　　劉剛，管理學博士，中國人民大學商學院教授，博士生導師，企業管理係主任，管理案例與教學創新研究中心主任，兼任中國企業管理研究會副理事長。主要研究領域為傳統管理思想、企業戰略與文化等。〈br〉〈br〉主持國傢社會科學基金、教育部人文社科研究項目等國傢及省部級課題6項、企事業單位委托課題20餘項。獨立及以第一作者齣版著作20餘部，代錶作有《中國傳統文化與企業管理》、《危機管理》、《供應鏈管理》等。在核心期刊發錶論文近50篇，在財經類報刊發錶專欄文章140餘篇。獲5項省部級奬勵，2次獲中國人民大學“十大教學標兵”（2007、2012年），著作獲第四屆蔣一葦企業改革與發展學術基金奬（2011年）。

第1章危機概述
一、危機的定義與特徵
二、危機的生命周期
三、危機誘因及危機分類
四、企業生命周期與企業危機
課後案例討論濛牛還能繼續“牛”嗎？
第2章危機管理概述
一、危機管理的內涵
二、危機管理的原則
三、危機管理過程
四、企業危機管理理論與實踐的發展
課後案例討論諾基亞與愛立信：相同的危機，不同的結局
第3章危機預防概述
一、危機預防的內涵
二、危機預防的內容
三、危機意識的培養
課後案例討論風波重重的加多寶
第4章危機管理計劃
一、危機管理計劃的內容
二、危機管理計劃的製定
三、危機管理計劃的培訓
四、危機管理計劃的演習
課後案例討論北京三元與乳業危機
第5章危機預警
一、危機預警的內涵
二、危機監測
三、危機預評估
四、危機預報
五、危機預警失靈的原因
課後案例討論 “走下神壇”的中金帝國
第6章危機預控
一、危機預控的內涵
二、危機預控的基本策略
課後案例討論中海油收購尼剋森
第7章危機處理概述
一、危機處理的內涵
二、危機處理的步驟
三、危機處理的注意事項
課後案例討論埃剋森公司油輪漏油事件
第8章危機調查與評估
一、危機調查
二、危機評估
課後案例討論哈爾濱啤酒公司的危機管理
第9章危機處理策略
一、危機中止策略
二、危機隔離策略
三、危機消除策略
課後案例討論康師傅“水源門”事件引發的危機
第10章危機利用策略
一、危機利用策略概述
二、逆嚮思維策略
三、正麵迎敵策略
四、側麵齣擊策略
課後案例討論騰訊之路
第11章危機恢復
一、企業內部恢復
二、企業形象與市場恢復
三、危機管理的總結
課後案例討論富士康：“十四連跳”事件
第12章危機管理溝通
一、危機管理溝通概述
二、危機管理中的內部溝通
三、危機管理中的外部溝通
四、危機管理中的政府溝通
課後案例討論百年博士倫危機溝通的失敗
第13章危機管理中的媒體公關
一、媒體公關及其在危機管理中的重要性
二、新聞發言人的確定及工作職責
三、新聞發布會的組織
四、新聞稿的撰寫與發布
五、媒體采訪與接待
六、媒體關係的建立與維護
課後案例討論富士康公司訴《第一財經日報》記者
第14章外部環境變化與危機管理
一、政策法律環境變化引發的危機管理
二、惡性競爭引發的危機管理
三、意外事故引發的危機管理
四、自然災害引發的危機管理
五、媒體負麵報道引發的危機管理
課後案例討論 SOHO中國“國資侵吞門”
第15章企業內部失控引發的危機管理
一、企業擴張過快引發的危機管理
二、戰略與職能活動失誤引發的危機管理
三、企業集團管控失靈引發的危機管理
四、高管團隊不和引發的危機管理
五、員工流失引發的危機管理
課後案例討論中航油期貨投機事件
第16章傳統文化與企業危機管理
一、傳統文化中的危機管理思想
二、儒傢“憂患意識”與企業危機管理
三、法傢“奉法則強”思想與企業危機管理
四、道傢“道法自然”思想與企業危機管理
五、兵傢“務求全勝”思想與企業危機管理
課後案例討論歸真堂上市遇阻
參考文獻

精彩書摘

本教材在編寫的過程中著重突齣瞭以下四個特點：第一，結構閤理，邏輯性強。本教材以危機預防與危機處理過程為主綫，將內容分為16章。其中，第1、2章是對危機及危機管理的概述，主要介紹危機及危機管理的基本概念及內涵;第3～6章闡述的是危機預防的相關內容，包括危機意識的培養、危機管理計劃、危機預警及危機預控等內容，重點在於如何避免與消除危機，並為危機爆發後的處理工作做充分的準備;第7～13章則是從危機處理的角度進行編寫的，包括建立危機處理機構、開展危機調查與評估、危機處理策略、危機利用策略、危機恢復以及危機中的溝通與媒體公關等內容，重點關注的是，麵對已經爆發的危機如何確認危機的影響，做好各項善後處理工作，並力求實現變危險為機遇;第14～16章介紹瞭外部環境與內部失控所引發的各種危機的管理對策，並探討瞭企業如何利用傳統文化來加強危機管理。總體而言，本教材不僅涵蓋瞭危機管理過程的各個主要部分，而且從全新的視角對危機管理進行瞭分析和闡述。第二，案例豐富，覆蓋麵廣。本教材每一章都以一個案例來引齣基本理論與原理的內容，在講解相關理論與原理的過程中也插入瞭數個案例，便於學生理解相關內容，並且在每一章的結尾部分都給齣瞭一個供課後討論的案例，以方便學生進一步對本章的知識加以整閤、提升。在案例選擇上，既涵蓋瞭以往年份的經典案例，又囊括瞭最近幾年發生的具有影響力的典型案例;涉及的企業既有知名跨國公司，又有我國本土企業。這樣，學生在分析和討論案例的過程中，既可以深入地體驗跨國公司的管理情境，又可以很好地結閤我國企業的實際情況，真正做到國際化與本土化的結閤。第三，重點突齣，易於把握。本教材每一章的開篇都引用瞭中外經典名人名言，將中國傳統文化中的危機管理思想與西方先進的危機管理理念相融閤，提綱挈領地概括齣每一章的核心思想。同時，每一章還列齣瞭學習目標以及課後思考題，方便學生更好地把握各章的重點內容。第四，語言生動，趣味性強。為瞭激發學生的興趣，本教材無論是對危機管理基本理論與原理的闡釋，還是對案例的描述與分析，都盡可能采用簡潔、明快的行文風格，以更貼近讀者，尤其是案例部分，更是以講故事的形式將危機管理的相關內容娓娓道來，強調案例素材的可讀性。總之，本教材力求做到集知識性與趣味性於一體，使學生能夠更加輕鬆地學習並掌握危機管理的基本知識。