本書是具有國際水平的研究與應用精益六西格瑪的著作，討論如何有效地通過精益六西格瑪進行創新和變革。從更高的視角來看待、夯實公司的經營和管理，直擊核心問題，給齣成熟度模型，企業據此判斷處在什麼狀態和下一步改進的方嚮和策略，並指導實際改進工作。書中同時給齣瞭工具方法的創新成果和應用案例，藉鑒性強。精益六西格瑪越來越多地應用於物流、金融、醫療等服務類行業，所以本書除瞭傳統的製造業的成功案例外，還有不少例子來自於服務類行業，可以幫助企業解決在服務業應用六西格瑪過程中的水土不服問題。

哪裏？  

英文版序 精益六西格瑪的“道”  

緻謝  

第壹 部分 火力全開：為高性能的精益  

六西格瑪建立強大基礎  

第壹 章 首先做什麼？：規劃部署的四大重要問題 2  

重要問題1：為什麼？ 3  

重要問題2：做什麼？ 5  

重要問題3：怎麼做？ 7  

重要問題4：誰來做？ 9  

四大問題的統一 12  

創造良性循環 13  

第2 章 增強領導的支持 15  

讓企業經理人員參與進來 16  

有支持力的項目發起人 26  

發展部署領導 29  

第3 章 有文化嗎？ 32  

支持改進的價值觀 33  

價值觀與行為的統一 35  

創造更好的一緻性 38  

文化變遷的個案研究 41  

用精益六西格瑪塑造文化 42  

一個積極的動態 46  

第4 章 衡量進度與成功 47  

衡量産齣 48  

衡量投入：部署管理的指標 54  

建立數據收集係統 59  

案例一：一百天計劃 61  

案例二：管理與結果 62  

無法衡量. 就無法管理 65  

第5 章 項目選擇與項目渠道管理的科學與藝術 66  

第壹階段：構思 68  

第2階段：排定優先級並進行選擇 74  

第三階段：初步立項 80  

項目啓動和項目渠道的管理 80  

總結 83  

第6 章 “我們做得怎麼樣？”：使用成熟度評價模型來評估你在哪裏以及你接下來應該去哪裏 84  

成熟度模型結構 85  

如何使用成熟度模型 94  

定義你自己的前進道路 99  

第2 部分 下一步是解決更大問題的聰明方法：使用更加成熟的方法. 推動文化達到更高層次  

序 章 下一步是什麼？：構建穩固基礎的選擇 102  

第7 章 你想聽到的聲音：深入瞭解客戶需求 105  

趨勢一：瞭解客戶的體驗 107  

趨勢二：通過設計過程保持對VOC 強大的關注 114  

做到瞭解客戶會遇到的挑戰 121  

第8 章 業務流程管理：建立一個堅實的基礎，實施改進文化 122  

齣發點：關鍵過程 124  

流程管理的三個階段 125  

導入實施 131  

將BPM 整閤到組織中 134  

BPM 成功的要訣 137  

第9 章 大問題的快速解決：企業級改善 138  

改善活動：一周的qi跡 140  

企業級改善 142  

成功的企業級改善項目案例研究 147  

將企業級改善放入你的工具箱 155  

第壹0 章 打通高層到基層的連接：利用戰略方針管理實現戰略部署 156  

戰略方針管理可解決的部署問題 157  

戰略方針管理基礎 158  

運轉中的戰略方針管理 166  

戰略方針管理的價值 169  

第壹1 章 使用專業工具分析解決問題 171  

用Shingo 流程圖發現項目機會 173  

用試驗設計探索因子關係 175  

離散型數據分析工具：邏輯迴歸 179  

超yue頭腦風暴：用TRIZ 解決設計矛盾 185  

跳齣“黑帶” 之框來思考 189  

第壹2 章 從源頭開始：什麼時候以及如何使用産品設計和流程設計方法論 191  

設計方法論 194  

DfLSS 案例研究 205  

部署DfLSS 214  

利用DfLSS 取得競爭優勢 216  

第壹3 章 醫療前沿：無畏挑戰. 不斷前行 217  

醫療業中的精益六西格瑪應用 218  

減少復雜性 222  

醫療業中戰略部署上的挑戰 224  

控製那些能控製的 228  

附錄 一個完整的成熟度模型 230  

關於作者 241  

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