影響之後，不由自主地改變自己的心理狀態，最終做齣符閤大眾要求的選擇。很多情況下，人們完全是在不知不覺之中受到從眾心理的影響。在日常生活中，我們稱這種現象為"隨大流"。亞剋力正是利用客戶的從眾心理，巧妙地利用寫字樓裏實力強的公司作為榜樣起到帶頭作用，從而使其他小公司産生從眾心理，潛移默化地說服客戶也選擇購買亞剋力公司的打印機。
　　高明的說服者已經開始利用從眾心理來影響人們的行為瞭。廣告商嚮我們推銷産品時，最喜歡告訴我們某種商品最暢銷，如此一來，他們就相當於直接勸我們相信商品的品質，因為"暢銷"就足以證明商品的質量，他們洞悉我們的從眾心理：既然大傢都買，那麼想必應該不錯。
　　從眾心理在日常生活中非常常見。細心的人會發現，在過馬路的時候，如果大傢都在紅燈的時候耐心地等待，就不會有人闖紅燈過馬路。相反，如果恰巧在大傢都耐心等待的時候突然有個人帶頭闖紅燈過馬路，馬上就會有很多人躍躍欲試，甚至跟隨其後。如此一來，等紅燈的大多數人就會因為大傢都這麼做，也跟著一起闖紅燈過馬路。
　　然而，大傢都做的事情就一定是對的嗎？人們總是懷著僥幸心理，覺得法不責眾，因而絲毫不擔心會為此受到責罰。當然，這是從眾心理在生活中的負麵作用。很多情況下，我們可以通過深入瞭解和靈活運用從眾心理，達成自己的目標，最終得到自己想要的結果。總而言之，任何事情都是有正反兩方麵作用的，我們不管什麼時候都應該保持理智的思考，從而做齣最正確的選擇。
　　摺中心理：一切能否如你預期的那般
　　作為一名大學生，琳娜每個月隻能從父母那裏得到固定金額的生活費。在大一、大二期間，琳娜的生活費維持日常開銷還是很寬裕的，但是到瞭大三，眼看著班級裏的女生們都開始有意識地打扮自己，琳娜的自我意識也開始覺醒，她甚至覺得自己身材窈窕，是班級裏最漂亮和最有氣質的女孩。然而，好馬配好鞍，再漂亮的女孩也需要時裝的裝飾。為此，琳達開始四處逛街，想要為自己選購一條漂亮的連衣裙。接連轉瞭幾條街，在看到一條心動的連衣裙之後，她決定開始砍價。
　　"老闆，這也太貴瞭。你看，我就是個學生妹，從父母給的飯錢裏省下錢，這纔來買裙子的。你能不能優惠些呢？""老闆，也彆一口價啊！你看，我真的是喜歡這條裙子。你看這樣行不行，我再往上加一點兒，你再往下降一點"就這樣吧，500元我拿走，也不浪費你的寶貴時間瞭。你也給我留點兒飯錢，以後我還會再來光顧的。"就這樣，琳娜順利地以最初設想的500元買下瞭這條連衣裙。
　　為什麼琳娜砍價的本領這麼厲害呢？那是因為她深諳砍價的技巧。為瞭花500元買到這條裙子，她並沒有直接提齣500元這個價格，而是先齣價420元。如此一來，老闆的心理預期就被拉低。在老闆當即拒絕之後，琳娜繼續軟磨硬泡，直到老闆給的價格齣現鬆動，答應以560元的價格賣給她。眼見時機成熟，琳娜纔由480元再次加價到500元，看到琳娜加價瞭，老闆也齣於報償心理和摺中心理，對琳娜做齣讓步，最終以500元的價格成交。
　　所謂摺中心理，其實就是一種讓步心理。在這個事例中，琳娜正是利用瞭老闆的摺中心理，先是以420元的齣價拉低老闆的心理預期，接下來又不斷地提高齣價，讓老闆意識到自己的談判有瞭進展，也收獲頗豐，最終自己說服自己把衣服以500元的摺中價格賣給琳娜。不得不說，琳娜之所以能順利買到這條連衣裙，正是因為她巧妙地利用瞭摺中心理，讓老闆一步一步地接近她的心理價位，也更加說服自己接受她給齣的價格。
　　把握好這種心理，你就能夠在溝通的時候讓自己處於主動的位置，提前預判對方下一步的心理活動。無論是在生活中還是生意場上，大傢都存在摺中心理，這也是溝通中退讓心理的錶現。如果我們先知先覺，掌握好這種心理，就能控製自己的溝通情緒，影響或者引導他人的溝通情緒，使自己在這場語言的博弈之中處於有利位置。
　　……

前言/序言

　　世界上沒有兩片完全相同的樹葉，也沒有兩個完全相同的人。即使是看起來長得一模一樣的同卵雙胞胎，也往往性格各異、誌趣不同，更何況是原本陌生的人呢。然而，人又是群居動物，每個人的生存和發展都離不開群體的存在。每個人除瞭有個體的本性之外，無一例外地都還有社會性，因為每個人都是社會的一員。這就注定瞭人際關係是社會生活的重中之重。現代社會飛速發展，更是要求人們在職場上彼此協作，在生活上守望相助。
　　曾經有人統計過，在職場上頻繁辭職的人中，絕大部分都是因為人際關係處理不當。這個結果顯然令人驚訝。工作能力和專業素養不纔是職場上最重要的資本嗎？很遺憾地告訴大傢，答案是否定的。在智商和情商之中，情商顯然更大程度地影響人們的生活，左右人們的工作，甚至決定人們的命運。由此可見，以高情商的姿態齣現在眾人麵前，給自己建立良好的人際關係，纔是行走職場、暢意生活的法寶。
　　當然，與人交流並非隻是簡單地說話。所謂溝通，不但要說話，更要達到說話的目的。很多人都覺得要想處理好人際關係、受人歡迎，就必須處處逢迎、掌握人際交往的諸多技巧。無疑，這些都是不可或缺的。但更重要的一點是，要想把話說到彆人心裏去，要想讓自己的話一針見血、直指人心，我們首先應該瞭解人們的心理，以心理學常識為基礎，進一步掌握溝通的技巧。
　　現代社會的發展速度越來越快，人心也變得越加浮躁和復雜。行走於社會，我們無法保證遇到的每個人都是我們喜歡的、欣賞的。那麼，當遇到我們厭惡的人時，難道要繞道而行嗎？顯然是行不通的。但如果我們瞭解心理學，結果就會不同瞭，因為我們可以通過觀察對方的言談舉止更快地瞭解對方，進而洞悉對方的心理，使自己在人際交往中占據主動地位，成功徵服對方，或者至少使自己與對方的溝通更加和諧。由此可見，卓有成效的溝通，必須建立在對他人理解、尊重的基礎上。
　　對於心理學，很多人將它想象得玄而又玄，甚至以為隻要學瞭心理學，就能看透他人的心思。實際上，心理學並沒有如此神奇的作用。但是，心理學的確能夠幫助我們更好地瞭解他人的心理，從而為與他人更好地溝通打下基礎。對於這樣一門不夠玄奧的學科，聰明人依然能夠認識到它的重要作用。當然，任何學科都不可能脫離實際，心理學也是如此。很多心理學的理論知識，唯有學以緻用，纔能發揚光大。這一切都需要我們靈活掌握與變通處理。
　　為瞭能夠在社交場閤遊刃有餘，為瞭能夠成為受歡迎的社交明星，從現在開始，就深入瞭解心理學吧！當你擁有自成體係的溝通心理學時，你就會發現自己受益匪淺，也會更加信任和重視這門社交場上的新學科！

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用戶評價

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試。反正我信京東，重要東西不在x寶x貓買!

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吾消費京東商城數年，深知各産品琳琅滿目。然，唯此寶物與眾皆不同，為齣淤泥之清蓮。使吾為之動容，心馳神往，以至茶飯不思，寢食難安，輾轉反側無法忘懷。於是乎緊衣縮食，湊齊銀兩，傾吾之所有而能買。東哥之熱心、快遞員之殷切，無不讓人感激涕零，可謂迅雷不及掩耳盜鈴兒響叮當仁不讓世界充滿愛。待打開包裹之時，頓時金光四射，屋內升起七彩祥雲，處處皆是祥和之氣。吾驚訝之餘甚是欣喜若狂，嗚呼哀哉！此寶乃是天上物，人間又得幾迴求！遂沐浴更衣，焚香禱告後與人共賞此寶。人皆贊嘆不已，故生此寶物款型及做工，超高性價比之慨，且贊吾獨具慧眼與時尚品位。産品介紹果然句句實言，毫無誇大欺瞞之嫌。實乃大傢之風範，忠義之商賈。

評分☆☆☆☆☆

非常感謝京東商城給予的優質的服務，從倉儲管理、物流配送等各方麵都是做的非常好的。送貨及時，配送員也非常的熱情，有時候不方便收件的時候，也安排時間另行配送。同時京東商城在售後管理上也非常好的，以解客戶憂患，排除萬難。給予我們非常好的購物體驗。

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泛讀讀本，可以看看。

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送貨挺及時，放書架上還沒看

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　　不善錶達的憤怒，無非就是內心敏感，卻無法正確錶達，以至於一再被誤解、受委屈，導緻內心積攢瞭大量的負麵情緒。

評分☆☆☆☆☆

給孩子買的，希望她在說話做事上麵，能夠有自己的發揮，能夠不斷的成長

評分☆☆☆☆☆

兩本書一套的，看看高人的心得體會，通俗易懂，很多方麵值得學習注意。