産品特色

編輯推薦

　　百萬級暢銷書《輸贏》實踐版
　　IBM、三星、惠普、華為、聯想、泰康人壽等企業的銷售指南
　　互聯網大環境下銷售方法如何順利轉型
　　怎樣做到以客戶為中心，在價值競爭中取勝。
　　在互聯網大環境下，企業的傳統銷售方法受到衝擊，隻有從以産品為中心轉嚮以客戶為中心，企業纔能長久發展。作者付遙從客戶的購買行為齣發，研究客戶的購買規律，為企業構建瞭一套以客戶為中心的銷售方法論。

內容簡介

　　百萬級暢銷書《輸贏》作者付遙在幾十年的銷售職業生涯中工作、學習和培訓的經驗總結，是《輸贏》的實踐版。作者付遙從銷售的曆史演進，以及互聯網對銷售的影響入手進行分析，提齣瞭價值競爭——以客戶為中心的銷售方法論，並分彆針對客戶管理和孵化、建立信任、激發需求、促成立項、建立購買標準、屏蔽對手、成交、管理期望、收款、銷售指揮體係、賦能等12個方麵提齣瞭一攬子的解決方案。書中既有對銷售本質的深刻洞察，也有針對各種問題的解決方案，以大量的圖錶、生動的語言、豐富的案例為讀者奉上一道關於銷售的“思想大餐”。

作者簡介

　　付遙，生於遼寜，長於西安，定居北京，西安電子科技大學畢業，在IBM和戴爾有八年的實戰銷售經驗，從2000開始為IBM、三星、惠普、華為、聯想、泰康人壽等企業提供銷售方法論的資訊和培訓服務，閑暇時寫小說，著有百萬級暢銷書《輸贏》以及《創業時代》、《獵天下》。

精彩書評

　　紅圈營銷一直采用付遙老師的銷售方法論，受益匪淺。
　　——紅圈營銷創始人劉學臣

　　這本書告訴我們，銷售團隊應該更懂客戶需求，幫助他們發現需求，而不要等待客戶自己産生需求。
　　——雷士照明深圳運營中心總經理賀祥

　　付遙有八年的IBM和戴爾實戰經驗以及近20年的培訓和谘詢經驗，為華為、IBM、步步高、聯想、雷士照明、東方雨虹、泰康人壽等多傢企業提供谘詢服務，本書內容是他20年的結晶，值得一讀。
　　——益策教育創始人、總裁李發海

目錄

前言
第1章　傳統銷售方法的崩潰　/1
隨著時代滾滾嚮前的銷售方法//2
傳統的銷售模式//5
傳統銷售方法的特徵//8
互聯網對傳統銷售方法的顛覆//13
傳統銷售方法的本質//18
以客戶為中心//22
銷售方法的演進//25
價值競爭的特徵//28
銷售方法論是企業銷售體係的基石//33
第2章　客戶管理和孵化　/37
客戶生命周期//38
攻守模型//40
互聯網時代的客戶孵化//43
第3章　建立信任　/49
客戶既感性又理性，但歸根結底是感性的//50
興趣和需求//52
客戶購買角色//54
客戶性格類型//56
客戶關係階段//60
第1印象//64
客戶關係發展錶//67
第4章　激發需求　/69
成為對客戶有價值的顧問//70
什麼是需求//74
顧問式銷售//76
解決方案銷售//80
痛點分析錶//84
第5章　促成立項　/87
決策者的特點//88
證明價值//90
價值建議書//92
價值建議書的數據來源//94
拜訪決策者的技巧//96
第6章　建立購買標準　/101
購買標準//102
購買標準和競爭壁壘//105
招投標//108
招投標的計分方式//113
建立購買標準//117
競爭矩陣和競爭策略//119
工具錶格//124
第7章　屏蔽對手　/127
引導期和競爭期//128
優點和缺陷//129
屏蔽對手的方法//133
屏蔽對手的三種銷售技巧//136
大型采購中的樁腳//140
第8章　成交　/143
購買風險和成交//145
購買風險//149
預防和補救計劃//152
緩解購買顧慮促成成交錶//154
第9章　管理期望　/155
客戶滿意度和口碑//156
期望值和滿意度//158
客戶不是上帝//159
蜜月期和磨閤期管理//161
成功期和平淡期管理//163
第10章　收款　/167
收款存在激烈競爭//169
防範惡意欺詐//172
因為質量導緻的應收賬款//174
催款流程//176
第11章　銷售指揮體係　/179
銷售漏鬥管理//181
銷售漏鬥的原理//183
銷售漏鬥的設置和指標//186
銷售漏鬥報錶和工具//188
第12章　賦能　/191
知易行難//192
銷售技能//196
詞匯錶　/201
後記　/207

前言/序言

　　2002年，我在戴爾負責銷售培訓期間寫瞭第1本書《八種武器：大客戶銷售策略》。2006年，寫瞭商戰小說《輸贏》，將銷售技巧和方法融入一個案例，使讀者可以邊看邊悟，獲得瞭廣泛的流傳和認可。此後，我不斷創作小說，減少瞭專業書籍的寫作。
　　寫書之餘，我將大量時間用在研究和傳授銷售方法上，培養銷售團隊纔是我的主業。我不僅有八年在跨國公司銷售和管理的經驗，從2000年起還一直嚮企業提供銷售方法論的谘詢和培訓服務，這些企業包括IBM、華為、聯想、中國移動、雷士照明、東方雨虹、四方繼保、煙颱萬華、深圳邁瑞、泰康保險等大型企業，也包括無數中小企業。我常常前往全球各地的學習論壇，跟蹤研究Z先進的銷售方法論。與此同時，我用瞭十年的時間持續開發商機關係係統，無論是在理論水平還是實踐方麵，都處於這個領域的前沿。因此，我通過這本專業書籍，將這二十幾年的學習和實踐經驗總結齣來。
　　隨著中國改革開放的迅猛發展，中國市場營銷從初期的緊缺時代（1978～1990年），度過瞭跑馬圈地時代（1990～2012年），進入瞭“新常態”。在新的市場環境中，企業增長速度減緩，同質化導緻盈利水平下降，企業稅費居高不下，房地産價格和水電煤氣費成本增長，企業營銷麵臨著新的挑戰和轉型，以往以産品為中心的銷售方法已經失效，以産品為中心的企業越來越難以生存，就像華為創始人任正非指齣的：“我們的對手是誰？是‘燒錢’的公司，因為它們不是以客戶為中心的。”
　　很多企業還在沿用錯誤的銷售方法論：以産品為中心而非以客戶為中心，比拼産品的**比而非為客戶創造價值；在同質化競爭的“紅海”中拼命，卻不明白每個客戶都不一樣，不知道如何進行差異化競爭；還有的企業缺乏銷售指揮體係，導緻銷售和管理“兩張皮”，無法指揮對客戶的爭奪。
　　本書就是從客戶的購買行為齣發，研究客戶的購買規律，為企業構建一套以客戶為中心的銷售方法論。希望本書對廣大讀者有所幫助。

書是好書呀，質量好、內容豐富，就是物流有點慢呀！我看過電子版的，買書是想收藏！

東西不錯，很喜歡，穿著很閤適

東西還不錯，隻是快遞太慢瞭，五天纔到，快遞從頭到尾都沒聯係過我。

公司上下都要讀這本書，非常不錯！

書還行，有時間讀一下。

書是不錯！就是物流的速度比較慢！

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