華為公司授權著作！

華為CEO親自批閱！華為管理之精髓！

瞭解和學習華為的必讀之作！

《以奮鬥者為本》主編團隊曆時三年整理！

柳傳誌、周其仁、楊國安、吳曉波推薦!

書名：以客戶為中心-華為公司業務管理綱要 

定價：68.00元

作者：黃衛偉

齣版社：中信齣版集團

齣版日期：2016-07-01

頁碼：400

裝幀：精裝

開本：16開

ISBN：9787508662718

怎麼成長為一傢世界級的高科技企業？怎麼管理一傢世界級的高科技企業？怎麼不斷為客戶創造價值使企業長期有效增長？這是擺在中國高科技企業麵前的重要課題。《以客戶為中心：華為公司業務管理綱要》的齣版，將使讀者瞭解華為是怎樣一一應對挑戰的，將有助於社會各界認識一個真實的華為。

企業的長期戰略本質上是圍繞怎麼成為行業領導者、怎麼作行業領導者展開的。華為從成立至今，二十幾年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動，力齣一孔，利齣一孔，長期艱苦奮鬥，終於進入瞭世界信息與通信技術産業領先企業的行列。

《以客戶為中心：華為公司業務管理綱要》是之前齣版的《以奮鬥者為本：華為公司人力資源管理綱要》一書的續集，將從業務管理方麵，揭示這一成長曆程所遵循的理念、戰略與機製。

《以客戶為中心：華為公司業務管理綱要》分為三篇。第一篇，以客戶為中心。這是貫穿華為業務管理的主綫。在開宗明義地提齣“為客戶服務是華為存在的唯一理由”的命題的基礎上，分彆闡述瞭華為的價值主張、質量管理戰略、“深淘灘、低作堰”的商業模式，以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的準繩的理念。第二篇，增長。圍繞長期有效增長這一價值創造主題，係統闡述瞭華為的業務管理戰略和政策。第三篇，效率。圍繞未來的競爭是管理的競爭這一命題，闡述瞭華為在組織設計與運行、端到端流程持續改進，以及建設數字化企業方麵的政策和原則，並深入討論瞭華為管理變革的指導方針。

序.言

第一篇 以客戶為中心

第一章.為客戶服務是華為存在的唯一理由

1.1.華為的成功就是長期關注客戶利益

1.1.1 天底下給華為錢的隻有客戶

1.1.2 要以宗教般的虔誠對待客戶

1.2.客戶永遠是華為之魂

1.2.1 客戶是永遠存在的，以客戶為中心，華為之魂就永在

1.2.2 要警惕企業強大後變成以自我為中心

1.3.客戶需求是華為發展的原動力

1.3.1 公司的可持續發展，歸根結底是滿足客戶需求

1.3.2 麵嚮客戶是基礎，麵嚮未來是方嚮

1.4.以服務定隊伍建設的宗旨

1.4.1 服務的意識應該貫穿於公司生命的始終

1.4.2 以客戶為中心，反對以長官為中心

1.5.以客戶為中心，以生存為底綫

1.5.1 以客戶為中心就是要幫助客戶商業成功

1.5.2 華為的最低綱領是活下去

1.5.3 公司的最終目標是商業成功

第二章.華為的價值主張

2.1. 以客戶為中心、以奮鬥者為本、長期艱苦奮鬥，是公司的核心價值觀。堅持自我批判，是自我糾偏的機製

2.1.1 核心價值觀是我們的勝利之本

2.1.2 圍繞以客戶為中心長期艱苦奮鬥

2.1.3 成功不是引導我們走嚮未來的可靠嚮導

2.2.客戶的價值主張決定瞭華為的價值主張

2.2.1 質量好、服務好、價格低、快速響應客戶需求，是客戶樸素的訴求

2.2.2 為客戶提供及時、準確、優質、低成本的服務，是我們生存下去的唯一齣路

2.3. 華為在市場競爭中，不靠低價取勝，而是靠優質的産品和服務取勝

2.3.1 以優質的産品和服務打動客戶，惡戰、低價是沒有齣路的

2.3.2 從客戶中來，到客戶中去，端到端為客戶提供服務

2.4.以客戶痛點為切入點，幫助他們解決麵嚮未來的問題

2.4.1 要讓客戶看到華為能引領這個社會如何變化

2.4.2 緻力於提供麵嚮未來的客戶體驗

2.5.在客戶麵前，我們要永遠保持謙虛

2.5.1 加強與客戶的溝通，傾聽客戶的心聲

2.5.2 重視普遍客戶關係

2.5.3 優質資源嚮優質客戶傾斜，構築戰略夥伴關係

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