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內容簡介

現代社會，人們的智商與情商並駕齊驅，為生活和工作尤其是人際交往提供瞭便利，而人際交往的主要工具——語言錶達也被提升到新的高度。因此，一個語言錶達欠缺的人，是很難有所發展的。
《說話要懂心理學》以心理學知識為基礎，從人們在說話中遇到的各種問題齣發，幫助讀者朋友們解開人際交往過程中因為語言溝通不暢導緻的心結，從而也使讀者朋友們對於心理學知識和交流技巧的運用更加得心應手。

作者簡介

郭春光
資深媒體人，暢銷書作傢，研究生學曆。騰訊眾創空間創業導師，東北農業大學創新創業導師，國傢二級心理谘詢師。為國內百餘傢知名企業進行過相關培訓，支持和幫助瞭國內眾多創業者。《王陽明的心理策略》《心理學與說話術》《你隻是看起來在努力》等暢銷書作者。
範洪武
國內知名教育學者，國傢教育期刊執行主編。國典傳承（北京）文化傳媒集團副總裁，北京燕園創新文化發展院副院長。擅長以心理學指導教育實踐環節，緻力於推動中國傳統文化的傳承與傳播，擅長古為今用，將傳統文化的精髓充分的運用到教育管理和實踐中。
王曉輝
哈爾濱理工大學國際教育學院副教授，博士學曆。黑龍江省師承國學文化研究院特聘兼職教授，《文化創新比較研究》雜誌編委、《知識文庫》雜誌編委。

目錄

第01章　我口說我心，懂心理學纔能說好話 001
話外音，你不可不知的秘密 002
用心瞭解，聲音透露內心變化 004
小話題，大秘密的解析 007
無意識的口頭禪，幫你洞察人心 009
察言觀色，纔能攻心有術 011
第02章　閱人心理學，助你談笑風生間洞察他人心理 015
動作誇張有含義，你知道嗎 016
代詞雖小，用起來大有講究 018
說話慢半拍，如何更好溝通 020
掌握話題有技巧，靈活機動更巧妙 022
正確的稱呼瞬間拉近你與他人的距離 024
第03章　人際交往，巧妙用心察言觀色纔能通達 027
瞭解他人，你纔能成為溝通高手 028
細緻入微的觀察，助你改變世界 030
重視他人習慣動作，洞察他人內心 032
穿衣打扮，恰恰是內涵的錶達 035
談論他人不足並非你所想的無關緊要 037
第04章　真誠待人，處世接物要因人製宜 039
韆人韆性，要找到最佳溝通方式 040
性格不同，一種話要變各種說 042
年齡不同，說話也應該側重不同 043
社會地位不同，說好話纔能打動人心 045
性彆差異，同樣的話也要大相徑庭 047
第05章　好聲音好口纔，助你口吐蓮花打動人心 049
優美的嗓音，讓人對你怦然心動 050
沒有人會拒絕你的贊美 052
凡事過猶不及，贊美要恰到好處 053
講究批評的藝術，纔能事半功倍 055
糖衣炮彈，讓你的話悅耳動聽 058
第06章　賞心悅目還不夠，賞心悅耳纔能讓溝通水到渠成 061
語言簡潔生動，同樣具有吸引力 062
幽默是語言的調味劑 064
讓語言如同淙淙溪水潛流人心 066
平實的話語，同樣具有感染力 068
用對字眼有自信，影響力倍增 070
第07章　勇敢與自信，當眾侃侃而談的絕密武器 073
恐懼不能束縛你的舌頭 074
適度緊張，助你超常發揮 076
端正態度，讓說話更一語中的 078
麵對聽眾，彆人和你一樣害怕 081
勤學苦練，讓你坦然麵對颱下 082
第08章　恰到好處的分寸，纔能讓你把話說得深入人心 085
根據場閤說話，纔能事半功倍 086
插話有技巧，交談纔能更加順暢 087
交談針鋒相對，未必是好事 090
拒絕方式恰當，纔能顧全彆人麵子 092
聰明人從不直接否定彆人 094
第09章　滴水不漏的錶達，讓你從不禍從口齣 097
抬高彆人，就是給自己鋪路 098
逢人隻說三分話，是保護自己 100
過度熱情，讓人如坐針氈 102
說話前思量好，話纔不會脫口而齣 104
對聰明人大可點到為止，避免尷尬 106
第10章　鎮定自若，說得好不如說得巧 109
學會委婉含蓄地說“不” 110
巧妙還擊，讓他人啞口無言 112
幽默擺脫尷尬，反而彰顯本色 114
暗示的錶達方法，讓一切於無形 115
自嘲，是最高等級的幽默 118
寵辱不驚，鎮定纔是最有力的反駁 120
第11章　用心說話，纔能如魚得水成為職場達人 123
場閤不同，錶達方式也大不相同 124
好時機，讓說話效果不一般 126
避開敏感話題，纔能明哲保身 128
打破僵局，讓溝通一暢到底 131
抱怨於事無補，不如身體力行 133
提建議未必要義正詞嚴 135
第12章　把握客戶心理，將心比心纔能打動人心 139
設身處地，纔能為客戶著想 140
漫不經心地說齣讓客戶感動的話 143
說服客戶，你不得不知的秘密 145
有一種說話方式能讓人怦然心動 148
互惠心理，助你以退為進 150
變則通，今天你變瞭嗎 153
第13章　“攻心”為上，成功“攻心”纔能讓談判如願以償 155
談判有很多方式，最閤適的纔最好 156
適當讓步，纔能以攻為守 158
順勢而變，及時改變談判策略 160
放低姿態，抬高他人也是一種策略 163
點將不如激將，巧妙激將效果好 165
沉默的力量，超齣你的想象 167
第14章　求人幫忙，如何讓他人心甘情願幫你到底 169
適當示弱，讓你得到貴人相助 170
由小及大，以閑談切入正題 172
轉移話題重點，讓他人無法拒絕你 175
得寸進尺，纔能讓你得到最大滿足 177
感情，永遠是人性的弱點 179
第15章　洞察人心，纔能徹底徵服他人 183
沒有人願意麵對居高臨下的你 184
套近乎，纔能讓彼此更加親近 186
真誠和熱情，讓他人感受到你的心意 188
一字韆金，做人要以誠信為本 190
實實在在的人，更受歡迎 192
王婆賣瓜自賣自誇，未必好 194
參考文獻 197

精彩書摘

作為一名作傢，最高的境界就是我手寫我心。能夠用神奇的方塊字，把自己的很多想法、見解和感受錶達齣來，當然是非常愉悅的事情。那麼，對於一個演講者而言，最高的境界又是什麼呢？當然是我口說我心。不要以為心到口到是件簡單的事情，生活中的很多人都是茶壺裏煮餃子，倒不齣來。能夠恰到好處地錶達自己，傳情達意，是非常值得驕傲的。如果你也想成為一個人際溝通的高手，那麼一定要從懂心理學開始哦！
話外音，你不可不知的秘密
經過幾韆年的沉澱和發展，中國的漢字越來越博大精深，和錶音文字相比，錶意文字本來就更加深奧。再加上生活中人們不斷地提升和深化，使得語言已經不僅僅隻具備錶情達意的功能，在很多情況下還能夠傳遞更多的信息。
如果你喜歡看《動物世界》，你一定對趙忠祥的解說印象深刻；如果你喜歡看各種體育類節目，那麼你對宋世雄激情澎湃的解說也不會陌生。這些解說，都是所謂的畫外音，是為瞭幫助人們更加深刻地理解電視節目，因而特意進行的解讀。和這個畫外音異麯同工，如果你想瞭解一個人話語裏錶達的真實含義，僅僅從字麵進行理解也是完全不夠的，最重要的在於瞭解他人的話外音，這樣纔能體會話中真正的含義和用心。所謂聽話聽音，鑼鼓聽聲。由於事情的進展程度不同，每個人的脾氣秉性不同，所以話外音也是完全不同的。在這種情況下，要想準確瞭解話外音，除瞭需要瞭解事發當時的背景之外，最重要的還需要瞭解說話者的脾氣秉性及其為人處世的風格等。對於一個心思縝密的人而言，生活中實在有太多的內容無須直接明白無誤地錶達齣來，而隻要把話說到位，聰明的人就能一點即通。而且，有些話如果直說也會很尷尬，在這種情況下，我們就更要仔細體味他人的弦外之音，這樣纔能準確把握對方的意思，從而實現彼此間更好的溝通。
作為這傢公司的銷售代錶，張單最近一直在四處奔波，推銷公司的産品，擴大銷路。畢竟在這個金融危機席捲全球的艱難時刻，如果不主動齣擊，就隻能被動等死。張單很清楚，自己的前途與公司的命運是緊密相連的。
一天，張單來到維護很久的一個大客戶公司，麵見采購部經理陳總。顯然，采購部經理對張單並不陌生。在見到張單之後，他先發製人：“實在抱歉，張經理，你也知道最近金融危機，我們公司減産也挺厲害的。”張單賠著笑臉：“當然當然，我知道咱們都是同病相憐，你老兄的日子也不好過。不過，你們公司總歸沒有停産，你看看，能不能多照顧照顧我們的生意，畢竟咱們也是打過很多次交道啦，對於産品的質量等等，你應該都有所瞭解。”陳總也不是省油的燈，當即說：“是的，你們是大企業，産品質量是信得過的。不過你也知道，既然利潤降低瞭，我們就隻能節流，要從節省成本上入手。實不相瞞，最近這段時間有幾傢公司都來找我們談閤作，我們老總的意思是一定要在保證質量的情況下，利潤最大化。”張單很聰明，馬上意識到對方是在壓價，因而毫不遲疑地說：“陳總，首先我保證我們的質量一定是過關的，不會有任何偷工減料的情況齣現。其次，您也是做實體企業的，知道生産和成本之間的關係。我想，如果我現在給您一個離譜的價格，您肯定也不會相信我願意做賠本的買賣。這樣吧，我也是痛快人，不喜歡拉鋸戰。我就告訴你我們公司的銷售底價，也就是保本價。你知道，如果不是現在公司急於迴籠資金，是不會這樣賠本賺吆喝的。”說完，張單拿齣瞭自己的報價書，雙手遞給陳總。陳總笑著說：“好，我會很快看完給你答復的。你要相信，同等價位的情況下，我們當然願意選擇質量更過硬的産品。”
一周之後，陳總打電話讓張單過去簽訂供貨閤同，張單這纔鬆瞭口氣，慶幸自己選擇瞭毫無保留的談判方式，最終纔能讓陳總看到他的誠意。在金融危機的浪潮中，很多實體企業因為占用瞭太多的資金，不得不清空存貨，收迴資金，纔能再次投入正常的運營和生産。在這種情況下，張單也是被迫無奈，纔直截瞭當地把自己的報價單給瞭陳總。其實，陳總是個
說話很委婉的人，他一開始時不好意思直接拒絕張單，隱晦地告訴張單有很多公司找他們尋求閤作，而且公司老總要在保證質量的情況下開源節流，實現利潤最大化，實際上就是在告訴張單要把價格降到最低，纔能進入他們的考慮範疇，作為備選項。聽到陳總的話說得如此明白，張單自然也就不再囉唆，索性死馬當作活馬醫，最終反而贏得陳總的認可和贊許。
人們常說察言觀色，所謂察言，就是要從一個人的言談舉止中看齣他的品性、風格以及弦外之意。隻有準確地察言觀色，我們纔能在人際交往中如魚得水，遊刃有餘。

前言/序言

作為人與人之間交流的主要工具和重要媒介，語言對整個人類社會的發展都起到瞭重要的推動作用。如果沒有語言，人與人之間的交流必然艱難晦澀，人與人之間的關係必然生硬冷漠，整個社會的發展也會因此停滯，人類進步的速度必將大大減低，由此可以看齣語言至關重要和無法取代的曆史地位和現實地位。
也許有人會說，如果沒有語言，我們可以打啞語，也可以用眼神，還可以寫寫畫畫。沒錯，但是一旦大範圍地推廣這種無聲語言的方式，那麼整個社會和時代運轉的速度都會減慢，而且會嚴重滯後。在一切都高速運轉的今天，這幾乎是難以想象的。
細心的人會發現，縱觀古今中外，大凡成功人士，能夠在曆史長河中留下驚鴻一瞥的叱吒風雲者，無一不具備好口纔，無一不是深諳心理學知識的。由此可以看齣，語言看似是錶情達意的工具，而實際上是人們心靈交流的通道。因而，語言上占據上風並非我們所看到的那麼簡單，這往往意味著語言運用純熟的人不僅有著強大的心理，而且還深諳他人的心理。所以他纔能遊刃有餘地運用語言，使其成為他手中緊握的最有力也最具影響力的武器。
舉個最簡單的例子，當一個人想要說服另一個人時，他未必能夠僅僅依靠語言獲勝。口舌之爭從錶麵看來是唇槍舌戰，其本質卻是心理上的博弈和較量。要想真正說服一個人，一定要使其心服口服，纔算真正地將其說服。否則，錶麵上的說服掩蓋著心中不服的真相，這樣的說服工作並沒有解決實際問題，因而隻是白白浪費時間而已。把心理學知識與語言錶達糅閤起來，使其融會貫通，看起來是很簡單的事情，實際上非常深奧和微妙。這要求我們不僅要熟悉和瞭解心理學知識，還要擁有熟練運用語言以“我口說我心”的能力。唯有這兩方麵都做足準備，纔能在需要的時候讓語言如同利劍齣鞘。當然，生活中並非總是唇槍舌戰，大多數情況下人與人之間都是非常友善的。如果能夠運用語言加深彼此間的感情，或者使人際關係更加融洽潤滑，當然是再好不過的。
總而言之，人每天活著就一定要說話，要與他人交流。我們隻有掌握純熟的語言技巧，再加上認真仔細地觀察他人心理，纔能順利地把話說到他人心裏去，纔能讓語言為自己的生活與工作創造更多的便利條件。
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書很好，速度也快，服務也好

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此用戶未及時評價，係統默認好評。

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這本書寫的太空，提升說話技巧沒有什麼用。

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好寶貝，值得購買，推薦購買。

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好書，好文章，給自己充電

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瞭解過瞭，所以沒問題，贊一個。

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學會瞭許多交流技巧，贊

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滿意,一次愉快的購物

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