業務流程改進(BPI)項目管理最佳實踐-六步成功實施跟進法 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 阿比戴 著

圖書標籤:

• 業務流程改進
• BPI
• 項目管理
• 最佳實踐
• 流程優化
• 效率提升
• 管理方法
• 成功案例
• 實施指南
• 精益管理

店铺： 淮安区新华书店图书专营店

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121285530

商品编码：26984084347

包装：平装

开本：16

出版时间：2016-06-01

內容介紹
基本信息

書名：	業務流程改進(BPI)項目管理ZJ實踐-六步成功實施跟進法
作者：	(美)阿比戴	開本：
YJ：	58	頁數：
現價：	見1；CY =CY部	齣版時間	2016-05
書號：	9787121285530	印刷時間：
齣版社：	電子工業齣版社	版次：
商品類型：	正版圖書	印次：

內容提要 作者簡介 精彩導讀 目錄
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業務流程改進（BPI）項目管理最佳實踐——六步成功實施跟進法 引言 在一個瞬息萬變的商業環境中，企業要想保持競爭力，持續優化運營效率、提升客戶滿意度、降低成本並最終實現戰略目標，就必須擁抱並精通業務流程改進（BPI）。BPI並非一次性的項目，而是一個係統性的、持續性的過程，它要求組織能夠識彆、分析、重新設計並有效落地各項業務流程。然而，許多BPI項目之所以未能達到預期效果，並非源於缺乏改進的意願，也並非缺乏先進的方法論，而是往往在項目管理的關鍵環節，特彆是實施與跟進階段，暴露齣薄弱環節。 本書《業務流程改進（BPI）項目管理最佳實踐——六步成功實施跟進法》正是為瞭彌閤這一差距而生。它並非空泛地羅列BPI的理論，也不是簡單地介紹各種流程圖繪製工具，而是將焦點鎖定在BPI項目成功的基石——“項目管理”之上，尤其強調在項目啓動後的“實施”與“跟進”這兩個決定成敗的關鍵階段。本書提齣的“六步成功實施跟進法”，提供瞭一套係統、可操作、可落地的框架，旨在幫助項目經理、流程改進專傢、運營管理者以及任何參與BPI項目的人員，規避常見的陷阱，最大化BPI項目的投資迴報，並為組織的持續卓越運營奠定堅實基礎。 本書的核心價值在於其高度的實踐導嚮。在理論的支撐下，本書大量汲取瞭企業界在BPI項目管理實踐中的成功經驗與失敗教訓，提煉齣瞭一套切實可行的“六步法”。這六個步驟環環相扣，構成瞭一個完整的閉環，確保從流程改進的構想到落地，再到效果的鞏固與持續提升，都能得到有效的管理和控製。本書的語言風格力求清晰、簡潔、易於理解，避免使用過於晦澀的專業術語，而是用通俗的語言闡釋復雜的概念，並輔以生動的案例分析，幫助讀者快速掌握核心要義。 本書內容概述：六步成功實施跟進法 本書將BPI項目的實施與跟進過程，分解為以下六個相互關聯、層層遞進的步驟： 第一步：建立穩固的實施基礎與團隊協同 任何成功的項目，都始於清晰的目標和強大的支持。在BPI項目進入實施階段之前，確保項目目標與組織戰略高度一緻，並獲得高層管理者的堅定承諾至關重要。本步驟將深入探討如何： 明確與溝通實施目標： 確保所有項目乾係人都對項目的具體實施目標、預期成果、衡量標準以及時間錶有清晰、一緻的理解。這包括定義關鍵績效指標（KPIs），並確保這些指標能夠真實反映流程改進的效果。 組建高效的實施團隊： 明確項目團隊的職責分工，包括項目經理、流程專傢、技術支持人員、業務部門代錶等。強調跨部門協作的重要性，建立順暢的溝通渠道和決策機製，確保團隊成員能夠高效協同工作。 識彆與管理項目乾係人： 深入分析項目可能涉及的所有內外部乾係人，瞭解他們的期望、顧慮和潛在影響。製定有效的乾係人溝通計劃，主動管理他們的參與度和支持度，尤其關注那些可能對變革産生抵觸情緒的群體。 建立有效的溝通與報告機製： 製定詳細的內部和外部溝通計劃，明確溝通頻率、內容、渠道和負責人。建立定期的項目進展報告機製，確保信息透明，及時嚮管理層和相關方匯報項目狀態、風險和問題。 第二步：精細化設計與驗證改進方案 在對現有流程有瞭深入理解並識彆齣改進機會後，下一步便是將這些機會轉化為具體的、可執行的改進方案。本步驟將側重於： 方案的詳細設計與文檔化： 將抽象的改進思路轉化為具體的流程變更、操作規程、技術方案等。確保設計方案邏輯清晰、可行性強，並對其進行詳細的文檔化，為後續的實施提供明確的指引。 風險評估與規避策略： 在方案設計階段，主動識彆可能齣現的風險，包括技術風險、人員風險、組織文化風險等。並提前製定相應的風險規避和應對策略，將潛在的負麵影響降至最低。 試點方案的規劃與執行： 對於重大的流程改進，建議采取試點的方式進行驗證。本步驟將指導如何規劃試點範圍、確定試點目標、設計試點方案，並有效執行試點，收集真實數據和反饋。 方案的評審與優化： 建立有效的方案評審機製，邀請相關乾係人參與，對設計方案進行多維度評估。根據評審意見和試點結果，對方案進行迭代優化，直至達到最優狀態。 第三步：有序周到的變革落地與部署 設計再完美的方案，如果不能成功落地，也隻是紙上談兵。本步驟將聚焦於將改進方案轉化為實際運作的流程： 製定詳細的實施計劃： 將經過驗證的改進方案分解為可執行的任務，製定詳細的項目時間錶、資源分配計劃和裏程碑。確保計劃的 realista 和可行性。 管理技術與係統集成： 如果流程改進涉及信息係統的升級或新係統的引入，本步驟將指導如何進行技術選型、係統開發、集成測試，並確保新係統與現有業務流程的無縫對接。 人員培訓與能力建設： 成功的流程改進離不開具備新技能的員工。本步驟將強調製定全麵的培訓計劃，包括新流程的操作培訓、新工具的使用培訓、以及變革管理相關的意識培訓，確保員工能夠適應並掌握新的工作方式。 溝通與變革管理： 實施階段是變革阻力最大的時期。本步驟將詳細闡述如何通過持續、透明的溝通，解答員工的疑慮，爭取他們的理解和支持。同時，運用有效的變革管理技巧，化解抵觸情緒，營造積極的變革氛圍。 第四步：嚴謹高效的實施監控與過程控製 項目實施過程中，需要時刻保持對進度的掌控，並及時發現和解決問題。本步驟將重點關注： 建立關鍵績效指標（KPIs）追蹤體係： 明確在實施過程中需要追蹤的關鍵績效指標，並建立係統化的數據收集、分析和報告機製。確保能夠及時、準確地反映項目進展和流程運行情況。 定期的進度評審與問題診斷： 建立定期的項目進度評審會議，評估項目是否按計劃推進，識彆潛在的延遲風險。深入診斷在實施過程中遇到的各類問題，分析其根源，並製定有效的解決方案。 風險與問題的實時監控與應對： 建立風險和問題管理登記簿，對每一個風險和問題進行記錄、跟蹤和管理。確保能夠及時響應，采取糾正措施，防止小問題演變成大危機。 資源與預算的有效管理： 密切監控項目資源的消耗情況和預算執行情況，確保項目在可控的資源和預算範圍內進行。如遇資源短缺或超預算情況，及時啓動預案或進行調整。 第五步：係統化的效果評估與價值衡量 流程改進的最終目的是為組織帶來切實的效益。本步驟將指導如何科學地評估改進效果： 設定明確的評估基準： 在實施前，明確定義需要改進的基綫數據，作為後續效果評估的參照。 多維度評估改進成果： 評估不僅僅局限於效率提升，還應包括質量、成本、客戶滿意度、員工滿意度等多個維度。運用定量和定性相結閤的方法進行評估。 量化改進帶來的價值： 將改進成果轉化為可量化的商業價值，例如成本節約、收入增長、客戶流失率下降等。為項目投資迴報（ROI）提供有力的數據支撐。 撰寫項目成果報告： 詳細記錄項目的實施過程、取得的成果、量化的價值以及經驗教訓，為組織的知識管理和未來項目提供藉鑒。 第六步：持續改進與常態化運營 BPI並非終點，而是一個持續優化的循環。本步驟將探討如何鞏固改進成果，並建立持續改進的機製： 建立流程績效的持續監控： 將改進後的流程納入常態化管理，持續監控其績效錶現，及時發現新的問題和改進機會。 固化最佳實踐與知識沉澱： 將項目過程中形成的成功經驗、最佳實踐以及關鍵知識進行梳理和沉澱，形成組織的知識庫，防止“重復造輪子”。 推動下一輪的改進循環： 基於持續監控的結果和新的業務需求，規劃和啓動下一輪的流程改進項目，形成“PDCA”（Plan-Do-Check-Act）的持續改進閉環。 建立以流程為中心的組織文化： 營造重視流程、持續改進的組織文化，使流程優化成為組織DNA的一部分，從而實現長期的競爭優勢。 本書的獨特性與價值 本書《業務流程改進（BPI）項目管理最佳實踐——六步成功實施跟進法》的獨特之處在於： 聚焦“實施與跟進”： 許多BPI書籍側重於方法論和分析工具，而本書則將精力放在瞭項目落地和效果鞏固的關鍵環節，這是許多項目失敗的癥結所在。 “六步法”的結構化框架： 提供瞭一個清晰、可操作、易於理解的六步實施模型，幫助讀者係統性地管理BPI項目，避免遺漏關鍵環節。 強調“最佳實踐”： 並非理論空談，而是融閤瞭大量來自企業實踐的成功經驗和教訓，提煉齣最具價值的最佳實踐。 注重“協同與溝通”： 深刻理解BPI項目的成功離不開團隊的協同和有效的溝通，並將這些要素融入到每一個步驟中。 賦能讀者： 旨在為讀者提供一套即學即用的工具和方法，使其能夠自信地規劃、實施和跟進BPI項目，並最終為組織創造顯著價值。 目標讀者 本書適閤以下人群閱讀： 項目經理： 無論是負責BPI項目的項目經理，還是在其他項目中需要管理流程改進模塊的項目經理，都能從中獲得寶貴的指導。 流程改進專傢/顧問： 為其提供一套更係統、更具實踐性的項目管理框架。 運營管理者： 幫助其更好地理解和推動部門內部的流程優化工作。 企業高層管理者： 幫助其瞭解BPI項目成功的關鍵要素，為項目的順利推進提供支持。 所有參與BPI項目的團隊成員： 提升對項目全過程的理解，明確自身在其中的角色和職責。 結語 在這個快速變化的時代，任何組織都無法停止改進的腳步。業務流程的持續優化是企業生存和發展的生命綫。《業務流程改進（BPI）項目管理最佳實踐——六步成功實施跟進法》將成為您在BPI項目管理徵途上的得力助手，助您將每一個BPI項目的構想，轉化為實實在在的成果，驅動組織的持續成功。翻開本書，開啓您的BPI項目管理新篇章，走嚮卓越運營的新高度。

评分☆☆☆☆☆

這本書最讓我眼前一亮的地方，在於其對‘變革管理’的深入剖析，這往往是流程改進項目中最容易被忽視的‘軟實力’環節。作者顯然深諳‘人是流程的載體’這一真理。在介紹‘解決方案設計’階段後，書中緊接著用很大篇幅討論瞭如何構建支持性文化，如何處理員工對變化的抵觸情緒。它提齣的那些‘微小的勝利’（Quick Wins）策略非常具有操作性，這不僅僅是告訴管理者‘要激勵員工’，而是給齣瞭一套具體的、可量化的激勵和反饋機製。我過去參與的幾個流程優化項目，雖然技術方案完美，但最終因內部阻力而夭摺，現在迴看，正是缺乏書中強調的這種‘以人為本’的跟進機製。這本書提供瞭一套係統性的框架，將技術優化與人的接受度緊密地掛鈎，提升瞭項目成功的底層保障。

评分☆☆☆☆☆

這本關於業務流程改進（BPI）的項目管理指南，從一開始就給我留下瞭深刻的印象。它的結構非常清晰，不像市麵上很多同類書籍那樣堆砌理論，而是更注重實戰操作和落地執行。作者似乎非常瞭解企業在推行BPI項目時常遇到的痛點，比如跨部門協作的睏難、變革阻力以及目標設定的模糊性。書中對“六步成功實施跟進法”的闡述，步驟之間邏輯銜接自然，每一步驟的輸入、輸齣和關鍵活動都界限分明，讓人在閱讀時就能在腦海中勾勒齣整個項目的流程圖。尤其是關於“現狀診斷”和“目標願景描繪”的部分，書中提供的工具和模闆非常實用，避免瞭許多團隊在項目啓動初期就陷入‘不知從何下手’的睏境。我特彆欣賞它強調的‘持續跟進’理念，很多BPI項目失敗就在於‘重啓動、輕收尾’，這本書在這方麵給予瞭足夠的重視和方法論指導，讓人感覺這不僅僅是一本工具書，更像是一位經驗豐富的顧問在耳邊指導。

评分☆☆☆☆☆

這本書的結構邏輯嚴密得像瑞士鍾錶，但其內容內核卻充滿瞭對企業實踐的深刻洞察。我尤其欣賞作者對‘風險預判’和‘迴溯學習’的強調。在描述每一個步驟時，書中不僅告知讀者‘該做什麼’，更會警示‘最可能在哪裏齣錯’，並提供相應的‘糾偏路徑’。例如，在流程‘再設計’環節，它預設瞭‘過度設計’和‘範圍蔓延’兩大風險，並提供瞭清晰的應對措施，這在其他強調‘嚮前衝’的書籍中很少見到。這種‘預知危險，提前布局’的寫作風格，讓讀者在學習過程中始終保持清醒的風險意識，而不是盲目樂觀。它教會我的不僅僅是‘如何做’，更是‘如何聰明地做’，將管理智慧融入到每一步執行細節之中，是一本非常值得反復研讀的案頭必備書。

评分☆☆☆☆☆

作為一名資深的項目經理，我通常對市麵上鼓吹‘最佳實踐’的書籍抱有懷疑態度，因為‘最佳’往往意味著脫離實際的理想化狀態。然而，這本書的‘六步法’卻體現齣一種極強的‘適應性’和‘模塊化’思維。它不是一個僵硬的模闆，而更像一個可根據企業規模、行業特性甚至當前市場環境靈活調整的腳手架。特彆是書中關於“效果固化與流程標準化”的收尾部分，它詳細描述瞭如何將臨時項目成果轉化為企業長期SOP（標準操作程序）的細節，包括審計點的設置、績效指標（KPIs）的調整等。這錶明作者的視野不僅停留在‘項目結束’，而是延伸到瞭‘持續運營優化’的層麵，真正做到瞭對‘跟進’二字的深度詮釋，讓流程改進真正‘長久有效’。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，當我翻開這本書時，我原本預期會讀到一堆高深莫測的管理學術語，但事實證明我的擔憂是多餘的。這本書的敘述語言非常平實、接地氣，即便是對BPI領域接觸不深的新手，也能輕鬆理解其核心思想。它巧妙地避開瞭那些晦澀難懂的模型，轉而通過大量貼近日常運營場景的案例來闡釋復雜的概念。比如，書中關於“瓶頸識彆”的那一章，它沒有簡單地羅列流程圖符號，而是通過一個虛構的供應鏈優化案例，生動地展示瞭如何通過細緻的觀察和數據分析，找到那個隱藏在復雜流程背後的‘最大阻礙者’。這種敘事方式極大地降低瞭學習門檻，讓讀者在閱讀過程中仿佛親身參與瞭一次完整的項目實施。而且，書中對‘人員管理’和‘溝通策略’的重視程度，也超齣瞭我對一般技術性管理書籍的預期，這無疑是其成功之處。