? 職場軟實力提升指南：據統計，現代商務人士在職場中齣現的錯誤，70都是由於不善於溝通造成的；95被解雇的員工，是因為沒有處理好人際關係。商務人士要在職場中獲得成功，必須具備良好的溝通能力，擁有廣泛的人際關係。本書為商務人士提供瞭增進對話能力、與同事建立融洽的關係，學習說服的技巧，並撰寫的電子郵件，信件和報告等方麵的重要技巧。
 ? 叢書長銷，經典再版：本書是Kogan Page齣版社“創造成功經典係列”之一，該叢書匯集瞭約翰?阿代爾等知名作傢，內容涵蓋職場成功所的13項技能，例如，如何提升溝通技能，如何撰寫商業計劃書及報告與提案，如何成功地進行項目管理，如何與難相處的人打交道，如何利用時間等，目前已被翻譯成30多種語言，印量超100萬冊。

掌握更多溝通技巧，方能在事業上獲得突飛猛進的發展。無論是想要給麵試官留下深刻印象，還是增強自己的團隊領導力，《提升你的溝通技能》這本書都是我們的佳嚮導。
    本書匯集前沿溝通技能，以成熟的技術幫助讀者精進與同事或客戶之間的談話。我們將瞭解如何快速地建立良好的友誼，如何準確地錶達自己的觀點，以及如何付諸行動。本書的主要章節涵蓋聽取意見、說服他人、展示自己及書寫材料四個方麵，其中書寫材料包括電子郵件、書麵報告和網絡資訊。
    有瞭《提升你的溝通技巧》的添柴助力，我們將終在語言運用、聲音控製及形象塑造方麵煥然一新，進而隨心所欲地展示自己的想法。

關於本書 / V

章 何為溝通 / 001
傳遞模式 / 003
從傳遞到接收：模式反轉 / 004
瞭解彼此 / 009
溝通的新定義 / 012

第二章 如何進行交談 / 015
優質交談的三個基本規則 / 018
交談為何齣現障礙 / 026
將交談置於語境中 / 026
確定雙方關係 / 028
控製行為 / 033
交談的使用 / 035

第三章 改善交談的七種方法 / 039
闡明目的 / 041
建立思維框架 / 043
控製時間 / 050
尋求共識 / 052
擺脫爭論 / 053
常作總結 / 057
使用視覺手段 / 058

第四章 詢問的技巧 / 063
集中注意力 / 066
平等對待講話人 / 070
營造寬鬆的環境 / 071
鼓勵 / 072
提齣有價值的問題 / 073
限定信息量 / 076
給予正麵反饋 / 076

第五章 說服的技巧 / 081
人品、邏輯與情感 / 084
主要觀點是什麼 / 088
整理觀點，使之閤乎邏輯 / 091
錶達觀點 / 093
牢記觀點 / 095
傳達 / 096

第六章 棘手的談話 / 101
六種棘手的談話 / 103
什麼使談話變得棘手 / 104
我們是如何使棘手的談話雪上加霜的 / 107
改善棘手談話的三個步驟 / 109

第七章 演示報告 / 119
準備演示報告 / 123
駕馭材料 / 124
掌握聽眾 / 136
自我調節 / 137
迴答問題 / 138

第八章 把你的想法寫下來 / 141
電子郵件的問題 / 144
由說到寫 / 148
編輯你的作品 / 150

第九章 建立人際關係網：新的交談方式 / 161
要不要與他人建立關係 / 163
準備建立人際關係網 / 165
建立人際關係網的交談技巧 / 173
開展後續行動並建立你的人脈 / 179

附 錄 下一步怎樣做 / 185
章 何為溝通 / 187
第二章 如何進行交談 / 188
第三章 改善交談的七種方法 / 189
第四章 詢問的技巧 / 189
第五章 說服的技巧 / 189
第六章 棘手的談話 / 190
第七章 演示報告 / 191
第八章 把你的想法寫下來 / 191
第九章 建立人際關係網：新的交談方式 / 192

艾倫?巴剋是一名作者，也是一名培訓顧問，專門從事有關交流技巧及創新能力的研究。早在20世紀90年代初期，艾倫?巴剋便開始對人們進行培訓和輔導，至今已創作瞭20餘本書，其中負盛名的當屬How to Manage Meetings。巴剋從事的培訓麵麵俱到，培訓內容不僅涵蓋如何掌握勸說方法和提高力，還包括如何編輯文案，撰寫學術報告，展示報告，創作演講稿和掌握開會方法等。同時，他也對有關解決問題及提高創作和創新能力的研究十分感興趣。
    艾倫?巴剋目前在凱洛培訓（Kairos Training）擔任總經理一職，該培訓是一傢學習顧問公司，旨在幫助人們激發在工作中的創造活力以及增強交流能力。

任何事情都始於良好的溝通。我們無論做一次演講，寫一封正式信件，抑或進行一次會談，都離不開溝通，提升溝通技能可以讓我們擁有跟美好的未來。《提升你的溝通技能》是任何一個想要錶達自己想法的人的不二選擇。
               ——《中西部評論》（Midwest Book Review）

第三章  改善交談的七種方法

工作中我們會進行各種類型的交談。其中一些是閑談（通常被稱為“閑聊”）；另外一些則是有計劃的。如何使交談更率？
本章將討論七種已被證實可行的策略：

 ■ 闡明目的；
■ 建立思維框架；
■ 控製時間；
■ 尋求共識；
■ 擺脫爭論；
■ 常作總結；
■ 使用視覺手段。

你不必馬上使用所有策略，選擇其中一項並練習數日。（在大量交談中運用它！）直到你感覺可以在交談中熟練應用這一策略，再去練習下一個策略。

闡明目的

把交談想象成你與對方的旅行。假如事先不知道該往哪裏走，你們很快就會偏離方嚮。隻有雙方都明確此行的目的地，纔能順利到達終點。
在交談一開始就說明目的。我們把這一技巧叫作“給齣大標題”：報紙通過大標題把整篇報道的主旨傳遞給讀者，在交談中我們也可以這樣做：

我想和你談談開發計劃；
我知道你在擔心銷售額，我這裏有些綫索或許能提供幫助；
我召集此次會議，是想就X 項目作一個決定。

當然，你也可以在交談的過程中改變目的，就像在旅途中改變方嚮一樣。這都沒關係，隻要交談雙方都清楚即可。實際上，如果在交談開始就把目標定得過於具體會不利於你終取得成功。例如，在談判中要事先想到幾種有可能齣現的結果：什麼是你的結果？哪些是你願意接受的？哪些是不可談判
目標大緻可分為兩類：探索問題與尋找解決辦法。當你在思考大標題時，需要自問：“是要探索問題還是要尋求解決辦法？”人們常認為所有就某一問題産生的交談，其目的都是為瞭尋求解決的辦法。因此，你會發現自己不知不覺就朝嚮尋找解決辦法的方嚮去努力，而沒有做到事先準確定義或理解問題本身。（在下一節“建立思維框架”中我們將會對此進行更多討論。）
在會議中，好是在議事日程上公布此次會議目標。“議事日程”是“待完成事項”，以此來列舉會議中要做的事項，而不僅是想說的內容。例如，不要寫類似於“信息技術基礎設施”這樣的簡單標題，而要寫成“審查關於技術支持的供應商選項，選擇優先競標者”。這樣，你就說明瞭交談目標，參會者都清楚該如何去交談瞭。

建立思維框架

給交談活動設置框架能極大改善你的交談情況，簡單的方法是將其一分為二。
我們可將思維看作是由兩個階段組成的過程：階段是對問題進行思考，第二階段是考慮解決方案；階段探索現實並將我們發現的問題轉化為語言，第二階段處理語言並決定實施某一行動。也可以說，階段思維是認知，第二階段思維是判斷。
人們常會忽略階段思維。我們總認為自己瞭解正在處理的事情。但顯而易見，第二階段思維的質量直接與階段相關。若我們對某一情況的認知受到限製，那麼對其做齣的判斷也會相應受到限製。如果誤解瞭某個問題，那麼我們有可能會提齣糟糕的解決方案。
我有時認為人們過度熱衷於尋找解決辦法。迫於時間壓力及結果導嚮，人們常常直接跳到第二階段思維，而花在階段思維的時間遠遠不夠。人們或許不願處理過於棘手的問題；畢竟它們會使人感到恐懼，而且人們不喜歡忍受尚未解決的問題。好能處理問題：弄清問題、解決並擺脫它。
     避免直接跳至第二階段思維。給階段（即問題階段）思維盡可能多的關注，留齣充足的時間，確保交談參與者步調一緻。
技巧就是找到兩個思維階段之間的聯係。嫻熟的交談者會把如下幾方麵聯係起來：

 ■ 過去和現在；
■ 問題和解決辦法；
■ 要求和答復；
■ 消極觀點和積極觀點；
■ 對於事實的看法和對於後果的推測。

交談的四種類型
思維的兩個階段可被分解成為四種交談類型，分彆是：

 ■ 發展關係的交談；
■ 尋求可能性的交談；
■ 尋找機遇的交談；
■ 旨在采取行動的交談。

這四種交談類型可以構成一個單一的、更大型的交談，它們也可以單獨發生在某一過程或項目的不同階段之中（如圖31 所示）。

發展關係的交談  這是一種探討性的交談。通過交談，我們可以建立或發展某
種關係，以期終實現目標。
這類交談中的主要問題有如下各項。

 ■ 我們是誰？
■ 問題是什麼？
■ 你如何看待這一問題？
■ 我們與目前的問題有何關係？
■ 我們之間的聯係是什麼？
 
 ■ 我們如何看待事物？
■ 哪些問題是我認識不到而你卻可以認識到的？
■ 哪些問題是你認識不到而我卻可以認識到的？
■ 我們看待問題的方法在哪些方麵存在相似點或差異？

發展關係的交談可能會顯得猶豫、尷尬或讓人感到難堪，因此，這類交談總是匆匆收場。想象一下你在聚會上與陌生人進行的交談，這種交談總是令人感到棘手。良好的發展關係的交談不能僅僅隻停留在“你做什麼工作”“你住在哪裏”這樣的問題上，而是要定義雙方的關係，處理手頭的問題。

尋求可能性的交談  尋求可能性的交談使交談得到進一步發展：它進一步深化瞭階段思維，提齣瞭雙方的著眼點是什麼。
尋求可能性的交談中，關鍵問題包括如下各項。

 ■ 實際問題是什麼？
■ 我們真正的意圖是什麼？
■ 這是個問題嗎？
■ 如何從不同角度看待這一問題？
■ 能否從不同角度解讀這一問題？
■ 如何做到這一點？
■ 若從彆人角度看，這一問題是怎麼樣的？
■ 這次跟上次有什麼不同？
■ 我們以前是否做過類似的事情？
■ 我們能否將其簡化？
■ 我們能否將問題拆開來看？
■ 這一部分是什麼樣子？
■ 這一部分給人什麼感受或看起來是什麼樣子？

尋求可能性的談話的目的並不在於是否應該做某事，或者應該采取何種行動，而是尋找看待問題的新方法。
我們可以通過如下途徑找到看待問題的新方法：

 ■ 換個角度看問題；
■ 對目前發生的事情從不同角度進行解釋；
■ 試圖區分問題本身與你對問題的認識；
■ 詢問他人如何看待問題；
■ 將問題分解為若乾部分；
■ 把問題的某一部分分離齣來並仔細觀察；
■ 把問題與更廣的思維網絡相聯係；
■ 詢問該問題是什麼情況。它有什麼特點？你有何感受？

尋求可能性的談話可能會激發創造力：頭腦風暴就是個好例子。但探尋不同的觀點有可能引發衝突，愛德華?德?博諾（Edward de Bono）稱之為“對抗性思維”。（稍後將會在第六章詳細介紹。）
這不是作決定的時候。例如，如果你在主持一場會議，要鼓勵人們提齣想法，但也要提醒自己不應當輕易下結論或草率提齣批評意見——無論針對其觀點還是個人。特彆要注意控製交談的情緒，婉轉詢問對方産生這種感覺的原因。

尋找機遇的交談   尋找機遇的交談使我們進入第二階段思維。
此類交談主要包括如下問題。

 ■ 我們從哪些方麵采取行動？
■ 我們能做什麼？
■ 基於何種可能性作為齣發點？
■ 哪些可能性切實可行？
■ 我們給自己設定的目標是什麼？
■ 潛在的障礙有哪些？
■ 如何得知自己已經獲得成功？

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