　　《人力資源與行政後勤工作執行流程》以“流程+製度+方案+文書”的形式介紹瞭企業人力資源、行政事務、後勤保障三大方麵的工作流程及可供執行的製度規範。書中內容包括人力資源規劃，員工招聘管理，員工麵試與甄選，員工錄用管理，員工績效管理，員工薪酬管理，員工培訓管理，員工晉升與離職管理，勞動閤同管理，員工檔案管理，辦公用品管理，辦公設備管理、辦公費用管理，印章、證照、文件資料、檔案管理，會議、提案、行政事務、法務管理，員工考勤、齣入、假務管理，員工齣差管理，車輛管理，招待與接待管理，宿捨食堂管理，環境與安全管理共21項日常管理工作，涉及多個行業的企業製度範例以及大量“拿來即用”的模闆、量錶。《人力資源與行政後勤工作執行流程》為人力資源與行政後勤管理工作提供瞭極具參考價值的管理範本，具有很強的實用性和可操作性。　　《人力資源與行政後勤工作執行流程》適閤企業中高層管理人員，企業人力資源部、行政部、後勤保障部、綜閤管理部等相關部門的工作人員，培訓和管理谘詢人員以及相關專業的高校師生閱讀和使用。

第1章人力資源規劃 1
1.1 人力資源規劃流程 3
1.1.1 人力需求預測流程 3
1.1.2 人力供給預測流程 4
1.1.3 人力資源規劃管理流程 5
1.2 人力資源規劃細則與方案 6
1.2.1 人力資源規劃細則 6
1.2.2 人力資源規劃方案 13

第2章員工招聘管理 19
2.1 員工招聘管理流程 21
2.1.1 招聘計劃製訂流程 21
2.1.2 招聘費用預算流程 22
2.1.3 招聘廣告編寫流程 23
2.1.4 員工招聘工作流程 24
2.1.5 內部招聘管理流程 25
2.1.6 外部招聘管理流程 26
2.1.7 推薦招聘管理流程 27
2.2 員工招聘管理製度與方案 28
2.2.1 招聘管理實施細則 28
2.2.2 內部招聘管理辦法 31
2.2.3 內部招聘公告範例 33
2.2.4 招聘成本管理規定 34
2.2.5 招聘費用預算方案 36

第3章員工麵試與甄選 39
3.1 員工麵試與甄選流程 41
3.1.1 麵試題目設計流程 41
3.1.2 麵試準備管理流程 42
3.1.3 人纔測評管理流程 43
3.1.4 麵試甄選管理流程 44
3.2 員工麵試管理製度與方案 45
3.2.1 員工麵試管理製度 45
3.2.2 員工麵試實施方案 47

第4章員工錄用管理 53
4.1 員工錄用管理流程 55
4.1.1 員工試用管理流程 55
4.1.2 員工轉正管理流程 56
4.1.3 員工錄用工作流程 57
4.2 員工錄用管理製度 58
4.2.1 員工試用實施細則 58
4.2.2 員工轉正考核細則 62
4.2.3 員工錄用管理規範 66
4.2.4 指導老師管理辦法 67

第5章員工績效管理 69
5.1 員工績效管理流程 71
5.1.1 績效目標設定流程 71
5.1.2 考核標準製定流程 72
5.1.3 員工績效考核流程 73
5.1.4 月度績效考核流程 74
5.1.5 營銷人員考核流程 75
5.1.6 研發人員考核流程 76
5.1.7 中層績效考核流程 77
5.1.8 高層績效考核流程 78
5.1.9 員工奬懲管理流程 79
5.1.10 考核申訴管理流程 80
5.1.11 績效管理工作流程 81
5.2 員工績效考核製度 82
5.2.1 績效考核管理製度 82
5.2.2 營銷人員考核細則 84
5.2.3 研發人員考核細則 89
5.2.4 生産人員考核細則 91
5.2.5 財務人員考核細則 93
5.2.6 采購人員考核細則 96
5.2.7 管理人員考核細則 98

第6章員工薪酬管理 101
6.1 員工薪酬管理流程 103
6.1.1 員工工資發放流程 103
6.1.2 員工工資調整流程 104
6.1.3 員工保險管理流程 105
6.1.4 住房奬助管理流程 106
6.1.5 員工福利管理流程 107
6.1.6 員工奬金發放流程 108
6.1.7 員工保健管理流程 109
6.1.8 勞動保護管理流程 110
6.1.9 員工撫恤管理流程 111
6.2 員工薪酬管理製度與文書 112
6.2.1 員工薪酬管理製度 112
6.2.2 員工工資管理製度 115
6.2.3 員工保險管理製度 118
6.2.4 員工福利管理製度 120
6.2.5 員工奬金管理製度 121
6.2.6 勞動保護管理製度 122
6.2.7 員工撫恤管理製度 125
6.2.8 薪酬調研工作報告 126
6.2.9 薪酬調整工作計劃 129
6.2.10 高管人員年薪方案 130

第7章員工培訓管理 133
7.1 員工培訓管理流程 135
7.1.1 培訓需求調查流程 135
7.1.2 培訓計劃製訂流程 136
7.1.3 培訓課程設置流程 137
7.1.4 培訓費用預算流程 138
7.1.5 聘請培訓講師流程 139
7.1.6 離崗培訓管理流程 140
7.1.7 齣國培訓管理流程 141
7.1.8 培訓外包管理流程 142
7.1.9 員工培訓考核流程 143
7.1.10 培訓管理工作流程 144
7.2 員工培訓管理製度與文書 145
7.2.1 員工培訓管理製 145
7.2.2 員工培訓費用管理製度 146
7.2.3 職業生涯管理製度 148
7.2.4 外派培訓管理製度 150
7.2.5 齣國培訓管理細則 151
7.2.6 員工外派培訓協議 154
7.2.7 年度員工培訓計劃書 155
7.2.8 生産人員培訓計劃書 159
7.2.9 品管人員培訓計劃書 160
7.2.10 倉儲人員培訓計劃書 162
7.2.11 培訓效果評估報告書 163
7.2.12 銷售人員培訓管理製度 167
7.2.13 新進技術員培訓管理辦法 172

第8章員工晉升與離職管理 177
8.1 員工晉升與離職管理流程 179
8.1.1 員工內部調動流程 179
8.1.2 員工崗位輪換流程 180
8.1.3 員工晉升管理流程 181
8.1.4 員工降級管理流程 182
8.1.5 員工離職管理流程 183
8.1.6 員工離職交接流程 184
8.1.7 員工挽留管理流程 185
8.1.8 員工辭退管理流程 186
8.2 員工晉升與離職管理製度 187
8.2.1 員工晉升管理製度 187
8.2.2 員工離職管理製度 189
8.2.3 員工辭退管理製度 190

第9章勞動閤同管理 193
9.1 勞動閤同管理流程 195
9.1.1 勞動用工管理流程 195
9.1.2 勞動閤同簽訂流程 196
9.1.3 勞動糾紛處理流程 197
9.1.4 勞動閤同解除流程 198
9.1.5 閤同文本管理流程 199
9.1.6 員工傷殘鑒定流程 200
9.2 員工勞動閤同管理製度 201
9.2.1 勞動閤同管理製度 201
9.2.2 工傷事故管理製度 203

第10章員工檔案管理 207
10.1 員工檔案管理流程 209
10.1.1 檔案信息建立流程 209
10.1.2 檔案信息查閱流程 210
10.1.3 人事檔案調轉流程 211
10.2 員工檔案管理製度 212
10.2.1 人事檔案管理製度 212
10.2.2 員工檔案查閱製度 213

第11章辦公用品管理 215
11.1 辦公用品管理流程 217
11.1.1 辦公用品購買流程 217
11.1.2 辦公用品入庫流程 218
11.1.3 辦公用品領用流程 219
11.2 辦公用品管理製度 220
11.2.1 辦公用品購買規定 220
11.2.2 辦公用品領用規定 220
11.2.3 辦公用品日常管理細則 221

第12章辦公設備管理 223
12.1 辦公設備管理流程 225
12.1.1 辦公設備購買流程 225
12.1.2 辦公設備維修流程 226
12.1.3 辦公設備報廢流程 227
12.2 辦公設備管理製度 228
12.2.1 辦公設備購買製度 228
12.2.2 辦公設備維修規定 229
12.2.3 辦公設備報廢規定 230

第13章辦公費用管理 231
13.1 辦公費用管理流程 233
13.1.1 辦公費用預算流程 233
13.1.2 辦公費用控製流程 234
13.2 辦公費用管理製度 235
13.2.1 辦公費用預算製度 235
13.2.2 辦公費用控製製度 236

第14章印章、證照、文件資料與檔案管理 237
14.1 印章、證照、文件資料與檔案管理流程 239
14.1.1 印章刻製管理流程 239
14.1.2 印章使用管理流程 240
14.1.3 證照復印使用流程 241
14.1.4 日常收文管理流程 242
14.1.5 日常發文管理流程 243
14.1.6 日常公函收發流程 244
14.1.7 文件資料管理流程 245
14.1.8 圖書資料管理流程 246
14.1.9 報刊訂閱管理流程 247
14.1.10 技術資料保密流程 248
14.1.11 辦公文件管理流程 249
14.1.12 文件藉閱管理流程 250
14.1.13 辦公文件銷毀流程 251
14.1.14 文件檔案管理流程 252
14.1.15 聲像檔案管理流程 253
14.1.16 檔案歸檔維護流程 254
14.1.17 檔案藉閱管理流程 255
14.2 印章、證照、文件資料與檔案管理製度 256
14.2.1 印章刻製管理規定 256
14.2.2 印章使用管理製度 256
14.2.3 證照規範管理規定 257
14.2.4 文件資料管理製度 258
14.2.5 文件檔案管理製度 259
14.2.6 公司保密管理細則 261

第15章會議、提案、行政事務與法務管理 267
15.1 會議、提案、辦公與法務管理流程 269
15.1.1 會前準備管理流程 269
15.1.2 會議組織管理流程 270
15.1.3 提案目標管理流程 271
15.1.4 提案成果管理流程 272
15.1.5 員工提案管理流程 273
15.1.6 行政督辦管理流程 274
15.1.7 行政監督檢查流程 275
15.1.8 公共關係管理流程 276
15.1.9 法律事務管理流程 277
15.1.10 法律服務管理流程 278
15.2 會議、提案、辦公與法務管理製度 279
15.2.1 會議規範化管理製度 279
15.2.2 經理辦公會管理辦法 284
15.2.3 員工提案管理製度 286
15.2.4 行政督辦實施細則 290
15.2.5 法律事務管理製度 294
15.2.6 閤同協議管理辦法 296

第16章員工考勤、齣入與假務管理 299
16.1 員工考勤、齣入與假務管理流程 301
16.1.1 員工考勤管理流程 301
16.1.2 員工考勤處罰流程 302
16.1.3 員工齣入管理流程 303
16.1.4 工作時間外齣管理流程 304
16.1.5 員工值班管理流程 305
16.1.6 員工請假管理流程 306
16.1.7 節假日管理流程 307
16.2 員工考勤、齣入與假務管理製度 308
16.2.1 員工考勤管理製度 308
16.2.2 人員齣入管理辦法 310
16.2.3 工作時間外齣管理規定 311
16.2.4 員工值班管理製度 312
16.2.5 員工假務管理製度 313
16.2.6 員工加班管理辦法 316

第17章員工齣差管理 317
17.1 員工齣差管理流程 319
17.1.1 齣差計劃管理流程 319
17.1.2 齣差審批管理流程 320
17.1.3 齣差費用預算流程 321
17.1.4 齣差匯報管理流程 322
17.1.5 齣差費用報銷流程 323
17.1.6 齣差管理工作流程 324
17.1.7 因公齣國管理流程 325
17.2 員工齣差管理製度 326
17.2.1 員工齣差管理細則 326
17.2.2 員工齣差費用管理製度 327

第18章車輛管理 331
18.1 車輛管理流程 333
18.1.1 車輛使用管理流程 333
18.1.2 車輛維修管理流程 334
18.1.3 車輛租賃管理流程 335
18.1.4 車輛加油管理流程 336
18.1.5 車輛肇事處理流程 337
18.1.6 車輛年檢工作流程 338
18.2 車輛管理製度與方案 339
18.2.1 車輛使用管理製度 339
18.2.2 車輛維修管理辦法 340
18.2.3 車輛費用管控方案 341

第19章接待與招待管理 343
19.1 接待與招待管理流程 345
19.1.1 接待客戶管理流程 345
19.1.2 參觀接待管理流程 346
19.1.3 客戶就餐招待流程 347
19.1.4 禮品領用管理流程 348
19.2 來訪接待、招待管理製度 349
19.2.1 來訪接待管理製度 349
19.2.2 來賓招待管理製度 350
19.2.3 禮品領用管理辦法 351

第20章宿捨食堂管理 353
20.1 宿捨食堂管理流程 355
20.1.1 員工宿捨管理流程 355
20.1.2 員工入住管理流程 356
20.1.3 員工食堂管理流程 357
20.1.4 員工食堂銷售管理流程 358
20.2 宿捨食堂管理製度 359
20.2.1 宿捨管理實施細則 359
20.2.2 員工食堂管理規範 360

第21章環境與安全管理 363
21.1 環境與安全管理流程 365
21.1.1 衛生檢查管理流程 365
21.1.2 衛生奬懲管理流程 366
21.1.3 綠化工作管理流程 367
21.1.4 消防安全管理流程 368
21.1.5 安全檢查管理流程 369
21.1.6 班組安全管理流程 370
21.1.7 治安保衛管理流程 371
21.1.8 突發事件處理流程 372
21.2 環境與安全管理製度 373
21.2.1 綠化工作管理製度 373
21.2.2 衛生檢查管理製度 374
21.2.3 安全管理實施細則 376
21.2.4 突發事件處理規程 378

前言/序言

　　弗布剋規範化執行流程係列圖書是在弗布剋管理流程與工作標準係列圖書的基礎上，應廣大讀者的要求而推齣的後續係列産品。
　　弗布剋用四年時間編寫瞭弗布剋管理流程與工作標準係列圖書後，廣大讀者反響強烈，也提齣瞭“過於細”和“使用起來不是非常方便”等意見，許多讀者建議在流程的後麵附上可供執行時參考的製度，以增強實用性和可操作性。正是由於讀者的反饋，纔有瞭我們今天的行動，在這裏我們衷心感謝弗布剋百萬讀者多年來對我們的支持！
　　本套叢書不但在流程的後麵附上瞭製度，還對流程進行瞭部分修改，添加瞭部分工作文書以及執行方案，以便節省企業管理者和流程使用人員的工作時間，提高工作效率。
　　按流程來做，用製度來管，依方案去辦，拿文書去用。這種“流程+製度+方案+文書”的方式，從實用的角度上，更加體現瞭我們一直倡導的標準化、規範化、製度化、工具化、流程化和實務化“六化閤一”的解決方案，加入瞭許多我們在管理流程與工作標準係列圖書中沒有涉及到的（隻是提供瞭相關的製度、文書和工具）細節，並且提供瞭更多“拿來即用”的內容，相信這會更好地方便讀者使用。
　　多年來，弗布剋通過自己的努力，旨在解決國內企業管理中的執行和工作細節問題，倡導管理實務化，力求從最基礎、最實務的層麵為企業走嚮規範化管理提供幫助和解決方案。我們倡導用流程來規範事，用製度來規範人，試圖通過流程化和製度化使得每個崗位的員工充分地實現瞭“人與事的完美結閤”。流程的規範化和製度的規範化執行，必將促使企業員工“更加有效地執行”，從而在整體上提高企業的運營效率。
　　對於本套圖書所提供的管理流程和相關製度規範、文書方案，讀者可根據所在企業的實際情況加以適當修改，或者重新設計，使之更適用本企業的實際情況。麵對不斷變化的管理環境（如目前的金融危機），企業管理人員要適當改進流程，適時修改製度，因需而變、高效工作，最終達到“贏在執行”的目標。
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