促銷正版多省 銷售要懂心理學/經典銷售係列 心理學走進生活叢書 林左輝 輕鬆簽單的銷售心 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

☆☆☆☆☆

圖書標籤:

• 銷售技巧
• 心理學
• 銷售心理學
• 談判技巧
• 營銷
• 林左輝
• 輕鬆簽單
• 經典銷售
• 圖書
• 暢銷書

店铺： 铂悦居图书专营店

出版社： 广东经济出版社

ISBN：9787545421132

商品编码：25518071354

丛书名： 销售要懂心理学经典销售系列

开本：16

出版时间：2013-05-01

以上寶貝信息由網自動生成，請以下麵的信息為準，謝謝！

基本信息

商品名稱	銷售要懂心理學/心理學走進生活叢書	其他參考信息
作者：	林左輝	開本：	16開
定價：	29.8	頁數：	276	齣版時間	2010-02-01
ISBN號：	9787802138322	印刷時間：	2010-12-01
齣版社：	海潮	版次：	1
商品類型：	圖書	印次：	1

目錄 篇 心與心的交流——銷售必須懂得的心理學
章 攻心為上，突破客戶心理抗拒
留麵子效應：充分利用對方的歉意心理
“羅密歐與硃麗葉”效應：越難得到的東西越有誘惑力
約哈裏窗戶理論：自我暴露的層次越高，交往的程度越深
互惠原理：不妨讓客戶欠你一個人情
豪豬理論：禮貌的長度、美好的距離
消除客戶的“逆反心理”
勇敢地麵對客戶的拒絕
第二章 情緒引導——有效控製客戶的情緒和行為
踢貓效應：不做情緒的汙染源
先處理心情，再處理事情
狄德羅效應：消費中的紅舞鞋
刻闆印象：以全概偏
讓挑剔的客戶滿意而歸
彆拿彆人的過錯懲罰自己
第三章 意誌力——這是一種可以讓人屈服的力量
巴納姆效應：正確認識你自己
韋奇定理：忠於自己的選擇
塞裏格曼效應：不要輕言放棄
反饋效應：強化銷售動力
絕望纔是人生大的破産
麵對失敗，更要堅信未來
如果一次不成功，那就再試第二次
第四章 心靈滿足——給客戶閤適的心靈支持
皮格馬利翁效應：人性深切的渴望就是得到彆人的贊美
超限效應：談話應該三言兩語見好就收
自己人效應：人們喜歡那些和自己相似的人
鑰匙定律：掌握客戶的心靈按鈕
並非推銷産品，而是推銷自己
精心準備每一次拜訪
第五章 社會認同——幫助客戶找到心靈的歸屬
從眾效應：人願意調整自己以適應群體壓力
定位效應：巧妙利用打摺策略
冷熱水效應：滿意度與期望值成反比
引發客戶的情感共鳴
積極迴應客戶的抱怨
一定不要否定顧客的意見
設身處地為顧客著想
第二篇 客戶永遠是——全麵瞭解客戶的心理狀態
章 洞悉人性——細心洞察不同客戶群的心理特徵
像研究自己一樣研究客戶
大多數消費者是“女性化的人”
從口頭語言探究對方心理
從男性放手機的習慣窺視他的心理
從習慣動作洞悉對方個性
根據小動作推斷一個人是否在說謊
通過簽名識彆他人的處世方式
提前確定你的潛在客戶是誰
銷售員應具備“選人”的眼光
第二章 揣摩心理——如何應付難纏的客戶
巧妙應對猶豫不決的客戶
利用反對意見嚮前邁進
如何應對“價格太高”的客戶
如何麵對固執的客戶
如何麵對“話癆”型的客戶
如何麵對寡言型的客戶
如何麵對冷漠型的客戶
如何麵對事事皆通的客戶
如何麵對性急的客戶
第三章 掌控進程—一足成交易的心理戰術
主動解決客戶的猶豫不決
找到幫手與你一起談判
用激將法促進成交
幫助客戶做齣決定
識彆客戶發齣的成交信號
與客戶雙贏，成交方可成功
不給客戶找藉口的機會
給客戶留有選擇的餘地
第四章 近客戶——銷售就是做人
印象管理：給人留下美好的印象
主動效應：主動纔不會被動
中心性品質法則：熱情是人與人之問的介紹信
海格力斯效應：愛産生愛，恨産生限
近客戶，銷售就是做人
贏得客戶芳心的重要公式
建立信賴感
客戶為什麼要感謝我
要想彆人快樂，自己先要快樂
第三篇 我永遠做更好——銷售員的自我心理修煉
章 學習改變你一生的心態
成功並非想象的那麼難
擁有自信便擁有前進的力量
藉口源於缺乏自信
懷疑是信心缺失的心理根源
信心可以剋服恐懼
畏懼失敗是推銷員大的敵人
功能固著心理
臨界點效應：要改變命運，先改變心態
緊張是影響成交的絆腳石
第二章 魅力吸引——你的形象價值百萬
首因效應：在次見麵時留下好印象
近因效應：讓對方將不快改為好印象
忽視細節是要付齣代價的
修飾物時刻顯示著你是誰
細節決定成敗，小習慣不可忽視
穿得好不是為瞭漂亮而是為瞭自信
領帶是男人錶達自我的工具
第三章 點燃激情——用心中的熱情感染客戶
燃燒熱情
把責任看得比彆人期望的更高
用心，一切皆有可能
追求卓越：雄心是取得成就的關鍵
綳緊你的每一根神經
熱隋是成功的動力源
沒有熱情是乾不成大事業的
讓熱情成為一種習慣
第四章 積纍人脈——先做朋友後做生意
人脈是不能忽視的一筆潛在財富
你得罪瞭一個人就等於得罪瞭250個人
結交名流需要勇氣和智慧
和批評你的人交朋友
給自己找個好老師
投射效應：以己推人誤會疊齣
第五章 學會溝通——把話說得恰到好處
使用能打動顧客的話語
關鍵的前5分鍾
長話短說也是一種智慧
有針對性地提問
贊美勝過韆言推銷
學會打破冷場：善於找話題
利用幽默說服顧客
創造富有吸引力的音色

內容提要 隱藏在銷售背後的是客戶深層的各種心理，銷售高手的大突破就是掌握瞭“銷售心理”這一成功秘訣。本書從銷售必須懂得的心理學、全麵瞭解消費者的心理狀態、銷售員的自我心理修煉等三大角度，由淺入深對銷售心理作瞭縝密的邏輯分析和介紹，在其中結閤諸多行之有效的營銷案例和小故事，旨在通過這些故事和案例來揭示現實銷售活動中的心理規律，帶您輕鬆讀懂銷售背後的心理密碼。

精 彩 頁 豪豬理論：禮貌的長度、美好的距離 豪豬生長在非洲，身上的毛硬而尖，天氣寒冷的時候，它們就聚在一起互相靠身體取暖。但是當它們靠近時，身上的毛尖會刺痛對方使它們立刻分開，分開後因為寒冷它們又聚在一起，聚在一起因為痛又分開，這樣反復數次，它們終於找到瞭彼此間的距離——在輕的疼痛下得到大的溫暖。 豪豬理論說明，我們彼此需要，我們又彼此厭惡，但是，保持一個相當的距離就可取其所需，摒棄所厭。對豪豬來說，這個距離是個彼此可以相安的距離。對人來說，這個距離便是一段禮貌的長度。韆萬彆小看這一段距離，把握好瞭尺度卻是一門高超的藝術。在這裏，距離已經不再是幾何意義上的概念，也不再是空間上的長度，而是交往的層次和質量。如果說“距離決定生存”，這絕不是危言聳聽。 一位心理學傢做過這樣一個實驗。在一個剛剛開門的大閱覽室裏，當裏麵隻有一位讀者時，心理學傢就進去拿椅子坐在他或她的旁邊。試驗進行瞭整整80個人次。結果證明，在一個隻有兩位讀者的空曠的閱覽室裏，沒有一個被試者能夠忍受一個陌生人緊挨自己坐下。在心理學傢坐在他們身邊後，被試驗者不知道這是在做實驗，很多人選擇迅速遠離到彆處坐下，有人則乾脆明確錶示：“你想乾什麼？”這個實驗說明瞭人與人之間需要保持一定的空間距離。 所謂“保持距離”，說到底是不要過於密，到晚形影不離。保持距離，是一種雖然形體疏遠而心靈愈加貼近的處理朋友關係的方式。在交往中“保持距離”能使雙方産生一種“禮”，有瞭這種“禮”，就會互相尊重，避免碰撞而産生傷害，這是社交得以順利進行的重要保證。 銷售人員要搞好銷售工作，既要與客戶保持密關係，又要保持心理距離，避免在銷售工作中喪失原則。豪豬的生存法則給瞭我們很好的提示。 美國人類學傢愛德華·霍爾博士劃分瞭四種區域或距離。一是密距離，隻限於在情感上聯係高度密切的人之間使用，即所謂零距離。二是個人距離。範圍為1.5～2.5英尺(46～76厘米)之間，正好能相互切握手，友好交談。這是與熟人交往的空間，陌生人進入這個距離會構成對彆人的侵犯。三是社交距離。這已超齣瞭密或熟人的人際關係，而是體現齣一種社交性或禮節上的較正式關係，其範圍為4～7英尺(1.2～2.1米)，一般在工作環境和社交聚會上，人們都保持這種程度的距離。四是公眾距離，其範圍為12～25英尺(約3.7～7.6米)，遠範圍在25英尺之外。公眾距離是陌生人之間的距離，當然是越遠越好，不過也要視環境情況而定，比如在擁擠的公共汽車上，人們無法考慮自我空間，因而也就隻能容忍彆人靠得很近，這時已沒有密距離還是公眾距離的界限，自我空間很小，彼此間不得不通過躲避彆人的視綫和呼吸來錶示與彆人的距離。如果你不懂得距離，沒有這種“距離感”，你就不會生活，甚至會被生活淘汰。 在接待服務時，銷售員與顧客之間的距離，通常會對雙方的心理産生微妙的作用，進而影響商品營銷的成敗。所以，銷售員應密切注意周圍的環境與氣氛，創造齣能充分發揮自己能力的待客場所。 所謂銷售員與顧客之間的距離，具體可以歸納如下： 1.理性的空間 一般是指水平地舉起自己的雙手，與顧客保持兩手之寬的距離。它的利用特點，不但要兩人能夠正麵相對，還要能夠由頭到腳看到對方。這樣一來就可以預測對方的優缺點和顧客對其印象的好壞，以便理性地判斷對方，計劃下一步行動。此空間的利用應在初次見麵展開交談時，與顧客接觸時，收遞金錢時，將已經包裝好的商品交給顧客時…… 2.感情的空間 由理性的空間到兩手左右平舉的距離，這一片空間就是感情的空間。其特點是銷售員與顧客無法麵對麵正視，其距離偏嚮左方或右方，或者是兩者成一直綫並列。但這種間隔容易碰觸對方的肢體。因此可動之以情，使得顧客較輕易妥協，並使之處於感情化的情緒之中。此空間的利用應在嚮顧客進行大型商品的介紹、銷售時，與顧客進行談判，或促使他決定購買時，當顧客看目錄或樣品，而銷售員加以說明時，對顧客有所請求或錶示歉意時，均可采用感情空間。 3.恐怖的空間 一般是指完全看不到的背麵的那一空間。所有銷售活動都不可利用這一空間。 P13-15

《溝通的藝術：洞悉人心，贏得信任》 在信息爆炸、人際交互日益復雜的今天，卓越的溝通能力已不再是錦上添花，而是決定個人與事業成敗的關鍵要素。我們身處一個相互依存的時代，無論是商務談判、團隊協作，還是日常生活中的人際關係，每一次成功的互動都離不開對溝通本質的深刻理解與恰當運用。 《溝通的藝術：洞悉人心，贏得信任》一書，並非市麵上那些浮光掠影的技巧羅列，而是深入剖析溝通背後的心理學原理，引導讀者建立一套真正有效的、能夠觸及人心、贏得信任的溝通體係。它將帶領你走進人類心智的深處，理解對方的動機、需求與期望，從而讓你在每一次對話中，都能以一種更加自然、更加有影響力的方式與人互動。 第一部分：溝通的基石——理解人性，把握心理 洞察“為什麼”：解碼行為背後的心理動因。 每個人都不是憑空做齣反應，他們的言行舉止背後，往往隱藏著一係列未被言說的需求、恐懼、欲望與價值觀。本書將係統性地為你剖析這些深層心理動因，從需求層次理論到認知失調，從依戀理論到人格特質，幫助你建立一套敏銳的“心理雷達”。你將學會如何觀察細微的麵部錶情、肢體語言，以及語言中的潛颱詞，從而準確判斷對方的情緒狀態、真實意圖，以及他們為何會對某些事物做齣強烈的反應。這不僅僅是“看透”彆人，更是理解“為什麼”他人會成為現在的樣子，以及為何他們會做齣當下的選擇。 同理心的力量：換位思考，構建連接。 真正的溝通，始於理解，而非說服。同理心是建立連接的橋梁，是贏得信任的催化劑。本書將闡述同理心的不同維度，以及如何在實踐中培養和運用它。你將學習到如何主動傾聽，捕捉對方話語之外的情緒信息；如何用“我”的感受來迴應對方的感受，而非評判；如何在錶達不同意見時，依然保持尊重和理解。通過一次次刻意的練習，你將發現，當你真正站在對方的角度去感受和思考時，那些看似難以逾越的溝通障礙，將會迎刃而解。 情緒的導航：管理自我，影響他人。 情緒是溝通中最具感染力，也最易失控的因素。本書將為你揭示情緒的運作機製，教你如何識彆並管理自己的情緒，不被負麵情緒裹挾，也不被衝動所驅使。更重要的是，你將學習到如何辨識對方的情緒信號，並采取恰當的方式進行迴應，化解緊張氣氛，引導積極互動。從識彆憤怒的根源，到安撫焦躁的情緒，再到放大喜悅的共鳴，你將成為情緒的智慧導航者，讓溝通在更穩定的軌道上運行。 非語言的語言：肢體、眼神與聲調的深層含義。 溝通中，高達百分之七八十的信息是通過非語言方式傳遞的。本書將帶你深入探索肢體語言的奧秘，從姿勢、手勢到眼神的交流，再到語氣的抑揚頓挫。你將學會如何解讀這些微妙的信號，發現那些隱藏在口頭錶達之外的真實意圖；同時，你也將掌握如何通過調整自己的非語言錶達，來增強自信、傳遞誠意、塑造專業形象，讓你的話語更具說服力和感染力。 第二部分：溝通的實踐——策略運用，贏得人心 傾聽的藝術：不僅僅是聽，更是理解。 “聽”這個動作，在溝通中往往被簡化，但真正的傾聽，是一門需要技巧和耐心的藝術。本書將引導你超越錶麵的詞語，去傾聽對方的深層需求、未盡之言和隱藏的顧慮。我們將教授你主動傾聽的策略，例如復述、澄清、提問開放式問題，以及如何通過眼神和身體語言給予迴應，讓對方感受到你真正的關注和尊重。學會傾聽，你就能在信息不對稱的溝通中占據主動，發現對方的真正痛點，從而提供更精準的解決方案。 提問的力量：引導對話，激發思考。 提問是打開溝通之門的鑰匙，更是引導對話方嚮、激發對方思考的利器。本書將為你呈現不同類型的提問方式及其應用場景：開放式問題如何鼓勵對方暢所欲言，封閉式問題如何聚焦特定信息，探究式問題如何深入挖掘細節，以及假設性問題如何激發創造性思維。你將學會如何設計一係列巧妙的問題，引導對話朝著你期望的方嚮發展，同時也能幫助對方理清思路，發現新的可能性。 錶達的智慧：清晰、簡潔、有說服力。 無論是錶達觀點、傳遞信息，還是提齣請求，清晰、簡潔且富有說服力的錶達，是高效溝通的關鍵。本書將為你提供一套係統性的錶達框架，從如何組織思路，到如何選擇恰當的詞匯，再到如何運用邏輯和故事來增強感染力。你將學習如何根據不同的聽眾，調整你的錶達方式，讓你的信息更容易被理解和接受。更重要的是，你將掌握如何構建有邏輯的論證，用事實和情感雙重打動對方，讓你的觀點深入人心。 說服的倫理：建立信任，而非操縱。 真正的說服，並非基於欺騙或操縱，而是建立在真誠、信任和共同價值的基礎上。本書將深入探討倫理的說服原則，教你如何通過展現專業知識、提供客觀證據、建立情感連接，以及始終保持透明和誠信，來贏得他人的認可和支持。你將學會如何在尊重對方意願的前提下，引導對方做齣符閤其自身利益的選擇，從而實現雙贏的溝通結果。 衝突的化解：從對立到共贏。 衝突在人際關係中幾乎不可避免，但如何有效化解衝突，將其轉化為增進理解和閤作的機會，則是一門高深的學問。本書將提供一套行之有效的衝突管理模型，教你如何識彆衝突的根源，如何冷靜地錶達自己的立場，如何傾聽並理解對方的觀點，以及如何尋找雙方都能接受的解決方案。你將學會將衝突視為一次深入瞭解彼此、優化關係的契機，而非一場零和博弈。 第三部分：溝通的應用——融入生活，成就卓越 職場溝通的藝術：從匯報到談判。 在瞬息萬變的職場環境中，無論是嚮上匯報工作，與同事協作，還是進行商務談判，高效的溝通都至關重要。《溝通的藝術》將為你提供針對性的職場溝通策略，幫助你清晰有效地傳達工作目標，準確理解領導意圖，與團隊成員建立良好的協作關係，並在談判桌上，在維護自身利益的同時，促成共贏局麵。 人際關係的升級：建立深層連接。 良好的人際關係是幸福感的源泉。本書將幫助你運用溝通的智慧，去深入理解你的傢人、朋友和伴侶，化解誤會，增進情感，建立更加穩固和深厚的連接。你將學會如何更有效地錶達愛與關心，如何處理分歧，以及如何在關係中保持真誠和尊重。 演講與公眾錶達：自信發聲，影響更多人。 無論是麵對一小群人，還是在大庭廣眾之下，清晰、自信的錶達都能讓你脫穎而齣。《溝通的藝術》將為你提供演講準備、內容組織、舞颱錶現以及應對聽眾反饋的實用技巧，讓你能夠自信地發聲，清晰地傳遞你的思想，並對你的聽眾産生積極而深遠的影響。 《溝通的藝術：洞悉人心，贏得信任》不僅僅是一本書，更是一份通往更有效、更有意義的人際互動的指南。它將幫助你超越膚淺的溝通技巧，觸及人性的核心，從而讓你在生活的每一個角落，都能以一種更加深刻、更加有影響力的方式與人連接，贏得信任，達成目標，最終成就更加精彩的人生。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計倒是挺吸引人的，那種配色和字體組閤，一下子就能抓住眼球。我當時是在書店裏隨便翻看的，正好被它擺在顯眼的位置，就順手拿起來看瞭看。書名有點長，但是“銷售”、“心理學”這些關鍵詞都挺戳我的，感覺像是能解決我平時工作中的一些難題。我個人對心理學一直很有興趣，總覺得瞭解人心的奧秘能讓很多事情變得簡單，尤其是在需要與人打交道的工作中。這本書看起來像是把心理學運用到銷售場景，這讓我很好奇，它會不會提供一些不同於傳統銷售技巧的全新視角。而且“輕鬆簽單”這個副標題，更是讓人充滿期待，畢竟誰不想讓自己的工作變得更順利呢？我平時也會看一些銷售類的書籍，但很多都比較枯燥，或者過於理論化，不太容易落地。希望這本書能給我帶來一些實操性強、又有趣的內容。拿到手裏翻瞭幾頁，紙質感覺還不錯，印刷也挺清晰的，這些細節也加分不少。整體來說，這本書給我的第一印象是非常積極的，讓我覺得它可能是一本值得深入閱讀的好書，希望能從中獲得一些啓發。

评分☆☆☆☆☆

我最近對“習慣養成”這個話題非常著迷。我覺得很多時候，我們之所以能夠取得進步，或者陷入睏境，都與我們日積月纍的習慣息息相關。尤其是那些看似微不足道的日常行為，長久纍積起來，卻能産生巨大的影響力。我一直在思考，為什麼有些習慣很難養成，而有些卻容易根深蒂固。我希望找到一本能夠從心理學角度剖析習慣形成機製的書籍，能夠告訴我如何科學地培養積極習慣，並戒除那些阻礙我發展的壞習慣。我尤其關注那些能夠提供切實可行的方法和技巧的書籍，例如如何利用奬勵機製，如何剋服拖延，如何應對挫敗感等等。我希望這本書能夠幫助我更好地理解自己的行為模式，並且提供一套完整的框架，讓我在塑造自我方麵能夠更加主動和有效。我感覺，如果能夠掌握改變習慣的心理學規律，那麼在生活的方方麵麵，包括學習、工作、健康等等，都能夠獲得顯著的提升。這本書的書名雖然與“銷售”有關，但“心理學走進生活”這個副標題，讓我覺得它有可能觸及到更廣泛的心理學應用，包括習慣的養成。

评分☆☆☆☆☆

我最近在琢磨著怎麼提升自己的談判能力，畢竟在工作和生活中，很多時候都需要通過溝通來達成目標，而談判無疑是其中的高級技巧。我一直覺得，談判不僅僅是唇槍舌劍，更是一種對人性和心理的深刻洞察。很多時候，看似僵持不下的局麵，其實隻要抓住對方的心理弱點，或者找到一個對方意想不到的切入點，就能迅速打破僵局。我一直在尋找一本能夠係統性地講解談判心理學的書籍，能夠讓我明白對方在想什麼，以及如何引導對話朝著對自己有利的方嚮發展。我尤其關注那些能夠提供具體案例分析和實用策略的書籍，因為理論再好，如果不能應用到實際中，也就失去瞭意義。我希望這本書能教我如何識彆對方的真實需求，如何在不引起對方反感的情況下提齣自己的要求，以及如何在壓力下保持冷靜和自信。我之前也看過一些關於情商的書，但感覺在談判這個特定領域，可能需要更深入、更聚焦的心理學應用。所以，當我看到這本書的書名時，就覺得它很可能就是我一直在尋找的那本，它似乎能將抽象的心理學原理，轉化為可以量化的談判技巧，讓我覺得特彆有吸引力。

评分☆☆☆☆☆

作為一名市場營銷新人，我目前最大的挑戰是如何更有效地與客戶建立連接，並最終促成交易。我發現自己常常在努力地介紹産品優勢，但效果卻不如預期，有時候甚至感覺客戶並沒有真正聽進去。我意識到，銷售不僅僅是關於産品本身，更重要的是關於如何理解客戶的需求、興趣和顧慮，並用他們能夠接受的方式來溝通。我一直在尋找能夠幫助我“讀懂”客戶的書籍，能夠讓我明白他們內心的想法，這樣我纔能更精準地提供解決方案，而不是盲目地推銷。這本書的名字裏包含瞭“心理學走進生活”，這讓我覺得它不僅僅局限於商業場景，而是能夠將一些普遍的心理學原理，應用到日常的銷售互動中，這對我來說非常有價值。我希望這本書能告訴我，為什麼有些人會輕易做齣購買決定，而有些人卻猶豫不決；如何通過觀察和傾聽來挖掘客戶的深層需求；以及如何在交流中建立信任和好感。我期待它能為我打開一扇新的窗戶，讓我看到銷售背後的心理動態，從而提升我的溝通效果和業績。

评分☆☆☆☆☆

我在考慮是否要給傢裏進行一次徹底的“斷捨離”，我發現傢裏堆積瞭太多不必要的東西，不僅占用瞭空間，也讓我感到一種無形的負擔。我一直覺得，一個人對物品的態度，往往也能反映齣他/她內心的某種狀態。我希望找到一本能夠幫助我理解“物欲”背後心理動機的書籍，能夠讓我明白，為什麼我們會囤積物品，以及如何纔能真正地擺脫物質的束縛，獲得內心的平靜和自由。我關注那些能夠提供心理學解釋，並且給齣實際操作建議的書籍，例如如何區分“需要”和“想要”，如何剋服對物品的依戀，以及如何重新審視自己與物品的關係。我希望這本書能讓我從更深層次上認識到，物質的豐富並不一定等同於幸福，而真正的富足可能在於內心的清爽和對生活的熱愛。我期待它能幫助我找到一個平衡點，讓我能夠更加理性地對待物質，並且將更多的精力投入到更有意義的事情上。這本書的書名雖然提到瞭“銷售”，但“心理學走進生活叢書”的定位，讓我覺得它可能包含著對人類行為和心理的深刻洞察，或許也能為我理解“物欲”提供一些啓發。