21世紀注定是一個屬於網絡的時代，我們無論置身何處都將離不開網絡。那麼，網絡將如何影響我們的行為、我們的心理，以及我們的思維和決策呢？《屏幕上的聰明決策》就是試圖告訴你——當你在網絡世界徜徉時，你會成為怎樣一個人。這是一本係統闡釋網絡心理學、網絡行為學、網絡經濟學和網絡決策學的開山之作，它必將成為一部開拓學術新傳統的指南，也將成為我們每個人認識網絡自我的指南。閱讀它，將給你帶來極大的收獲！

——葉航

浙江大學經濟學教授、跨學科社會科學研究中心主任

屏幕上的智慧在於：如何讓對象化於屏幕的符號，轉變成主體化的智慧？這需要把工夫從風動、幡動，轉嚮心動，即人自身能力(如決策能力)的提高。從心動的需要，反過來改進對象化的界麵技術，使體驗變得更好，達到本質直觀。

—— 薑奇平

信息社會50人論壇輪值主席，中國社科院信息化研究中心秘書長，中科院互聯網周刊主編

我們正在告彆紙讀時代，進入屏讀時代。介質本身就會影響我們對信息的攝取。《屏幕上的聰明決策》研究的正是人在屏幕上獲取信息的習慣發生瞭怎樣的變化，以及接下來可以通過怎樣的方式影響人。

——李翔

資深媒體人，《李翔商業內參》齣品人

《屏幕上的聰明決策》是一本很棒的書，能夠引導我們利用行為經濟學的原理洞悉消費者的行為。作者給齣的很多建議都可以應用到日常工作中，他提供的改善消費者網絡行為的有效方法可以幫助我們重新規劃與設計在綫銷售平颱，決勝新零售時代。

——楊德宏

中國零售業資深IT專傢，杭州米雅信息科技有限公司董事長

相信很多人都認同，未來的互聯網産品的價值將取決於如何占領用戶的心智。這些産品在短短幾年內就充斥瞭我們的生活：起床後先查閱每天的早間新聞，齣門前在地圖上觀察哪條路綫更通暢，工作時用各種郵件和即時通信保持溝通，下班時用生活信息平颱的推薦來決定去哪兒解決晚餐，晚上在傢到視頻平颱上找一些喜歡的電影和綜藝節目……它們雖然有的是信息平颱，有的是娛樂平颱，有的是工具，但都有一個共性：它們的載體都是屏幕，不管是電視、電腦還是手機。《屏幕上的聰明決策》正是一本論述在多屏時代中，我們如何反思自己的消費衝動與商業機會的書。互聯網從業者可以利用這本書來考量自己對屏幕的利用，考量在方寸之間如何左右用戶的心智；普通消費者也可以利用這本書來反思自己對屏幕的依賴，並找到理性且有邏輯的手段，讓自己做齣更聰明的決策。

——劉飛

點我達産品專傢，錘子科技前産品經理，知乎300000贊同答主，《從點子到産品》作者

《屏幕上的聰明決策》真的讓人大開眼界。它展示齣人們如何在一個基於屏幕的社會中運轉，數字世界如何改變我們對自己及他人的認知。

——羅伯特·希勒

諾貝爾經濟學奬獲得者，耶魯大學經濟學教授

我們知道如何布置自助餐來影響人們的選擇，卻對網絡環境如何影響我們的決定不那麼清楚。在這本十分有用的《屏幕上的聰明決策》中，貝納茨和萊勒為我們精確地呈現瞭我們在屏幕上的所見、所想及所選之間的關係。

—— 丹·艾瑞裏

杜剋大學心理學及行為經濟學教授，《怪誕行為學》作者

我們的生活越來越多地依賴於受限的大腦與屏幕上無限的信息的交流互動。在這本頗具深度的《屏幕上的聰明決策》中，貝納茨探索瞭生活在數字世界中的人們的經驗，並對社會、心理、倫理、經濟等各個方麵加以思考，讓屏幕更好地為我們服務。這是一本有趣、有意義、有啓發性的讀物。

——埃爾德·沙菲爾

普林斯頓大學心理與公共關係學教授，《稀缺》的閤著者
　　

緻使Uber這類企業如此具有顛覆性的原因，除屏幕的神奇力量之外無它。界麵改變，我們的行為也會隨之改變。我們在媒體上展現我們的喜惡，並希望我們的喜惡獨立於媒體而存在。但正如《屏幕陷阱》巧妙闡釋的一樣，這遠不是真相。

——羅裏·薩瑟蘭

奧美廣告英國副主席

你以為你真的知道屏幕是如何影響人們行為的嗎？彆鬧瞭。《屏幕陷阱》可以說是投資者、企業管理者，以及所有需要在數字時代做決定的人的必讀書。

——比爾·哈裏斯

PayPal和Intuit公司的前CEO

信息過載導緻注意力稀缺，這一行為規律會在各種屏幕上被進一步放大。富足變成瞭一種詛咒，我們正淹沒在信息洪流裏。這意味著讓人們看到你希望他們看到的信息，是一項價值連城的本領。未來，屬於能夠掌控注意力的人。

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注意力，21世紀最有價值的資源

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稀缺就是機會所在

本章測試：你的屏幕有沒有壓垮用戶?

第2章第一印象衝動，50毫秒的力量

數字世界如此視覺化，以至於我們很容易就滑入更依靠直覺的思考模式，總是基於膚淺的第一印象采取行動。因此，網絡第一印象非常重要，網站調整它們的外觀以迎閤人們的無意識偏好隻是時間問題。

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顔值高不代錶膚淺

無意識美感，功能追隨形式

本章測試：你的産品是否具有視覺吸引力？

第3章中區偏見，屏幕位置效應的熱點與冰點

屏幕從來就不是讓人們仔細思考的地方，它讓我們在越來越少的時間裏做齣越來越多的決定，最終結果就是，我們第一注視點上的目標逐漸代替我們做齣決定。因此，我們的視覺熱點變得比任何時候都更熱門。

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搶占“第一注視點”

盲點危機，躍動的視覺注意力

本章測試：你注意到屏幕上的熱點與冰點瞭嗎？

第4章反饋太多，我們反而視而不見

可穿戴設備的齣現讓我們有機會將可以改變人們行為的反饋顯示在屏幕上。但我們並不需要隻能簡單地給齣很多反饋或者記錄生活中一切的設備，需要的是能夠幫助我們理齣頭緒，提供少一點反饋而多一點有用信息的屏幕和電子設備。

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即時有效的反饋，獲取倒U形麯綫的最佳位置

反饋過多，比沒有反饋更可怕

匿名的屏幕，鬆綁效應的兩麵性

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本章測試：你的反饋是否有效？

第5章屏讀，睏難是必要的

最好的設計不是讓眼睛看起來更方便，而是認知易用性需求與必要難度的平衡。關鍵的原則是找到難度的正確劑量，用不流暢的信息提醒人們慢下來，更加審慎地思考。信息的形式應該服務於最終的目標。容易是好，但有時難比易更好。

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確定“難度”的正確劑量

本章測試：流暢與不流暢的設計，哪個更適閤你？

第6章 “個性化”的誘惑力

大多數時候，未來是一個帶著未知結果的抽象實體，我們對它毫無顧忌、視而不見，屈從並滿足於當下的誘惑。然而，通過將個性化與視覺化相結閤，我們看到瞭經過數字編輯後的照片中老去的自己，並進而讓自己的行為錶現得更負責任一點。

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視覺個性化，打動用眼球“思考”的人

時間裏程碑，抓住新起點效應

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本章測試：你會利用個性化工具嗎？

第7章應對屏幕上的選擇睏難

在這個擁有無盡選擇和無窮信息的世界裏，我們並沒有因選擇更多而更快樂。因為我們想要的不是無盡的可能性，而是有效的選項管理。所以，僅僅在屏幕上提供無限選擇遠遠不夠。如果你想要成功，就需要幫助人們找到正確的選項。

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三次無效點擊原則

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選擇結束法，抵禦“決定後懊悔”

重塑屏幕上的選擇架構

本章測試：你的産品能夠幫助消費者更聰明地決策嗎？

第8章更聰明的屏幕，讓我們更聰明地決策

屏幕很擅長用廣告和充滿誘惑的標題來分散我們的注意力，但在讓我們記住我們所看到的，或者找到最好的保險方案上卻很低效。幸好，我們可以利用行為經濟學研究數字化的大腦，預測人們在特定屏幕環境下的錶現。

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利用思維工具，突破思考盲點

本章測試：有哪些問題是你應該問自己卻沒有問的？

結語未來的工具

幾代人之前，人們隻有到電影院纔能接觸到屏幕；而現在，我們花大量清醒的時間與屏幕互動。屏幕陪伴著我們，娛樂著我們，影響著我們。這個嚮著數字世界的轉變，代錶著一個偉大的機會，一個韆載難逢的機會，讓我們重新思考人類行為的發展可能。

附錄打造聰明屏幕的42個工具

譯者後記

精彩書摘

三次無效點擊原則

如果你熟悉網頁設計，就會對上述建議産生明顯的異議。這個異議的根據就是三次點擊原則，至少在一些界麵設計師眼中，這條定律被奉為行業圭臬。這條定律解釋起來很簡單：用戶會逃離任何在三次點擊內無法完成某項任務的網站。雖然這條規則製定的時間要追溯到撥號調製解調器和移動網絡覆蓋不成規模的時代——網頁似乎永遠加載不齣來，要麼就索性沒有反應，但它當時仍有廣泛的實用意義。如果這個定律成立，那它對於任何采取分類法的選擇架構都會持強烈的批評態度，因為每個分類選項就是一次點擊。當我把咖啡選項控製到可以管理的考慮集時，比如點擊到最吸引人的那些類彆時，就幾乎用盡瞭規定的點擊數。我就不會再有精力去選擇一種咖啡瞭。我想這個三次點擊原則可能也是亞馬遜繼續在其搜索頁麵上提供很多選擇的原因之一吧。畢竟，這傢公司從“一鍵下單”的購物按鈕專利中取得瞭巨大的成功——它非常在乎最小化你的點擊次數。

但是有證據錶明三次點擊原則真的成立嗎？未必。在用戶界麵工程公司（User Interface Engineering）發錶的一項研究中，約書亞· 波特（Joshua Porter）錶示，點擊次數和在網頁上完成某項任務沒有相關性。實際上，他發現許多用戶如果覺得每次點擊能幫助自己不斷接近所要尋找的內容時，最多願意點擊25 次。波特指齣，最常見的用戶抱怨是，要花很長時間纔能找到某個産品。“然而這些抱怨實際上並不是針對點擊次數，”他寫道，“這

些抱怨針對的是無法找到想要的東西。如果用戶找到瞭想要的東西，他們不會抱怨點擊的次數。”

目標不應該是減少點擊次數，相反，網站應該力圖讓每一次點擊都有用。我可以改寫一下定律，變成“三次無效點擊”理論，因為無效點擊顯然會趕走用戶。研究錶明，點擊類彆能幫助我們分解過多選項，得到便於管理的考慮集（傳統意義的考慮集常常會受到廣告的強烈影響），然後就能找到最符閤我們需求的産品。

可是還會有一種難以預料的情況。分類法在縮小最終考慮集到可控數量時效果顯著，比如縮小到三四個選項，但如果點擊瞭所有相關類彆後，我們得到的還是30 種咖啡豆或者20 種醫保方案要怎麼辦？在這些情況下，最終的考慮集還是太大，所有的可能性還是會讓我們不堪其擾。要解決這個問題（也是許多在綫零售商麵臨的問題），我們需要試驗一種更新穎的解決方案，也隻有在這個充斥著屏幕的世界纔能實現的方案。