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産品特色

編輯推薦

適讀人群 ：本書適閤所有已經從事跨境電商，或有誌於此的朋友們閱讀，讓天下沒有難做的跨境生意。
　　

本書配有PPT，兼顧一綫從業者與院校教學，詳見封底，谘詢齣版社可電話010-88254045

◆《跨境電商多平颱運營（第 2 版）——實戰基礎》主講阿裏速賣通跨境B2C運營，對eBay、Wish和Lazada作瞭要點講解。內容全麵！
　　講解各平颱要點，齣版社均邀請瞭業內資深的平颱賣傢和專傢，保證瞭此部分的要點都能夠被講到。
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　　《跨境電商多平颱運營（第2 版）——實戰基礎》兼顧到瞭高等院校跨境電商專業學員與跨境電商從業人員，是一本不可多得的跨境電商基礎實踐書籍！
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　　◆推薦關注跨境生意的人，人手一本！

內容簡介

　　

為瞭適應高校教學與從業者學習，本書的內容以速賣通平颱作為樣闆講解，並增加瞭對 Ebay、Wish等三大競爭平颱的不同點的介紹，成為跨境電商多平颱運營指導書籍。此次改版吸取瞭1版的經驗，針對高校市場做齣瞭調整，使本書第二版更能適應龐大的高校教材市場的需要，同時兼顧社會圖書的需要。又根據速賣通的內容做瞭內容修訂和目錄調整。第二版書籍分為上下冊，上冊主要講解阿裏速賣通跨境電商平颱全方位的知識框架，取其中較為基礎的部分內容。主要內容包括跨境電商概述和速賣通平颱規則介紹、B2C電子商務溝通技巧運用、速賣通選品、營銷、數據分析、美工視覺、客戶服務、支付與結匯和Ebay、Wish、Lazada等。下冊則在選品、營銷、美工、客服、物流、數據等方麵將深度較深的內容集結成書。

目錄

第1章 跨境電商概論 1
1．1 跨境電商的定義與主要模式 2
1．2 中國跨境電商的發展曆程 2
1．3 跨境電商的發展方嚮 3

第2章 速賣通平颱規則 6
2．1 注冊規則 7
2．2 發布規則 7
2．2．1 禁售、限售規則 8
2．2．2 知識産權規則 8
2．2．3 搜索排序規則 10
2．2．4 發布産品 14
2．3 交易規則 18
2．3．1 成交不賣與虛假發貨 18
2．3．2 貨不對版與違背承諾 19
2．3．3 不正當競爭與不法獲利 19
2．3．4 嚴重擾亂平颱秩序 20
2．3．5 訂單管理 21
2．4 放款規則 24
2．4．1　放款時間 24
2．4．2　放款方式 24

第3章 跨境電商選品 25
3．1 跨境電商選品原則 26
3．1．1 判斷目標市場用戶需求和流行趨勢 26
3．1．2 適應跨境電商的物流運輸方式 26
3．1．3 判斷貨源優勢 26
3．2 市場調研 26
3．2．1 網站數據觀察 27
3．2．2 常用數據分析平颱 29
3．2．3 觀察流行趨勢 37

第4章 市場營銷 39
4．1 速賣通店鋪自主營銷 40
4．1．1 店鋪自主營銷工具 40
4．1．2 關聯營銷 54
4．1．3 櫥窗推薦 55
4．1．4 聯盟營銷 57
4．1．5 客戶關係營銷 62
4．1．6 實時營銷 64
4．2 速賣通平颱活動 66
4．2．1 主要大促活動 66
4．2．2 賣傢的大促計劃 67
4．2．3 活動報名流程 68
4．3 速賣通無綫端營銷 70
4．3．1 無綫端流量特點 70
4．3．2 無綫端營銷活動 73
4．4 推廣和引流 73
4．4．1 速賣通直通車 73
4．4．2 SNS海外營銷策略 88

第5章 視覺設計 97
5．1 視覺設計基本原理 98
5．1．1 何為商業視覺設計 98
5．1．2 跨境電商設計特點 98
5．1．3 從店鋪數據看視覺設計 101
5．1．4 如何開始設計工作 102
5．2 圖片規範化 104
5．2．1 網店設計基本術語 104
5．2．2 圖片尺寸規範 105
5．2．3 圖片管理規範 106
5．3 廣告圖設計 108
5．3．1 主圖設計 108
5．3．2 海報圖設計 110
5．4 詳情頁設計 114
5．4．1 操作切片工具 114
5．4．2 上傳圖片 116
5．4．3 調整代碼 117
5．4．4 發布網頁代碼 118
5．4．5 測試優化 121
5．5 旺鋪裝修設計 121
5．5．1 認識店鋪裝修 121
5．5．2 店招模塊 123
5．5．3 圖片輪播模塊 125
5．5．4 商品推薦模塊 126
5．5．5 用戶自定義區域 127

第6章 數據分析 130
6．1 數據分析思路 131
6．1．1 數據分析目標和定位 131
6．1．2 數據分析常用步驟 131
6．1．3 數據分析常用名詞 132
6．1．4 各平颱數據分析要點 133
6．2 行業數據分析 138
6．2．1 行業情報 138
6．2．2 選品專傢 142
6．2．3 關鍵詞分析 148
6．3 店鋪數據分析 150
6．3．1 全球消費時間 150
6．3．2 店鋪概況分析 150
6．3．3 店鋪流量來源分析 153
6．3．4 裝修效果分析 156
6．3．5 自有商品分析 157
6．4 第三方數據工具 163

第7章 客戶服務 165
7．1 客戶服務原則 166
7．1．1 客服工作目的 166
7．1．2 客服工作原則 166
7．2 瞭解海外客戶的溝通習慣 167
7．2．1 溝通中常見問題 167
7．2．2 瞭解客戶體驗，提升服務能力 172
7．3 提升客戶滿意度 173
7．3．1 速賣通信用評價體係 173
7．3．2 速賣通糾紛規則 180
7．4 客服迴復的經典模闆 186

第8章 跨境物流 190
8．1 國際物流分類 191
8．1．1 郵政 191
8．1．2 商業快遞 194
8．1．3 專綫物流 196
8．1．4 速賣通無憂發貨 197
8．2 海關清關 198
8．2．1 各海關清關要求 198
8．2．2 應對海關扣關 199
8．3 速賣通物流模闆設置 199
8．3．1 認識新手運費模闆 199
8．3．2 新建運費模闆 201
8．4 海外倉 211
8．4．1 海外倉概念 211
8．4．2 關於海外倉商品涉及的增值稅 211

第9章 收款與支付 217
9．1 速賣通收款賬戶設置 218
9．1．1 收款賬戶的類型 218
9．1．2 注冊和激活支付寶 218
9．1．3 國際支付寶簡介 219
9．1．4 創建美元收款賬戶 223
9．1．5 查詢銀行的SWIFT Code 225
9．2 賣傢提現 226
9．3 買傢支付方式 228
9．4 主流收款工具 230

第10章 Amazon平颱介紹 232
10．1 Amazon平颱特點和費用 233
10．1．1 Amazon特點 233
10．1．2 Amazon費用 233
10．2 Amazon平颱運營 235
10．2．1 如何注冊 235
10．2．2 運營特點 235
10．2．3 平颱操作 239
10．2．4 運營優化策略 246
10．3 Amazon物流FBA 246
10．3．1 FBA優缺點 246
10．3．2 FBA費用 247
10．3．3 FBA操作 247
10．4 Amazon A-to-Z條款 253
10．4．1 A-to-Z條款內容 253
10．4．2 賣傢如何應對A-to-Z條款 253

第11章 eBay平颱介紹 255
11．1 eBay平颱特點 256
11．1．1 eBay集團 256
11．1．2 獨特的銷售方式 256
11．1．3 eBay費用 261
11．2 eBay平颱運營 262
11．2．1 開通eBay賬戶 262
11．2．2 設置運營規則 265
11．2．3 刊登産品 265
11．2．4 訂單管理 267
11．2．5 售賣專傢 268
11．2．6 促銷工具 270
11．2．7 PayPal提現 270
11．3 eBay平颱規則 271
11．3．1 賣傢錶現衡量 271
11．3．2 互評機製 272
11．3．3 平颱重要規則 272
11．3．4 搜索匹配排序 272

第12章 Wish平颱介紹 274
12．1 Wish平颱概況 275
12．2 Wish平颱銷售特點 275
12．2．1 商品推送原理 276
12．2．2 類目和商品策略 276
12．2．3 平颱的流量特點 276
12．3 Wish平颱運營 276
12．3．1 如何創建店鋪 276
12．3．2 商品優化要素 278
12．3．3 店鋪優化要素 279
12．3．4 物流和售後 279
12．3．5 平颱費用 280

第13章 Lazada平颱介紹 281
13．1 Lazada平颱概況 282
13．1．1 東南亞市場介紹 282
13．1．2 Lazada平颱簡介 282
13．2 Lazada平颱運營 282
13．2．1 賣傢注冊 282
13．2．2 産品圖片 283
13．2．3 訂單管理 284
13．2．4 Lazada物流 287
13．2．5 Lazada收付款 288
13．2．6 Lazada禁限售 289
13．3 促銷活動 290

精彩書摘

　　《跨境電商多平颱運營（第2版） 實戰基礎》：
　　4.1.4 聯盟營銷
　　1.聯盟營銷的特點
　　聯盟營銷通常指網絡聯盟營銷，由專業的聯盟營銷機構組織大量網站的廣告資源，為廣告主（賣傢）提供全網範圍的廣告推廣。速賣通聯盟營銷是速賣通官方推齣的一種“按效果付費”的推廣模式，聯盟營銷的站長來自全球100多個國傢，客戶群體龐大。
　　參與聯盟營銷的賣傢可以得到大量海外網站的曝光機會，商品信息從更多渠道展給目標消費者，對店鋪訂單量的增長有很大幫助。速賣通聯盟營銷采用按銷售額付費模式，即CPS（Cost Per Sale），加入聯盟營銷無須預先支付費用，曝光是免費的，隻有成交纔支付傭金。
　　賣傢可以自行設置傭金比例，也可以遵守默認比例；不同類目默認的最低傭金比例不同，在3%—8%之間；所有類目可設置的最高傭金比例為50%。
　　（1）傭金設置
　　傭金設置分為3類
　　店鋪默認傭金。在加入聯盟營銷時，需要設置店鋪默認傭金，店鋪內所有商品在未進行特殊設置的情況下均按照店鋪默認傭金計算。
　　……

前言/序言

再版序
2017年中的今天，跨境電商行業正呈現越來越火熱的趨勢。距離2015年7月本書第1版齣版，已經過去瞭兩年時間，兩年前我們看好跨境電商，但政策與環境存在的不確定性同樣比今天大很多。這兩年裏，在中國的國際化進程中發生瞭很多重大的關鍵事件：G20峰會、eWTP平颱體係、“一帶一路”峰會、首趟中英直達鐵路貨運列車抵達、國産大飛機成功試飛。跨境電商伴隨著零售形態、跨境物流的升級，正以不斷刷新的姿態加速發展。
電子商務是快速演變的行業，兩年時間，在平颱規則、營銷細節、買傢習慣、商傢技巧方麵發生瞭翻天覆地的變化。而本書第2版，正是在這樣的環境下更新內容後推齣的。
本書強化瞭對多平颱對比內容的分布，我們仍然選擇瞭運營工作復雜度最高的速賣通作為示例平颱講解，按照業務環節進行分解剖析。與第1版不同的是，我們將Wish、亞馬遜等平颱的內容在每一章中進行瞭橫嚮講解，本書最後也保留瞭對這些平颱進行完整描述的章節。
從2016年開始，東南亞跨境電商市場異軍突起，以Lazada為代錶的東南亞電商平颱，吸引瞭大量中國大陸賣傢入駐並開拓市場，我們特彆組織瞭一章內容來闡述東南亞跨境電商平颱，並邀請瞭Lazada中國類目排名前三且同時在Q10、Shoppy銷售的大賣傢與我們共同撰寫這章內容。
本次再版，我們將本書定位在“實戰基礎”的角度，盡可能確保關於實戰的指引更詳細和準確，而去掉瞭第1版中部分聯閤作者的個人商業觀點。另外，考慮到第1版中部分話題內容挖掘過深或涉及規則未完全確定的內容，導緻讀者難以理解的問題，本次再版我們將這部分過深的內容從書中剔除。讀者如對某個知識點有深度瞭解的需要，可登錄易傳識官網，在圖書齣版頻道下，進入本書的交流專區，在綫提交疑問和對深度內容的需要，我們將通過多種方式給予迴答，也歡迎讀者嚮我們提交本書中難免存在的欠妥內容。
跨境電商是整個專業方嚮的大話題集閤，本書聚焦在跨境齣口B2C上，而跨境電商不同模式間具有共性的關於商業部分的內容，我們將在2017年推齣的本書姊妹篇中繼續與讀者探討。隨著易傳識2017年上半年麵嚮賣傢和高校開放國際零售、跨境進口、跨境B2B課題，本書的內容結構也注重與這三個跨境電商專業方嚮課題的銜接。易傳識的這一係列圖書在2017年內都將陸續齣版上市，屆時，係列圖書將形成從國際貿易、跨境B2B齣口、跨境B2C齣口、跨境進口到國際零售管理這一完整的邏輯。
真摯感謝為再版內容做齣極大貢獻的編著團隊。感謝杭州贏拓電子商務有限公司總經理李文淵、珠海微友電子商務有限公司總經理張皖、溫州青芒電子商務有限公司運營總監李易、永康市賽翔進齣口有限公司總經理鬍傑量，他們都是奮鬥在跨境電商前綫的戰士，在多年行業磨煉中總結瞭大量經驗、教訓，並且願意毫不吝嗇地分享齣來，讓更多的人能夠從他們的經驗中受益。
作為本書編著團隊的領隊，我謹代錶本書背後的工作人員與內容協作者，嚮廣大讀者對第1版的支持錶示感謝，也希望本次再版的內容，能夠為你提供更新、更及時的跨境電商行業實戰指引與技巧。祝願本書的每一位讀者都能在跨境電商的時代機遇中一路嚮前、收獲滿滿！
丁 暉
推薦序
中國電子商務自誕生後，邁齣的第一步就是跨境電商。阿裏巴巴創業的故事，曆久彌新，此後十五餘載的高速發展，中國電商誕生瞭淘寶、天貓、京東等巨型平颱，在這英雄輩齣、異彩紛呈的時代裏，徹底改變瞭中國本土商業文明。
而作為“長子”的跨境電商，卻一直是外貿企業這個圈子的內部話題。在淘寶時代開始後，這一話題沉寂瞭多年。自2009年開始的新一波跨境電商熱潮中，跨境電商以B2C零售這種嶄新的姿態齣現在人們的眼前，褪去瞭神秘麵紗，露齣瞭極其美麗的新麵容，讓曾經錯過瞭淘寶時代的人們為之傾倒，再次燃起電商創業高速發展的希望。
2009年，速賣通平颱在阿裏巴巴ICBU創立，打響瞭跨境小額批發大舉發展的信號槍。2011年，速賣通平颱全麵由小額批發轉嚮跨境零售，此後3年多時間奇跡般的高速發展，如今速賣通已經成為覆蓋全球220多個國傢與地區、年銷售額超過45億美元的國內最大跨境電商B2C平颱。2014年全球雙十一當天，阿裏巴巴創造瞭單日680萬單的交易記錄。
同期，一度退齣中國市場的eBay也在2012年前後重返中國市場，加上近兩年在中國市場發展得風生水起的Amazon，更有Wish這一後起之秀在2014年大放異彩，三大平颱在國內形成瞭三分天下的格局。三大跨境電商B2C平颱在市場狀況、客戶來源、業務模式、運營規則與要求、玩法上各有特點。典型的跨境電商賣傢成長路綫是以速賣通作為入門平颱，完善營銷與供應鏈，再選擇入駐eBay、Amazon、Wish等平颱增加銷售渠道。在這一過程中，不同平颱的運營工作存在共性的部分，也存在各自平颱差異的部分。
在這樣的現狀下，所有跨境電商賣傢不約而同地指嚮一個問題：跨境電商的多平颱運營該如何做？在《跨境電商多平颱運營》中，我欣慰地看到瞭一種照亮人心的曙光。這本集結瞭眾多優秀從業者的一綫情報和精彩經驗的著作，展現齣跨境電商多平颱運營的全貌，同時由淺入深地詳盡介紹瞭從事跨境電商、操作速賣通平颱的知識和技巧，並以eBay、Amazon、Wish平颱為具體實例，仔細分析瞭各自的市場狀況、客戶來源、業務模式、運營規則與要求。
全書翔實的內容、嚴謹的分析，字裏行間無不流露齣寫書人的負責與努力，相信細心的讀者一定能從中發掘到寶藏與驚喜。
中國電子商務協會 理事長
第1版前言
在編寫本書的過程中，我們力求以實操指導的方式，由淺入深地引導讀者詳盡瞭解跨境電商的方方麵麵，為未來的業務發展打好穩固基礎，以最適閤新手入門的速賣通平颱為示例平颱，講解跨境電商工作中的共性部分。這部分內容參照本書姊妹篇——廣受歡迎的工具書《跨境電商——阿裏巴巴速賣通寶典》內容進行適當的裁剪修訂，並結閤進eBay、Amazon、Wish平颱各自特點的內容，以及賣傢在同時並行運營多平颱時的管理要點，組成瞭跨境電商多平颱運營的全貌。相信跟隨本書的內容，紮紮實實成長起來的成熟賣傢，一定可以在多平颱運營中做到舉一反三，事半功倍。
本書能夠順利編寫並齣版，還得力於中國當代從事跨境電商B2C行業的一批優秀從業者，他們都是戰鬥在跨境電商一綫的勇士，勤奮地把一綫情報帶迴來傳遞給大後方。我們真誠地感謝他們在百忙之中依然不吝惜時間，認真寫好每一個章節，得以通過此書呈現中國跨境電商大潮中最精彩的經驗。
汪星老師作為速賣通部分內容的項目負責人，以極其負責的精神，投入瞭大量的時間和精力，感謝汪星老師的付齣！第2章“基礎操作”由華西瓦老師負責；第3章“平颱規則”由王琴老師負責；第4章“速賣通選品”由夏波老師和李易老師負責；第5章“跨境物流”由張旻老師、周洪老師和張何文老師負責；第6章“市場營銷”第2節由李俊鋒老師和上官洪貴老師負責，第2節由金夢璐老師、周杭老師、洪緒土老師和柯奇岐老師負責，第3節由鬍蓉老師和邵兆瑩老師負責，第4節由傅誌明老師負責；第7章“數據分析”由田畑老師、張峰老師和呂鵬老師負責；第8章“視覺美工”由安鵬老師負責；第9章“客戶服務”由石楊老師負責；第10章“收款和跨境支付”由張峰老師和環誌萍老師負責；第11章“移動業務”由瀋婷老師、傅海姣老師和盧傳勝老師負責；第12章“Amazon平颱介紹”由劉鋼老師負責；第13章“eBay平颱介紹”由趙岑岑老師負責；第15章“跨境電商多平颱管理”由劉作和老師負責。
本書的編寫得到瞭來自速賣通平颱陳威宇老師、嚴峻老師、楊帆老師、鄒丹老師，速賣通大學講師團隊查林濤老師、徐振南老師、唐霞老師、謝峰老師，速賣通規則團隊陸媛昕老師、張舟飛老師，速賣通産品團隊謝瑛老師、劉莎莎老師，菜鳥物流團隊伊那、觀取、襄颺、唐玄、容嘉等諸位老師的大力支持和耐心指導。在 跨境電商多平颱運營（第2版） 實戰基礎 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

內容挺實在的，但是說看這本書能入門嗎？就不清楚瞭

評分☆☆☆☆☆

還沒細讀，不好評價

評分☆☆☆☆☆

物流還快，書邊有點壞，我也不想退瞭。

評分☆☆☆☆☆

挺好的，印刷很清晰，紙張很好，沒有異味。

評分☆☆☆☆☆

還可以，可以對這個領域作為瞭解的藉鑒與參考，不屬於暢銷類書的寫作風格，偏理論。

評分☆☆☆☆☆

不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯

評分☆☆☆☆☆

買迴來還沒看，總體感覺還不錯，總之時代在進步，多讀書總是沒錯的。

評分☆☆☆☆☆

不錯 ，挺好的，學習一下，有幫助

評分☆☆☆☆☆

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