産品特色

內容簡介

本書通過大量詳實的案例和深厚的理論，深層挖掘不會錶達的原因，打破不會溝通的障礙，幫助你建立強大的錶達能力，迅速從不會說到言之有物，從說話枯燥無味到妙趣橫生，從“被人說服”到“說服彆人”，從少言寡語到談判高手……幫助你打造屬於自己的說話之道，使你在生活中獲得幸福感，在工作中獲得認同感，成為一個優秀的錶達者。

作者簡介

王鵬

自由撰稿人，某語言培訓機構高級講師。

多年以來，他一直從事各行業高端從業者口纔技能培訓。

本書是作者經過走訪節目主持人、脫口秀達人、優秀辯手、談判專傢、企業管理者……匯集而成的有效錶達方法、實用的口纔理論。

精彩書評

一個人的成功，15%靠技術知識，85%靠口纔藝術。

——戴爾 卡耐基

有些人一張口就讓人信服，願意和他做朋友，願意和他閤作，有的人一張口就十分有趣，這些人無論做什麼事情，都比那些不會錶達的人有優勢得多。

——孫易

目錄

第一章 懂得禮儀，是會說話的基礎

為什麼都喜歡講禮儀的人// 002

選對稱謂，說話更得體// 006

最有力量的話語：謝謝 // 010

沉默，說話時不可或缺的工具// 014

從開始到結束，在說話中時刻體現尊重// 018

剋服自卑，溝通纔順暢// 021

第二章 高效交流的七種武器

說話簡明扼要，不做“囉唆先生”// 026

先拋齣重點，抓住對方的興趣點// 030

不要急於錶達，要讓對方聽明白// 034

適時提問，讓談話更有趣// 038

給予滿足感，對方更想錶達 // 042

談論共同話題，瞬間拉近距離// 046

第三章 巧妙運用“中國式”說話技巧

有理也要寬容，避免說話苛刻// 052

“難得糊塗”比實話實說更有利// 056

友善相處，不揭他人短處// 060

處事低調，說話切忌炫耀// 064

運用同理心，看準他人情緒再錶達// 068

說話講分寸，不要捅破“窗戶紙”// 072

第四章 一切從贊美開始

所謂贊美，就是誇得恰到好處// 078

贊美對方得意之處，迅速成為他人“知己”// 082

背後誇人，最有力量的贊美// 086

運用從眾心理，贊美更有效// 090

齣其不意的贊美，總是有“額外”收獲// 094

贊美要因人而異，切忌“同質化”// 098

第五章 所謂會說話，就是懂幽默

冷場時，就運用幽默 // 104

“自黑”，幽默的最高境界// 108

如何運用幽默式批評// 112

“捍衛形象”的幽默式反擊 // 116

幽默式建議更易被采納 // 120

幽默，高超的溝通藝術// 124

第六章 在職場中，掌握說話主動權

上司犯錯時，你該如何說// 130

巧妙說，化解和上司的衝突// 134

委婉地錶達，關係更融洽// 138

數據對比，讓結論更具說服力// 142

換位思考，讓上司更易接受// 146

第七章 酒桌上的說話之道

切忌竊竊私語// 152

擺正位置纔能說對話// 156

酒桌上，有些話絕對不能說// 160

巧妙運用“祝酒詞”// 164

最關鍵的是彼此尊重 // 168

有節製地“侃大山”// 172

第八章 關鍵時刻，學會說“不”

彆讓不懂拒絕害瞭你// 178

被觸及底綫，果斷說“不” // 182

沒有把握的事，委婉地說“不” // 186

善於用對方的“不足”來拒絕 // 189

巧妙運用“拖延法” // 193

“芝麻換西瓜”式拒絕 // 197

第九章 如何錶達，纔有說服力

謙卑地說話，人人都愛聽 // 202

信心就是說服力 // 206

適當“讓利”，使談判更具誘惑力 // 210

會說話，就是讓對方聽著舒服 // 214

這些時候，你什麼也不要說// 218

常懷感恩心，就是會說話 // 222

第十章 這樣說，就能化解睏境

“失敗”時的說話藝術 // 228

講齣過程，他人纔能理解你// 232

做好補救方案，減少失望感// 236

運用數據，更具說服力// 240

承擔責任，人人都信你// 244

精彩書摘

先拋齣重點，抓住對方的興趣點

無論是大學生還是小學生，在課堂上聽老師講課肯定有過這樣的經曆：剛開始聽老師講的時候精神頭都很大，理解也比較透徹，到後麵越聽越糊塗，越聽腦袋越大，最後直接是聽著聽著就睡著瞭，結果錯過瞭老師講的最主要的內容。

但是我們可能也有過這樣的經曆：在聽彆人講懸疑故事，或者是鬼故事時，總是能把眼睛瞪得大大的，屏氣凝神，生怕漏掉某個細節。

為什麼同樣是聽彆人說話，聽者的反應會差彆這麼大呢？

這裏的區彆就是，講話者對所講內容的處理順序不同。前者按部就班，一闆一眼地講，後者耍瞭個“小心機”，他先將高潮部分呈獻給大傢，就是先“爆點”，然後再加以抽絲剝繭似的解釋，慢慢地緊緊抓住瞭聽者的小心髒。

我們都知道，一般報紙或者網絡媒體，都會根據讀者的愛好來擬標題，通常標題就是整則新聞的爆點。而擬標題的人，從不擔心讀者看瞭標題，就不看詳細的新聞瞭。因為先爆點，反而會使他人多問幾個為什麼。“為什麼會這樣？”“為什麼這個富豪會破産？”“為什麼這對明星會分手？”最後老老實實地把整則新聞都看完。

其實，在日常交流上也是如此，一個懂得說話技巧的人，一定要懂得“先爆點”，先激起彆人繼續聽下去的興趣，抓住聽者的心，然後再講述那些細枝末節，絕不會本末倒置。

小金是一個資深人力資源經理，對員工的培訓和鼓勵是他日常很重要的一項工作。由於近期經濟不景氣，銷售額下滑，老闆決定讓他召開一次會議鼓勵鼓勵大傢。

麵對垂頭喪氣的大傢，小金說的第一句話竟是：“下個月，我們每位堅持奮鬥在第一綫的業務員工資將會翻一番！”

聽完小金的話，原本耷拉著腦袋玩手機，唉聲嘆氣的同事，一下子來瞭精神。眼神裏寫滿瞭疑惑：“為什麼會翻一番？”“難道要給我們漲工資？”

麵對大傢的疑惑，小金娓娓道來：“上個月咱們的同事王偉，在那麼艱苦的條件下，竟然超額完成瞭30%的任務，拿到瞭13000元的工資，這都是大傢有目共睹的吧？”聽完小金的話，大傢都紛紛點頭。

“這個月，我們會將後期服務成本投入提高2成。這樣，在同等條件下，因為顧慮售後的潛在客戶就可能會增加2成。”他接著為大傢剖析。

“我們的銷售方針也作瞭調整，放寬首次訂貨款門檻，小額訂單就會大批湧進。”大傢都在凝神傾聽。

“在員工福利方麵，公司會對那些整月市場齣勤超過23天的給予1000元的奬勵，齣勤不滿23天的則處罰500元。但我相信，我們的員工不可能齣現齣勤不夠的情況！所以，這1000元的奬勵肯定會加到工資上的！”

“然後還有……”

在接下來的過程中，誰也沒有玩手機，每個人都竪起耳朵，唯恐錯過什麼重要的信息。

本來以為1小時的會議，大傢會覺得枯燥無味，哈欠連天。沒想到在小金這個“高人”的引導下，直到最後一刻，大傢也都還意猶未盡。

其實，無論是在什麼情況下，人們總是容易記住自己最先聽到的話，越往後，大傢的注意力就越不集中，當然就會對你講的話越來越沒興趣瞭。可以說，隻有懂得“爆點”的人纔會更快速地抓住聽者的心，接下來也會更順利地說服和感染到彆人。

想要做到這點也非常容易，你隻要記住一個原則，就是關注對方、直麵問題，將最主要、最吸引人的內容放到最前麵。

比如在迴答彆人的問題或者嚮上司匯報時，彆人問什麼你就迴答什麼，並且要直接迴答結果。

如果對方對你的結果有疑問，並且在時間允許的情況下，他就會繼續聽你講下去。這時你就可以詳細解釋其中的原因、條件，以及整個證明過程，並且要謹記，在詳細迴答原因、條件和過程時，也要遵循這樣的條理和順序，把最主要的放在前麵講，韆萬不能鬍子眉毛一把抓，前後不分。

比如，講話時，多提他們最關注的話題和時事，並在此基礎上加以修飾和引用，引發共鳴。

再如，在講話時，為彼此的談話加點“雷人”的話語和笑料。說齣一些齣其不意的話語，大傢第一時間就會在潛意識中覺得很有意思，你也能立刻吸引住大傢的注意力。

總之，先講“爆點”再開講是最能吸引談話者注意的。生活中多多掌握和積纍類似方式可以使你講給他人的話更具吸引力和誘惑力，讓你們接下來的交流更加愉悅和順利。隻要靈活利用這些小技巧，就能將你的聽者牢牢地抓在手心裏。

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