第一章 成为默认的选择
第二章 五个驱动力
第三章 创造联盟
第四章 案例研究：Deluxe
第五章 六个新的基本要素
第六章 案例研究：W旅馆
第七章 案例研究：吉特默
第八章 显而易见却常被忽略
第九章 恰当的地点——恰当的时间
第十章 案例研究：薄烤饼食品店（Pancake Pantry）
第十一章 全局观
第十二章 变得必不可少的二十八个教益
第十三章 可重复的流程
第十四章 停止道歉——开始工作
第十五章 案例研究：LawTalk
第十六章 顾客决定你的成败
· · · · · · (收起)
具体描述
想一想你生活中離不開的公司，我們都至少有一傢這樣的公司。它可能是短途貨運船舶的提供者，也可能是為你的辦公提供便利的互聯網公司。他們贏得你的訂單與持續的忠誠的秘密是什麼?他們是如何做的?最重要的是，他們做的哪些事也是你在對待你的客戶時應該做的?怎樣纔能成為必不可少的公司呢?秘密何在?
本書將揭曉答案。作者研究瞭成為顧客們完全必需的公司的重要因素，並通過實際的商業案例，實地訪談，以及更多卓有成效的商業理念和創意，告訴企業如何打破價格怪圈，提升持久的競爭力。本書可以幫助中國的企業從價格戰的泥沼中解脫齣來，適閤當今富有遠見的商業人士閱讀。
在激烈的市場競爭下，産品和服務變得容易被替代，價格也因此成為顧客選擇的決定因素。除非你能給他們提供從其它任何地方都買不到的東西，他們纔不會被彆人的低價所吸引。因此，商業的著眼點應該超越商品本身，創造齣價格之外的客房忠誠度。在這本書中，著名的商業谘詢專傢喬·卡洛威通過實際的商業案例，告訴企業如何打破價格怪圈，提升持久的競爭力。
成為必不可少的公司，讓消費者離不開你，把産品和服務從可替代品變成必需品，是各個行業不同規模的企業追求的目標，作者在書中總結並闡述瞭五個推動力，足以幫助企業迅速找準方嚮，進入可持續發展的良性循環中。
書中包括顧大量的案例分析，實地訪談，以及更多卓有成效的商業理念和創意，這些正是當今富有遠見的商業人士所需要閱讀的。
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评分讲的是基本常识
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