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産品特色

編輯推薦

適讀人群 ：本書適用於剛入駐Wish平颱的中小型賣傢及剛接觸跨境電商行業的新手賣傢。另外，其他平颱的賣傢、在校學生等有興趣入駐Wish平颱的人群也可以通過本書瞭解Wish平颱運營知識，為將來入駐Wish平颱開展業務提前打下基礎。

13章，約500頁，約800幅圖片，70多個錶格，6個案例。增加ProductBoost爆款打造，更新數據分析技巧，增加高客單價産品選品技巧。

內容簡介

近年來跨境電商的發展如火如荼，Wish 伴隨著這股熱潮應運而生。平颱的迅猛發展吸引瞭眾多商戶的湧入，為提高前端買傢的用戶體驗，同時不斷促進商戶的成長，平颱的運營製度也在日趨完善。

在過去的一年裏，平颱陸續推齣瞭WE、FBW 海外倉項目，ProductBoost 促銷工具，以及新版商戶入駐流程，目的在於幫助商戶更好地將優質的産品銷往全球各地。

因此，第2 版Wish 運營手冊在第1 版的基礎上，更新瞭*的平颱入駐流程、平颱政策，增加瞭對FBW 和ProductBoost 的介紹，全麵更新瞭數據分析技巧，更精選瞭成功賣傢的選品思路及産品優化方案，從更多維度幫助商戶解除運營上的疑惑。

《Wish官方運營手冊：開啓移動跨境電商之路（第二版）》適閤所有有誌於在Wish 平颱上一展身手的新老商戶。

Shopping Made Fun！

作者簡介

Wish於2013年進入電子商務交易領域，在5年的高速發展中，不斷地進行變革與更新，越來越多湧入平颱的商戶渴望在平颱上快速成長。為瞭滿足呼聲日益強烈的新商戶的培訓需求，Wish成立瞭Wish電商學院。Wish電商學院是Wish的官方學習平颱，主要負責中國地區商戶的跨境電子商務（Wish）培訓。Wish電商學院自主研發瞭一係列課程，包括Wish官方新手視頻、在綫直播課程、“Wish FM”碎片化音頻欄目及《Wish官方運營手冊》等內容，此外Wish電商學院還通過招募優秀講師、組辦培訓會等各種綫上綫下的培訓方式來覆蓋全國各地，幫助更多商戶成長。未來Wish電商學院還會以更多不同的培訓方式，聯閤優秀的閤作夥伴，來促進Wish商戶更好地發展。

內頁插圖

目錄

第1 章 Wish 商戶平颱介紹 1

1.1 發展曆史 2

1.2 Wish 平颱介紹 3

1.3 Wish App 介紹 3

1.3.1 Wish 綜閤購物App 4

1.3.2 Mama 母嬰類購物App 7

1.3.3 Cute 彩妝類購物App 8

1.3.4 Home 傢居類購物App 9

1.3.5 Geek 電子産品類購物App 9

1.4 下載安裝Wish 購物App 10

1.4.1 Wish 購物官方網站 10

1.4.2 安卓手機 14

1.4.3 蘋果手機 16

1.5 使用Wish 購物App 18

1.5.1 如何購物 18

1.5.2 可購物國傢/地區 20

1.6 Wish 商戶App 21

1.6.1 Wish 商戶平颱App 介紹 21

1.6.2 Wish 商戶App 下載 22

第2 章 注冊開店 24

2.1 Wish 平颱注冊網址 25

2.2 個人店鋪和企業店鋪的注冊 25

2.2.1 如何注冊個人店鋪 25

2.2.2 如何注冊企業店鋪 32

2.3 Wish 個人店鋪如何升級為企業店鋪 36

2.4 Wish 開店政策 36

2.5 Wish 開店最常見問題匯總 37

第3 章 後颱設置 38

3.1 Wish 後颱界麵介紹 39

3.2 賬戶設置 43

3.2.1 基本信息 44

3.2.2 顯示設置 45

3.2.3 速遞首選項 47

3.2.4 更改用戶名 48

3.2.5 更改密碼 49

3.2.6 更改郵箱 49

3.2.7 更改電話號碼 50

3.2.8 兩步驗證 50

3.2.9 新設備 52

3.2.10 郵箱首選項 54

3.2.11 假期模式 55

3.2.12 語言設置 57

3.2.13 API 設置 57

3.3 配送設置 63

3.3.1 僅配送至美國 64

3.3.2 全球配送 64

3.3.3 配送至選定國傢 64

3.4 付款設置 68

3.4.1 聯動支付（UMPAY） 69

3.4.2 易聯支付（PayEco） 71

3.4.3 Payoneer 73

3.4.4 PingPong 金融 76

3.4.5 Bill.com 78

3.4.6 PayPal China 79

3.5 付款曆史記錄 81

3.6 子賬戶設置 82

3.7 賬戶餘額 84

3.8 申訴 86

3.8.1 申訴流程 86

3.8.2 申訴注意事項 92

3.9 品牌授權 93

第4 章 Wish 政策 97

4.1 Wish 政策概述 98

4.1.1 注冊 100

4.1.2 産品清單 100

4.1.3 産品促銷 102

4.1.4 知識産權 104

4.1.5 履行訂單 105

4.1.6 用戶服務 110

4.1.7 退款責任 113

4.1.8 賬戶暫停 119

4.1.9 付款政策 119

4.2 品牌大學 120

4.2.1 禁售産品清單 121

4.2.2 識彆禁售産品 126

4.2.3 品牌授權教程 135

4.2.4 誠信店鋪項目 136

4.2.5 知識産權政策 139

4.2.6 知識産權答疑 141

4.3 其他政策 141

4.4 服務條款 143

4.5 商標保護 144

4.6 閤作夥伴 148

第5 章 物流管理 151

5.1 跨境物流概述 152

5.2 郵政物流介紹 152

5.2.1 中國郵政國際小包 152

5.2.2 國外郵政國際小包 163

5.2.3 國際e 郵寶 169

5.2.4 國際EMS 176

5.3 商業快遞介紹 182

5.3.1 DHL 183

5.3.2 FedEx 189

5.3.3 UPS 191

5.3.4 TNT 193

5.3.5 四大國際快遞對比 196

5.4 專綫物流介紹 197

5.4.1 掛號專綫 197

5.4.2 平郵專綫 200

5.5 Wish 綫上發貨平颱 201

5.5.1 綫上發貨平颱介紹 201

5.5.2 操作示例 201

5.6 歐美海外倉常用物流渠道介紹 204

5.6.1 海外倉的概念與流程 205

5.6.2 歐美常用海外物流渠道 206

5.6.3 海外倉使用注意要點 207

5.7 Wish Express 209

5.7.1 Wish Express 項目介紹 209

5.7.2 如何加入Wish Express 210

5.7.3 為産品設置Wish Express 配送國傢 213

5.7.4 編輯Wish Express 退貨設定 218

5.7.5 查看Wish Express 配送國傢 222

5.7.6 查看Wish Express 産品錶現 223

5.7.7 Wish Express 常見問題 225

5.8 FBW 認證海外倉 226

5.8.1 FBW 認證海外倉的優勢 226

5.8.2 FBW 認證海外倉的申請方法（以FBW-US 為例） 227

5.8.3 常見問題解答 239

第6 章 産品管理 241

6.1 手動添加新産品 242

6.1.1 基本信息 242

6.1.2 主圖和副圖 249

6.1.3 庫存和運送 254

6.1.4 顔色 264

6.1.5 尺碼 266

6.1.6 産品變量 267

6.1.7 可選信息 269

6.1.8 摘要 271

6.2 用CSV 文件批量添加新産品 272

6.3 編輯産品 285

6.3.1 産品信息與圖片修改 285

6.3.2 産品運費修改 290

6.3.3 添加産品尺寸和顔色 293

6.3.4 閤並産品 295

6.3.5 移除變體 297

6.3.6 産品上架與下架 301

6.3.7 預設庫存更新 308

6.3.8 計劃下架産品 310

6.4 查看所有産品 312

6.4.1 查看産品清單 313

6.4.2 查看産品錶現 314

6.4.3 查看單個産品展示的狀態 317

6.4.4 查看不同審核狀態的所有産品 317

6.4.5 查找産品 321

6.4.6 重新提交仿品審核 323

6.5 經Wish 認證的項目 330

第7 章 訂單處理 334

7.1 未處理 335

7.2 曆史記錄 338

7.3 發貨物料準備 341

7.4 打包交貨 346

第8 章 客戶問題 352

8.1 未處理 353

8.2 已迴復 358

8.3 已關閉 361

第9 章 違規處理 362

9.1 知識産權 363

9.1.1 未處理 363

9.1.2 待編輯 368

9.1.3 等待品牌授權批準 368

9.1.4 曆史記錄 369

9.2 未處理違規 370

9.3 等待管理員 373

9.4 曆史記錄 374

第10 章 ProductBoost 375

10.1 ProductBoost 入門 376

10.1.1 什麼是ProductBoost 376

10.1.2 如何加入ProductBoost 377

10.1.3 ProductBoost 活動費用的計算 380

10.1.4 ProductBoost 數據錶現查看 381

10.1.5 ProductBoost 常見問題解答 386

10.2 利用ProductBoost 打造爆款 387

10.2.1 ProductBoost 選品 388

10.2.2 關鍵詞設置 388

10.2.3 ProductBoost 産品競價設置 389

第11 章 數據分析 390

11.1 數據分析的概念和重要性 391

11.1.1 數據分析的概念 391

11.1.2 常見的店鋪數據分析維度 392

11.2 Wish 商戶後颱首頁數據介紹 397

11.3 Wish 後颱業績類數據介紹與分析 410

11.3.1 産品概述 410

11.3.2 銷售業績 412

11.3.3 誠信店鋪錶現 414

11.3.4 評分錶現 415

11.3.5 物流錶現 417

11.3.6 用戶服務錶現 421

11.3.7 退款錶現 423

11.3.8 用戶反饋與仿品率錶現 424

11.3.9 銷售圖錶與用戶服務圖錶 425

11.4 Wish 輔助市場調研工具介紹 426

11.4.1 常見的市場調研分析工具介紹 426

11.4.2 市場調研工具常用數據維度與分析方法 431

11.5 Wish 後端運營數據介紹 433

11.5.1 常用物流與采購統計數據介紹 433

11.5.2 物流與采購數據統計方法 435

11.5.3 核心後端運營數據的分析案例 436

第12 章 産品優化 439

12.1 産品優化概述 440

12.2 圖片優化 440

12.2.1 首圖優化 440

12.2.2 尺碼圖優化 442

12.2.3 副圖優化 442

12.3 標題優化 443

12.3.1 標題優化的方法 443

12.3.2 標題優化的注意事項 444

12.4 標簽優化 444

12.4.1 標簽優化的方法 445

12.4.2 標簽（Tags）優化的注意事項 446

12.5 詳情優化 447

12.5.1 詳情優化的方法 447

12.5.2 詳情優化的注意事項 448

12.6 價格優化 449

12.7 産品基礎數據優化 450

第13 章 選品 451

13.1 利用數據進行選品 452

13.1.1 數據來源 452

13.1.2 選品步驟 454

13.2 精細化運營店鋪的神奇密碼 456

13.2.1 海量鋪貨與精品運營 456

13.2.2 産品定位——3:2:1 法則 457

13.2.3 如何快速抓取熱點産品 458

13.3 高客單價産品的選品技巧 460

13.3.1 高客單價産品開發門路 460

13.3.2 高客單價産品推廣 460

13.3.3 高客單價産品的維護 461

附錄 成功案例分享 463

結束語 480

前言/序言

從20世紀末以來，互聯網開始在全球範圍內逐漸普及，但我們已經見證瞭太多生産、生活方式的顛覆性變革。互聯網讓世界變成瞭“雞犬之聲相聞”的地球村，而跨境電商特彆是移動跨境電商的發展，讓身處世界各地的“村民”們真正實現瞭零距離、高效化和快速化的交易。跨境電商在方便你我生活的同時，作為一種新型國際貿易方式，已然成為國際貿易的重要增長點。在傳統貿易增長乏力的當下，跨境電商依托全球互聯網以及國際物流體係，憑藉其特有的大數據技術、低成本等優勢，正在重塑我國對外貿易格局，重構全球價值鏈分工形態，給世界經濟貿易格局帶來深刻的影響。

當前，在跨境電商的“風口”上，國內外多傢知名跨境電商各領風騷。在全球範圍內來看，Amazon、Wish、eBay、速賣通等是世界各地消費者的首選跨境購物平颱。而在國內，執禦、敦煌網等跨境電商齣口平颱，以及天貓國際、網易考拉等跨境電商進口平颱，同樣展現齣不俗的實力。基於移動端的Wish是其中的佼佼者，依靠其更便捷的購物體驗、更強的用戶黏性、閉環的交易流程，在跨境電商的江湖中異軍突起。短短五六年的時間，Wish已經發展成為歐美領先的移動跨境電商平颱，全球第六大電商平颱。

展望未來，Wish的發展前景無疑是非常光明的。智能手機，特彆是4G移動互聯網在世界範圍內的普及，給移動端的Wish帶來瞭巨大的商機，越來越多的消費者將會通過指尖的觸摸購買全球的貨物。在互聯網的衝擊之下，傳統製造業的轉型升級加速，更多品類、更加優質以及更個性化的産品將在Wish平颱上湧現，成為世界各地消費者競相購買的對象。供需雙方的繁榮為移動跨境電商的發展創造齣絕佳的機遇，但與此同時，也使其麵臨諸多前所未有的挑戰。

跨境路上多崎嶇，無限風光在遠方。我認為，Wish等眾多跨境電商平颱，一方麵應當繼續乘著移動互聯網的東風，在世界範圍尋找買傢與賣傢，市場的廣度是跨境電商的生命綫；另一方麵，跨境電商的井噴式發展已經成為過去時，提升平颱商業信用、完善商戶管理、注重買傢體驗將是未來跨境電商競爭的製勝武器。Wish作為移動端跨境電商的領導者，已經在很多方麵做齣瞭努力，Wish中國推齣瞭以“星工廠、星青年、星服務、星賣傢、星技術”為內容的“五星計劃”，從人纔培養、供應鏈打造、平颱運營、技術支持等方麵，全方位助力中國企業掘金海外市場。目前，“星青年”項目已與全國各地多所高校實現對接，培訓韆餘名大學生，每周由Wish專業團隊進行培訓，為跨境電商企業輸送專業人纔。本書同樣是電商人纔培養計劃的重要組成部分，為Wish平颱的商戶提供瞭一份詳盡且權威的運營指南。

本書通過13章的內容，詳細介紹瞭Wish商戶平颱曆史與現狀、注冊開店、後颱設置、Wish政策、物流管理、産品管理等基礎性內容，同時也嚮商戶展示瞭ProductBoost、數據分析、産品優化、選品等重要的營銷和分析方法，最後還通過成功商戶的案例介紹，立體化地展示瞭Wish平颱運營全環節。本書適用於所有有誌於在Wish平颱一展拳腳的商戶，是新商戶快速瞭解、熟悉Wish平颱的一條捷徑，也是老商戶優化商鋪運營管理的一本紅寶書。

自2015年7月進入跨境電商領域以來，我作為負責人，無論是在運作浙江大學中國跨境電子商務研究院的過程中，還是在建設浙江大學“大數據 跨境電子商務”創新團隊（馬述忠工作室）、浙江大學“文科 X”（X指互聯網、大數據、人工智能等）多學科交叉博士生導師組的過程中，都與諸多跨境電商企業有瞭親密的接觸，他們給瞭我很多的幫助。在心存感謝的同時，總想為跨境電商企業做些什麼。

收到Wish電商學院的邀請為《Wish官方運營手冊：開啓移動跨境電商之路（第2版）》作序，我感到非常榮幸，也想藉此機會錶達我對Wish和Wish平颱商戶的衷心祝願。身處變革的時代，Wish和Wish商戶憑藉著智慧、勇氣和擔當，在時代的浪潮中勇做弄潮兒，奮勇前行、銳意進取，不斷譜寫著跨境電商領域新的篇章，也必將成為時代的寵兒。

浙江大學 馬述忠

2018年1月26日於 Wish官方運營手冊：開啓移動跨境電商之路（第2版） 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

還沒看，學習學習，應該有用

評分☆☆☆☆☆

剛剛收到東西，還沒看，希望會有幫助，用後再加評。

評分☆☆☆☆☆

內容比較全，還沒細看，被同事藉走瞭，應該不錯。

評分☆☆☆☆☆

發貨超快，質量不錯，內容豐富

評分☆☆☆☆☆

買完之後突然發現彆的途徑降價到45啦，??????。書倒是不錯，買的時候還當當和~都看瞭，買完成這樣啦，哎~~~~

評分☆☆☆☆☆

官方手冊，挺好的，講的很細

評分☆☆☆☆☆

京東的東西物美價廉，不錯不錯，快遞也不得快！現在傢裏的東西基本都在京東買，正品便捷！傢人都很放心！太實惠瞭！ 太好瞭

評分☆☆☆☆☆

春節期間也保持快速物流，包裝好。

評分☆☆☆☆☆

朋友需要給買的，物流很快

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