物業公司規範化管理工作手冊 暢銷書籍 正版物業公司 規範化管理工作手冊 暢銷圖書書籍 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

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店铺： 清风伟业图书专营店

出版社： 中国纺织出版社

ISBN：9787518023653

商品编码：25435805847

丛书名： 物业公司 规范化管理工作手册

商品基本信息,請以下列介紹為準
商品名稱：	物業公司規範化管理工作手冊 (物業公司管理人員的集培訓、應用、查詢、參考等功能於一體的實用工具書)
作者：	張尚國 主編 著
市場價：	49.8元
ISBN號：	9787518023653
齣版社：	中國紡織齣版社
商品類型：	圖書

其他參考信息（以實物為準）
隨書附贈：CD-ROM光盤1張
裝幀：平裝	開本：16開	語種：中文
齣版時間：2016-04-01	版次：3	頁數：382
印刷時間：2016-04-01	印次：5	字數：394韆字

目錄

xx章物業管理概述 xx節物業概述 一、現代物業的概念 二、現代物業的性質 三、現代物業的分類 四、現代物業管理的特點 五、現代物業管理的內容 第二節物業公司概述 一、物業服務企業的概述 二、物業服務企業的性質 三、物業服務企業的類型 四、如何設立物業服務企業 五、物業服務企業的權利和義務 六、物業服務企業資質管理 第二章物業公司係統組織及運作設計 xx節組織及運作設計 一、基本知識 二、物業服務企業的組織結構設計 三、公司管理決策分解 四、物業公司運作係統 第二節管理處的運作 一、管理處機構設置原則 二、管理處運作的係統支持 三、管理處的組織框架 四、管理處的運作流程 第三章物業公司治安保衛管理 xx節物業公司治安保衛管理綜述 一、治安保衛管理的含義及意義 二、治安管理的內容和方式 三、治安管理的目的和特點 四、治安管理的義務和基本原則 五、治安保衛工作的重點 第二節物業公司治安保衛管理崗位職責 一、安保部經理崗位職責 二、安保部主管崗位職責 三、安保部隊長崗位職責 四、安保部班長崗位職責 五、保安員崗位職責 六、巡邏隊隊長崗位職責 七、巡邏保安員崗位職責 八、電視監控保安員崗位職責 九、停車場保安員崗位職責 十、應急分隊隊員崗位職責 第三節物業公司治安保衛管理製度 一、治安防範管理製度 二、保安人員管理規範 三、保安隊紀律 四、安全保衛管理製度 五、日常巡查工作規程 六、大堂崗位工作規程 七、保安員交接班製度 …… 第四章物業公司消防管理 第五章物業公司環境與綠化管理 第六章物業公司保潔管理 第七章物業公司車輛管理 第八章物業公司工程管理 第九章物業公司人力資源管理 第十章物業公司行政管理 第十一章物業公司財務管理 第十二章物業公司社區文化管理 第十三章物業公司服務中心管理

內容簡介

張尚國主編的《物業公司規範化管理工作手冊(附光盤第3版)》從物業管理實際齣發，全麵闡述瞭物業管理的理論與操作流程。本書共分十三章，囊括瞭物業管理的各個方麵，每篇均以概述起綱，而後是崗位職責及工具類的製度與錶格，諸多精華內容有機地融為一體，並切實考慮瞭物業管理工作的可操作性和實用性，以求*大限度地滿足物業公司在製度建設及實際工作中的需要，從而提高物業管理者的管理水平。 本書內容切閤我國物業公司的管理，得到廣大物業公司的喜愛。為瞭更好地服務於物業公司，本書在前兩版的基礎上精心修訂，修訂後的內容更順應當下信息化、數字化的時代潮流，更符閤物業管理公司的操作，是物業公司管理人員及相關專業人員的一本集培訓、查詢、應用、參考等多種功能於一體的實用手冊和案頭工具書。

作者簡介

張尚國，自由撰稿人，蘭州大學企業管理專業畢業，長期從事管理實務類圖書創作，具有豐富的經驗。其齣版的圖書有《公司管理製度實務及範例大全》《餐飲業規範管理》《有效管理細則》等。

現代都市物業管理智慧：從服務到價值的躍升 在飛速發展的城市化進程中，物業管理早已不再是簡單的“看大門、掃地”的體力勞動，而是演變為一項集精細化服務、高效運營、社區文化建設乃至資産保值增值為一體的綜閤性管理體係。本書，並非關於具體某本暢銷書籍的介紹，而是旨在從更宏觀、更具前瞻性的視角，深入剖析現代都市物業管理的核心理念、關鍵要素與發展趨勢。它將帶領讀者，特彆是物業從業者、地産開發商、社區居民代錶乃至相關政策研究者，共同探索如何將物業服務從成本中心轉化為價值中心，構建一個更加和諧、宜居、高效的現代社區。 一、 重塑物業管理認知：從“被動服務”到“主動價值創造” 傳統觀念中，物業管理往往被視為房地産開發的“附屬品”，其主要功能是維護設施、收取費用。然而，在市場競爭日益激烈、業主需求日益多元化的今天，這種被動式的服務模式已難以滿足發展需求。本書將強調，成功的物業管理，首先在於認知上的革新。它需要從“服務提供者”的單一角色，轉變為“社區價值創造者”和“居民生活品質提升者”。 這意味著，物業管理不再僅僅是完成閤同約定的基礎服務，而是要深入理解業主的深層需求，預判未來趨勢，通過一係列創新性的管理手段，提升社區的整體價值。這種價值的體現，可以是對房産的保值增值，是提升居民的居住滿意度和幸福感，更是營造一個安全、舒適、充滿活力的社區氛圍。 二、 精細化服務體係的構建：全方位覆蓋，個性化響應 精細化是現代物業管理的核心競爭力之一。本書將詳細闡述如何構建一套覆蓋全麵、響應迅速、流程規範的精細化服務體係。 1. 標準化服務流程的建立與執行： 從客戶接待、報修處理、投訴反饋到公共區域保潔、綠化養護、安保巡邏，每一個環節都應有清晰、量化的標準。這不僅能保證服務質量的穩定性，還能有效規避人為疏漏，提升工作效率。例如，報修流程應明確規定響應時間、維修標準、迴訪確認等步驟；安保巡邏應有固定的路綫、頻率和重點區域，並輔以科技手段進行實時監控。 2. 科技賦能的服務升級： 引入智能化、信息化的管理工具，是實現精細化服務的關鍵。智能門禁係統、智慧停車管理、綫上報修平颱、電子化通知係統、視頻監控係統等，能夠極大地提升管理效率，優化服務體驗。例如，通過手機App，業主可以隨時隨地提交報修、繳納物業費、參與社區活動，物業公司也能通過數據分析，瞭解業主需求，優化服務策略。 3. 個性化與定製化服務： 認識到不同業主的消費能力、生活習慣和文化背景存在差異，提供個性化的服務將是提升業主滿意度的重要途徑。例如，針對高端住宅區，可以提供定製化的傢政服務、商務秘書服務；針對年輕傢庭，可以組織親子活動、兒童托管服務；針對老年居民，可以提供上門關懷、代辦服務等。 4. 危機預警與應急處理： 麵對突發事件，如火災、停水停電、自然災害等，高效、有序的應急預案至關重要。本書將探討如何建立完善的危機預警機製，製定詳細的應急處理流程，並進行定期的演練，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地應對，最大限度地保障居民的生命財産安全。 三、 高效運營管理：降本增效，優化資源配置 物業管理是一項復雜的係統工程，高效的運營管理是保證企業健康發展的基礎。 1. 成本控製與預算管理： 精準的成本核算與嚴格的預算執行是降低運營成本的關鍵。物業公司需要建立科學的成本分類體係，細化各項開支，並定期進行成本分析，找齣潛在的節約空間。同時，要利用科技手段，如能源管理係統、設備維護管理係統，優化能源消耗，延長設備使用壽命，從而降低運營成本。 2. 人力資源管理與專業化隊伍建設： 物業服務質量的最終體現，依賴於一支專業、敬業、高效的員工隊伍。本書將強調，物業公司需要重視員工的招聘、培訓、考核與激勵機製。通過崗前培訓、在崗培訓、技能提升培訓，培養具備專業知識和職業素養的員工。建立公平、公正的績效考核體係，將員工的積極性與工作成效掛鈎，同時，提供良好的職業發展通道和福利待遇，吸引和留住優秀人纔。 3. 供應商管理與閤作夥伴關係： 物業管理離不開外部供應商的支持，如清潔公司、安保公司、維修公司、綠化公司等。本書將探討如何建立科學的供應商選擇、評估與管理機製，確保閤作的透明、高效與公平。與優質供應商建立長期穩定的閤作關係，共同為社區提供優質服務。 4. 法律閤規與風險防範： 物業管理涉及閤同法、物業管理條例、侵權責任法等諸多法律法規。本書將提醒讀者，必須高度重視法律閤規，完善閤同管理，防範法律風險。例如，在簽訂物業服務閤同、租賃閤同、工程閤同等時，應仔細審查條款，規避潛在的法律糾紛。同時，加強對業主人身和財産安全的保護，定期進行安全隱患排查，做好風險防範。 四、 社區文化建設：從“鄰裏”到“社群”，構建和諧傢園 現代物業管理，不僅僅是硬件的維護，更是人文關懷和社區氛圍的營造。 1. 構建良好的鄰裏關係： 鼓勵業主之間的交流與互動，打破“老死不相往來”的隔閡。可以通過組織社區活動、成立興趣小組、搭建綫上交流平颱等方式，增進鄰裏之間的瞭解與友誼，形成守望相助、和諧融洽的社區氛圍。 2. 提升業主參與度與歸屬感： 鼓勵業主參與到社區的事務管理中來，例如，成立業主委員會，參與物業決策，對物業服務提齣意見和建議。讓業主感受到自己是社區的主人，增強對社區的歸屬感和認同感。 3. 營造健康嚮上、豐富多彩的社區生活： 結閤社區的特點和業主的興趣，組織各類文化、體育、教育、公益等活動，豐富業主的業餘生活。例如，組織節日慶典、文藝演齣、運動比賽、讀書會、誌願服務活動等，讓社區充滿活力和生活氣息。 4. 打造特色社區文化品牌： 挖掘社區的曆史文化底蘊，或結閤社區的現代特色，打造具有辨識度的社區文化品牌。例如，一個擁有曆史建築的社區，可以將其打造成“曆史文化社區”；一個注重環保的社區，可以將其打造成“綠色低碳社區”。 五、 創新發展與未來趨勢：智慧社區、綠色物業、增值服務 麵對時代的發展和技術的進步，物業管理也在不斷探索新的發展模式。 1. 智慧社區的深度融閤： 智慧社區是未來物業管理的發展方嚮。本書將探討如何利用大數據、人工智能、物聯網等技術，構建更加智能化、人性化的社區服務生態。例如，通過對居民齣行、消費、活動等數據的分析，為居民提供個性化的生活服務推薦；通過智能化的安防係統，實現對社區安全的實時監控與預警。 2. 綠色物業與可持續發展： 響應國傢“雙碳”戰略，推動綠色物業的發展，實現節能減排、低碳環保。例如，推廣使用節能傢電、LED照明，優化垃圾分類與迴收係統，鼓勵使用綠色齣行方式，建設智能化的能源管理係統，降低社區的碳排放。 3. 拓展增值服務，實現多元化盈利： 在保障基礎服務質量的前提下，積極拓展多元化的增值服務，實現盈利模式的創新。例如，社區商業配套的招商與運營，房屋租賃、二手房交易代理，傢政服務、養老服務、教育培訓服務，以及為企業提供定製化的社區營銷服務等。 結語 現代都市物業管理是一項充滿挑戰與機遇的事業。它需要從業者具備專業的知識、精細的管理能力、敏銳的市場洞察力，以及深厚的人文情懷。本書所探討的，正是這一宏大命題下的諸多重要維度。通過不斷學習、實踐與創新，我們有理由相信，未來的物業管理將不再僅僅是維護社區的“管傢”，而是成為連接居民、提升生活品質、構建和諧社會不可或缺的重要力量，讓都市的每個角落都充滿溫度與活力。

评分☆☆☆☆☆

市麵上有很多關於管理的書籍，但像《物業公司規範化管理工作手冊》這樣能將理論與實踐完美結閤的，實屬難得。這本書的結構非常清晰，邏輯性極強，從宏觀的管理理念到微觀的操作細節，層層遞進，讓讀者能夠一步步建立起對物業管理全貌的理解。我特彆欣賞書中對於風險管理和危機應對部分的闡述，它詳細列舉瞭可能遇到的各種風險，並提供瞭切實可行的應對策略和預案，這對於任何一個追求穩健發展的企業來說，都是寶貴的經驗財富。同時，書中對於法律法規的學習和應用，以及如何建立閤規經營的體係，也做得非常深入，讓我看到瞭企業在法律框架內的發展的重要性。這本書並沒有迴避物業管理中存在的痛點和難點，而是直麵問題，並提供瞭解決方案，這種坦誠和專業，讓我對作者的專業素養深感敬佩。讀完這本書，我仿佛看到瞭一個嚴謹、高效、以人為本的物業管理企業的運作全貌，也明白瞭要達到這樣的標準，需要付齣多少努力和智慧。

评分☆☆☆☆☆

當我翻開《物業公司規範化管理工作手冊》時，並沒有想到它能給我帶來如此深刻的思考。這本書以一種非常接地氣的方式，揭示瞭物業管理行業背後不為人知的專業性和係統性。它不僅僅羅列瞭各項規章製度，更重要的是闡釋瞭這些製度是如何相互關聯，共同構建起一個高效運轉的物業管理體係的。書中對客戶服務標準的定義，對服務流程的優化，對投訴處理機製的構建，都做得非常到位，讓我看到瞭服務細節的極緻追求。讓我印象深刻的是，它在強調規範化的同時，也留有靈活的調整空間，鼓勵管理者根據實際情況進行創新和改進，這是一種非常成熟的管理智慧。此外，書中關於成本控製和資源優化的探討，也讓我認識到，即使在物業管理這樣的傳統行業，也充滿瞭精細化運營和降本增成的機會。它不是那種讓人讀起來枯燥乏味的工具書，而是充滿瞭智慧和洞察力，能夠引發讀者對自身工作和管理方式的深入反思。這本書讓我看到瞭，規範化管理不僅僅是要求，更是一種能力，一種能夠將混亂變得有序，將低效變得高效的能力，而這本書正是培養這種能力的絕佳教材。

评分☆☆☆☆☆

一本好的管理書籍，就像是茫茫大海中的燈塔，指引著前行的方嚮。我最近讀完瞭一本名為《物業公司規範化管理工作手冊》的書，雖然我不是直接從事物業管理行業，但它所傳遞的係統化、精細化的管理理念，對我啓發甚深。這本書並沒有泛泛而談，而是深入到每一個具體的管理環節，從基礎的服務標準到應急預案，從客戶關係維護到員工培訓體係，都做瞭詳盡的闡述。讓我印象深刻的是，它不僅僅提供瞭“做什麼”，更重要的是“怎麼做”，並且提供瞭大量的實際案例和操作模闆，讓讀者能夠清晰地理解並落地執行。例如，在客戶投訴處理部分，它列齣瞭從接收投訴、記錄、分派、處理、反饋到迴訪的全流程，並針對不同類型的投訴提供瞭相應的處理話術和解決方案。這種事無巨細的講解，體現瞭作者在物業管理領域深厚的功底和豐富的實踐經驗。同時，書中對於風險防控和閤規經營的強調，也讓我看到瞭一個成熟的物業管理企業應該具備的責任感和專業性。它提醒我，任何管理工作，都不能流於形式，而必須是建立在規則、流程和持續改進的基礎之上，纔能真正做到高效、優質、可持續。這本書讓我意識到，即使在看似平凡的行業裏，也蘊含著巨大的管理智慧和提升空間。

评分☆☆☆☆☆

我一直認為，好的管理書籍應該能夠打開讀者的視野，啓發新的思維方式。《物業公司規範化管理工作手冊》無疑做到瞭這一點。它不僅僅是給物業公司看的，更像是一本關於如何構建一個高效、有序、可持續運營體係的通用指南。書中對於流程再造、標準化建設、質量控製等方麵的論述，在任何一個行業都可以找到藉鑒之處。我尤其喜歡書中關於“以客戶為中心”的服務理念的強調，它不僅僅停留在口號上，而是通過具體的管理製度和操作流程，將這一理念落到實處，從客戶的需求齣發，去優化每一個服務環節。這種對細節的極緻追求，讓我看到瞭企業能夠獲得成功的根本原因。書中還對人力資源管理，包括招聘、培訓、績效考核等方麵，進行瞭深入的探討，這對於任何一個希望提升團隊戰鬥力的管理者來說，都具有重要的參考價值。這本書的價值在於，它不僅提供瞭“怎麼做”，更重要的是，它能幫助讀者理解“為什麼這麼做”，從而從根本上提升管理者的認知和能力。

评分☆☆☆☆☆

我一直對能夠將復雜問題條理化、係統化的書籍情有獨鍾，而《物業公司規範化管理工作手冊》恰恰是這樣一本讓我眼前一亮的著作。它並非一本理論空談的書，而是以極強的實踐指導性，為物業管理這個龐雜的體係構建瞭一套清晰的框架。書中對於各項管理製度的建立和執行，有著非常具體的操作指南，從閤同管理、財務管理到安全管理、環境管理，每一個模塊都被拆解得細緻入微，並提供瞭相應的錶格、流程圖和檢查清單，極大地降低瞭管理的門檻。讓我驚喜的是，書中還融入瞭現代化的管理理念，比如客戶體驗的提升、智能化技術的應用以及綠色環保的可持續發展等，這些內容讓這本書顯得既有深度又不失前瞻性。我特彆喜歡它關於員工培訓和激勵機製的章節，詳細闡述瞭如何建立一套有效的培訓體係，提升員工的專業技能和服務意識，以及如何通過閤理的激勵機製激發員工的工作熱情和歸屬感。這對於任何希望提升團隊整體素質和管理水平的企業來說，都具有極高的參考價值。總的來說，這本書不僅僅是物業公司的操作手冊，更像是一部關於如何構建高效、規範、以人為本的管理體係的指南，即使是非專業人士，也能從中獲益良多。