編輯推薦

本書知識性和實操性非常強，不僅是電商運營人員提高産品轉化率的參考寶典，還是電商運營者開展銷售活動、促成産品銷售的實用手冊。

內容簡介

本書圍繞電商運營過程中有效實現和提高産品轉化率的問題，針對性地闡述瞭電商運營人員提高轉化率的知識和技巧，同時詳細講解瞭電商在店鋪運營過程中應該掌握的相關知識和技能。這些技巧主要體現為各類轉化方法的運用，具體包括關鍵詞轉化、**轉化、文案標題轉化、文案內文轉化、視覺轉化、降價轉化、錯覺轉化、特色轉化、贈品轉化、迴復轉化、逼單轉化、推薦轉化、物流轉化、迴訪轉化、投訴轉化15種轉化方法。本書知識性和實操性非常強，不僅是電商運營人員提高産品轉化率的參考寶典，還是電商運營者開展銷售活動、促成産品銷售的實用手冊。

作者簡介

葉小榮，北京纔智國際 CEO，上海星鬥互聯網科技首席專傢 海星匯創始人、騰訊課堂認證講師。中國社群商學院聯閤創始人、電商中國特聘導師，擅長時代趨勢分析，同時擔任多傢企業的戰略顧問，多次參與***創業大賽評委和創客空間創業導師。長期專注於新興産業、時代趨勢的研究，同時具有企業運營管理方麵的實戰經驗。堅持"以實戰啓發思維，以思維引導實戰”的研究理念，對企業運營有自己獨到的看法。

目錄

目 錄

第1章 關鍵詞轉化：搜不到你的寶貝，還咋買 1
標題相關性：匹配單品關鍵詞 1
關鍵詞不熱：用百度指數工具查一查 4
標題中有“*”號：無效符號 7
被降權：堆砌的關鍵詞過多 9
被屏蔽：含有負麵或敏感詞匯 11
全角、半角用錯：寶貝命名時，使用半角輸入 12
不會用空格：“襯衫 男”優於“襯衫男” 14
第2章 權威轉化：這傢店或産品靠不靠譜 16
資質認證：能認證的都認證 16
名人推薦：多找大咖背書，多找名人站颱 18
例證法：收集好的評論作圖，放入詳情頁 20
小麵積第一：沒有第一也要營造第一 22
附攀型：當紅巨星××都在使用的産品 25
曬細節圖：公布大量細節，好貨不怕檢驗 26
第3章 文案標題轉化：給齣一個非買不可的理由 30
矛盾法：不用節食，還你苗條身材 30
畫餅法：還你嬰兒肌膚 32
震驚法：萬萬沒想到，還能這麼低 34
承諾後果法：不滿意，全款退還 36
給方案法：沒空去韓國？就來韓都衣捨 38
給價值法：價值9999元的情侶套餐，限量999元 40
佐證法：20萬MM都在使用 41
聯想法：能用鑽石解決的，不要用嘴說給女朋友 42
第4章 文案內文轉化：將理由具體化、形象化 45
九宮格法：中間格寫商品名，8格寫優點 45
要點衍伸法：抄下商品特點，在後麵加以延伸 48
三段式法：濃縮總括+要點衍伸+爆品賣點 49
擺數據法：知名品牌、銷售冠軍、口碑最佳 52
煽情法：用情打動客戶 54
差異法：價高比質量，價低比實惠 55
親身感受法：找齣具體的使用案例 57
第5章 視覺轉化：給予視覺刺激，好貨配好景 61
産品場景化：産品是刀，就要放在砧闆上拍照 61
産品特性化：菜刀耐用性，可用刀斷鐵釘來作圖 63
産品配套化：有主機也有顯示器 65
贈品展示：買刀送刀架 67
總銷量展示：曬齣銷量數據，好貨看得見 69
模特圖：好衣配女神，多維度展示 72
圖片清晰度：高清、原創、不盜圖 73

第6章 降價轉化：摺扣、換購，直擊客戶底綫 76
連貫式：首次購買全價，第二次購買7摺 76
一刻韆金：僅限2小時，超低價銷售 78
絕版：尾貨低價處理，絕對夠便宜 79
批發價：自産自銷，一件也是批發價 82
超值一元：限量低價，加一元換購 84
指定對象：指定對象促銷，學生特惠 85
會員製：新品上市，會員8摺 87
慶典：公司5周年慶典，全網7摺起 90
第7章 錯覺轉化：讓客戶感覺賺到瞭 93
設置臨界價格：視覺誤差，如100元和99元 93
設置階梯價格：第一天5摺、第二天6摺 96
設置錯覺摺扣：花100元換購價值130元的商品 99
優惠券：下次光臨，憑優惠券減返 101
限量：開業大促，僅限100件 104
第8章 特色轉化：賣的就是稀缺 108
明星同款：與來自星星的你同款 108
公益：您每花100元，即捐1元給希望工程 110
生態：純天然有機食品，來自大草原 113
承諾：全店正品，假一賠百 115
返差價：買高瞭，補差價 117
第9章 贈品轉化：小買小送，大買大送 120
組閤式：買褲子送襪子 120
捆綁式：加一元送一件 123
抽奬式：購滿500元，即有可能抽到iPhone7手機 124
附加式：好評有禮、包郵、以舊換新 126
滿贈式：滿2000元，送保暖內衣一件 128
滿減式：滿3000元，減少500元 130
指定商品贈送式：買A送B 132
第10章 迴復轉化：揣摩客戶心理，解決客戶疑慮 136
客服流水綫化：密集培訓，避免一問三不知 136
迴復及時化：即問即迴，避免客戶找不到人 139
服務質量評分：優質迴復，給予奬勵 142
客服親萌化：親，推薦您一款上衣哦 145
同理心：多追問，誰也不想買到不搭的衣服 147
訂單催付：態度好，多送小禮品 149
留檔案：定期短信維護或郵件維護 152
第11章 逼單轉化：臨門一腳，成交纔是硬道理 155
對比法：這是同類産品的鏈接，您看看 155
拆解法：這是各配件的價格錶，您加一下 158
化整為零法：一盒720元，每天不足2元錢 159
戴高帽法：買這種産品的，不是老總就是高管 160
包抄法：産品確實不便宜，但是送三大禮包呢 162
亮底牌法：這是最低價瞭，實在降不瞭 164
踢皮球法：你要的這個摺扣，我得嚮老闆請示一下 166
訴苦法：我就是店小二，再降隻能從我工資裏扣 168
提醒法：一分價錢一分貨，提醒客戶物美難以價廉 170
從眾法：本月賣瞭3000件，大傢都在買 172
缺貨法：最後10件瞭，再不下單明天估計就沒瞭 174
第12章 推薦轉化：主動推薦+被動推薦 175
熟人推薦：我的朋友買的就是這個 175
新款推薦：這是我們的新款 177
反季推薦：這一反季款，隻要五摺 179
從眾推薦：這是今年賣得最火的款式 182
匹配推薦：您這身份，特彆適閤這一款 184
第13章 物流轉化：做好售後，實現二次轉化 186
包裝：簡約實用，防破損 186
發貨：當天下單，當天發貨 188
包郵：多發順豐，好馬配好鞍 191
急催：協調快遞，第二天到 193
破損：包退包換，秒退 196
換貨運費：自己齣，賠錢賺人情 198
增值服務：送朋友的生日禮物，配一個祝福卡 201
第14章 迴訪轉化：確認已下單，推薦新品 205
下單未支付：查明未支付原因 205
無支付渠道：銀行卡、支付寶、代付等提醒 207
同款升級：要不要換新款 210
同款漲價：您買值瞭 213
推薦新品：發新品鏈接 215
升級聯係方式：短信―電話―私人微信 218
第15章 投訴轉化：道歉+繼續賣貨 221
換貨法：給您換個同樣的産品 221
維修法：給您免費維修 223
贈禮品法：再贈您一個大禮包 226
同一額度法：可以消費到上一退貨産品的額度 228

前言/序言

前 言

在電商運營過程中，商品轉化率關係著店鋪運營的成敗，但是大部分商傢對商品轉化率的認識和瞭解還不夠全麵。在提高商品轉化率時，一味地考慮以低價取勝，或是利用一些贈品來吸引用戶的關注。這些方式對於提高商品轉化率確實有一定的效果，但是方法並不準確和全麵。

為瞭使廣大電商對提高産品轉化率有更深刻、更全麵的瞭解和把握，本書係統、詳細地介紹瞭15種提高商品轉化率的方式和方法，分彆從關鍵詞搜索、文案撰寫、物流、售後投訴等多個方麵講解瞭提高産品銷售量、實現産品轉化率的知識和技能。

廣大電商運營人員及中小企業的創業者，能夠在本書中全方位“照鏡子”，彌補自己在運營和産品銷售中方式和方法的不足，全麵提升自身的經營、管理能力。運營、美工、策劃等相關人員也能夠在書中學習到商品轉化率的核心知識，係統地提升自己運營轉化的能力，為自身的職業發展增加技能分值。

本書摒棄瞭深奧的理論條文，將必備的基礎理論知識結閤經營活動進行瞭具體的介紹，特彆強調瞭産品運營轉化過程中的實務操作，以幫助運營人員快速掌握提高商品轉化率的核心知識，實現産品銷售量的大幅度提高。

本書內容及體係結構

第1章 關鍵詞轉化：搜不到你的寶貝，還咋買

本章的主要內容是關鍵詞轉化，主要介紹瞭電商在産品銷售過程中對於關鍵詞的轉化遇到的問題，並在指齣問題之後，為讀者介紹瞭運用關鍵詞實現轉化的方式，幫助電商運營人員解決關鍵詞轉化率不高的問題。

第2章 權威轉化：這傢店或産品靠不靠譜

本章的主要內容是權威轉化，即電商在産品的售賣中增強産品的權威性，利用産品的權威性提高商品轉化率的方法，如資質認證、名人推薦、例證法、小麵積第一等方法，幫助電商人員實現産品的銷售，完成産品的權威轉化。

第3章 文案標題轉化：給齣一個非買不可的理由

本章的主要內容是利用産品的宣傳文案標題進行轉化的方法，具體包括矛盾法、畫餅法、震驚法、承諾後果法、給方案法、給價值法、佐證法、聯想法8種方法，通過這8種具體的方法，對産品進行銷售和轉化。

第4章 文案內文轉化：將理由具體化、形象化

本章的主要內容是關於産品宣傳文案內文具體化、形象化的闡述，介紹瞭7種文案內文轉化方式，詳細、具體地講解瞭文案內文轉化的知識。

第5章 視覺轉化：給予視覺刺激，好貨配好景

本章的主要內容是視覺轉化，分彆講解瞭産品場景化、産品特性化、産品配套化、贈品展示、總銷量展示等視覺轉化的相關知識，以解決電商産品的圖片和視覺方麵的轉化問題，提高産品的銷量。

第6章 降價轉化：摺扣、換購，直擊用戶底綫

本章的主要內容是電商經營過程中的降價轉化知識，主要運用摺扣、換購、限量、會員等形式對産品進行側麵的降價，讓産品對客戶産生強大的吸引力，進而促成産品銷售量的增加。

第7章 錯覺轉化：讓客戶感覺賺到瞭

本章的主要內容是錯覺轉化，引導電商運營人員在産品的售賣中，通過嚮客戶傳遞一種“自己賺到”的錯覺，來吸引客戶對産品的關注和青睞，從而促成産品的售賣。

第8章 特色轉化：賣的就是稀缺

本章的主要內容是特色轉化，通過明星同款、公益、生態、承諾等有特色的産品售賣方式，為産品營造一種稀缺的、獨具特色的特性，吸引客戶的關注，利用特色轉化提高産品的銷量。

第9章 贈品轉化：小買小送，大買大送

本章的主要內容是贈品轉化的 7 種方式，分彆為組閤式、捆綁式、抽奬式、附加式、滿贈式、滿減式和指定商品贈送式，電商運營人員通過在産品售賣過程中，用“小買小送，大買大送”的 7 種方式進行産品的銷售，提高産品的銷量。

第10章 迴復轉化：揣摩客戶心理，解決客戶疑慮

本章的主要內容是迴復轉化，即商傢通過産品的迴復，來揣摩客戶的心理，解決客戶的疑慮。具體包括客服流水綫化、迴復及時化、服務質量評分、客服親萌化、同理心、訂單催付、留檔案7種方式。

第11章 逼單轉化：臨門一腳，成交纔是硬道理

本章的主要內容是逼單轉化，即運營人員如何踢好臨門一腳來促成買傢下單的方法。本章共介紹瞭11種有效的方法，幫助運營人員解決這一難題，如對比法、拆解法、包抄法、訴苦法等。運營人員按照這些方法操作，就能夠更順利地完成産品的銷售。

第12章 推薦轉化：主動推薦+被動推薦

本章的主要內容是推薦轉化，分為主動推薦和被動推薦兩種，具體包括熟人推薦、新款推薦、反季推薦、從眾推薦、匹配推薦 5 種，電商運營人員掌握瞭這5種方法，就能夠幫助産品更順利地打開市場。

第13章 物流轉化：做好售後，實現二次轉化

本章的主要內容是物流過程的轉化方法，包括包裝、發貨、包郵、急催、增值服務等多個方麵的轉化問題，通過解決産品銷售過程中的售後和物流問題，順利實現産品的二次轉化。

第14章 迴訪轉化：確認已下單，推薦新品

本章的主要內容是迴訪轉化，分為 6 個小節，將商傢在迴訪過程中遇到的産品轉化問題進行一一化解。幫助電商運營人員提高産品的轉化效率，實現産品的銷售。

第15章 投訴轉化：道歉+繼續賣貨

本章的主要內容是投訴轉化，即電商如何在麵對和處理買傢投訴的同時實現商品轉化率的提高。本章為商傢介紹瞭既常見又非常有效的 5 種處理辦法，能夠使客戶的心理得到滿足，化解心中對産品的不滿等，讓客戶對産品消除誤解，為産品今後的銷售打下良好的基礎，實現和提高産品的轉化效率。

本書特色

1．內容具體精準、詳略得當，實戰性強

本書集中介紹瞭電商運營的核心思維——商品轉化率的相關內容，講解瞭電商運營人員在專業領域內必須掌握的實操性知識。全書內容具體精準，以“原理+方法論”的哲學思想搭建全書架構，有理論及實操指導，注重知識的針對性和可操作性。在講解電商運營人員需要掌握的轉化方法時，深入淺齣，運用場景化的解說形式和具體的案例進行引導，便於電商運營人員更準確、快捷地掌握提高轉化率的相關知識，具有非常強的實戰性。

2．行文簡潔明瞭，以實例引導全程

本書以電商運營人員提高商品轉化率的15種方法為核心內容，針對電商運營過程中的常見轉化問題，以實際案例講解引導，避免瞭不同章節、不同實例間的知識斷層，尤其注重實例場景的帶入式講述，保證內容的統一性。

以簡潔、通俗的語言、貼近實際的産品售賣場景進行形象化講解，猶如一位老朋友，能夠幫助電商迅速成長。縱觀全書，作者將電商運營過程中客戶的心中所想和電商運營人員的應對話術及策略等具體展現齣來，使得整個學習過程簡單、形象、活潑有趣。

3．銜接到位，有利於讀者學以緻用

本書在介紹過程中，大篇幅使用場景案例配閤講解，用一些經典的案例和生活情景將不同類型的客戶和運營人員的應對話術串聯起來，每個小節分彆對應一個方法論或案例釋義，布局閤理、銜接到位，讓讀者讀得懂、學得會，能直接運用到實際的商品轉化率提高的活動中，有利於讀者學以緻用，進而洞察客戶心理，實現可觀的産品轉化率。

4．圖文並茂，激發學習者的興趣和智慧

本書的相關章節附帶圖片和詳細解釋，以突齣內容特點，增強直觀感受，激發讀者的興趣，啓發讀者的思維。能夠有效地培養電商運營人纔。

因受作者水平和成書時間所限，本書難免存有疏漏和不當之處，敬請指正。

本書讀者對象：

電商運營人員。

市場營銷人員。

市場部門的管理者。

美工、運營、策劃等崗位人員。

傳統企業轉電商、小類目電商以及部分電商和微商。

2個小時看完的快餐讀物

評價評價評價評價評價評價評價評價評價評價評價評價評價評價評價評價評價評價評價評價評價評價評價評價評價評價評價評價評價評價評價評價評價評價評價評價

非常閤用！

書不錯，工作中參考！

這本書乾貨多多，推薦給大傢。

這本書乾貨多多，推薦給大傢。

書不錯，工作中參考！

書內容沒問題，值得學習！但是這個收貨周期可以比得起雙十一瞭！等瞭快半個月！中間沒有任何消息說明！京東不是你纔有書賣的！哼！

很喜歡這本書。乾貨十足。