发表于2024-11-07
包郵 汽車4S店運營與客戶關係管理+活動策劃一本通+風險防範與盈利模式 共3本 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
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汽車4S店運營與客戶關係管理
本書主要介紹瞭汽車4S店人力資源管理、汽車4S店市場推廣管理、汽車4S店展廳銷售管理、汽車4S店售後服務管理、汽車4S店增值服務管理、汽車4S店客戶關係管理、汽車4S店客戶抱怨處理、汽車4S店風險防範管理八個方麵的內容。本書圖文並茂,理論聯係實際,可操作性強,書中穿插大量的範本可供讀者參考。
本書可供汽車4S店各部門管理人員使用和藉鑒。
第 一 章 汽車4S店人力資源管理 1
1節 員工管理 2
一、員工培訓管理 2
相關鏈接:對員工培訓的好處 2
【範本】××汽車4S店員工培訓管理製度 4
二、員工製度化管理 7
【範本】××汽車4S店日常規範 7
三、員工形象管理 8
【範本】××汽車4S店員工形象禮儀規範 9
第二節 員工績效管理 11
一、員工薪酬設計 11
【範本】××汽車4S店薪酬管理製度 13
二、員工績效考核 14
【範本】××汽車4S店員工考核管理製度 18
第 二 章 汽車4S店市場推廣管理 21
1節 市場推廣前期管理 22
一、市場推廣活動認知 22
二、市場信息分析與反饋 22
三、廣告宣傳推廣 23
四、媒體公關推廣 25
【範本】××汽車4S店危機公關管理製度 27
第二節 市場推廣活動策劃 28
一、建立目標 28
二、確認對象 29
三、確認主題 30
四、擬定方案 32
五、策劃預算 35
六、執行與控製 35
七、效果評估 37
【範本】××汽車4S店市場推廣運作製度 38
第 三 章 汽車4S店展廳銷售管理 41
1節 集客活動 42
一、常用的集客方式 42
二、集客活動的目標與計劃 42
三、集客活動的實施 42
第二節 展廳接待 44
一、展廳接待的目的 44
二、展廳內接待基本禮儀 45
三、展廳內接待前準備 46
四、展廳內接待 47
相關鏈接:客戶看車時如何應對 49
第三節 客戶需求分析 50
一、需求分析的目的 50
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