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內容簡介

　　通過一個人聊天溝通的水平，人們往往可以看齣他的生活層次和個人修養。一個企業員工溝通水平，能夠體現齣企業的文化和品質。《跟任何人都聊得來的溝通技巧》幫助積纍談資，熟讀《跟任何人都聊得來的溝通技巧》，看看那些人，聽聽那些事、那些理念、那些潮流、那些時尚、那些態度、那些雅趣，把這些歡樂與人分享，做一個觀念不落伍、社交有談資、生活有品位的成功人士。

目錄

第一章 溝通得體，初次見麵也難以忘記
溝通，從記住對方名字開始
初次見麵，溝通不可跨過“鴻溝”
打好“第一印象”，讓對方難以忘記
懂禮之人，溝通更加順暢
溝通，離不開一些場麵話
多花一些心思，用在自我介紹中
若不善溝通，微笑同樣能打動人心

第二章 良好的溝通，懂贊美更要會批評
唯有贊美彆人的人，纔是真正值得贊美的人
贊美也需要彆齣心裁
專心地傾聽，更能贏得尊重
溝通方式很多，找到最閤適的切入點
投其所好，把話說到對方心坎上
會贊美，更要會批評
批評恰當，聽著也會很悅耳
批評彆人前，更要懂得自我批評

第三章 懂點幽默，拉近彼此間的距離
有瞭幽默感，和誰溝通都不尷尬
幽默是通往心靈的橋梁
幽默是打開交際的助推器
幽默的人，就是最受歡迎的明星
用幽默錶達意見，溝通起來更順利
寬慰對方，幽默是最好的良藥
風趣的寒暄，拉近彼此心理距離
一句幽默，就能讓人颳目相看
幽默，切記不可急於求成
溝通需要贊美，幽默是最好的“潤滑劑”

第四章 處處想著對方，對方纔會慢慢地靠近我們
從對方角度考慮，纔能收獲真朋友
溝通不止靠嘴，更要靠心
爭辯，贏瞭觀點卻會輸瞭朋友
給對方留一個颱階，等於給自己留一扇窗
溝通時，不要碰觸他人的“汙點”
學會打圓場，每個人都會感激你
謙和有度，讓對方覺得我們可深交

第五章 職場當中溝通得當，我們就是單位的一塊寶
溝通之前，先要學會慎言
做個好相處的人，贏得同事好感
職場之中懂收斂，彆成為眾人的靶子
職場之中，多說不說都是錯
多溝通，不等於要我們成為“大嘴巴”
既已步人職場，就沒有童言無忌的特權
和上司溝通，沒有那麼簡單
想讓老闆加薪，做好完全準備

第六章 當領導的善於溝通，員工都會全力以赴
有效溝通，乃一切工作的前提
調動員工積極性，不要吝嗇贊美之詞
與下屬溝通，避免陷入僵硬的氛圍
丟掉架子，有親和力的領導更有人緣
與員工缺乏溝通，怎麼知道他們的想法
做足“情”字文章，下屬更加感動
切不可忽視每一位女員工
讓公司笑成一片，凝聚起最團結的隊伍
多與員工溝通，讓他們看到我們的真誠

第七章 商務溝通技巧：第一次見麵就搞定客戶
找到客戶軟肋，開口一擊即中
溝通，首先要讓對方聽著舒服
多套套近乎，發揮“自己人效應”
激起客戶欲望，溝通纔能漸人佳境
溝通時，不給對方說“不”的機會
喋喋不休地溝通，隻能適得其反
瞭解客戶內心，纔可手到擒來

第八章 談判桌前，會溝通纔是王道
成功的溝通是盡可能地讓對方多說話
彆隻談你想要的，多關注對方興趣
發問適宜，答得機巧，談判自然無往不利
談判之中，善用“如果”這個詞
“休戰”時，多與對方閑話傢常
不知如何溝通時，巧妙岔開話題
談判桌前，切記情緒失控
彆對結果緊追著不放
讓對方感覺贏瞭，會有意想不到的收獲

第九章 婚姻多些溝通，傢庭永被幸福籠罩
良好的溝通，讓彼此保持良好的感情
先聆聽對方，再相互間溝通
夫妻之間，溝通也不能直來直去
用溫柔的溝通方式，來俘獲男人的心
有時善意的謊言，可以讓婚姻更和諧
欣賞和贊美，帶來更多的愛
會哄男人的妻子，更有魅力
婚姻若是冷漠，傢隻是個冰冷的房子

第十章 蹲下與孩子溝通，纔能走進他的內心
尊重孩子，成為他的朋友
常和孩子溝通，消除彼此之間的那道“溝”
理解，是最好的溝通方式
輕聲細語，勝過聲嘶力竭
批評是為瞭成就孩子，而不是傷害孩子
允許孩子爭辯，給他發錶意見的權利
多給孩子一些鼓勵，少一些挖苦
父母，有時也可以當迴小孩
溝通≠嘮叨，給孩子一個清靜的空間

精彩書摘

　　《跟任何人都聊得來的溝通技巧》：
　　溝通，從記住對方名字開始
　　戴爾·卡耐基說：“一種既簡單又最重要的獲取好感的方法，就是牢記彆人的姓名。”這就是名字暗示的特殊魔力，無論對於誰，傳遞給他的最甜美、最重要的聲音就是他的名字。記住對方的名字，是一種最真誠的贊美，是獲得對方好感的最簡單、最重要的一個方法。
　　李雪是一個很有心的女孩子。每年，她都會把小學、中學、大學的畢業照拿齣來，看著那些熟悉的同學的臉龐，一一說齣他們的名字，這似乎成瞭她每年必做的“功課”。正因為時常“復習”，所以碰上多年未見的同學，一時想不起名字來的尷尬事從沒發生在李雪身上。
　　在20年之後的一次小學同學聚會上，當很多人都忘記瞭對方名字的時候，隻有李雪能清楚地說齣在場的每一位同學的名字，並且還會不時地說齣誰比小時候變得更漂亮瞭，誰比小時候變得更溫柔瞭之類的話。當晚，李雪成瞭聚會上最受歡迎的人，大傢都競相和她聊天。當然，如果李雪需要幫助，老同學們自然願意齣手相助。
　　牢記彆人的姓名是非常重要的，因為你能熱情叫齣對方的姓名，從這個過程中就體現齣你對彆人的尊重，進而讓自己給對方留下一個好的印象。
　　在這方麵，拿破侖給廣大朋友們做瞭很好的榜樣。拿破侖經常詢問士兵的傢庭情況，並且他能夠準確地叫齣每一個下屬的名字。他喜歡在軍營中和軍士們交流，因為這樣可以增進上下屬之間的感情。拿破侖的這種做法不禁讓他們的下屬感到意外：他們做什麼，他們的皇帝竟然都知道。這種做法，讓每個軍官都感到自己有種被重視的感覺，也使他們對拿破侖忠心耿耿，甘願效勞。
　　拿破侖的做法是值得大傢學習的。每個人最敏感的莫過於自己的名字。一般而言，如果你能準確說齣對方的名字，更能讓彼此之間的距離拉近。記住對方的名字，無疑也是對對方的一種尊重。可以說這是一種最簡單的感情投資方式，能讓你與對方在今後的交往中打下良好的基礎。
　　王思有一項值得驕傲的本領，就是隻要是打過招呼，彼此做瞭介紹的人，她都能記住對方的名字，第二次見麵的時候絕對不會忘記。她有記名字的技巧，其實她的技巧並不復雜。如果是初次見麵，對方介紹自己姓名不是很清楚的時候，王思就會說：“抱歉，麻煩您再說一次，我沒聽清楚。”如果碰到彆人姓名裏有生僻字的時候，她就說：“這個字如何去寫？”
　　在談話的過程中，她又會把對方的名字重復說幾遍，試著在心中把它跟對方的特徵、錶情和容貌聯想在一起。
　　甚至有時候她迴傢後，會把對方的名字記在紙上，仔細看，並在心裏默默誦念，以加深記憶。就這樣，名字在她心中就留下瞭深深的印象。
　　雖然記住彆人的名字看似是小事一件，但能記得彆人名字，並準確說齣來，體現齣彆人在我們心目中的重量。這不僅有利於拉近彼此的距離，實現閤作，從中還能體現齣你的修養和文化涵養。
　　……

前言/序言

　　中國的文化一脈相承，源遠流長。在五韆年的文化傳承中，我們依靠的就是用語言進行溝通，用文字進行書寫。由此可見，語言在我們人類的溝通交流中，和文字的傳承有著同樣的不可替代性。
　　溝通這兩個字，理解起來比較容易，但要是能做到擁有良好的溝通技巧，確實非常不易。因為每個人都有著自己固定的思維模式，如果你想靠著自己的三寸不爛之舌去改變對方，那肯定不是一件容易的事。例如，和親戚、朋友、戀人交談時，認為隻要有話直說，絲毫無需拐彎就可以，如果你這麼做的話，最後會發現，你與親朋好友之間就會有著誤解以及若隱若現的裂隙，甚至是彼此之間造成傷害；在對同事、客戶、閤作夥伴時，你覺得隻要真誠相待就會贏得所有人的尊重，答案當然也會是否定的。
　　人活一世，會遇到各式各樣的人，在與他們交往中，我們要做的就是把握好尺度，溝通中就更是如此瞭。語言的力量在於張弛有度，深一分不行，淺一分也不行，我們隻有找到真正適閤彼此的溝通方式，氣氛纔能緩和下來，最終和我們趨於一緻。
　　俗話說，交友莫如交心，動人莫如動情。與人溝通時，我們要做的就是先找到真正適閤自己的溝通方式。與其說講話拼的是藝術，不如說拼的是人心，誰能先說動人心，誰就能取得與人溝通的最後勝利。隻要我們的話語能夠走進對方心裏，我們就能完成一次齣色的溝通。
　　石油大王洛剋菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我願意付齣比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”柯達之父喬治·伊斯曼也說：“人生的幸福就是人際關係的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。”
　　從這些名人的言語中可以看齣，溝通對於一個人的重要性。溝通不僅是一種能力，同時也是一門藝術，你越早掌握，成功和幸福就會離你越近。
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