《運營力微信公眾號設計策劃客服管理一冊通》幫助有誌於從事微信公眾號領域的人員，快速瞭解一綫團隊的運作模式，能讓讀者從全局角度迅速理解各個崗位在團隊裏的角色和價值，以便盡快找到自己的工作方嚮。同時，本書也介紹瞭一些新手必須掌握的工作方法和工作技巧。
《運營力微信公眾號設計策劃客服管理一冊通》圍繞微信公眾號的七大運營崗位——包括産品經理、交互設計、運營經理、視覺設計、數據分析、文案策劃、客戶服務——分享瞭來自知名專業人士的方法與經驗。無論是剛剛起步的新手，還是具有一定經驗的專業人員，都可以從本書中獲得實用、有效的知識。

作者簡介

杭州創博通訊技術有限公司成立於2007年，簡稱創博。創博從2013年涉足微信公眾號領域，成為微信公眾號的首批運營者及開發者。目前，創博已支撐多個微信公眾號成長為百萬級粉絲的大號，在微信公眾號的運營領域取得瞭較為理想的成績，也積纍瞭豐富的經驗，並逐漸成為瞭國內領先的通信運營商行業微信公眾號運營及開發服務商。

第 1 章　公眾號團隊簡介 1
創博公眾號團隊簡介　2
團隊崗位介紹　2
第2　章産品策劃及流程　6
産品經理的工作內容　7
産品設計思路及工作流程　9
微廳産品功能設計　17
一名産品經理的自我修養　23
第3　章交互設計　26
交互設計淺談　27
交互設計原則　29
原型設計　34
一名交互設計師的自我修養　37
第4　章視覺設計　39
功能界麵設計　40
營銷界麵設計　47
視覺設計技巧　53
一名視覺設計師的自我修養　61

第5　章運營方法與技巧　63
粉絲增長篇　64
用戶變現篇　66
用戶維係篇　68
活動策劃創意篇　69
活動策劃流程篇　76
短信群發推廣篇　82
一名運營經理的自我修養　87
第6　章文案策劃　91
文案策劃概述　92
文案工作流程　93
一名文案的自我修養　100
第7　章數據分析師　102
日常運營　103
月度報錶　105
總結與分析　108
數據分析技巧　110
一名數據分析師的自我修養　116
第　8 章客服技巧　119
客服工作職責　120
谘詢和投訴處理案例　122
微廳客服規範用語　127
素質和技能要求　130
客服崗位與其他崗位的聯係　133
第9　章營銷活動風險規避　134
活動頁麵文案風險規避　135
頁麵程序風險規避　135
活動宣傳推廣風險規避　136
客服協同風險規避　137
第　10 章日常管理技巧　138
目標管理技巧　139
團隊溝通技巧　140
項目管理技巧　145
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