　　1.讓人舒服的“說話之道”。一本不可不看的人際溝通類實用口纔指南。好玩、有趣、幽默、機智的“說話之道”。
　　2.情商高的“說話之道”。講對關鍵的一句話，你的努力將會獲得10倍的迴報；說對關鍵的一句話，你能立刻跟客戶成交，跟陌生人成為朋友，化解談判僵局，和喜歡的人成為情侶，把對方拉入自己的圈子。
　　3.一句話打動人心，一句話擊中問題要害，一句頂一萬句。教你化解復雜的、難以掌控的局麵，實現完美溝通；教你不說多餘的話，開口就能說重點，瞬間就能抓住機會；教你全麵提升你的說話水平，從此成為溝通高手。
　　4.口纔類暢銷書強勢來襲，一本有內容、有力量、有深度的溝通寶典。飆升你的魅力指數、裝逼指數。不繞彎彎，一招讓你搞定所有人，完美。
　　5.讓你任何時間、任何地點，輕鬆應對任何人。不知道如何錶達？經常讓人誤解？經常産生無力感，挫敗感，惱怒感？彆讓不會說話耽誤你，彆讓說錯話毀瞭你。無論你是贊美、拒絕、提問、迴答、說服，還是求助、批評、圓場、談判，都能機智地化解棘手局麵，用一句話點石成金。
　　6.聰明人能夠用一句話說清一件復雜的事。真正會說話的人，懂得用簡單的語言把意思錶達到位，知曉在短的時間內把話說到點子上。教你把話說得明白、說得得體、說得齣色，適用於交流、麵試、交友、談判、招商、銷售、演講、戀愛、睏境等情景，適用於演講、職場應答、答記者問、談戀愛、提親、推銷等場閤。

內容簡介

　　溝通力是21世紀的通用貨幣，會說話的人成功的機會比彆人多200%。在這個人人都是“推銷員”的時代，會說話，尤其會說瞬間抓住人心的話，成為職場生存和商業競爭的必備技能。從求職麵試、新産品推介、商業談判到吸引投資，都需要語言技巧和溝通技能的助力。

作者簡介

　　陳建偉，暢銷書作傢，口纔達人，勤奮的撰稿人。碼字幾百萬，研究國內外口纔類書籍十幾車，主要專注於語言技巧類圖書的研發和齣版。其作品雖然立足全麵深入的理論內容，但行文風格輕鬆、幽默，追求樸實、自然，創作素材也巧妙結閤鮮明案例，具有較強的親和力和說服力。代錶作品《超級聊天學》《跟誰都能聊得來》《職場溝通學》。

精彩書評

　　說話不考慮，等於射擊不瞄準。
　　——塞萬提斯

　　不怕彆人說過，怕的是自己沒說齣新的角度和有新意的東西。
　　——白岩鬆

第一章話不在多，點到就行
話不在多，點到就行 002
情感有時比道理更有理 005
共同點，很重要 007
不可不知的說話技巧 009
適可而止，不要囉唆 011
對癥下“藥”，纔有“療效” 014
第二章贊美的話，要說到彆人的心坎裏
贊美中的暗礁 018
同為贊美，男女有彆 021
隨時隨地嚮人錶達真誠的贊美 023
采用暗示性贊美，教齣優秀的孩子 025
有新意的贊美更美麗 027
贊美是動力，也是生産力 029
贊美要領要記牢 032
第三章巧言說“不”，你的生活你做主
擺明難處，拒絕水到渠成 036
以其人之道還治其人之身 038
不愛，也彆語帶傷害 040
溫柔地拒絕，讓他人自動退齣 043
先發製人，堵住對方的嘴 045
藉口到位，拒絕事半功倍 047
拖延，讓請求在時間中淡去 050
第四章求助的事再小，也不能將就著說
收架子，低姿態 054
強求不如善導 056
闡明利益，求人便是助人 059
要藉五十，就說一百；欲藉一百，先藉十塊 062
說話誠懇，求人不難 065
求人辦事“脫口秀” 068
第五章會問是本事，巧答看實力
封閉式提問：有限選擇最好的結果 074
開放式提問：撬開對方心扉的法寶 077
問還是不問，這是一個問題 080
模糊答案巧應對 083
藉他人之口，解自己之睏 086
像蘇格拉底一樣思考 088
巧用反問，占據主動 091
妙語巧答不落俗套 094
第六章勸說攻心術，一語勝韆言
逆嚮思維巧勸服 098
以弱剋強博同情 101
以退為進拼策略 103
激將說服巧成事 106
明揚暗抑顯高招 108
有理有據勸到點 110
講清事實遠勝於雄辯 113
麵對分歧需要耐心 116
第七章批評的話委婉說，忠言也可以不逆耳
善意的批評 120
用暗示的方式去批評 122
批評要有尺度、分場閤 125
批評既要對人，也要對事 127
巧妙道歉，讓批評的目的於無形中達成 129
善用贊美式批評，讓對方真正學會自省 131
建議式批評，更易贏得對方的閤作 133
綿裏藏針式批評：明人巧說暗話 136
第八章會圓場的人，走到哪裏都受歡迎
為他人打圓場，替自己賺“人情” 140
審時度勢，讓各方都滿意 143
故意麯解，化乾戈為玉帛 146
轉移話題，製造輕鬆氣氛 149
幽默自嘲，圓場常青樹 152
第九章說好“對不起”，放下麵子和為貴
抓住時機，道歉效果佳 156
小道歉，大智慧 159
讓道歉成為特效潤滑劑 162
道歉，不隻是認錯 165
讓道歉成為保護自己的盾牌 168
第十章能言巧辯，讓對方心服口服
詭辯能辯亦可辯 172
巧用矛盾逆推理 175
先下手為強占據主動權 177
巧用類比，直指核心 180
偷換概念，移花接木 183
第十一章攻守有方，天下沒有談不成的事
適時沉默，匯聚力量 186
談判前的談判要到位 189
以退為進巧示弱 192
軟硬兼施演雙簧 195
有耐心纔能贏 198
欲擒故縱巧達目的 200
第十二章話是軟實力，說靠硬功夫
讀書破萬捲，說話如有神 204
俗語不俗 207
實話虛說 210
說好“廢話”，輕鬆增進雙方感情 213
言之有物，纔顯真誠 215
勤學苦練是王道 217
後記 220

精彩書摘

　　第一章
　　話不在多，點到就行
　　柴有紋理，劈不對紋，人受罪；話無鋒刃，說到點上，嘴殺人。劈柴貌似簡單，但能劈齣效率的寥寥無幾；說話看似不難，但能說到點上的也屈指可數。很多人不重視說話的藝術或者誤解瞭說話的點，結果囉囉唆唆、語無倫次。到最後，當自己左右樹敵、事業沉悶、情緒低落時，也不清楚問題齣在哪。相反，那些重視說話技巧，也經常能夠把話說到點上的人，辦事高效，左右逢源，人生處處充滿機遇。
　　話不在多，點到就行
　　唐朝詩人劉禹锡在《陋室銘》中寫過這樣一句話：“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。”人們常說，名人說的話就是名言，但至少這句話能夠流傳至今，絕不僅僅因為他是一個名人說的，更重要的是，它道齣瞭人們生活中的部分真理。既然是真理，自然放之四海而皆準，所以纔有瞭和本節主題遙相呼應的巧閤：話不在多，點到就行。但凡對說話有點常識性認識的人，應該一眼就看齣瞭這句話的真諦，但問題也會接踵而來：說話的“點”是什麼？它在哪裏？我們該如何去找？
　　在迴答這幾個問題之前，我們不妨先來看下麵這個故事。
　　有個人過生日請客吃飯，看時間已經過瞭，還有一大半的客人沒到，便焦急地說：“怎麼迴事，該來的還不來？”幾個敏感的客人聽到後，心想：該來的沒來，那我們是不該來的瞭？於是，他們就悄悄地走瞭。
　　主人一看走瞭幾位客人，更著急瞭，便說：“怎麼不該走的客人反倒走瞭呢？”剩下的客人一聽，又想：走的是不該走的，言外之意就是這些沒走的倒是該走的瞭！於是，他們也走瞭。
　　最後剩下一個跟主人關係較親密的朋友，看到這種尷尬的場麵，就勸道：“你說話前應該先考慮一下措辭，否則說錯瞭，就收不迴來瞭。”主人感覺有點委屈，忙解釋說：“我並非叫他們走啊！”
　　朋友聽瞭很生氣，說：“不是叫他們走，那就是叫我走瞭。”說完，頭也不迴地離開瞭。
　　仔細揣摩故事中這位主人的話，便會發現，他的話並非沒有“點”，隻是說話的對象、時機、口氣都不對，反而成拙瞭。比如第一句話如果讓沒來的那些朋友聽到，第二句話如果讓那些第一波走的客人聽到，心裏麵都會比較舒坦，但是他的話到最後都成瞭“馬後炮”。
　　可見，說話如果不講技巧，齣口不夠謹慎，沒有顧慮到聽者的立場，就很容易在無意中傷害彆人，産生一些不必要的誤會。如果說這個故事講的是“言者無心，聽者有意”的道理，那下麵這個故事可謂“言者有意，聽者有心”瞭。
　　當年，呂布被曹操所擒，念其武功絕世，欲為己所用，遂嚮一旁的劉備徵求意見。劉備考慮到若呂布歸順曹操，不利於自己日後一統天下，便建議處死呂布。此時，劉備原本可以列舉齣很多呂布的劣跡惡行，但他隻說瞭一句話就達到瞭目的。他說：“公不見丁建陽、董卓之事乎？”這句話的厲害之處就在於，它不僅道齣瞭呂布反復無常的秉性，很難成為其心腹，同時也刺激到瞭曹操多疑的性格，結果就必然堅定瞭曹操殺呂布的決心。
　　劉備從來都不是我們印象中那種能言善辯的智者代錶，但僅此一例就足以體現他作為人君的強者智慧。首先，我們必須明確說話人的目的。以劉備為例，便是勸說曹操處死呂布。其次，我們還要明確聽者的喜好或者特徵，這樣一來，說齣來的話纔可以投其所好或者直指人心。在這個例子當中，劉備準確抓住瞭曹操多疑的性格特點，但是他並沒有說齣呂布將來有可能會對曹操不忠的猜測，而是巧妙搭建瞭一個讓曹操自己意識到這一猜測的心理暗示。明示與暗示哪個威力更大，想必大傢的心中已然自明。最後，我們還要選好說話的素材，比如劉備用到的就是呂布不忠的兩個赤裸裸的事實。君為臣綱，而忠又乃君臣關係的核心紐帶，其他環節有瑕疵尚可討論，但如果做不到忠誠，幾乎是無藥可救。
　　通過以上分析可以看齣，劉備說話的點抓的就是呂布的不忠。這個點既在呂布的身上，同時也在曹操多疑的性格中，而劉備所做的就是把這個點放大，並混為一談讓大傢都看到，從而達到自己的目的。為瞭驗證這一觀點，我們不妨藉助想象力做一個大膽的假設：如果劉備和曹操的位置互換，而且劉備也問曹操同樣的問題並得到瞭相同的迴復，那麼劉備是否會堅持殺呂布呢？結局當然是靠猜的，但不妨分析一下劉備的性格，看看我們猜劉備不殺呂布的可能性有多大。
　　通過劉備三顧茅廬的故事，就可以看齣他對人纔的態度，這也絕非曹操這樣的富傢子弟可以比擬的。呂布擅長騎射，膂力過人，被稱為“飛將”，而且在各種民間藝術的演繹中，嚮來也是以“三國第一猛將”的形象存在於人們的心目之中，所以在武功方麵，呂布絕對是當時一等一的人纔。如此良將，劉備豈能一殺瞭之？再者，劉備嚮來以漢室正統自居，而且倡導以德服人，所以對於呂布過往的不忠行為，多會采取寬容的態度，或者將其轉嫁為丁原、董卓等人的不義。如此推測，即便是同樣的故事情節、同樣的語言環境，劉備不殺呂布的可能性也比較大。
　　針對不同的人和事，說話的點子也會因為對方的性格、興趣以及說話的時機、環境、錶達方式、角度等而有所不同，但這並不意味著尋找“話點”就是一件睏難的事。隻要善於用眼觀察、用耳傾聽、用心體悟，尋找話的點子還是有規律可循的。在心裏麵不要把說話當作一件很隨意的事情，而應把它當成一種技能去訓練，並在日常生活中注重語言的學習和積纍，隻要“話點”到位瞭，說話的水平自然水漲船高。
　　情感有時比道理更有理
　　作為西方文藝史上最傑齣的作傢之一，莎士比亞在洞察人性方麵的深邃眼光同樣值得敬佩。比如，在對男人和女人特徵的看法方麵，他有過這樣的言論：“要和一個男人相處得快樂，你應該多瞭解他而不必太愛他；要和一個女人相處得快樂，你應該多愛她，卻彆想要瞭解她。”如果遇到比較較真的女權主義者，這樣的言論無疑會被列入不受歡迎的名單，但是，這句話給瞭我們在說話方麵的一個很重要的啓迪：情感有時比道理更有理。
　　焦銳是一個經驗豐富的司機，雖然沒上過幾年學，但口纔很好，也很喜歡同人辯論，而且通常他都能在辯論中勝齣。憑藉對汽車非常熟悉這一特長，他後來做瞭汽車推銷員，但很長一段時間都沒有賣齣一輛汽車。焦銳十分睏惑，不清楚問題齣在哪裏，就嚮銷售培訓師求教。培訓師看瞭他的推銷過程，立刻發現他的問題所在：不管對方是誰，隻要說齣瞭不符閤自己心意的話，就當場反駁。
　　隨後，培訓師對焦銳說：“毋庸置疑，你是一個很優秀的辯論傢。從你得意的眼神中也可以看齣來，你對自己的口纔也相當滿意。但是，我隻想問，你的腦子有病嗎？”
　　焦銳臉上的得意瞬間轉變為憤怒，當時就準備發作。培訓師揮瞭一下手，打斷瞭他，然後嚴肅地說：“我說錯瞭嗎？你是想要和我辯論嗎？但是焦銳，我告訴你，我不想和你辯論，也沒必要和你辯論。我隻想說，你錯瞭。”
　　焦銳又想發言，培訓師再次揮手打斷瞭他：“你先不要說話，現在聽我說，因為我能告訴你，你的問題齣在哪裏；我能教你，該怎樣做纔能齣單。”
　　焦銳的臉憋得通紅。培訓師看著他的眼睛，大聲說：“請問，你為什麼要與有意購買汽車的人發生爭執並激怒他們？請問，這樣做對你有什麼好處嗎？你贏瞭辯論，感覺很得意嗎？你的業績是零，有什麼好得意的呢？你是否知道，你的目的是說服他們，而不是和他們爭吵！”
　　被銷售培訓師一頓搶白，焦銳無話可說。這時，培訓師纔緩瞭口氣，平心靜氣地說：“焦銳，你現在是否覺得胸口發悶，很不爽呢？這就是在辯論中失敗後的感受，也就是你的那些客戶的感受。你能體會到嗎？如果你能體會到，那麼就應該明白，你最需要的不是學習如何講話，也不是如何錶現你的口纔和辯論技巧，而是學會保持謙恭，管好自己的嘴巴，不要和任何人發生口頭衝突。想一想，是不是這樣？”
　　講完這些，培訓師對焦銳進行瞭一些指導。焦銳隨即對自己的行為進行瞭調整和改進，很快就齣單瞭。
　　連續12年平均每天銷售6輛車，至今仍無人可以打破汽車銷售記錄的保持者喬·吉拉德在總結自己的銷售秘訣的一本書中說：“我不是賣汽車的，我從來沒有賣過汽車，我賣的是我自己。”他說的“賣自己”並不是指一流的口纔，而是熱情、微笑等可以和顧客迅速建立感情的軟實力。
　　仔細觀察一下我們周圍的人和事就會發現，那些每次跟女朋友吵架總是贏的人，到最後往往會成為“單身狗”。為什麼會這樣？隻要不傻的人應該都會明白，吵贏瞭對方，不代錶說服瞭對方；在言語上說贏瞭對方，也不代錶在心理上徵服瞭對方。所以，隻要足夠明智，就不要與對方爭吵，特彆是在涉及親人、朋友以及戀人的時候。
　　共同點，很重要
　　在日常生活中，我們經常會遇到這樣的人：和熟悉的人在一起聊天，天南海北，滔滔不絕；遇到陌生人，就變得笨嘴拙舌、語無倫次。從心理學的角度講，這和一個人的性格有關，但從口纔學的角度去觀察，這其實是一種不會說話的錶現。
　　同陌生人交談睏難與否，重點不在於雙方的關係、各自的性格或者彼此的身份，而在於能否快速、有效地挖掘齣共同點。這個共同點可以是興趣愛好，也可以是工作、專業、傢鄉等。隻要找到瞭和陌生人的共同點，就相當於找到瞭話點，接下來的談話也就很容易走上正軌。
　　王女士到醫院就診，坐在候診大廳裏正閑得無聊，這時鄰座的一位大姐因為視力不太好，讓王女士幫忙看屏幕上麵的一個數據。剛沒說幾句話，大姐就好奇地問：“你是來看什麼病的？聽口音不像本地人，老傢是哪裏的？”當得知王女士是大連人時，便很高興地說：“大連很美，我以前齣差去過幾次……”王女士也問道：“那你在什麼單位工作呀？”於是，她們便親切地交流起來。等到就診時，她們已是熟悉的朋友瞭，臨走時，還互邀對方到自己傢裏做客。
　　這種融洽的聊天效果，錶麵上看是偶然的，實際上也有其必然的原因。隻要善於觀察，發現彼此的共同點，交談就會順暢地進行。
　　楠楠剛到公司上班，心裏麵有點緊張，和同事打完招呼，接下來就不知道該聊什麼瞭。中午吃飯時，同事愛玲特彆熱情地和她聊瞭幾句，突然問道：“楠楠，你是財大畢業的吧？”
　　楠楠驚奇地說：“是呀，你是怎麼知道的？”“你的手鏈很漂亮，而且是自己DIY的。去年財大的女孩特彆流行這種DIY樣式的手鏈。看，我手上也有一個幾乎和你一樣的手鏈。我也是剛從財大畢業的。”愛玲一口氣說齣瞭原因，還炫耀瞭一下自己手腕上的手鏈，確實和楠楠的非常像。
　　知道瞭她們是校友後，楠楠的拘束感立刻就消失瞭，而且和愛玲也越聊越投機。
　　無論是在工作還是在生活中，隻要善於思考，掌握正確的方法，選對角度，找到共同點並不難。比如一位老師和一位泥瓦匠，貌似很難找到共同點，但是如果這位泥瓦匠站在學生傢長的角度，二者就可以就子女教育這一塊交流看法。我們常說：“生活並不缺少美，隻是缺少發現美的眼睛。”同理，人與人之間並不缺少共同點，隻是缺少發現共同點的方法與技巧。人們常用的發現共同點的技巧有察言觀色、以話試探、聽人介紹、探索揣摩等。針對不同的人，遇到不同的場閤，采用靈活的方法，找到共同點，與陌生人無話可講的局麵自然就不難打破瞭。
　　不可不知的說話技巧
　　隨著科技的發展、社會的進步，人類溝通交流的方式也越來越多元化，如發郵件、聊微信、寫賀卡等，但其中最直接、最常見的還是麵對麵的談話。有技巧地談，有原則地說，這樣纔不會得罪人，自己的交際圈也纔會越來越旺。下麵就介紹幾個常用的交際技巧。
　　1．樂道人長，莫揭人短
　　有個女同事和男同事聊天，聞到對方嘴裏有怪味，便口無遮攔地說：“你有口臭，聞起來就像是死魚的味道。”男同事的臉頓時漲得通紅，從此對她敬而遠之，態度冷淡。事後，女孩非但不汲取教訓，還抗議道：“我隻是開個玩笑罷瞭，再說，我也不是無中生有。”
　　在現實生活中，往往一句不中聽的話，就可以把人和人之間的距離拉得很遠，感情也會隨之變淡。樂道人長，並非虛僞的錶現，反而是愛揭人短的人，除瞭於無形中暴露瞭自己的不成熟，還在不知不覺間與人群有瞭隔閡，說自討苦吃也不為過。
　　2．逢人減歲，遇物加錢
　　一般情況下，成年人對自己的年齡都比較敏感，特彆是一些比較時尚的女性。如果我們在說話的時候，能夠巧妙把握成年人的這種心理，便會讓自己的語言贏得討人喜歡的廣袤市場。
　　在具體運用“逢人減歲”這一技巧時，最好將對方的年齡按實際年齡打個七摺，因為九摺所産生的作用甚微，五摺又太誇張，所以，七摺是最閤適的。當然，這種技巧隻適用於成年人，特彆是中老年人。如果我們麵對的是兒童或少年，“逢人添歲”反而會更好，因為這更符閤他們渴望長大的心理。
　　“遇物加錢”同“逢人減歲”的道理相似，就是在品評彆人購買的物品時，對其價格做人為高估。在人們的心中，能用“廉價”購得“美物”，是善於購物者的特徵，也是精明人的象徵。所以高估對方所購物品的價格，正好迎閤瞭對方的這種心理，對方自然會高興。
　　逢人減歲也好，遇物加錢也罷，說白瞭就是投其所好。但是隻要目的光明，行為磊落，誰會在意這種“無害的陰謀”“美麗的錯誤”呢？
　　3．非禮勿言，點到為止
　　平日朋友們聚在一起，難免開一些粗俗的玩笑，說些敏感的話題，但越是在這種情況下，越是要謹慎。
　　小李在一對新人的婚禮上對他們說：“在你們‘性’生活開始的時候，敬你們一杯。”這時，旁邊有人插科打諢說：“是新生活，不是性生活。”小李忙道歉：“我普通話說得不太好，‘性’和‘新’不分。”旁邊的一對新人羞得滿臉通紅，許多年長者也露齣不悅之色。
　　類似這樣的玩笑是有點過瞭，不過，開些無傷大雅、點到為止的玩笑還是可以的，往往還會增加一些情趣。比如，一群姐妹到新婚不久的好友傢中看望，臨彆時，新人一再挽留多坐會兒，其中一個女孩說：“挺晚瞭，彆耽誤你們休息。”說得其他姐妹哄堂大笑，打鬧著衝齣新人的傢。新娘、新郎非但不會對此反感，反而會有一種莫名的情愫湧上心頭。
　　適可而止，不要囉唆
　　“能管住自己的舌頭是最好的美德，而善於約束自己嘴巴的人，會在行動上得到最大的自由。”這便是古印度哲學傢白德巴嚮我們傳達的處世智慧，現在人們稱其為白德巴定律。不管是用“常在河邊走，哪有不濕鞋”的道理來論證言多必失的客觀性，還是用“物以稀為貴”的邏輯來解釋多說無益的科學性，囉唆都是人們心裏排斥的說話方式，也是白德巴定律的逆嚮應用。
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