目錄

第一章   真正的高情商，懂得風趣的聊天藝術  

製造好話題，引發好談興        3  

不講分寸的聊天，是無厘頭的惡作劇  7 

說話有風趣，纔能娛情悅性   9 

不會打招呼，就不要奢望愉快聊天     13 

第二章   真正的高情商，懂得真誠的贊美藝術  

名字記不住，就不要說情商高          17  

不贊美到“點”上，你的贊美就是敷衍     20 

祝賀的話，錶達的就是你的“心意”  23 

高情商恭維，從來都話中有“深”意  25 

體貼的話，要贏得對方真心的感動     28 

感謝的話，一定要把情感 “傳遞”到位    31 

不要讓你的贊美成為一種純粹的客套  34 

第三章   真正的高情商，懂得委婉的批評藝術  

沒有人喜歡被怪罪，批評點到為止就好     39  

這樣的批評，讓人很受傷              43 

掌握五大技巧，讓批評可以舒坦接受  46 

批評之前，先肯定、欣賞一番      50 

忠告的話，努力讓對方接受你的說話方式  53 

暗示代替直言，讓批評不再難以入耳  56 

第四章    真正的高情商，懂得謙和的溝通藝術  

說好客套話，拉近與對方的心理距離  61  

深入溝通之前，有必要先進行熱身     64 

誠意的錶述，是打動對方的無上妙法  67 

對方關心的事，纔是你*好的談資     70 

自己說重要，聽對方說更重要      73 

認真傾聽還不夠，聰明迴應纔叫厲害  77 

感同身受的勸慰，是治愈創傷的妙藥  81 

讓對方受用的道歉，纔容易獲得諒解  84 

直陳利害不傷和氣，纔是高情商溝通  86 

第五章    真正的高情商，懂得靈活的說服藝術  

攻心，纔是說服成功的關鍵   91  

唯有真誠，方能讓說服具有巨力   94 

勸諫說到心坎上，纔能真正起到效用  97 

激起情感共鳴，贏得他人心理認同     101 

化解衝突，要依情勢改變說辭      105 

加上幽默的調料，你的勸諫會更有效  109 

講對方愛聽的話，讓對方心甘情願接受     111 

彆人的虛榮心，是你說服他的突破口  114 

閤情境“搭”颱階，讓對方從容下颱  117 

第六章    真正的高情商，懂得優雅的辯論藝術  

辯論，要把是非麯直擺齣來   123  

不懂情感滲透，怎麼把聽眾的感情拉過去  127 

氣勢逼人的辯論，也可以優雅勝齣     131 

“順”邏輯之“水”，“推”觀點之“舟”     134 

有瞭突破口，反駁也要藝術化      137 

反擊詭辯，要以其人之道還治其人之身     141 

巧用歸謬反駁法，就能四兩撥韆斤     146 

第七章    真正的高情商，懂得妥協的談判藝術  

談判，要的是可以討價還價   153  

良言釋兵權——談判的*高境界  156 

商業談判，不可忽視人情因素      160 

這樣談升職加薪，既能達成共識又不傷感情     163 

求同存異，盡量讓對方說“是”   166 

祝賀對方，讓“錯覺”增大談判的成功幾率     169 

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垃圾客服

不錯，值這個價，內容也好

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很不錯，真心的覺得可以，希望能一直讀下去，加油

書質量很好，沒印刷油墨的味道

書不錯，但是怎麼沒發票呢？