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前言
章 SaaS概述
1.1 SaaS的演进过程
1.2 怎样理解SaaS
1.3 IaaS、PaaS和SaaS的概念
1.3.1 XaaS的概念
1.3.2 SaaS、PaaS和IaaS
1.4 与SaaS有关的几个概念
1.5 公有云和私有云SaaS
1.6 SaaS的优势与短板
1.6.1 SaaS的优势
1.6.2 SaaS的短板
1.6.3 SaaS的短板能补齐吗
1.7 企业为什么越来越倾向于使用SaaS
1.8 SaaS生态的概念
1.9 本章小结
第2章 国内SaaS的现状与发展机遇
2.1 庞大的企业服务市场
2.1.1 国内企业服务市场分析
2.1.2 什么样的SaaS发展前景更好
2.1.3 SaaS和软件谁的机会更r /> 2.2 企业数字化转型的红利
2.2.1 数字化转型与SaaS的关系
2.2.2 企业数字化转型的动因
2.2.3 从转型中发现SaaS的机会
2.3 企业软件向SaaS转型
2.4 企业服务细分市场的机会
2.5 未被充分认知的蓝海
2.6 国内SaaS面临的挑战
2.7 本章小结
第3章 SaaS的商业模式
3.1 SaaS商业模式概述
3.1.1 什么是商业模式
3.1.2 SaaS的商业模式为什么重要
3.2 SaaS的客户价值主张
3.2.1 什么是客户价值主张
3.2.2 客户价值主张为什么重要
3.3 SaaS的盈利模式
3.3.1 SaaS的收益模式
3.3.2 SaaS的成本结构
3.3.3 SaaS的利润模式
3.3.4 SaaS的几种收入模型
3.4 SaaS的关键资源
3.4.1 什么是关键资源
3.4.2 关键资源的作用
3.4.3 关键资源的组织
3.5 SaaS的关键流程
3.6 本章小结
第4章 SaaS价值论
4.1 SaaS的成功是否皆因运气
4.2 价值从来就不是SaaS的可选项
4.3 SaaS价值模型
4.4 SaaS价值模型的应用
4.4.1 发现有价值的SaaS服务
4.4.2 SaaS的价值验证
4.4.3 发现客户的购买动因
4.4.4 SaaS的价值定位
4.4.5 价值让SaaS营销更容易
4.4.6 价值量化
4.4.7 价值竞争
4.5 案例分析：Intuit的成功秘诀
4.6 本章小结
第5章 成功的SaaS是怎样炼成的
5.1 SaaS创业的难点
5.2 选择利基市场与切入点
5.2.1 选择一个利基市场作为目标市场
5.2.2 对目标市场的验证
5.2.3 切入点市场
5.3 目标客户画像
5.4 为SaaS赋予价值
5.5 改进的MVP
5.6 找到早期客户
5.7 定义核心竞争力
5.7.1 什么不是核心竞争力
5.7.2 什么可能会成为核心竞争力
5.8 SaaS的定价策略
5.9 产品策略
5.10 本章小结
第6章 SaaS获客概述
6.1 价值型获客
6.2 SaaS的获客
6.3 获客的目的
获客的成本
6.5 客户留存成本
6.6 获客成本与收益
6.7 SaaS的获客流程
6.7.1 重新定义SaaS的获客流程
6.7.2 SaaS的专有销售流程
6.7.3 SaaS销售流程设计
6.7.4 让销售流程产生效益
6.8 渠道获客
6.9 获客的质量管理
6.10 SaaS的销售组织
6.10.1 按照销售流程组建销售团队
6.10.2 按照销售模式建立角色分工
6.10.3 型销售团队
6.11 本章小结
第7章 SaaS线索拓展
7.1 什么是SaaS的线索
7.2 线索获取路径
7.3 线索匹配
7.3.1 客户定位
7.3.2 画像匹配
7.3.3 判断状态
7.4 打造高绩效的线索拓展团队
7.4.1 怎样组建线索拓展团队
7.4.2 怎样有效拓展线索
7.4.3 线索拓展的绩效考量
7.5 本章小结
第8章 SaaS的销售过程
8.1 SaaS销售的困境
8.2 SaaS销售需要方
8.2.1 销售方的必要性
8.2.2 SaaS销售方
8.3 SaaS销售的几种方式
8.4 从一个销售案例谈起
8.5 让SaaS销售系统化
8.6 构建SaaS销售系统
8.7 发挥销售系统的作用
8.7.1 SaaS销售效率为什么不高
8.7.2 加快客户决策效率
8.7.3 从被动响应到主动合作
8.7.4 定义自己的SaaS销售系统
8.8 本章小结
第9章 SaaS实施与交付
9.1 SaaS的实施交付概述
9.2 国内的SaaS更需要实施
9.3 SaaS实施的价值
9.3.1 实现销售承诺
9.3.2 增加客户终身价值
9.3.3 了解行业客户的好机会
9.4 SaaS实施方
9.5 不要在实施上节约成本
9.6 实施与CSM的衔接
9.7 实施团队如何考核
9.8 本章小结
0章 客户成功
10.1 什么是客户成功
10.2 对客户成功的误解
10.3 国内SaaS其实更需要客户成功
10.3.1 可怕的流失
10.3.2 客户为何流失
10.3.3 客户成功为何重要
10.4 重新认识客户成功
10.4.1 改变SaaS的销售漏斗
10.4.2 客户成功的认知定位
10.4.3 客户成功的目标管理
10.4.4 客户交接管理
10.5 CSM的工作要点
10.5.1 关注用户关键期
10.5.2 拜访计划与服务方案
10.5.3 借助信息化工具
10.5.4 服务分工
10.6 本章小结
1章 规模化与增长
11.1 SaaS公司需要增长
11.2 增长的四个阶段
11.3 增长的指标
11.4 阶段与指标的对应关系
11.5 增长的驱动要素
11.5.1 产品与增长
11.5.2 销售与增长
11.5.3 专业化与增长
11.5.4 客户规模与增长
11.5.5 渠道与增长
11.6 本章小结
· · · · · · (收起)
具体描述
這是一部涵蓋SaaS商業實踐全部關鍵要素的著作，從行業機會、商業模式、價值模型、成功路徑、經營係統5個維度全麵梳理瞭SaaS商業實戰的核心內容，詳細闡述瞭如何一步步將好模式變成好生意的全過程。
作者在SaaS領域深耕12年，本書不僅總結瞭他在SaaS領域創業、管理、經營、服務的成功經驗，而且將曾經犯過的錯、踩過的坑盡數寫進本書中。得到瞭微軟、騰旭、字節跳動等10餘傢企業的SaaS專傢的一緻好評。
本書在結構安排上，從理論到實踐層層遞進，業務涵蓋全麵，關鍵路徑和節點討論深入，可幫助各類SaaS從業者形成自己的業務思路，並盡可能避免陷入誤區。
全書一共11章：
第1~2章首先全麵介紹瞭SaaS的必備常識和關鍵概念，然後從5個方麵分析瞭國內SaaS行業潛在的發展機會；
第3~4章詳細解讀瞭SaaS的商業模式和價值模型，這部分內容既是SaaS經營的核心，也是SaaS創業的理論基礎；
第5章從尋找市場切入點到産品實現，再到産品策略，給齣瞭SaaS的成功完整路徑。
第6~11章圍繞SaaS的獲客、留存和增長詳細講解瞭包括綫索拓展、銷售、實施、交付、客戶成功、規模化和增長在內的SaaS經營係統閉環。
全書11章構成瞭一個完整的SaaS演進邏輯，每一章對應一個具體的業務，比如，産品設計、銷售、實施、交付和客戶成功等。所以，讀者可以根據自己的業務角色，直接閱讀對應的章節。
用户评价
##这也能出书？啥玩意
评分##1.商业模式：价值主张（创造客户价值=实际价值×客户认知），关键流程（实现公司价值），盈利模式（创造公司价值），关键资源（实现客户价值）2.SaaS的成本：客户获取成本（CAC），服务成本（CTS）3.SaaS创业：选择利基市场与切入点，目标客户画像，找到早期客户MVP验证。4.SaaS销售的方式：关系型销售 ；产品型销售；顾问式销售；价值型销售。后三种对应的获客：产品获客、解决方案获客和价值获客，要确保CAC>LTV。5.SaaS销售SOP：阶段1与真正负责决策的人交流，阶段2展示差异化的解决方案，阶段3成为首选供应商，阶段4签订高价值的合同。7.客户成功：降低客户流失，增加收入，客户挽留。6.增长四阶段：启动阶段，规模化阶段，业务优化阶段，经营常态阶段。
评分这本SaaS书，最大的特点就是实，实在、实际和实战。Salesforce成功后，业界一度把SaaS当作了未来软件发展的必然方向，不只是SaaS创业公司信心十足，即使是国内老牌企业管理软件厂商也在SaaS上下了重注。但是这么些年过去了，SaaS还是那个SaaS，但是发展却令人有点失望，为什么会如此？SaaS的当前情况怎么看？SaaS的未来怎么看？SaaS业务到底该怎么办？SaaS这门生意到底该怎么干？如果这些问题亟不能得到一个清晰的答案，那么SaaS很容易被当作鸡肋，食之无味，弃之可惜，看着似乎有戏，但是一直看不到头，斩仓出局吧，又有点于心不忍。 这本书就是要回答以上问题的，从实战的角度，立足于行业实际，很实在的分享了SaaS应该怎么看，业务应该干的理念和经验（后文见书评正文）
评分##还是很全面的介绍saas的一本书，有些部分比较有启发，只是深度还不够。
评分##更多从saas创业企业实践中讲述。最深的感触，saas本质是服务，而非产品。所以saas的销售过程是不可忽略的重要一环。
评分##读此书让我警觉：当我活到那个年纪时，如何才能不像作者那般油腻？
评分##还是很全面的介绍saas的一本书，有些部分比较有启发，只是深度还不够。
评分##后半段不太落地，作者肯定没有做过销售，架子太空太泛。不如吴昊那本。
评分##读此书让我警觉：当我活到那个年纪时，如何才能不像作者那般油腻？
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