出版社： 上海交通大学出版社
ISBN：9787313036940
版次：1
商品编码：10084184
包装：平装
丛书名： 英汉对照管理袖珍手册
开本：64开
出版时间：2008-04-01
用纸：胶版纸
页数：197
字数：129000
正文语种：中文，英文
具体描述
內容簡介
《英漢對照管理袖珍手冊（26）：客戶服務》中的各種技巧與工具對於任何在銷售、售後服務、接待、管理等與客戶服務相關崗位的人而言都有極大的幫助。作者簡介
Tony Newby，（已故）文學士、 文學碩士，TONY於1991年創作完成瞭這本深受歡迎的客戶服務指南的第一版，這其中吸收瞭他在為跨國公司、成長型企業、地方及中央政府提供谘詢和培訓過程中積纍的大量經驗。他所從事的工作包括針對客戶個性需求定製和講授培訓課程，其所涵蓋的主題非常廣泛，包括文化變遷、自信心、創造力、有效傾聽、電腦技能以及客戶服務品質等。他的有關管理培訓方麵的著作已在英國和美國齣版。內頁插圖
目錄
客戶服務為何重要優質的服務有何不同
有效的客戶溝通
變投訴為機遇
實現卓越的客戶服務
評估客戶服務水準
個人行動計劃
附錄：培訓師指南
前言/序言
用户评价
评分
可以
评分总结得还挺不错的，但不是为何要做成中英双语..顺便练习e文么..?
评分书很好，公司图书室新增加这个书，
评分Newby，（已故）文学士、 文学d硕士，TONYf于1991年创i作完成了这本深受欢迎的客户服务k指南的第一版，这l其中吸收了他在n为跨国公司、成长型企业、地方及中央提供咨询和培训过程中积累的大量经验。他所从事的工作包括针对客户个性需求定制和讲授培训课程，其A所涵盖的主题非常广泛，包括文化变迁、自信心、创F造力、有效倾听、电脑技能以及客户服务品质等。他J的有关管理培训方L面的著作已在英国和出版。
评分(^_^)(^_^)
评分可以
评分很实用的书本，很棒的推荐，现在拿来用作公司内训资料！！
评分奇特的小书。
评分正准备做这方面的工作 希望有用
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