你所不知道的用户体验
互联网核心价值的撬棒
别相信用户
感性痛点与理性痛点
用户＝盈利，盈利≠用户
掏空你的用户，除了钱！
从企业为王，到用户为王
忘掉那只木桶，我们需要长竿
第二章：战略
用户体验战略核心“一面四点”
体验，日本制造的优胜之处
创造惊喜应该是一种战略
影响用户决策的6个“恋爱”环节
欢乐谷的自我VS迪士尼的忘我
建立围绕用户体验的战略
第三章：场景
企业为导演，用户为演员
产品仅仅是场景的道具
商业舞台的主题
写一个完美的剧本——体验链
尖峰时刻——尖叫，尖叫，尖叫
利润引爆点隐藏在场景中
第四章：产品
与火爆无关的爆款
上帝的归上帝，凯撒的归凯撒
产品体验四要素
最关键的环节——可用性
最难的环节——用户真相
《愤怒的小鸟》是怎么飞起来的？
让产品说话，不要替产品说谎
餐饮业的体验之殇
服务照样可以“引爆”
第五章：品牌
数一数标签
品牌定位——场景
品牌个性——存在感
品牌活动——故事
品牌联想——体验链
再数一数标签
第六章：渠道
依旧“渠道”为王
渠道体验是O2O的破题关键
物流是一次感动用户的机会
结算体验，让用户捂不住钱包
从会员到粉丝，再到脑残粉
售后——让其他环节变得多余
全链条渠道体验关键点
第七章：组织
体验式组织
没有员工体验，就没有用户体验
人人都是客户经理
标准是死的，人是活的
制造感受的服务需要授权
后记：没有哪个创新不是荆棘
· · · · · · (收起)
具体描述
如今“互聯網+”已然成為瞭大勢，在這樣的大趨勢下，傳統企業如何介入互聯網産業？新興創業如何迅速搭建用戶平颱？“互聯網+”從用戶視角究竟如何改變商業世界？體驗經濟如何影響行業全局？“以用戶為中心的商業創新”如何完成？都是擺在各位企業負責人或創業者麵前的難題。《用戶體驗》就是這些難題的“解”！
《用戶體驗》是國內首本係統講述商業用戶體驗思想的原創書，作者羅浩作為互聯網創新管理專傢和“以用戶為中心的商業創新”理論體係的開創者，將其從事商業創新工作十餘年的心路和經驗進行總結，從實戰角度解析“以用戶為中心”的互聯網最佳經營體係，在嚴謹的體係邏輯之下，以大量豐富精彩、極具時效性的案例層層展開，讓“用戶體驗”遠離玄學，成就互聯網時代之“用戶體驗競爭力法則”。幫助你從戰略到細節，從産品到品牌，從結構到組織，從渠道到係統，高效藉力互聯網趨勢，迅速形成全新體係化競爭力。
這是一本讓眾多企業傢讀罷，掩捲深思之書。
《用戶體驗：引爆商業競爭力的新法則》全書分為七章，第一章原點，是對“用戶體驗”這個概念的一個總的介紹，第二章至第七章，分彆從戰略、場景、産品、品牌、渠道和組織層麵講解“用戶體驗”的威力和具體應用。章章皆為乾貨，用大量豐富精彩、極具時效性的案例層層展開，為你展現一個真切實在可落地的“用戶體驗”——一支黏住用戶和企業的萬能膠。
用户评价
##基本上是在地铁上翻完的，大体有一个方法论框架
评分##很有趣的比方，颠覆了传统的品牌建立，用数标签作为互联网时代的品牌体验……书里的图表也挺有意思，帮助理解。
评分##注重ux，是放长线钓大鱼，案例都很精彩。
评分##口碑是互联网时代的传播核心。但凡是个与互联网相关的业务，都希望能够在口碑的营造管理上找到自己的门道。互联网时代下，一切由用户说了算，所以口碑的起点就是体验点的爆破。
评分##基本上是在地铁上翻完的，大体有一个方法论框架
评分##帮朋友买的，朋友反映说还不错，有思想，有新颖的观点，非常适合现在互联网的企业。物流也很给力！
评分##基本上是在地铁上翻完的，大体有一个方法论框架
评分##老板给我们几十名员工都买了一本，一口气读完了。深深感受到了用户体验在这个互联网时代那么重要，只有得用户者才能得天下，只有把用户体验做到极致才能让企业登峰造极
评分##可读性很强，很有参考价值，我个人感觉无论是做学术研究还是真枪实战，这本书都是很好的参考
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