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雅各布施耐德

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基础知识篇
引言
前言
超越设计的设计：
用不同的方法设计教科书
大众外包示意图
服务设计概念
定义：
服务设计是学科交叉的一种方法
服务设计思维的五个原则：
营销：
以人为本，创造价值
服务设计师
服务设计领域
产品设计：
服务应用与产品研发
平面设计：
提供视觉阐释
互动(交互)设计：
作为系列交互作用的服务
社会化设计：
传递积极社会影响
战略管理：
公司运营揭秘
运营管理：
对效率的不懈追求
设计人种学：
从日常生活中获取灵感
各家之言
工具篇
服务设计工作原理
服务设计思维工具
迭代过程
AT—ONE法则：
携手用户，实现AT—ONE
服务设计工具
工具箱，而非使用手册
利益各方图解
服务旅行
影子练习
客户体验历程图解
情景交流
五个“为什么”
文化探索
流动人类学
生活中的一天
期望值图解
人物角色
创意的产生
倘若……
设计脚本
故事板
桌面演练
服务原型
服务展现
敏捷开发
共创
创意理念解说
服务蓝图
服务角色扮演
客户生命周期图解
商业模式画布
各家之言
案例篇
服务设计应用
实践中的服务设计
荷兰经济事务部商务促进署与服务创意者
Mypolice与Snook
服务设计与公共组织
Hello Change与Funky Projects
服务设计与应用过程
匹兹堡大学医学中心与卡耐基梅隆大学
服务设计与医院
瑞典北欧斯安银行与Transformator设计事务所
服务设计与银行
各家之言
服务设计深度思考
服务设计深度思考
整合服务设计思维和动机心理学
服务设计研究：
昨天、今天和明天
服务设计与生物自卫本能
附录
人物介绍
· · · · · · (收起)

具体描述

雅各布·施耐德、馬剋·斯迪剋多恩著鄭軍榮編譯的《服務設計思維》主要由三大部分構成。基礎知識篇闡明瞭服務設計思維的基本概念以及它與服務營銷的關係。這個章節尤其說明瞭瞭解服務設計思維的多種方法，不僅從諸如産品設計，圖錶設計，互動設計和設計人種學等方麵的背景去闡釋，而且從戰略管理和運營管理這兩個方麵去說明；除此之外，還通過社會設計這樣的新領域去闡明服務設計思維。工具篇介紹瞭設計服務的迭代過程，展示瞭服務設計的方法和工具。案例篇運用5個不同的案例研究，舉例說明瞭基本要素、流程和工具是如何結閤在一起的。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

##毕设参考读的一本，时间不够，对照着英文版和网上查到的教学ppt飞快地读完了。全书框架很清晰，第一部分是服务设计的五个原则，第二部分是一些工具，第三部分是几个案例，往后还有三篇拓展阅读的文章。读了开头才知道这是一本集网络众多设计师智慧的书，比起深度和逻辑，更偏向实践一些。反正略读看不出什么来。时间不够的话建议不要读前两个部分了，直接查一些综述型的文章看，很多都是基于这本书讲的，还省时间。第三部分认认真真读了还做了笔记，认真体会别人的案例还是很有帮助的。

评分☆☆☆☆☆

##理解但读起来不爽。很不爽。//想请翻译一起来上一上我这学期的翻译课，可能让谷歌翻译会更像中文一些。书的排版有些理念不错，但是有的边不留margin手握哪里？上边的margin那么大...所以内容没多少，字还小，却非常重。读一本关于服务设计的书自身有这么多问题，读着来气。

评分☆☆☆☆☆

##只能说，国内对这本书有点过誉了..算是可以当服务设计入门吧.

评分☆☆☆☆☆

##一本入门级的教科书，介绍了服务设计的五大原则，设计思维工具以及五个案例，总体上偏概念，对于了解服务设计还是有帮助的。

评分☆☆☆☆☆

##是机器翻译的？？？

评分☆☆☆☆☆

##服务设计的唯一圣经。

评分☆☆☆☆☆

##是机器翻译的？？？